{"id":1548,"date":"2015-08-27T00:00:00","date_gmt":"2015-08-27T00:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=1548"},"modified":"2026-01-22T16:23:09","modified_gmt":"2026-01-22T15:23:09","slug":"interview-es-bedeutet-mir-sehr-viel-wenn-mir-ein-kunde-oder-eine-kundin-unerwartet-eine-e-mail-schreibt","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/interview-es-bedeutet-mir-sehr-viel-wenn-mir-ein-kunde-oder-eine-kundin-unerwartet-eine-e-mail-schreibt\/","title":{"rendered":"[Interview] \u201eEs bedeutet mir sehr viel, wenn mir ein Kunde oder eine Kundin unerwartet eine E-Mail schreibt“"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tMitarbeiter bezahlen<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t[Interview] \u201eEs bedeutet mir sehr viel, wenn mir ein Kunde oder eine Kundin unerwartet eine E-Mail schreibt“\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Redaktion<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

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\"Alexander<\/figure>

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Produktmanager Alexander Freigang betreut die Sage Onlinel\u00f6sung Sage Entgelt & Personal. (Bild: Sage)<\/p>\n<\/div>\n\n\n\n

Unser Produktmanager Alexander Freigang betreut die Web-L\u00f6sung Sage Entgelt & Personal. Mit der Software k\u00f6nnen kleine und mittlere Unternehmen ihr Personal managen und den Lohn abrechnen. Im Interview mit Jennifer Dreher vom Blog-Redaktionsteam verr\u00e4t er mehr \u00fcber seinen Job und vor allem dar\u00fcber, wie wichtig das Kundenfeedback f\u00fcr die Verbesserung unserer Produkte ist.<\/em> <\/span><\/p>\n\n\n\n

Alex, du bist Produktmanager bei Sage. Was machst du genau?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alex: (lacht) Ich bin der Meinung, dass ich eine der spannendsten Aufgaben bei Sage – nichts gegen die anderen T\u00e4tigkeiten – habe.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Ich k\u00fcmmere mich darum, dass wir zur rechten Zeit ein begehrenswertes Produkt anbieten, das Unternehmen optimal hilft, ihre Personalarbeit schneller und leichter zu erledigen. Es geht darum, einen klaren Mehrwert zu schaffen. Zugleich muss ich sicherstellen, dass dieses Produkt f\u00fcr Sage zu einem gesch\u00e4ftlichen Erfolg wird. Gl\u00fccklicherweise beeinflusst das Eine das Andere sehr stark. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Eine meiner wichtigsten Aufgaben ist dabei, viel mit unseren Kunden und Interessenten zu sprechen, damit ich besser verstehe, welche Herausforderungen in deren Arbeitsleben vorhanden sind. Aus diesem Blickwinkel heraus leite ich L\u00f6sungen ab und \u00fcbersetze sie in Arbeitspakete f\u00fcr unsere Designer und Softwareentwickler, die sich wiederum um die Umsetzung k\u00fcmmern.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Sage Entgelt & Personal ist ein Produkt \u201eMade in Leipzig“. Erz\u00e4hl uns ein bisschen mehr dar\u00fcber: Was macht man damit? F\u00fcr wen ist es geeignet?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alex: Mit Sage Entgelt & Personal bieten wir wachsenden Unternehmen eine echte Web-L\u00f6sung, um ihre Lohn- & Gehaltsabrechnung und die Personalverwaltung ganz ohne Verpflichtungen (IT, Hardware, langfristige Lizenz-Vertr\u00e4ge usw.) von jedem Ort und von jedem Device aus selber in die Hand zu nehmen. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Dabei spielen wir die Leichtigkeit und Flexibilit\u00e4t, die mit Web-Applikationen m\u00f6glich sind, voll aus. Die Entgeltabrechnung ist so gestaltet, dass sie auch von einem Nicht-Profi leicht und ordnungsgem\u00e4\u00df erledigt werden kann. Alle Aspekte, die Entgeltabrechnung in Deutschland so komplex machen, haben wir automatisiert. Selbst die Entgeltabrechnung kann bei Bedarf komplett automatisch ablaufen. <\/em><\/p>\n\n\n\n

Erg\u00e4nzend zur Lohn- und Gehaltsabrechnung bieten wir ein HR-Modul an, mit dem Unternehmen leicht die Personaldokumente (Stichwort: Zettelwirtschaft), den Urlaub und die Abwesenheiten ihrer Mitarbeiter im Griff haben. Mit unseren Auswertungen und Reports k\u00f6nnen sich Unternehmen schnell einen \u00dcberblick \u00fcber die Personalsituation verschaffen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

F\u00fcr Euch stehen die Kunden im Fokus. Wie beziehst du sie in die Software-Entwicklung mit ein?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Alex: Nat\u00fcrlich steht der Kunde bei allen Sage-Produkten im Mittelpunkt. Allerdings stehen wir durch unsere monatlich k\u00fcndbaren Vertr\u00e4ge in einer besonderen Beziehung zu unseren Kunden: wir m\u00fcssen uns jeden Monat neu beweisen und zeigen, dass wir der beste Partner f\u00fcr die Online-Entgeltabrechnung sind.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Doch zur\u00fcck zur eigentlichen Frage. Wir haben festgestellt, dass wir viel erfolgreicher sind, wenn wir unsere Kunden bei der Produktplanung, bzw. bei der Umsetzung neuer Funktionen direkt einbinden. Denn wer wei\u00df besser, ob ein Problem ad\u00e4quat gel\u00f6st ist, als der- oder diejenige, die das Problem hat bzw. hatte?<\/em><\/p>\n\n\n\n

Zudem haben R\u00fcckmeldungen von Kunden mehrfach gezeigt, dass vermeintlich schlaue und gut gemeinte Ideen f\u00fcr die t\u00e4gliche Arbeit unerwartet wenig wertsch\u00f6pfend waren. Aus diesem Grund gehen wir inzwischen wie folgt vor:<\/em><\/p>\n\n\n\n

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  1. Wir finden eine Herausforderung, die unseren Kunden das Leben schwer macht und<\/em><\/li>\n\n\n\n
  2. stellen eine Hypothese auf, wie wir mit Sage Entgelt & Personal helfen k\u00f6nnen.<\/em><\/li>\n\n\n\n
  3. Anschlie\u00dfend setzen wir nicht direkt um, sondern bauen einen Prototyp und <\/em><\/li>\n\n\n\n
  4. zeigen diesen unseren Kunden und sammeln Feedback.<\/em><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Wenn der Entwurf gut ankommt, setzen wir ihn direkt um. Wir f\u00fcrchten uns aber auch nicht,<\/em> ans Rei\u00dfbrett zur\u00fcckzukehren, wenn wir unsere Kunden nicht \u00fcberzeugen konnten.<\/p>\n\n\n\n

    Sobald die Neuerung ver\u00f6ffentlicht ist, halten wir weiter nach, um herauszufinden, wie unsere Kunden damit arbeiten und versuchen weiter zu optimieren.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Auf diese Weise haben wir es geschafft, m\u00f6glicherweise unn\u00f6tige oder schwer bedienbare Produkterweiterungen zu vermeiden. Unsere Neuerungen k\u00f6nnen wir so mit maximalem Nutzen f\u00fcr unsere Kunden anbieten. Das n\u00fctzt unseren Kunden und schont unsere Ressourcen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Mal ganz ehrlich, was nervt die Kunden denn am meisten?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Alex: Das ist leicht. Eine der ersten Lektionen, die ich von unseren Online-Kunden gelernt habe ist, dass der monatliche Preis f\u00fcr Sage Entgelt & Personal nicht die gesamte Investition darstellt. Auch die Zeit, die unsere Kunden in die Arbeit mit unseren Produkten stecken (m\u00fcssen), sind nat\u00fcrlich Kosten.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Daher, kurz und b\u00fcndig: unsere Kunden sind genervt, wenn wir mit ihrer Zeit nachl\u00e4ssig umgehen. Aus diesem Grund ist eine unserer Maximen, immer \u00f6konomisch mit der Zeit unserer Kunden umzugehen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Wie viel von dem Feedback und den Verbesserungsvorschl\u00e4gen konntest du bisher umsetzen? Du w\u00fcrdest wahrscheinlich gern alle W\u00fcnsche erf\u00fcllen. Wie triffst du eine Auswahl dar\u00fcber, was wichtig ist?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Alex: Tats\u00e4chlich w\u00fcrde ich am liebsten alle W\u00fcnsche umsetzen – doch das geht heute noch nicht. Das soll aber nicht hei\u00dfen, dass wir nicht aufmerksam zuh\u00f6ren. Bisher konnten wir viele Anregungen und W\u00fcnsche ber\u00fccksichtigen oder alternative L\u00f6sungen finden.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Bei der Entscheidung, welche Anforderungen oder W\u00fcnsche umgesetzt werden, st\u00fctze ich mich stark auf Kundengespr\u00e4che, die ich f\u00fchre. Zudem lege ich sehr gro\u00dfen Wert auf die R\u00fcckkopplung und Einsch\u00e4tzungen der Kollegen aus Support und Vertrieb – denn sie haben tagt\u00e4glich intensiven Kontakt zu unseren Kunden und Interessenten. Zu guter Letzt spielen nat\u00fcrlich gesetzliche Anforderungen und die eine oder andere unerwartete, aber bereichernde \u00dcberraschung eine Rolle. <\/em><\/p>\n\n\n\n

    Was war denn dein sch\u00f6nstes Kundenerlebnis?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Alex: Phu, das ist gar nicht so leicht zu beantworten, denn in den letzten Monaten gab es da einige. Ich picke mir die R\u00fcckmeldung einer Kundin heraus, die mir spontan geschrieben hat, weil sie es \u201enicht glauben“ konnte, wie schnell und \u00fcbersichtlich sie ihre monatliche Entgeltabrechnung mit unserem neuen Abrechnungsassistenten fertig bekommen hat. <\/em><\/p>\n\n\n\n

    Es bedeutet mir sehr viel, wenn mir ein Kunde oder eine Kundin unerwartet eine E-Mail schreibt oder bei unserem Support anruft, um seine oder ihre Meinung zu sagen. Logisch, dass mir Lob dabei besser gef\u00e4llt; das soll aber nicht hei\u00dfen, dass konstruktive Kritik unerw\u00fcnscht ist. Im Gegenteil: aus kritischen E-Mails haben wir schon einige der besten Anregungen f\u00fcr Programmverbesserungen gewonnen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Was sind die gro\u00dfen Trends im Bereich Online-Software? Wie ticken die Leute heute im Vergleich zu noch vor f\u00fcnf Jahren?<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Alex: Auch wenn das noch nicht jeder unserer Kunden so formulieren kann: wir nehmen sehr deutlich wahr, dass die Menschen sich insgeheim w\u00fcnschen, dass ihre Lieblingsprodukte besser zusammenarbeiten. Aus diesem Grund haben wir Sage Entgelt & Personal um eine sog. API erweitert, damit unsere Kunden die Arbeitszeiten oder die Reisekosten ihrer Mitarbeiter ganz leicht aus ihren bevorzugten Web-Produkten heraus direkt \u00fcber die Entgeltabrechnung ausbezahlen k\u00f6nnen.<\/em><\/p>\n\n\n\n

    Auf http:\/\/bit.ly\/1JlZNxB<\/a><\/em> haben wir alle Integrationen, die heute schon m\u00f6glich sind, zusammengestellt. Diese Liste wird in den kommenden Wochen und Monaten stetig wachsen.<\/em><\/p>\n\n\n

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