{"id":1374,"date":"2014-09-17T00:00:00","date_gmt":"2014-09-17T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=1374"},"modified":"2026-01-22T16:33:40","modified_gmt":"2026-01-22T15:33:40","slug":"video-nachgefragt-was-ist-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/video-nachgefragt-was-ist-crm\/","title":{"rendered":"[Video] Nachgefragt: Was ist CRM?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tVertrieb\/Marketing<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t[Video] Nachgefragt: Was ist CRM?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Christian\t\t\t\tChristian Z\u00f6hrlaut<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\n\n
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Sage Experte Christian Z\u00f6hrlaut erkl\u00e4rt, was es mit dem Begriff CRM auf sich hat. Quelle: Sage.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Fachchinesisch gibt es in allen Bereichen, insbesondere der IT. W\u00e4hrend, Smartphone und Download oder Arbeitsspeicher schon zum Alltagsgebrauch geh\u00f6ren, sind es ERP, CRM und HRM beispielsweise noch nicht. Im zweiten Teil unserer Serie \u201eNachgefragt“ widmen wir uns dem Begriff Customer Relationship Management, kurz CRM. Was bedeutet das eigentlich? Christian Z\u00f6hrlaut, Produkt Marketing Manager bei Sage, erkl\u00e4rt es.<\/p>\n\n\n\n

Kundenbeziehungsmanagement: So lie\u00dfe sich der englische Begriff \u00fcbersetzen. Laut Wikipedia bezeichnet es \u201edie konsequente Ausrichtung einer Unternehmung auf ihre Kunden und die systematische Gestaltung der Kundenbeziehungsprozesse.“ Einfach ausgedr\u00fcckt, handelt es sich beim Customer Relationship Management um die Kundenpflege.<\/p>\n\n\n\n

Christian Z\u00f6hrlaut erkl\u00e4rt im Video: Was ist CRM?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

+++ Hier Klicken +++<\/a><\/p>\n\n\n\n

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\"Screenshot<\/a><\/figure>

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Keine Lust zu lesen? Schauen Sie sich jetzt das kurze Erkl\u00e4rvideo auf Youtube an. Einfach hier<\/a> klicken. Quelle: Sage<\/strong><\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Schluss mit Karteikarten und doppelter Datenpflege<\/h2>\n\n\n\n

Beim kleinen etablierten Friseurladen kennt der Inhaber noch alle seine Lieferanten und Stammkunden pers\u00f6nlich und gut. Gr\u00f6\u00dfere Unternehmen haben es damit schwerer. Um ihre Kunden zu pflegen, m\u00fcssen sie deren Daten wie Kontaktdaten, Adresse, aber auch Informationen zu Ansprechpartnern oder Sonderkonditionen ablegen. Das geschieht auf ganz unterschiedliche Weise. Die einen schreiben sie auf Karteikarten, die anderen arbeiten mit Excel-Tabellen. Dabei entsteht h\u00e4ufig das Problem, dass die Daten dezentral und doppelt an verschiedenen Orten gepflegt werden. Besser ist es sie zentral zu organisieren \u00fcber eine Software. Tools hierf\u00fcr gibt es von verschiedenen Herstellern. Sage bietet beispielsweise mit Sage CRM eines an, das aus der Cloud und auch als festinstallierte L\u00f6sung erh\u00e4ltlich ist.<\/p>\n\n\n\n

CRM unterst\u00fctzt Marketing und Vertrieb in der Kundenpflege<\/h2>\n\n\n\n
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Mit CRM-Systemen hat der Vertrieb unter anderen die Verkaufschancen im Blick. Quelle: Sage.<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Die Vorteile einer CRM-Software<\/a> liegen klar auf der Hand: Die Daten werden an einer Stelle gepflegt, auf die mehrere Nutzer Zugriff haben. So sind sie immer aktuell. Jeder im Unternehmen kann schnell auf sie zur\u00fcckgreifen. Per Klick erh\u00e4lt man alle relevanten Informationen, die man \u00fcber einen Kunden braucht, zum Beispiel: Kontaktdaten, Termine, Notizen, Angebote, Rechnungen etc. Daraus ergeben sich im Arbeitsalltag echte Vorteile. So wei\u00df der Supportmitarbeiter dank CRM-Software, welches Problem aktuell beim Kunden bearbeitet wird. Der Marketing-Experte kann einsch\u00e4tzen, wann eine E-Mail-Kampagne, die zum Beispiel daran erinnert, Kontaktlinsen nachzukaufen, Sinn macht. Und der Vertriebsmitarbeiter hat schnell vor Augen, zu welchen Sonderkonditionen ein Kunde \u00fcblicherweise bei ihm einkauft.<\/p>\n\n\n\n

Denn das wichtigste Ziel der Kundenpflege ist es, zum richtigen Zeitpunkt mit der richtigen Information auf den Kunden zuzukommen.<\/p>\n\n\n\n

Von Christian Z\u00f6hrlaut<\/p>\n\n\n\n

Christian Z\u00f6hrlaut ist Produktmanager Cloud bei Sage Software.<\/em><\/p>\n\n\n

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2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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