{"id":1411,"date":"2014-02-05T00:00:00","date_gmt":"2014-02-05T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=1411"},"modified":"2026-03-16T10:44:58","modified_gmt":"2026-03-16T09:44:58","slug":"so-kommt-der-monteur-schneller-zum-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/so-kommt-der-monteur-schneller-zum-kunden\/","title":{"rendered":"So kommt der Monteur schneller zum Kunden"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEinkauf & Beschaffung<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tSo kommt der Monteur schneller zum Kunden\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Redaktion<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

[Gastbeitrag von Bastian B\u00f6sner-Worth] Egal ob Sp\u00fclbecken, Wanne oder WC – wenn im Abfluss nichts mehr l\u00e4uft, muss Hilfe her. Die RUN 24 GmbH<\/a> in Berlin ist auf diese akuten F\u00e4lle spezialisiert. Bastian B\u00f6sner-Worth, Prokurist der RUN 24 GmbH beschreibt, wie die Flottenmanagementl\u00f6sung von TomTom Business Solutions in Kombination mit der ERP Software Office Line von Sage das schnellstm\u00f6gliche Eintreffen des Monteurs beim Kunden sicherstellt.<\/span><\/p>\n\n\n\n

Wer unsere 24-Stunden-Hotline anruft, der hat in der Regel ein ganz akutes Problem im Abwasserbereich. Wenn Dusche oder Toilette nicht benutzbar sind, ist das Wohlbefinden massiv gest\u00f6rt. Unsere qualifizierten Mitarbeiter sorgen deshalb mit hohem Einsatz und modernster technischer Ausr\u00fcstung daf\u00fcr, dass Verstopfungen im Abwassersystem umgehend beseitigt werden. <\/i><\/p>\n\n\n\n

Damit beim Kunden schnellstens wieder \u201ealles l\u00e4uft“, m\u00fcssen die Informationen \u00fcber den Schadensfall rasch erfasst und fehlerfrei \u00fcbermittelt werden. Dabei unterst\u00fctzt das ERP System Office Line<\/a> von Sage unsere Mitarbeiter: Sie erfassen die eingehenden Auftr\u00e4ge, pflegen Kundenstammdaten ein und schreiben kaufm\u00e4nnische Belege wie Angebote und Rechnungen. Genauso wichtig ist das effiziente Telematik- und Flottenmanagementsystem, das den am schnellsten verf\u00fcgbaren Fahrer identifiziert und ihn unter Vermeidung von Staus und Hindernissen zum Einsatzort f\u00fchrt. Hier hat sich die Flottenmanagementl\u00f6sung von TomTom Business Solutions<\/a> bew\u00e4hrt. Entscheidend f\u00fcr den Erfolg der L\u00f6sung ist die reibungslose Integration von Auftrags- und Flottenmanagement, die wir mit unserem Dienstleister Funk, Zander und Partner (FZP) umgesetzt haben. FZP ist sowohl TomTom Integrationspartner als auch zertifizierter Sage Developer Partner, der auf Basis der Office Line eigene L\u00f6sungen entwickelt.<\/p>\n\n\n\n

Alle Informationen auf einen Blick<\/h2>\n\n\n\n

Kernst\u00fcck der Anwendung ist das Service Center, ein zentrales Portal f\u00fcr den Zugriff auf die Systeme von Sage und TomTom Business Solutions. Schon bei der Auftragserfassung ist der Ablauf auf Tempo getrimmt: Wenn der Disponent den Namen des Auftraggebers eingibt, erh\u00e4lt er automatisch eine Liste mit Vorschl\u00e4gen aus den Daten des ERP-Systems, so dass er bei Bestandskunden nicht den ganzen Namen eingeben muss. Oft sind f\u00fcr einen einzigen Auftrag drei Adressen zu erfassen: die des Hausverwalters, die des betroffenen Objekts und die des Eigent\u00fcmers, der die Rechnung erh\u00e4lt. F\u00fcr diesen Standardfall haben wir gemeinsam mit FZP eine Maske entwickelt, die alle drei Adressen auf einen Blick zeigt. Das beschleunigt die Erfassung enorm, weil man sich nicht durch verschiedene Men\u00fcs klicken muss, wie das bei Standard-ERP-Anwendungen h\u00e4ufig der Fall ist. Die M\u00f6glichkeit zu solchen Anpassungen war ein wichtiger Grund f\u00fcr die Wahl der Sage Office Line.<\/p>\n\n\n\n

Planen nach Farben<\/h2>\n\n\n\n

Die so erfassten Daten landen automatisch im ERP-System. Dann beginnt die eigentliche Disposition auf der digitalen Plantafel, einer Liste aller verf\u00fcgbaren Mitarbeiter und Fahrzeuge mit den jeweils zugeordneten Auftr\u00e4gen. Durch die intelligente Verkn\u00fcpfung der Sage Office Line mit der Flottenmanagementl\u00f6sung von TomTom Business Solutions sieht der Disponent hier, welcher Fahrer seine Auftr\u00e4ge bis zu welchem Status bearbeitet hat, und in welchem Bereich er sich befindet – denn die Auftr\u00e4ge sind in der Liste nach<\/p>\n\n\n\n

Postleitzahlen farblich markiert und sortiert. So kann der Mitarbeiter den am schnellsten verf\u00fcgbaren Fahrer mit dem n\u00f6tigen Know-how und der passenden Ausr\u00fcstung ausw\u00e4hlen und ihm den Auftrag per Mausklick zuweisen. Das verk\u00fcrzt die interne Kommunikation und h\u00e4lt die Leitungen der Disposition f\u00fcr Kundengespr\u00e4che frei.<\/p>\n\n\n\n

Mit unserer alten IT aus verschiedenen Insell\u00f6sungen w\u00e4re diese effiziente Arbeitsweise nicht m\u00f6glich gewesen. Deshalb wollten wir ein neues ERP-System einf\u00fchren und pr\u00fcften Produkte verschiedener Anbieter anhand eines Pflichtenhefts von mehr als 50 Seiten. Die Entscheidung zugunsten von Sage beruhte schlie\u00dflich vor allem auf der Anpassbarkeit des Systems an unsere Anforderungen und der bestehenden Schnittstelle zur Flottenmanagementl\u00f6sung WORKsmart<\/a> vom Telematikanbieter TomTom Business Solutions. Damit stehen dem Management heute unter anderem s\u00e4mtliche Auftragsinformationen f\u00fcr umfassende Auswertungen zur Verf\u00fcgung, die bei der Optimierung von Arbeitsabl\u00e4ufen und bei der strategischen Entwicklung des Gesch\u00e4fts wertvolle Informationen liefern.<\/p>\n\n\n\n

Von Bastian B\u00f6sner-Worth<\/p>\n\n\n\n

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