{"id":15094,"date":"2023-06-01T13:00:00","date_gmt":"2023-06-01T11:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=15094"},"modified":"2024-07-24T10:00:21","modified_gmt":"2024-07-24T08:00:21","slug":"conversational-ai-kundenservice-sinnvoll-entlasten","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/conversational-ai-kundenservice-sinnvoll-entlasten\/","title":{"rendered":"Conversational AI: Next Level im Kundenservice"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kategorie\/datenbasiert-entscheiden\/\" class=\"entry-header__link\">Datenbasiert entscheiden<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tConversational AI: Next Level im Kundenservice\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \">ver\u00f6ffentlicht am <time class=\"entry-date published\" datetime=\"2023-06-01T13:00:00+02:00\">1. Juni 2023<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Conversational AI: Next Level im Kundenservice\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/conversational-ai-kundenservice-sinnvoll-entlasten\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Bitte lesen Sie diesen interessanten Artikel\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Teilen<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Link kopieren<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Kopiert<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/author\/sgagern\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/Stefan-von-Gagern-pressebild2025-1-350x350.png\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Stefan von Gagern\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/Stefan-von-Gagern-pressebild2025-1-350x350.png 350w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/Stefan-von-Gagern-pressebild2025-1-752x768.png 752w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/Stefan-von-Gagern-pressebild2025-1-793x810.png 793w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/Stefan-von-Gagern-pressebild2025-1-768x784.png 768w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2026\/01\/Stefan-von-Gagern-pressebild2025-1.png 800w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Stefan von Gagern<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><em>Das Aufkommen an Anrufen in Kundenservice Hotlines steigt, gleichzeitig steigt der Druck durch Kosten und Personalmangel. Das Berliner Startup Parloa will mit <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/ai-herausforderungen-und-chancen-fuer-unternehmen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">K\u00fcnstlicher Intelligenz<\/a> (KI) Telefonhotlines intelligent entlasten. Gelingt das?<\/em><\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Immer mehr Aufgaben und Anliegen erledigen Kunden heute online. Doch oft gibt es noch Gespr\u00e4chsbedarf. Egal, ob es um erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte, R\u00fcckfragen zu Zahlungen und Versand, Beschwerden oder andere Anliegen geht: T\u00e4glich rufen Millionen von Kunden die Hotlines an. Die Folge: Die Kundencenter sind \u00fcberlastet.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Gleichzeitig werden digitale Zielgruppen immer anspruchsvoller. Unternehmen sollen direkt und leicht kontaktierbar sein, sowie dabei personalisierte, auf Kunden zugeschnittene Antworten bieten. Laut dem <a href=\"https:\/\/business.adobe.com\/content\/dam\/dx\/apac\/resources\/digital-trends-2022\/adobe-digital-trends-2022-core-report.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Digital Trends Report 2022<\/a> von Adobe m\u00fcssen Unternehmen alle Bereiche ihrer Organisation anpassen, um in einer Digital First-Wirtschaft erfolgreich zu sein.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Guter Service bedeutet, dass Anfragen schnell und unkompliziert selbst erledigt werden k\u00f6nnen \u2013 ohne Warteschleifen, das f\u00fcr Kunden frustrierende Navigieren durch Tastenmen\u00fcs und \u201eWir antworten innerhalb von 24 Stunden\u201c-Support-E-Mails. Gleichzeitig stellt die Realit\u00e4t die Contact Center vor enorme Herausforderungen: Agenten sind von der Flut an Anfragen \u00fcberlastet, viele Contact Center durch den Personalmangel in der Branche chronisch unterbesetzt. Dazu gesellt sich noch Kostendruck, denn Telefonsupport ist teuer und zeitaufwendig.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-der-kundenservice-verschenkt-zu-viel-zeit\">Der Kundenservice verschenkt zu viel Zeit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Eine L\u00f6sung will Parloa, ein Berliner Startup f\u00fcr Callcenter-Entscheider liefern. Die Grundidee: Ein gro\u00dfer Teil des anfallenden Volumens besteht aus simplen Kundenanfragen. Also Standards, die in sich wiederholenden Aufgaben m\u00fcnden wie:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie lautet meine Kundennummer?<\/li>\n\n\n\n<li>Wo befindet sich mein Paket?<\/li>\n\n\n\n<li>Ich m\u00f6chte meine Adresse \u00e4ndern.<\/li>\n\n\n\n<li>Ich m\u00f6chte etwas bestellen.<\/li>\n\n\n\n<li>Wo kann ich meine Rechnung finden?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Diese Anfragen sind f\u00fcr die Mitarbeiter im Contact Center eint\u00f6nig, aber trotzdem zeitintensiv. Sie k\u00f6nnen bei Routineanfragen weder ihre Beratungskompetenzen zeigen, noch die Telefonate beschleunigen, um sich wichtigeren Anfragen zu widmen. Die Experten von Parloa sch\u00e4tzen, dass allein in Europa und in den USA Call Center Agenten jeden Tag 90 Millionen Minuten mit sich wiederholenden Aufgaben verlieren. \u201eKein modernes Contact Center kann es sich leisten, weiter seine Kapazit\u00e4ten mit Routineanfragen zu \u00fcberlasten\u201c, erkl\u00e4rt Malte Kosub, Co-Founder &amp; CEO, Parloa.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-was-bringt-die-kombination-aus-ki-und-menschlichen-qualitaten\">Was bringt die Kombination aus KI und menschlichen Qualit\u00e4ten?<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Berliner Startup bietet eine L\u00f6sung f\u00fcr die schwierige Situation, die Entlastung an den richtigen Stellen bringen soll \u2013 und weiterhin dort auf menschliche Qualit\u00e4ten setzt, wo sie vorteilhaft sind. Der Schl\u00fcssel ist Conversational AI, eine K\u00fcnstliche Intelligenz, die auf das Simulieren von menschlichen Unterhaltungen spezialisiert ist. Diese Entlastung kann aber nur funktionieren, wenn die automatisierten Antworten sich weder l\u00e4stig noch unnat\u00fcrlich f\u00fcr die Anrufer anh\u00f6ren und anf\u00fchlen. Die Conversational AI von Parloa kann Unterhaltungen f\u00fchren, die sich wie nat\u00fcrliche Konversationen anh\u00f6ren.<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Prinzip funktioniert wie folgt:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\"><\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Die KI kann Anrufer verstehen und das Gesprochene in Text umwandeln.<\/li>\n\n\n\n<li>Der Text wird analysiert und eine passende Antwort als Text ausgespielt, der wiederum in Sprache verwandelt wird.<\/li>\n\n\n\n<li>Die AI kann so sinnvoll antworten, dass eine nat\u00fcrliche Konversation entsteht.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Daraus ergeben sich Vorteile f\u00fcr Kunden, Agenten und Callcenter-Betreiber. Es gibt weniger Wartezeiten, dadurch zufriedene Kunden und gleichzeitig weniger sich wiederholende Aufgaben f\u00fcr Agenten, zufriedene Agenten und weniger Kosten f\u00fcr den Kundenservice. Agenten k\u00f6nnen sich so auf anspruchsvolle Aufgaben wie Kundenberatung konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-frust-mit-tasten-menus-und-sterilen-roboterstimmen\">Frust mit Tasten-Men\u00fcs und sterilen Roboterstimmen <\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Viele reagieren anfangs skeptisch auf KI und Automation im Callcenter. Eine gute Conversational AI hat jedoch nichts mit den sterilen Roboterstimmen zu tun, die Sprachbefehle nur falsch verstehen oder das Navigieren m\u00fchsam machen. &nbsp;Das Erlebnis mit einer modernen, auf Kundenservice spezialisierten AI \u2013&nbsp;genannt Conversational AI \u2013&nbsp;ist nicht anders als mit einem echten Agenten. Die Unterhaltung l\u00e4uft damit normal ab, hier ein Beispiel:<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agent: \u201eHallo, hier ist der Shopping Channel was kann ich f\u00fcr Sie tun?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anrufer: \u201eHier ist Peter Schweizer, ich m\u00f6chte gerne von den Top Deals etwas bestellen.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agent: \u201eHallo Peter, welches Produkt m\u00f6chtest du bestellen? Derzeit sind eine Hautcreme und ein Regenerationsdrink in den Top Deals.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anrufer: \u201eGenau der Regenerationsdrink war es. Den bitte einmal.\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Agent: \u201eVielen Dank, ich wiederhole. Einmal der Regenerationsdrink. An welche Adresse d\u00fcrfen wir liefern?\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Anrufer: \u201eMeine Adresse ist&#8230;\u201c<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Conversational AI ist auch nicht mit sogenannten IVR (Interactive Voice Response)-Systemen vergleichbar, die Anrufer mit einer automatischen Stimme empfangen. Kunden m\u00fcssen dann mit verschiedenen Nummern durch Men\u00fcs navigieren (\u201eTippen Sie die 1, wenn Sie etwas bestellen m\u00f6chten oder die 2, wenn Sie mit jemandem sprechen m\u00f6chten\u201c). Wenn der Kunde dann schlussendlich und nach langer Wartezeit bei der richtigen Ansprechperson landet, muss diese auch noch nach der Bearbeitungsnummer oder Sonstigem fragen. Weitere Zeit geht dabei verloren, Frust entsteht auf beiden Seiten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ki-im-kundenservice-fazit\">KI im Kundenservice &#8211; Fazit<\/h2>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Das Contact Center hat heute eine neue Bedeutung als direkter Draht zu Kunden in verschiedenen Phasen des Customer Services. Tats\u00e4chlich sehen viele Unternehmen das Contact-Center als Kostenstelle, die isoliert vom Rest operiert. Es ist an der Zeit umzudenken und den Kundenservice als Wachstums- und Innovationsmotor zu begreifen.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p class=\"wp-block-paragraph\">Der Kundenservice der Zukunft kann durch AI-Bots der neuen Generation, wie sie Parloa anbietet, sinnvoll entlastet werden. Mitarbeiter k\u00f6nnen sich fokussiert um die Kundenanfragen k\u00fcmmern, die menschliche Unterst\u00fctzung brauchen. Mit ihrem freundlichen AI-Bot k\u00f6nnen Kunden im nat\u00fcrlichen Redefluss und rund um die Uhr Support in Anspruch nehmen.&nbsp;<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Interesse an weiteren Tipps &amp; Insights zum Thema Datenbasiert entscheiden?<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p class=\"\">\u2026mit unserem Newsletter 1x im Monat<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Neue Trends aus der Businesswelt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Aktuelle Urteile verst\u00e4ndlich erkl\u00e4rt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Tipps zu Recht, Steuern &amp; Finanzen<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Experten-Interviews, Studien u.v.m<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a59880de-3d38-4b82-914c-ffa16bab6ae7\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Jetzt Newsletter abonnieren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1406179050-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Diskussion \u00fcber Finanzbericht\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1406179050-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<section class=\"more-topics alignfull has-grey-light-background-color wp-block-sage-post-topics\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Hier finden Sie weitere Themen aus diesem Artikel<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/tag\/customer-experience\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tCustomer Experience\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/tag\/datengestuetzte-unternehmensfuehrung\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tDatengest\u00fctzte Unternehmensf\u00fchrung\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/tag\/digitalisierung\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tDigitalisierung\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/tag\/kundenservice\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tKundenservice\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/tag\/kuenstliche-intelligenz\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tK\u00fcnstliche Intelligenz\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Mehr Wissen und Inspiration<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-31402 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-recht-steuern-finanzen tag-compliance tag-datenschutz tag-digitalisierung tag-it tag-mittelstand business_type-mittlere-unternehmen card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1214\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-842849562-1214x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-842849562-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-842849562-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-842849562-1214x810.jpg 1214w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\t<\/div>\n\n\t<div class=\"card-post__content\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__label\">Empfohlen<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-07-16T13:45:26+02:00\">16. Juli 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">11 Minuten zu lesen<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/nis-2-richtlinie-pflichten-unternehmen-2026\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tNIS-2-Richtlinie: Diese Pflichten gelten jetzt f\u00fcr Unternehmen\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tDas NIS-2-Umsetzungsgesetz gilt seit dem 6. Dezember 2025. Erfahren Sie, welche Unternehmen betroffen sind, welche Pflichten jetzt gelten und wie Sie die Anforderungen des Gesetzes Schritt f\u00fcr Schritt umsetzen.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">Mehr zu diesem Thema<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-31499 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-digitale-transformation category-recht-steuern-finanzen tag-automatisierung tag-compliance tag-datenschutz tag-digitalisierung tag-geschaeftsprozesse tag-innovation tag-mittelstand tag-unternehmensfuehrung business_type-kleinunternehmer-handwerker business_type-mittlere-unternehmen\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/ki-aufsicht-bundesnetzagentur-deutschland\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1451456915-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1451456915-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1451456915-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1451456915-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-07-15T17:29:15+02:00\">15. Juli 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">7 Minuten zu lesen<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tKI-Aufsicht: Warum die Bundesnetzagentur jetzt f\u00fcr Ihr Unternehmen z\u00e4hlt\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-31379 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-buchhaltung-controlling category-digitale-transformation category-recht-steuern-finanzen tag-automatisierung tag-buchhaltung tag-compliance tag-digitalisierung tag-e-rechnung tag-finanzbuchhaltung tag-mittelstand tag-rechnungswesen tag-webinar business_type-kleinunternehmer-handwerker business_type-mittlere-unternehmen\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/e-rechnung-pflicht-2027\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media card-post__media--video\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/04\/GettyImages-1327127856-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/04\/GettyImages-1327127856-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/04\/GettyImages-1327127856-768x432.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/04\/GettyImages-1327127856-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__play-video\">\n\t\t\t\t\t\t<svg role=\"presentation\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" class=\"card-post__play-icon svg-icon\" width=\"28\" height=\"28\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 33 36\"><path d=\"M3.947.936C1.889 1.016 0 2.661 0 4.878v27.11c0 2.956 3.36 4.896 5.999 3.463l24.965-13.555c2.715-1.474 2.715-5.451 0-6.925L6 1.416a3.96 3.96 0 0 0-2.052-.48Zm.032 2.6c.232-.001.475.058.713.187L29.66 17.28c.986.535.986 1.774 0 2.309L4.692 33.144c-.952.517-1.999-.088-1.999-1.155V4.878c0-.533.261-.95.642-1.17.19-.11.411-.171.644-.172\" \/><\/svg>\t\t\t\t\t<\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<svg role=\"presentation\" aria-hidden=\"true\" focusable=\"false\" width=\"24\" height=\"24\" class=\"card-post__meta-icon svg-icon\" xmlns=\"http:\/\/www.w3.org\/2000\/svg\" viewbox=\"0 0 24 24\"><path d=\"M5.25 3C3.74 3 2.5 4.24 2.5 5.75v12.5C2.5 19.76 3.74 21 5.25 21h14c1.51 0 2.75-1.24 2.75-2.75V5.75C22 4.24 20.76 3 19.25 3zm0 1.5h14c.699 0 1.25.551 1.25 1.25v12.5a1.24 1.24 0 0 1-1.25 1.25h-14A1.24 1.24 0 0 1 4 18.25V5.75c0-.699.551-1.25 1.25-1.25m.25.75a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5H6a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm13 0a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5h.5a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm-8.25 2.751A1.248 1.248 0 0 0 9 9.251v5.5c0 .442.231.849.613 1.074.389.231.846.237 1.239.021l5.001-2.751c.396-.219.646-.639.646-1.094s-.25-.876-.646-1.095l-.001-.001-5.002-2.751a1.25 1.25 0 0 0-.601-.153zM5.5 8.25a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5H6a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm13 0a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5h.5a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm-8 1.423L14.731 12 10.5 14.328zm-5 1.577a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5H6a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm13 0a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5h.5a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm-13 3a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5H6a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm13 0a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5h.5a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm-13 3a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5H6a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5zm13 0a.5.5 0 0 0-.5.5v.5a.5.5 0 0 0 .5.5h.5a.5.5 0 0 0 .5-.5v-.5a.5.5 0 0 0-.5-.5z\" \/><\/svg>\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-07-14T18:00:18+02:00\">14. Juli 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">8 Minuten zu lesen<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tE-Rechnung Pflicht 2027: Take-aways vom E-Rechnungsgipfel 2026\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-31239 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-digitale-transformation category-recht-steuern-finanzen tag-buchhaltung tag-compliance tag-digitalisierung tag-e-rechnung tag-kleinunternehmer tag-mittelstand business_type-kleinunternehmer-handwerker business_type-mittlere-unternehmen\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/e-rechnung-2026-was-bedeuten-die-neuen-bmf-klarstellungen-fuer-unternehmen\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1409751960-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1409751960-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1409751960-768x513.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1409751960-1214x810.jpg 1214w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-07-07T10:45:28+02:00\">7. Juli 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">7 Minuten zu lesen<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tE-Rechnung 2026: Was bedeuten die neuen BMF-Klarstellungen f\u00fcr Unternehmen?\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-4 post-31281 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-digitale-transformation tag-automatisierung tag-cloud tag-digitalisierung tag-geschaeftsprozesse tag-kuenstliche-intelligenz tag-mittelstand business_type-mittlere-unternehmen\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/digitale-transformation-mittelstand\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1408517180-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1408517180-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1408517180-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1408517180-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 250px, (min-width: 30em) 100vw, 100vw\" \/>\t\t\t\n\t\t\t\n\t\t\t\t\t<\/figure>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"card-post__meta\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2026-06-30T16:10:51+02:00\">30. Juni 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">18 Minuten zu lesen<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tDigitale Transformation im Mittelstand: Wo Deutschland wirklich steht\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Das Aufkommen an Anrufen in Kundenservice Hotlines steigt, gleichzeitig steigt der Druck durch Kosten und Personalmangel. Das Berliner Startup Parloa will mit K\u00fcnstlicher Intelligenz (KI) Telefonhotlines intelligent entlasten. Gelingt das? Immer mehr Aufgaben und Anliegen erledigen Kunden heute online. Doch oft gibt es noch Gespr\u00e4chsbedarf. Egal, ob es um erkl\u00e4rungsbed\u00fcrftige Produkte, R\u00fcckfragen zu Zahlungen und [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":953,"featured_media":10062,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"_pwl_sage_podcast_buzzsprout_src":"","footnotes":""},"categories":[23],"tags":[839,920,76,840,257],"business_type":[17,18],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[58,54,60,57,59],"imagine_tag":[41,40,24,26],"coauthors":[970],"class_list":["post-15094","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-datenbasiert-entscheiden","tag-customer-experience","tag-datengestuetzte-unternehmensfuehrung","tag-digitalisierung","tag-kundenservice","tag-kuenstliche-intelligenz","business_type-kleinunternehmer-handwerker","business_type-mittlere-unternehmen"],"sage_meta":{"region":"de-de","author_name":"Stefan von Gagern","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/11\/iStock-479455602-scaled.jpg","imagine_tags":{"41":"Mittelstand","40":"Mittlere Unternehmen","24":"Sage Blog","26":"Suppport"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Deutschland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/15094","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/953"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=15094"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/15094\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/10062"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=15094"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=15094"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=15094"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=15094"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=15094"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=15094"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=15094"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=15094"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=15094"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=15094"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}