{"id":1348,"date":"2016-07-23T00:00:00","date_gmt":"2016-07-23T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=1348"},"modified":"2026-01-22T16:14:37","modified_gmt":"2026-01-22T15:14:37","slug":"kundenparade-sind-kundentreffen-im-echten-leben-noch-notwendig-oder-reichen-digitale-kommunikationswege","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kundenparade-sind-kundentreffen-im-echten-leben-noch-notwendig-oder-reichen-digitale-kommunikationswege\/","title":{"rendered":"#Kundenparade: Sind Kundentreffen im echten Leben noch notwendig oder reichen digitale Kommunikationswege?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tVertrieb\/Marketing<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t#Kundenparade: Sind Kundentreffen im echten Leben noch notwendig oder reichen digitale Kommunikationswege?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Redaktion<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n
\"Sage<\/figure>\n\n\n\n

Dieser Beitrag ist Teil unserer Blogparade.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Wann haben Sie Ihre Kunden das letzte Mal getroffen? Also so richtig, im echten Leben, meine ich, bei einem Kaffee oder einer Tasse Tee? Oder geh\u00f6ren Sie zu den Unternehmern, die Ihre Kunden komplett digital gl\u00fccklich machen k\u00f6nnen? Die die Kunden vielleicht sogar noch nie live getroffen haben, weil die Welt von heute eben digital ist und auch die Produkte, mit denen viele Firmen ihre Ums\u00e4tze erwerben, nicht mehr anfassbar sind?<\/span><\/p>\n\n\n\n

Was f\u00fcr den B\u00e4cker oder Handwerker fast undenkbar ist, ist f\u00fcr andere Unternehmer, die ihre Br\u00f6tchen eben in der virtuellen Welt der Apps, Online Games, Social Media oder anderer Online Dienste erwerben, ganz normal: der Kundenkontakt findet hier eben digital statt. Und eigentlich trifft man sich auch nicht. Wozu auch? Oder versp\u00fcren diese Unternehmertypen trotzdem den Drang, ihre Kunden ab und an auch mal im \u201eechten Leben“ zu treffen?<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Sage als Anbieter von betriebswirtschaftlichen Software-L\u00f6sungen, die sowohl als festinstallierte Software auf den PCs unserer Kunden laufen, als auch rein aus der Internet-Cloud bezogen werden k\u00f6nnen, stellt sich diese Frage ebenfalls immer mal wieder. Zwar ist der Kundenkontakt f\u00fcr uns nat\u00fcrlich essentiell: Wie sollten sonst Fragen des Kunden beantwortet und seine Probleme gel\u00f6st werden? Wie k\u00e4me der Austausch zwischen Produktidee und dem echten Bedarf im unternehmerischen Alltag zustande? Doch m\u00fcssen wir uns dazu eigentlich noch mit unseren Kunden treffen oder reichen eben die digitalen Kommunikationswege aus? Bereits in den letzten Jahrzehnten nahm etwa der telefonische Kundenkontakt stetig zu: heute f\u00fchren wir weltweit zehntausende Telefonate mit unseren Kunden – und zwar t\u00e4glich! Und die Anzahl an Mails ist inzwischen nahezu unz\u00e4hlbar geworden – jedenfalls kennen wir sie tats\u00e4chlich auch nicht.<\/p>\n\n\n\n

Seit der Entwicklung von internetf\u00e4higen mobilen Ger\u00e4ten, die den Offline-Status zum Fremdwort werden lassen, stehen uns aber auch viele neue Kan\u00e4le zum Kunden zur Verf\u00fcgung: Mails habe ich genannt, und Internetseiten nat\u00fcrlich, aber auch Online-Kundenplattformen und Foren, Videokonferenzen, Webcasts und Chats, um nur einige zu nennen.<\/p>\n\n\n\n

Da scheinen gro\u00dfe Kundenveranstaltungen und Messen – wie der vom 25.-28. Juli stattfindende Sage Summit – schon fast ein Anachronismus zu sein: 15.000 Sage Kunden, Partner und Mitarbeiter treffen sich f\u00fcr vier Tage in Chicago und informieren sich \u00fcber Unternehmens- und Technologietrends. Und gleichzeitig werden tausende Unternehmen unser Online-Angebot nutzen und dem virtuellen Sage Summit Live folgen, f\u00fcr den man sich kostenlos registrieren und dann teilnehmen kann – auch als Konserve im Nachgang der Veranstaltung.<\/p>\n\n\n\n

Was die Cloud und das internetf\u00e4hige Smartphone m\u00f6glich machen – und was bereits dazu f\u00fchrt, dass mancher Zeitgenosse seinen Schreibtisch entsorgt, weil er \u00fcberall, wo er geht und steht, seine digitale Kommunikation erledigt – bremst die direkte Kundenkommunikation nicht aus. Im Gegenteil: Klassische Face-to-Face-Plattformen wie Messen und Kundentage, Roadshows oder Kongresse werden die Highlights der (Kunden-)Kommunikation bleiben. Daran wird auch die Digitalisierung nicht wirklich etwas \u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

\u201eFace-to-Face contra digital“ – das ist f\u00fcr unser Gesch\u00e4ftsmodell also ein falsch aufgebauter Widerspruch. Wer beim Sage Summit dabei ist, wird das mit eigenen Augen und Ohren erleben. Dort treten namhafte Unternehmer auf, die sich zu treffen lohnt: Richard Branson, der Gr\u00fcnder der Virgin Gruppe, zum Beispiel, und Ashton Kutcher, der Schauspieler und Technik-Investor oder auch Robert Herjavec, Investor des Sieger-Hits des ABC Emmy Awards \u201eShark Tank“, einer amerikanischen Reality Fernsehserie. Sie und die tausende Vertreter mittelst\u00e4ndischer Firmen, die alle ihre eigenen Erfolgsgeschichten schreiben und leben, profitieren von Technik, leben mit ihr und sind trotzdem ganz Ohr, wenn der Tischnachbar von den kleinen und gro\u00dfen Ereignissen erz\u00e4hlt, sie kommentiert und lacht – ohne dass er einen Smiley daf\u00fcr braucht.<\/p>\n\n\n\n

Wie steht es um den Kundenkontakt in Ihrem Unternehmen: rein digital, nur von Mensch zu Mensch oder gehen bei Ihnen auch beide Wege? Erz\u00e4hlen Sie uns dies im Rahmen unserer #Kundenparade.<\/p>\n\n\n\n

Wie wir uns das vorstellen? Nun, nennen Sie uns zum Beispiel:<\/p>\n\n\n\n