Beschreibung im Lexikon

Customer Relationship Management (CRM)

Das Customer Relationship Management – kurz CRM – ist die systematische Gestaltung der Beziehung zu bestehenden und potenziellen Kunden. Eine CRM-Software erlaubt dabei die strukturierte Planung, Organisation, Steuerung und Kontrolle aller Prozesse, die mit der Pflege der Kundenbeziehungen zusammenhängen. Aus den gesammelten Kundeninformationen lassen sich z.B. gezielte Marketingmassnahmen ableiten.

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