Comment développer son entreprise ?


8 astuces pour réclamer un paiement : l’avis d’un expert

23 février 2016

Vous demandez-vous souvent comment relancer efficacement un client en retard de paiement ? Mike Guttridge, psychologue en entreprise et membre de la British Psychological Society, vous fournit ses meilleures astuces pour que vos clients s’acquittent de leurs paiements.

 

Exprimez clairement vos attentes

Assurez-vous que votre client comprend clairement votre position. Expliquez-lui, par exemple, que la date d’échéance de 30 jours est atteinte, que le paiement arrive à échéance et que vous souhaitez que le versement soit effectué pour la fin de la semaine au plus tard.

 

Soyez aimable, gardez votre calme tout en restant catégorique

Certains clients retarderont encore plus longtemps leur paiement s’ils pensent que vous le leur permettez. Il est donc primordial que vous leur fassiez comprendre que le temps est compté et que vous attendez le paiement dans les plus brefs délais.

 

Persistez : rappelez la situation

N’hésitez pas à rappeler à vos clients la liste détaillée de ce qui leur a été facturé ainsi que vos conditions de paiement. Assurez-vous que la situation est bien comprise. Si vous restez vague dans les détails ou pire si une erreur s’est glissée dans ceux-ci, vous perdez alors toute crédibilité et vous offrez la possibilité à vos clients d’ignorer votre demande.

 

Privilégiez une personne contact avec laquelle vous avez traité

Une personne de contact avec laquelle vous avez déjà collaboré aura plus de mal à ignorer votre demande ; ce qui ne sera pas le cas d’une personne qui ne vous connait pas. Appelez donc la première et demandez-lui de transmettre votre requête au service financier ou de contacter éventuellement un responsable.

 

Persévérez

Prenez contact régulièrement avec le client : appel, réunion, etc. ne lui permettez pas de vous oublier !

 

Restez aimable lorsque vous contactez le service comptabilité

Discutez avec votre personne de contact et faites preuve de compréhension envers elle. Peut-être la procédure de paiement s’effectue-t-elle uniquement certains jours ? Ou alors l’entreprise rencontre-t-elle certaines difficultés ? Soyez toujours courtois et traitez vos interlocuteurs avec respect et compréhension, indépendamment de leur position. Vous en retirerez rapidement les avantages !

 

Faites usage d’encre rouge

Il est bien connu que le rouge attire l’attention !

 

Personnalisez vos rappels avec un tampon au nom de votre entreprise !

N’hésitez pas à transmettre une nouvelle fois les factures impayées avec la mention « A payer » de part en part du document. Soyez clair !



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