Uw onderneming ontwikkelen

Hoe de GDPR de ervaring van uw klanten zal verbeteren

09 mei 2018

Op 25 mei 2018 start het toezicht op het naleven van de GDPR-wetgeving. Deze reglementering is van toepassing in alle EU-lidstaten en staat boven eender welke nationale wetgeving. Ondanks de uitdaging om GDPR compliant te worden, kan het uw bedrijf ook een boost geven omdat de klantenervaring verbetert.

In dit artikel gaan we dieper in op de GDPR-impact inzake gegevensbeveiliging en gegevensopslag. De focus ligt op hoe de GDPR u zal toelaten om de loyaliteit van uw klanten opnieuw te verhogen.

Onrust over data privacy

Het internet heeft de manier waarop we communiceren grondig veranderd: we betalen onze rekeningen online, we versturen e-mails, we kopen goederen en diensten online en we delen documenten door onze persoonsgegevens met anderen te delen.

Tot voor kort werd de consument altijd verteld dat het delen van informatie voor een betere klantenervaring zou zorgen. Gezien de recente onthullingen die stellen dat sommige bedrijven gegevens mogelijk misbruiken en verkopen om commerciële en politieke redenen, voelen consumenten zich ongemakkelijk over hun data privacy. Het resultaat? Een grotere terughoudendheid om persoonlijke voorkeuren online te delen.

Gegevensbeveiliging en gegevensopslag

De GDPR wil de controle over persoonsgegevens opnieuw teruggeven aan de consument. Zo is er bijvoorbeeld het “recht op toegang tot gegevens”. Dit betekent dat de klant recht heeft om te weten of een bedrijf al dan niet zijn of haar persoonsgegevens verwerkt, waar die gegevens worden opgeslagen en waarvoor ze gebruikt worden. Daarnaast zullen klanten in sommige gevallen het recht hebben om vergeten te worden. Dit houdt in dat hun persoonsgegevens gewist moeten worden indien daar om gevraagd wordt.

U moet er dus voor zorgen dat diegenen die data verwerken op de hoogte zijn van de nieuwe wetgeving. Daarnaast moet u ook bijhouden waar persoonsgegevens worden opgeslagen, waarom ze gebruikt worden en hoe ze verwijderd kunnen worden. Wanneer u gegevens verzamelt van klanten moet u hen kunnen vertellen waarom die gegevens worden verzameld, hoe ze gebruikt worden en hoe lang ze opgeslagen worden. Op die manier plaatst u de consument opnieuw centraal.  Dit zal u bovendien helpen om sneller gegevens te identificeren en te localiseren wanneer nodig.

Betere klantenervaring

Ondanks dat er enkele procedures op een andere manier zullen moeten verlopen, hoeft de uitdaging om GDPR compliant te worden niet zo groot te zijn als veel bedrijven denken. Zie de intrede van de GDPR liever als een opportuniteit om opnieuw dichter bij uw klanten te staan. Leg hen uit welke gegevens u nodig heeft, waarom, met wie u die gegevens zult delen en wat de voordelen daarvan zijn voor de klant.

Wanneer u hierover op een transparante manier communiceert met uw klanten, zullen ze u ook opnieuw sneller vertrouwen. Klanten zullen het appreciëren dat u hun privacy respecteert en hen de mogelijkheid heeft om gevoelige gegevens niet met u te delen. Dit kan zorgen voor een hogere klantentrouw en dat komt u alleen maar ten goede, niet?


Ontvang meer business advies

Indien u meer business advies en informatie wenst te ontvangen, schrijf u dan in op onze nieuwsbrief.

*
*
*
*
Hoeveel werknemers telt uw onderneming?
*

Gratis gids over de elektronische facturatie

Wil u zelf beginnen met elektronische facturatie, maar u weet niet hoe? Sage begeleidt u in 6 stappen.
Download uw gids

Complete pakketten om uw bedrijfsactiviteit in goede banen te leiden

Krachtiger, flexibeler en gebruiksvriendelijker dan een klassiek ERP-pakket, zullen onze Business Management Solutions al uw processen stroomlijnen en uw efficiëntie verhogen.
  • Van de boekhouding tot het commercieel beheer, zonder natuurlijk het beheer van de productie en de klantenrelaties te vergeten
  • Moduleerbare en aan uw reële behoeftes aanpasbare pakketten
  • Analytische hulpmiddelen om de evolutie van uw onderneming op te volgen
Meer informatie
Sage © Sage Software 2015 . Alle Rechten Voorbehouden