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9 astuces pour le suivi des paiements en retard

21 février 2016

Un sondage mené en 2014 auprès de PME actives dans la livraison des biens et services à de plus grandes entreprises dans le secteur privé révèle que plus d’un tiers de celles-ci ont été confrontées à des retards de paiement au cours des douze derniers mois.

Parce que le déséquilibre des flux de trésorerie est l'une des principales causes de la faillite d'une entreprise, nous partageons avec vous 10 conseils pour contrôler les retards de paiement.

 

Connaissez vos clients

Effectuer des contrôles sur la solvabilité de nouveaux clients peut vous faire économiser et du temps et de l'argent. De plus, ce test de solvabilité peut aisément être réalisé en ligne ; plusieurs sites proposent en effet ce service dont Companyweb. Et pourquoi limité cette astuce aux nouveaux clients ? Si vous avez des raisons de soupçonner qu'un client a du mal à payer ses factures, il peut être prudent de vérifier sa situation

 

Soyez clair au niveau des conditions de paiement

Assurez-vous que vos conditions de paiement sont conformes et apparaissent clairement sur toutes les factures que vous envoyez. N’hésitez pas également à expliquer vos conditions de paiement verbalement à de nouveaux clients. Être ronde enfin clair (paiement) des périodes, les coûts liés aux retards de paiement et vous avez accepté le paiement.

 

Entourez-vous des collaborateurs idéaux

Habituez vos employés à effectuer le contrôle de la solvabilité des clients, assurez-vous qu’ils disposent des compétences et des outils nécessaires. Lors des missions de relance de paiement, ils se doivent d’être toujours intègres mais polis, souples et organisés. Il est évidemment important qu’ils doivent appliquer ces règles tout en gardant, si possible, de bonnes relations avec le client.

 

Contactez vos clients à l’avance

Après avoir émis une facture à un client pour une somme importante, prenez contact rapidement avec lui afin de confirmer la bonne réception de cette facture et la bonne compréhension des conditions générales. Cette opération est considérée comme un bon service client et permettra, dans un même temps, d'écarter les éventuels obstacles à un paiement dans les délais.

 

Suivez les retards de paiement directement

Ne postposez pas le suivi d’un retard de paiement : agissez dès le jour qui suit le délai accordé. Il est préférable de ne permettre aucune latitude ; plus vous tardez à contacter votre client, plus il va accumuler les arriérés avec vous et les autres entreprises.

 

Demandez des intérêts

Vous disposez du droit légal de réclamer des intérêts de retard. Vous pouvez également demander une indemnisation pour les frais administratifs encourus. Informez votre client de cette pratique influencera la rapidité de son paiement.

 

Soyez flexible

Quand le montant des impayés pour un client commence à s’élever, soyez prêt à accorder une certaine souplesse. Permettez simplement d’effectuer le paiement dû en deux fois ou encore définissez un plan d’étalement des paiements. Dans certains cas, la flexibilité est votre meilleur allié pour recevoir les paiements à temps.

 

Ne laissez pas le problème s’envenimer

Lorsque vous ne recevez pas de paiement pour vos biens ou services, il est préférable d’arrêter immédiatement la livraison à ce client. Si le client a besoin de vos produits ou services pour maintenir sa propre entreprise à flot, l'interruption de la livraison de ceux-ci peut être l’élément déclencheur au paiement des montants dus.

 

Faites appel à un bureau de recouvrement

En dernier recours, vous pouvez prendre contact avec une agence de recouvrement qui agira en votre nom. Tenez cependant en compte les frais pour ces services, qui dans certains cas peuvent être très élevé.


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