{"id":1016,"date":"2017-07-27T00:00:00","date_gmt":"2017-07-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=1016"},"modified":"2026-01-22T16:08:49","modified_gmt":"2026-01-22T15:08:49","slug":"chatbots-freundliche-assistenten-mit-helfersyndrom","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/chatbots-freundliche-assistenten-mit-helfersyndrom\/","title":{"rendered":"Chatbots: freundliche Assistenten mit Helfersyndrom"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tRecht, Steuern und Finanzen<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tChatbots: freundliche Assistenten mit Helfersyndrom\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Redaktion<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

\u201eSiri, was ist der Sinn des Lebens?“ \u201eAlles spricht daf\u00fcr, dass es Schokolade ist“, antwortet die blecherne Stimme des Chatbots im iPhone. Chatbots sind kleine Wunderwerke der Technik – und momentan einer der spannendsten Trends in der digitalen Welt. Die vielseitig begabten Software-Assistenten hei\u00dfen Siri, Alexa, Liza, Luka oder Pegg.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Gro\u00dfe Unternehmen nutzen sie, aber auch ambitionierte Start-ups und moderne Mittelst\u00e4ndler. Interessanter Weise lehnt eine Mehrheit der Deutschen die Chatbots laut einer Studie kategorisch ab – dabei haben die Sprachassistenten l\u00e4ngst Einzug in unseren Alltag gehalten. Wir haben jede Menge Wissen \u00fcber die angesagte Software zusammengestellt.<\/p>\n\n\n\n

Zehn wissenswerte Facts zu Chatbots:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

1. Chatbots sind plappernde Antwortmaschinen.<\/h2>\n\n\n\n

Jedenfalls, wenn man ganz schnell erkl\u00e4ren m\u00f6chte, was ein Chatbot ist. Ein wenig technischer gesprochen: Chatbots sind Software-Technologien, die Unterhaltungen mit Menschen simulieren. Oder noch trockener: Bei Chatbots handelt es sich um textbasierte Dialogsysteme.<\/p>\n\n\n\n

2. Deutsche Internetnutzer m\u00f6gen keine Chatbots.<\/h2>\n\n\n\n

Das ist das Ergebnis einer Online-Befragung der Entwicklerkonferenz Developer Week (DWX) bei 1.200 deutschen Internet-Nutzern. Auftraggeber der Studie war die Firma Fittkau & Maa\u00df Consulting. Die Ergebnisse sind hochspannend: 70 % sagten, dass sie auf keinen Fall \u00fcber Chatbots kommunizieren wollen, Frauen waren dabei skeptischer als M\u00e4nner und die \u00dcber-50-J\u00e4hrigen besonders zur\u00fcckhaltend. Insgesamt 46 % der Deutschen wussten gar nicht, was Chatbots \u00fcberhaupt sind.<\/p>\n\n\n\n

3. Chatbots geh\u00f6ren l\u00e4ngst zum Alltag.<\/h2>\n\n\n\n

Der starken emotionalen Ablehnung von Chatbots zum Trotz kommunizieren die meisten Internetnutzer in Deutschland l\u00e4ngst souver\u00e4n mit Chatbots – oft, ohne es zu wissen. Apples Siri ist ein Chatbot, bei der digitalen Buchung von Flugreisen antwortet h\u00e4ufig ein Chatbot, beim Online-Ausw\u00e4hlen von Mode fragen Chatbots nach, ob die Gr\u00f6\u00dfe stimmt oder eine andere Farbe gew\u00fcnscht wird. Chatbots geh\u00f6ren bereits zum t\u00e4glichen Leben – ob man sie nun bewusst wahrnimmt oder nicht.<\/p>\n\n\n\n

4. Chatbots gelten als wahre Multitalente.<\/h2>\n\n\n\n

Zu Recht. Man trifft Chatbots an allen m\u00f6glichen und unm\u00f6glichen Pl\u00e4tzen der digitalen Welt. Sie informieren \u00fcber das Wetter, bestellen Blumen, beraten im Internet beim Kleiderkauf, erledigen Finanzgesch\u00e4fte, schicken Fans Nachrichten von ihrem Fu\u00dfballclub, sind Partner bei Onlinespielen oder helfen bei Hotelbuchungen. Es gibt aber auch einige b\u00f6se Bots, die programmiert wurden, um beispielsweise massenhaft Spammails zu verschicken.<\/p>\n\n\n\n

5. Roboter und Chatbots sind ein bisschen miteinander verwandt.<\/h2>\n\n\n\n

Chatbots haben den Robotern einen Teil ihres Namens zu verdanken: den \u201eBot“. Und ebenso wie ein Roboter basiert auch ein Chatbot auf einem Computerprogramm, das bestimmte Aufgaben automatisch und v\u00f6llig selbst\u00e4ndig erledigt. Noch enger verwandt sind Chatbots allerdings mit Volltextsuchmaschinen, die sie in Sekundenbruchteilen durchsuchen, um menschlichen Nutzern sinnvoll antworten zu k\u00f6nnen – also um mit ihnen zu \u201echatten“.<\/p>\n\n\n\n

6. Nicht alle Chatbots haben ein Gesicht.<\/h2>\n\n\n\n

Eigentlich sogar nur recht wenige. Personalisierte Chatbots sind aber besonders bekannt und beliebt. Ihre Entwickler haben ihnen eine humanoide Pers\u00f6nlichkeit verpasst, die man als \u201eAvatar“ bezeichnet. \u00dcbrigens stammt das Wort \u201eAvatar“ aus dem indischen und bedeutet Abstieg – damit ist das Herabsteigen von einer Gottheit in irdische Sph\u00e4ren gemeint.<\/p>\n\n\n\n

7. Chatbots sind keine Intelligenzbestien.<\/h2>\n\n\n\n

Von nat\u00fcrlicher Intelligenz sind Chatbots Lichtjahre weit entfernt. Einige Bots nutzen aber bereits k\u00fcnstliche Intelligenz. Sie sind lernende Suchmaschinen, die ihre F\u00e4higkeiten mit jeder neuen Nutzerfrage erweitern und personalisierte Infos bereitstellen k\u00f6nnen. Die Kommunikation mit diesen Bots f\u00fchrt bisweilen zu erstaunlichen Resultaten. So weit sind aber l\u00e4ngst nicht alle Chatbots. Die schiere Masse der digitalen Assistenten l\u00e4sst erahnen, dass ihre Qualit\u00e4t sehr unterschiedlich ist.<\/p>\n\n\n\n

8. Datenschutz ist auch bei Chatbots ein hei\u00dfes Thema.<\/h2>\n\n\n\n

Dauerbrenner Datenschutz – die digitale Welt steht auch beim Thema Chatbots im Zwiespalt zwischen revolution\u00e4ren Neuerungen, Vereinfachungen und Schutz der Anwender. Viele Anbieter von Chatbots verfolgen ganz genau, wie die Nutzer kommunizieren und konsumieren. Diese Daten sind f\u00fcr sie Gold wert. Anwender von Chatbots entwickeln erst nach und nach ein Gef\u00fchl f\u00fcr Chancen und Risiken bei der Nutzung von Chatbots. Betreiber der Chatbots sind daher besonders in der Pflicht, den Datenschutz zu wahren.<\/p>\n\n\n\n

9. Sogar philosophieren kann man mit Chatbots.<\/h2>\n\n\n\n

Jedenfalls mit einem Augenzwinkern. Denn fragt man zum Beispiel Siri ein zweites Mal nach dem Sinn des Lebens, antwortet der iPhone-Assistent: \u201eIch wei\u00df es nicht. Ich glaube aber, daf\u00fcr gibt es eine App“.<\/p>\n\n\n\n

\"Pegg\"<\/figure>10. Und auch die Buchhaltung<\/a> haben Chatbots im Griff.<\/h2>\n\n\n\n

Der Chatbot Pegg<\/a> ist ein ausgesprochen aufgewecktes Kerlchen und regelt Ihre Finanzen schnell und zuverl\u00e4ssig. Seine besonderen Merkmale: gro\u00dfes Fachwissen, absolute Vertraulichkeit und eine besonders gro\u00dfe Nerd-Brille.<\/p>\n\n\n\n

Wie ist Ihre Meinung zu den kleinen virtuellen Heinzelm\u00e4nnchen? Stimmt es, dass sie auf wenig Gegenliebe sto\u00dfen? Oder haben Sie selbst schon n\u00fctzliche Vorteile f\u00fcr sich herausgefunden? Welchen Chatbot nutzen Sie? Wir freuen uns auf Ihre Kommentare!<\/strong><\/p>\n\n\n

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