Comment développer son entreprise ?

Les Services, un critère déterminant dans le choix d’une solution de gestion

26 mai 2016  |  par Pascal PERRIN, Chef de marché / Product Marketing Manager – Sage France

Les entreprises doivent gagner en productivité pour continuer à croitre dans cet environnement ultra-compétitif. Les solutions de gestion peuvent les aider à lutter efficacement contre à la mondialisation de la concurrence et les effets de la croissance économique atone cependant, le critère déterminant à ne pas négliger dans leur recherche est l’offre de services associée. Autrement dit, la capacité de l’éditeur à accompagner l’entreprise dans sa croissance.

 

Une assistance fonctionnelle et technique réactive et compétente

Une assistance fonctionnelle et technique de qualité est impérative pour appréhender une nouvelle solution et être conseillé au quotidien. La prise en main à distance en complément du téléphone assure une résolution plus efficace des blocages rencontrés et garantie une meilleure fluidité dans les tâches des utilisateurs et donc plus de productivité. Le centre d’appels doit être idéalement positionné en France et redondé sur deux sites distincts pour garantir un engagement de qualité de service élevé et se prémunir de toute interruption informatique. La proximité avec les équipes R&D est également un gage de réactivité et de compétence des techniciens conseils.

 

La maitrise des outils pour gagner en productivité

Pour tirer le plein potentiel d’une solution de gestion ou de Business Management, l’adoption des différents outils par les équipes opérationnelles est primordiale. On estime en moyenne qu’un utilisateur non formé n’utilise que 15% à 20% du potentiel fonctionnel du logiciel. Il est donc nécessaire de privilégier les éditeurs et intégrateurs certifiés proposant des formations continues selon le niveau et le métier des collaborateurs. Les cursus incluant notamment du e-learning, des exercices pratiques et des retours d’expérience sont très efficaces pour développer et maintenir la compétence des opérationnels même en cas de turn-over.

 

Un accompagnement personnalisé, gage de sérénité

Pour sécuriser le déploiement d’une solution de gestion intégrée, Il est nécessaire de cadrer le besoin et les objectifs de l’intervention en amont avec un interlocuteur commercial mais aussi un expert technique. Une conférence téléphonique tripartite par exemple, est un moment de partage efficace pour synchroniser tous les partis prenants. Le choix d’une intervention sur site ou à distance dépendra naturellement du degré d’urgence et du budget mais ne constitue pas un critère discriminant.

Les éditeurs se doivent également d’accompagner les entreprises dans leur appréhension du contexte légal et juridique. Un service d’information ou de veille adapté au secteur d’activité de l’entreprise permet de rassurer les équipes en leur apportant plus de visibilité et de clarté sur les projets de lois du gouvernement.

 

De l’accompagnement technique au « conseil en réussite »

Avec l’émergence des offres Software as a Service (Saas) et des abonnements sans engagement, les éditeurs font progressivement évoluer leurs offres de services vers du « conseil en réussite ». Venue des Etats Unis, la fonction de Customer Success Managers a pour mission de suivre l’évolution de l’entreprise et de ses besoins afin de proposer à tout moment les meilleurs outils de gestion. Un plan d’action annuel avec des rendez-vous réguliers peut être mis en place pour optimiser certains processus de l’entreprise comme la prospection de nouveaux clients ou son cash management.

En somme, les entreprises ont le choix dans leur logiciel de gestion parmi de nombreux éditeurs mais peu d’entre eux proposent un véritable accompagnement personnalisé et une haute qualité de service. Pour choisir sa solution de gestion, il faut s’assurer que l’offre de services soit adaptée et ne pas hésiter à demander des précisions sur l’organisation des centres d’assistance, leur proximité avec les équipes R&D et les cursus de montée en compétence proposées par l’éditeur et ses partenaires certifiés.

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