{"id":1263,"date":"2014-05-13T00:00:00","date_gmt":"2014-05-12T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=1263"},"modified":"2026-01-22T16:41:48","modified_gmt":"2026-01-22T15:41:48","slug":"gastbeitrag-e-commerce-fuer-den-mittelstand-komplexer-als-man-meint","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/gastbeitrag-e-commerce-fuer-den-mittelstand-komplexer-als-man-meint\/","title":{"rendered":"[Gastbeitrag] E-Commerce f\u00fcr den Mittelstand – komplexer als man meint"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t[Gastbeitrag] E-Commerce f\u00fcr den Mittelstand – komplexer als man meint\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Redaktion<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n
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Frank Niemann beleuchtet das Thema E-Commerce. Er erkl\u00e4rt, welche Chancen es Mittelst\u00e4ndlern bietet. Quelle: p<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

[Gastbeitrag von PAC-Analyst Frank Niemann] Mittelst\u00e4ndische Unternehmen entdecken das Internet verst\u00e4rkt als Absatzkanal f\u00fcr die eigenen Waren und Dienstleistungen. Gerade der Online-Handel verspricht f\u00fcr den Mittelstand gro\u00dfes Potenzial: Zum einen winken zus\u00e4tzliche Ums\u00e4tze, zum Beispiel durch zus\u00e4tzliche Kunden in entfernten Regionen. M\u00f6glicherweise lassen sich auch die Vertriebskosten senken. Und nicht zu untersch\u00e4tzen: die h\u00f6here Kundenbindung durch den f\u00fcr den Kunden vereinfachten Kaufvorgang. Deshalb ist E-Commerce nicht nur f\u00fcr reine Handelsunternehmen interessant, sondern etwa auch f\u00fcr Fertigungsunternehmen, die via Web Waren wie etwa Ersatzteile etc. vertreiben wollen.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Bauboom<\/h2>\n\n\n\n

Seit einiger Zeit herrscht ein wahrer \u201eBauboom“ f\u00fcr E-Commerce-Shops. Doch der \u201eLaden im Internet“ (Webshop) ist hier nur eine Komponente. Einen Shop im Internet zu er\u00f6ffnen ist heute vergleichsweise simpel angesichts der mittlerweile zahlreichen Angebote an Cloud-basierten Webshop-L\u00f6sungen. Den E-Commerce-Absatz in die eigene Unternehmens- bzw. Vermarktungsstrategie einzubinden, ist meiner Meinung nach jedoch wesentlich komplexer. Entsprechend sind eine ganze Reihe von Vorkehrungen zu treffen, bevor der Online-Absatz beginnen kann.<\/p>\n\n\n\n

Omni-Channel-Strategie<\/h2>\n\n\n\n
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\"Immer<\/figure>

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Immer mehr H\u00e4ndler setzen nicht nur auf den station\u00e4ren Handel, sondern auch den Online-Shop als Vertriebskanal. Quelle: Sage<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

F\u00fcr die Firmen – mit Ausnahme der reinen Internet-Companies – bedeutet Online in der Regel einen zus\u00e4tzlichen Absatzkanal, der nicht isoliert vom traditionellen Gesch\u00e4ft – etwa dem station\u00e4ren Handel – gef\u00fchrt werden sollte. Wie PAC im Rahmen verschiedener Studienprojekte festgestellt hat, werden die Online-Kan\u00e4le zwar immer wichtiger, dennoch werden die traditionellen Kan\u00e4le wie der station\u00e4re Handel nicht obsolet. Dementsprechend gilt es, diese Kan\u00e4le aufeinander abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n

Dies betrifft die Warenlogistik, die f\u00fcr die verschiedenen Kan\u00e4le ger\u00fcstet sein muss, aber auch die Themen Marketing und Kundenservice bzw. Support.<\/p>\n\n\n\n

Online-f\u00e4hige Warenwirtschaft<\/h2>\n\n\n\n

Auf die Business-Anwendungen im Unternehmen kommen dabei neue Aufgaben zu. Beispielsweise muss die Warenwirtschaft den Warenfluss f\u00fcr alle Vertriebskan\u00e4le steuern k\u00f6nnen. Dies ist nicht so selbstverst\u00e4ndlich wie es klingt. Der Bestellvorgang vom Webshop bis in die Warenwirtschaft sollte sich m\u00f6glichst automatisch abwickeln lassen. Der Online-K\u00e4ufer m\u00f6chte zudem zuverl\u00e4ssige Informationen \u00fcber Verf\u00fcgbarkeit, Lieferzeit und Status seiner Bestellung.<\/p>\n\n\n\n

Der Online-Shop kann also nur reibungslos funktionieren, wenn er mit der Warenwirtschaft, der Buchhaltung und dem Kundenmanagementsystem (CRM-System) verbunden ist. Wichtig ist dabei auch die Integration von Bezahlsystemen.<\/p>\n\n\n\n

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Bei gr\u00f6\u00dferen H\u00e4ndlern bedarf es automatisierter Prozesse zwischen ERP-L\u00f6sung und Webshop. Sage bietet mit dem Office Line Webshop seit April genau eine solche integrierte L\u00f6sung. Quelle: Sage<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Informationsmanagement<\/h2>\n\n\n\n

Eine zentrale Herausforderung beim E-Commerce ist das Management von Informationen \u00fcber Produkte, Sortimente und Preise, die f\u00fcr den Online-Vertrieb bereitzustellen sind. Erschwerend kommt hinzu, dass sich besagte Informationen h\u00e4ufig \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Verwaltet werden m\u00fcssen jedoch auch die Daten \u00fcber die Kunden, und zwar \u00fcber alle Kan\u00e4le hinweg. Einerseits ist dies wichtig, um den Kunden frei von Medienbr\u00fcchen zu bedienen, ganz gleich, auf welchem Kanal der Kaufvorgang beginnt oder endet. Andererseits sind Kundendaten ein wertvolles Gut, um mehr \u00fcber das Verhalten und die Vorlieben der Kunden erfahren und die Vertriebsstrategie entsprechend aussteuern zu k\u00f6nnen. Hieraus gewonnene Erkenntnisse lassen sich in der Kommunikation mit dem Kunden nutzen und so die Kundenbindung steigern.<\/p>\n\n\n\n

Datensicherheit und Datenschutz<\/h2>\n\n\n\n
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\"Datensicherheit<\/figure>

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Datensicherheit und Datenschutz sind ein wichtige Themen f\u00fcr Online-H\u00e4ndler. Quelle: Pixelio.de\/Q.pictures<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Sp\u00e4testens beim Thema Kundendaten dr\u00e4ngen sich die Aspekte Datenschutz und Datensicherheit auf. Der Vertrieb \u00fcber das Internet bedingt, dass s\u00e4mtliche Systeme und damit auch die Daten der Kunden gesch\u00fctzt sind. Ich m\u00f6chte mit diesen Ausf\u00fchrungen nicht etwa Bedenken gegen\u00fcber E-Commerce sch\u00fcren. Vielmehr m\u00f6chte ich darauf hinweisen, dass die vermeintliche Einfachheit des Internet m\u00f6glicherweise dazu verleitet, die Komplexit\u00e4t, die mit E-Commerce einhergehen kann, zu untersch\u00e4tzen.<\/p>\n\n\n\n

Technische und strategische Herausforderungen<\/h2>\n\n\n\n

Die hier geschilderten Herausforderungen sind alle l\u00f6sbar. Allerdings sind meines Erachtens hier nicht nur die E-Commerce-Betreiber gefordert, sondern auch IT-Berater, Systemintegratoren und nat\u00fcrlich die Softwareindustrie. Die technischen Aufgaben sind dabei das eine. Auf einem anderen Blatt steht, wie es dem jeweiligen Unternehmen gelingt, E-Commerce \u201ezu leben“, und zwar als Teil der Unternehmensstrategie. Dieser entscheidende Erfolgsfaktor l\u00e4sst sich jedoch nicht herbeiprogrammieren.<\/p>\n\n\n\n

Von Frank Niemann<\/p>\n\n\n\n

\u00dcber Frank Niemann
\n<\/em><\/strong>Frank Niemann ist seit Januar 2010 Mitglied des PAC-Teams in M\u00fcnchen. Er ist als Director f\u00fcr den Bereich Software zust\u00e4ndig und leitet PACs Software Research Program f\u00fcr die DACH-Region. Zuvor war er leitender Redakteur bei der Fachzeitschrift Computerwoche mit Schwerpunkt Gesch\u00e4ftsapplikationen.<\/em><\/p>\n\n\n

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