{"id":1561,"date":"2016-05-11T00:00:00","date_gmt":"2016-05-10T22:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=1561"},"modified":"2026-01-22T16:15:37","modified_gmt":"2026-01-22T15:15:37","slug":"marketing-fuer-online-shops-so-gewinnen-sie-neue-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/marketing-fuer-online-shops-so-gewinnen-sie-neue-kunden\/","title":{"rendered":"Marketing f\u00fcr Online-Shops: So gewinnen Sie neue Kunden"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tMarketing f\u00fcr Online-Shops: So gewinnen Sie neue Kunden\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tSage Redaktion<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Egal ob Einzelh\u00e4ndler, Dienstleister oder Start-up – die Wichtigkeit eines eigenen Online-Shops nimmt f\u00fcr viele Unternehmen stetig zu. Ein elektronisches Schaufenster erh\u00f6ht die Loyalit\u00e4t bei Bestandskunden als Informationskanal. Und als Vertriebsstrategie<\/strong> ist ein Online-Shop f\u00fcr die Neukundengewinnung weit \u00fcber das regionale Einzugsgebiet hinaus unersetzlich. Vor allem Spezialisten mit einem tiefen Sortiment und klarem Themenprofil profitieren ungemein. Das Marketing im Internet<\/strong> unterliegt jedoch anderen Prinzipien als offline. Auch wenn viele Instrumente aus dem klassischen Marketingmix im Internet \u00e4hnlich sind, braucht ein Online-Shop-Anbieter f\u00fcr die elektronischen Varianten ein spezielles Know-how.<\/p>\n\n\n\n

Online-Marketingmix treibt die Customer Journey bis zum Kauf<\/h2>\n\n\n\n

Als H\u00e4ndler, Handwerker oder Dienstleister kennen Sie Ihre Kunden und wissen, dass diese verschiedene Stationen durchlaufen, bevor sie ein Produkt kaufen oder eine Dienstleistung ordern. Daher kennen Sie vielleicht auch bereits das AIDA-Prinzip<\/strong>: Das Stufenmodell enth\u00e4lt vier Phasen, die ein Kunde idealerweise durchl\u00e4uft und die letztlich zu einer Kaufentscheidung f\u00fchren. AIDA steht dabei f\u00fcr die englischen Begriffe Attention<\/strong> (Aufmerksamkeit), Interest<\/strong> (Interesse), Desire<\/strong> (Bed\u00fcrfnis), Action<\/strong> (Kaufhandlung). Durch Werbung in Zeitung, Funk und TV sowie in den Schaufensterauslagen begleiten Sie die Kaufentscheidung und setzen immer wieder Anreize. Genauso m\u00fcssen Sie als Online-Shop-Betreiber die Kundenreise auch mit anderen Marketingtechniken aus dem Online-Bereich immer wieder mit Kaufsignalen begleiten. Sie m\u00fcssen die inneren Prozesse Ihrer Internet-Kundschaft beeinflussen, um aus einem Interessenten einen Online-K\u00e4ufer zu machen. Diesen Prozess nennt man im Online-Marketing Conversion<\/strong>. Nat\u00fcrlich ist die Customer Journey<\/strong> im Internet auch mit eigenen Begrifflichkeiten und Stationen definiert.<\/p>\n\n\n\n

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  • Awareness:<\/strong> Der Interessent nimmt erstmals bewusst wahr, dass Ihr Online-Shop existiert.<\/li>\n\n\n\n
  • Favorability:<\/strong> Der potenzielle K\u00e4ufer entwickelt Interesse und nimmt Ihr Angebot in die engere Auswahl, er favorisiert Ihren Online-Shop und Ihre Produkte.<\/li>\n\n\n\n
  • Consideration:<\/strong> Der potenzielle Kunde \u00fcberlegt erstmals, ob er bei Ihnen kaufen sollte.<\/li>\n\n\n\n
  • Intent of Purchase:<\/strong> Der Kaufimpuls wird st\u00e4rker, der Interessent f\u00fcllt vielleicht schon mal testweise den Warenkorb und informiert sich \u00fcber Ihre Liefer- und Zahlungskonditionen.<\/li>\n\n\n\n
  • Conversion:<\/strong> Der Kunde f\u00fcllt den Warenkorb in Ihrem Online-Shop, bestellt, bezahlt und freut sich auf die Lieferung.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n

    Jeder Reiseabschnitt hat seine spezifischen Marketinginstrumente<\/h2>\n\n\n\n

    F\u00fcr jede der f\u00fcnf Etappen m\u00fcssen Sie das f\u00fcr Ihr Online-Angebot passende Marketinginstrument einsetzen. Awareness ist angesichts hunderttausender Online-Shops fast die gr\u00f6\u00dfte Herausforderung. Das wichtigste Ziel ist daher eine gute Pr\u00e4senz bei Google in den generischen Suchergebnissen<\/strong>. Auf den vorderen Pl\u00e4tzen landet derjenige, der seine Website und seinen Online-Shop nach den Regeln der Suchmaschinenoptimierung<\/strong> (SEO = Search Engine Optimization) gestaltet. SEO<\/strong> beinhaltet inhaltliche Ma\u00dfnahmen wie die optimale Verwendung von Keywords und Textl\u00e4nge, die f\u00fcr eine gute Beurteilung durch Google angewendet werden sollten. Dar\u00fcber hinaus stuft Google solche Seiten hoch, die auch auf mobilen Endger\u00e4ten optimal aussehen. Hierf\u00fcr muss eine Seite heute mit Responsive-Web-Design<\/strong> gestaltet werden. Neben SEO geh\u00f6rt SEA (Search Engine Advertising)<\/strong> in den Marketingmix eines Webseitenbetreibers. SEA ist der Oberbegriff f\u00fcr Anzeigen, die Sie bei Google und Google-Partnern buchen k\u00f6nnen. Die kleinen Textanzeigen erscheinen oberhalb oder unterhalb der generischen Suchergebnisse oder aber auch rechts als sogenannte Google Shopping Ads<\/strong>, die direkt auf einzelne Produkte f\u00fchren. Sie haben also eine optimale Position, um die Awareness Ihrer Kunden zu wecken. Genau diese Wirkung k\u00f6nnen auch Banner-Anzeigen auf anderen Websites entfalten, die Ihre Zielgruppen nutzen. Wenn Sie \u00fcberwiegend eine regionale Zielgruppe ansprechen wollen, k\u00f6nnen Sie beispielsweise auf regionalen Websites Anzeigen platzieren.<\/p>\n\n\n\n

    Content mit gutem Text und spannenden Videos<\/h2>\n\n\n\n

    \u201eContent is King“ sagen aktuell die Marketingexperten und meinen damit, dass die Google-Algorithmen Websites mit professionellen Texten sowie Bildern und Grafiken oder Tabellen mit Beschreibungen besonders gut in den Suchergebnissen von Google platzieren. Aber auch Kunden sind dankbar f\u00fcr gute Produktbeschreibungen, informative Hintergrundtexte und aussagekr\u00e4ftige Bilder. Nach wie vor sind auch Links auf Ihre Website von externen Quellen, sogenannte Backlinks<\/strong>, von gro\u00dfer Wichtigkeit f\u00fcr eine gute Platzierung. Schreiben Sie einen Blog rund um Ihr Angebot, schreiben Sie auch in fremden Blogs mit und profilieren Sie sich als Spezialist f\u00fcr Ihre Produkte und Dienstleistungen. Als gute Praxis bew\u00e4hrt sich auch weiterhin das E-Mail-Marketing<\/strong>. Sammeln Sie auf Ihrer Website daher E-Mail-Adressen, um Ihren Kunden und Interessenten regelm\u00e4\u00dfig einen Newsletter zu senden. Die E-Mail-Adressen erhalten Sie \u00fcber das Angebot von sogenanntem Premium oder Gated Content<\/strong> – also Formate wie E-Books, f\u00fcr die der Interessent vor dem Download seine Kontaktdaten angibt. Wichtig ist dabei, dass Sie vorher die Zustimmung der Empf\u00e4nger durch das so genannte Double-Opt-in-Verfahren<\/strong> eingeholt haben. Hierf\u00fcr muss der Interessent vor dem eigentlichen Download die eingegebene E-Mail-Adresse nochmals best\u00e4tigen. Damit wird nicht nur der Kontaktaufnahme zu Marketingzwecken zugestimmt, durch dieses Verfahren wird auch der Missbrauch fremder Adressen verhindert.<\/p>\n\n\n\n

    Social-Media-Marketing<\/h2>\n\n\n\n

    \u00dcber 1,4 Milliarden Menschen nutzen bereits Facebook, um mit den Kollegen, Freunden und der Familie in Kontakt zu bleiben, sich mit denen auszutauschen, die ihnen wichtig sind. Mehr als 900 Millionen Nutzer rufen Facebook sogar t\u00e4glich auf. In Deutschland haben bereits 28 Millionen einen Facebook-Account. Und immer \u00f6fter surfen sie mit mobilen Endger\u00e4ten<\/strong> und chatten auch bei Facebook unterwegs. Ein guter Grund, diese Plattform f\u00fcr Ihre Werbung zu nutzen. Das Instrument hei\u00dft Facebook Ads<\/strong>. Der entscheidende Vorteil gegen\u00fcber dem Modell von Google ist, dass Facebook seine Nutzer besser kennt: Neben Wohnort, aktuellem Standort, Geschlecht und Alter kennt Facebook h\u00e4ufig den Beruf, das Einkommen und weitere Pr\u00e4ferenzen bis hin zu einzelnen sehr detaillierten Interessen. Diese Daten ermittelt Facebook durch das Profil, das die Nutzer meistens auch komplett ausf\u00fcllen. Zus\u00e4tzlich speichert Facebook das Nutzerverhalten. Also: Auf welche Anzeigen hat ein Besucher schon geklickt, welche Warengruppen interessieren ihn. Auf welche Beitr\u00e4ge anderer Nutzer hat er schon geklickt. So entsteht f\u00fcr jeden registrierten Facebook-Nutzer ein eindeutiges Profil, das Facebook seinen werbetreibenden Kunden zur Verf\u00fcgung stellt.<\/p>\n\n\n\n

    Fazit<\/h2>\n\n\n\n

    Das moderne Online-Marketing bietet viele Instrumente, um die Customer Journey bis zum Kauf zu begleiten. Sie sollten Ihre Marketingma\u00dfnahmen aber immer so planen, dass Sie Ihre Zielgruppe auch erreichen.<\/p>\n\n\n

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