Comment développer son entreprise ?

Guide : pourquoi s'équiper d'un logiciel de gestion des contacts & Comment bien le choisir ?

30 décembre 2015

Clients, prospects, partenaires, fournisseurs : votre entreprise est en relation avec un grand nombre de contacts plus ou moins bien référencés dans différents dossiers, bases de données ou applications hétérogènes. Ces contacts sont exploités dans des optiques variées : prospection, relances, suivi de facturation…, le plus souvent sans véritable coordination. Si ces bases de données ne sont pas accessibles par les collaborateurs intéressés et régulièrement mises à jour, elles sont rapidement inexploitables.

La gestion des contacts est une réalité stratégique pour votre entreprise. Elle permet de fidéliser vos clients, de relancer vos prospects, de suivre vos fournisseurs, de générer des gains de productivité (automatisation des tâches de prospection, relances…) et d’augmenter votre chiffre d’affaires.

Êtes-vous sûrs de la gestion de ces contacts ? En effet, vos équipes commerciales sont souvent réduites, il est donc d’autant plus nécessaire de leur fournir des outils fiables pour optimiser leur travail au quotidien.

Les conséquences d’une mauvaise gestion des contacts sont lourdes : perte d’information, obsolescence des données, manque de planification des actions menées, productivité handicapée par le caractère artisanal des outils (Excel, Outlook…), opportunités de ventes dépassées.

Les enjeux sont critiques : manque de suivi client, gestion approximative des historiques, information stratégique éparpillée.

Grâce aux logiciels de gestion des contacts, vos équipes :

  • Optimisent : les tâches quotidiennes sont organisées au mieux. Le stockage et l’exploitation des informations en provenance du terrain sont optimisés.
  • Mettent à jour : la mise à jour régulière des données est fondamentale pour mieux connaître leurs clients, anticiper leurs besoins et les fidéliser ; pour mieux les suivre et valoriser sa force de négociation. Elle induit également une meilleure productivité commerciale, une amélioration de la relation client et une prospection ciblée.
  • Automatisent les fonctions de vente : choisir un logiciel de gestion des contacts revient à choisir un outil qui sera au cœur de votre relation client. C’est automatiser les principales fonctions de vente telles que la gestion des comptes et des opportunités de vente, l’élaboration des propositions commerciales, le suivi des agendas, les prévisions de chiffre d’affaires et la création de rapports.

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