Comment développer son entreprise ?

Touche pas à mes leads !

23 juin 2016  |  Alex Dossche

L’automatisation des activités marketing va de pair avec la tendance de tout transformer en ratio scoring, en conversion, en clics ou encore en MQL. Mais le marketing n’est en rien différent de la vente : s’il n’y a aucune empathie… il est tout aussi bénéfique de rassembler ses affaires et de laisser la place aux autres !

 

Digital

De nos jours, ce que l’on appelle « empathie » est la capacité à se mettre à la place d’une personne afin de la manipuler et de lui faire acheter notre produit les yeux fermés. C’est ainsi que les gens définissent l’Empathie Digitale. Or, je pense au contraire que l’empathie est une compétence qui nous différencie, nous les êtres humains, des robots et des animaux.

 

Manipulation

L’Empathie Digitale, si bien qu’elle existe, prend en charge les manipulations dans les premières phases de la vente. Mais cette manipulation ne constitue pas une base solide à une relation durable, même si elle est utilisée une seule fois et est de courte durée. De plus, vous pouvez en payer de lourdes conséquences.

… C’est ainsi que les gens définissent l’Empathie Digitale.

Apprendre à connaitre votre client grâce aux techniques digitales et lui attribuer un scoring est une toute autre chose que de faire preuve d’empathie pour ses problèmes, ses besoins, ses exigences et ses ressentis. Il est important de garder en tête que les décisions d’achat sont prises en fonction d’un mélange complexe de ressentis et de l’image perçue par le client que seuls les meilleurs vendeurs peuvent donner.

 

Force de l’équipe

Cela dit, soyons clairs : nous utilisons les techniques digitales afin d’identifier et de classifier les caractéristiques explicites de nos futurs clients (Scoring explicite), mais sa situation ne peut être identifiée que par l’empathie du vendeur. Les départements Marketing et Sales sont donc de nouveaux en étroite collaboration et se renforcent l’un l’autre.

 

Alex Dossche

@alxdss


Obtenez plus d’astuces business

Si vous désirez recevoir plus d’astuces et d’informations business, inscrivez-vous à notre newsletter.

*
*
*
*
Combien d'employés compte votre entreprise ?
*

Guide gratuit de l’entreprenariat

COVERFRGuidedelentreprenariatmarketinggestion
Une bonne gestion d’entreprise, cela se prépare. Petit tour de piste des éléments clés du succès, de l’offre jusqu’à la gestion des impayés.
Téléchargez votre guide

Augmentez vos ventes

Le logiciel Sage CRM vous aide à augmenter les performances commerciales de votre entreprise, à trouver de nouveaux clients et à construire des relations durables et profitables.
  • Constituez-vous une base de données clients claire et efficace
  • Restez connecté à vos clients grâce aux synchronisations avec d’autres logiciels et médias sociaux
  • Fidélisez-les en menant efficacement vos campagnes marketing
En savoir plus

Sage © Sage Software 2015 . Tous Droits Réservés