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Le phénomène "Lost" dans l'entreprise

01 avril 2016

Vous avez regardé la série Lost ?

Si vous n'avez jamais regardé cette série, laissez-moi vous rappeler de quoi il retourne. Des inconnus se retrouvent sur une île déserte après un accident d'avion. Après de nombreuses péripéties, morts ou faits surnaturels, la série se focalise sur le désir des survivants de quitter cette île maudite. L'objectif de cet article n'est pas de critiquer la série Lost, mais bien de transposer une caractéristique flagrante du comportement des personnages au monde de l'entreprise.

La série est montée de sorte qu'on puisse suivre au jour le jour la vie des personnages. Ce qui frappe le spectateur attentif, c'est que malgré les nombreux dialogues, les histoires d'amour ou les bagarres, une grande partie du mystère entourant l'île demeure un secret grâce à (ou à cause de) la propension des personnages à ne pas se parler. Si vous travaillez dans une organisation avec une hiérarchie, avec plusieurs départements, vous voyez déjà où je veux en venir.

Dans Lost, Kate et Jack reviennent d'une séance de recherche au fond de l'épaisse jungle de l'île et ont été, en réalité, attaqués par un ours blanc (oui, sur une île du Pacifique!). La réaction "normale" serait de prévenir les autres survivants, ne serait-ce que pour leur expliquer qu'il ne faut pas s'aventurer dans la forêt. Bizarrement, ils n'en parlent pas, ils gardent pour eux cette information vitale pour la survie de leur groupe.

Dans le monde de l'entreprise, nous vivons constamment ces situations. Un collègue a rencontré un prospect qui lui a donné des informations importantes sur la concurrence, par exemple une promotion très agressive. Malgré l'importance de cette information, il la garde pour lui. Mais c'est là qu'il est important de noter que Kate et Jack ne gardent pas l'information pour nuire au groupe, mais pour le protéger. Ils pensent bien faire, ils pensent pouvoir éviter une panique à un groupe qui est déjà en état de choc (ils viennent de vivre un crash d'avion, tout de même).

Votre collègue, lui, n'a pas cette excuse. Evidemment, si vous venez de vivre un accident d'avion, c'est différent. Mais partons du principe que ce n'est pas le cas. Votre collègue devrait partager l'information avec vous et vos collègues. C'est vital pour la vie du groupe (l'entreprise dans le cas présent). Il ne le fera pas pour plusieurs raisons :
  • Il n'a pas le temps ;
  • Il n'en voit pas l'intérêt ;
  • Il veut garder l'information pour lui, pour garder un avantage sur le reste de l'équipe ;
  • Il a oublié ;
  • Par égoïsme.

Dans Lost, les personnages ne collaborent pas beaucoup, c'est bien sûr une méthode narrative pour pouvoir créer de la tension et du suspense, car si tous les personnages s'asseyent autour du feu pour discuter de stratégie et de toutes les informations qu'ils ont pu collecter lors de leurs aventures, ils seraient beaucoup plus efficaces.

Dans le monde de l'entreprise, ce type de comportement est catastrophique. Mais heureusement, il est possible d'améliorer la communication.

  1. Créer un espace et un temps dédiés à l'échange d'informations. Ici, je ne parle pas uniquement d'un sales meeting, mais bien d'un cadre plus formel où tous les collègues peuvent échanger des points de vue et informations sur le marché, la concurrence, les aspects techniques, le support, le sales.
  2. Vous pouvez sensibiliser vos équipes sur l'importance de l'échange d'informations. Ceci n'est possible que si l'échange d'informations fonctionne entre services, mais surtout entre management et employés. Encore une fois, vous devez montrer l'exemple.
  3. C'est sans doute le plus difficile, vous devez créer une équipe. Dans la série, les différents personnages ne se parlent pas, car ils ne se font pas confiance et surtout ont des objectifs différents. À vous de donner des objectifs communs à votre équipe et d'insufler un esprit de collaboration.
  4. Un bon système d'informations peut aider tout le monde. Si, par exemple, le CRM de l'entreprise est simple à utiliser et qu'il est intuitif, il sera plus facile de partager l'information, mais surtout d'en garder une trace.
  5. Vous devez vous séparer des éléments qui gardent l'information juste par égoïsme. Cette solution peut paraître extrême, néanmoins, n'oubliez pas que quelqu'un qui ne joue pas le jeu sur le partage d'informations, ne le joue pas non plus sur d'autres aspects de la vie d'entreprise.

C'est une mentalité que le management doit encourager auprès de tous les nouveaux. Il faut créer et entretenir cette politique de partage d'informations.

Pour conclure, je vais faire une rétention d'information, je ne vais pas vous dévoiler si Kate et Jack arrivent à quitter l'île !

Eric Jacquet

Eric Jacquet


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