{"id":15906,"date":"2023-07-12T15:00:00","date_gmt":"2023-07-12T13:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=15906"},"modified":"2025-04-24T16:41:31","modified_gmt":"2025-04-24T14:41:31","slug":"wie-funktioniert-ein-ethischer-umgang-mit-ki","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wie-funktioniert-ein-ethischer-umgang-mit-ki\/","title":{"rendered":"Wie funktioniert ein ethischer Umgang mit KI?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tWie funktioniert ein ethischer Umgang mit KI?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Stefan\t\t\t\tStefan von Gagern<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Salesforce KI-Expertin Kathy Baxter: \u201cDie Magie von KI ist, dass sie st\u00e4ndig lernt.“ F\u00fcr K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) werden enorme Produktivit\u00e4tszuw\u00e4chse und traumhafte Gewinne prognostiziert. Doch Unternehmen, die KI einsetzen, m\u00fcssen die Stolperfallen der Technologie kennen und vor allem auch sicherstellen, dass ein ethischer Umgang mit KI stattfindet. Stefan von Gagern sprach dazu mit der KI-Expertin Kathy Baxter von Salesforce.<\/em><\/p>\n\n\n\n

Das Zeitalter der K\u00fcnstlichen Intelligenz (KI) hat definitiv begonnen. Inzwischen steht fest: KI ist keine Zukunftsmusik mehr, sondern wird viele Branchen, Jobs und Unternehmen nicht nur grundlegend ver\u00e4ndern – die Technologie verspricht massive Produktivit\u00e4tsgewinne. Die renommierten Analysten von McKinsey haben im Juni 2023 in einer Studie prognostiziert<\/a>, dass haupts\u00e4chlich Generative AI besonders hohen Wert f\u00fcr Unternehmen bringen wird. Generative KI, oder kurz Gen AI (oder KI) ist die Art k\u00fcnstliche Intelligenzsystem, welches in der Lage ist, als Reaktion auf Eingabeaufforderungen – sogenannte Prompts \u2013 Text, Bilder oder andere Medien zu erzeugen. Laut der Studie soll Gen AI die Produktivit\u00e4t um 40 Prozent im Vergleich zu bisherigen KI-Werkzeugen steigern und so bis zu 4,4 Billionen US-Dollar mehr Umsatz f\u00fcr Unternehmen, die KI einsetzen, erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

Enorme Produktivit\u00e4tsgewinne – aber auch Risiken<\/h2>\n\n\n\n

Werkzeuge wie ChatGPT oder der Bildgenerator DALL-E sollen demnach freie Arbeitszeit schaffen, Textverarbeitungsprogramme und Chatbots verbessern und damit Aufgaben wie Kundenservice<\/a>, Softwareentwicklung und Forschung verbessern. Besonders Branchen wie Finanzdienstleistungen, Hightech, Software und Forschung sollen profitieren.<\/p>\n\n\n\n

Neben diesen positiven Zukunftsaussichten gibt es aber auch Kritik an der Technologie. Zum Beispiel sorgte ChatGPT f\u00fcr gro\u00dfes Staunen, welche Inhalte es in k\u00fcrzester Zeit generieren kann \u2013 gleichzeitig verdeutlichte die Chat-Software auch die Schw\u00e4chen von KI: Sie kann Falschinformationen oder tendenzi\u00f6se Inhalte erzeugen, die \u2013 ohne Faktencheck ver\u00f6ffentlicht \u2013 gro\u00dfe Sch\u00e4den anrichten k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Die KI-Expertin Kathy Baxter ist Principal Architect of Ethical AI Practice bei Salesforce und setzt sich, wie ihr Titel verr\u00e4t, f\u00fcr einen verantwortungsvollen Einsatz der Technologie ein. \u201cEs gab schon immer ethische Risiken bei KI. Wenn die KI mit toxischen Quellen trainiert wurde, kommt auch toxischer Output heraus.\u201d Deshalb sei die menschliche Komponente in der Arbeit mit KI immer enorm wichtig \u2013 etwa indem die Fakten vor der Ver\u00f6ffentlichung \u00fcberpr\u00fcft werden, mahnt die Expertin.<\/p>\n\n\n\n

Personalisierung als Schl\u00fcssel zum Kunden<\/h2>\n\n\n\n

Laut Baxter liegt das Potenzial von KI im Marketing vor allem in der Personalisierung<\/a>. Diese ist wiederum ein wichtiger Faktor, um Kunden zu binden und ihre Loyalit\u00e4t zu gewinnen. Traditionell wurden Empfehlungen auf Basis von Demografie erstellt; KI hingegen erm\u00f6glicht es, personalisierte Empfehlungen auf der Grundlage von Interessen und Verhalten anzubieten, was erfahrungsgem\u00e4\u00df die Kundenbindung st\u00e4rkt und das Engagement erh\u00f6ht.<\/p>\n\n\n\n

Kundenverhalten und Umst\u00e4nde \u00e4ndern sich st\u00e4ndig \u2013 KI kann damit umgehen und zum Beispiel besser zugeschnittene Angebote und Inhalte erstellen.<\/p>\n\n\n\n

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Vertrauensaufbau durch Transparenz<\/h2>\n\n\n\n

In Bezug auf den Vertrauensaufbau bei der Verwendung von KI sind Transparenz und der Nutzen f\u00fcr den Kunden entscheidend. Baxter betont, dass KI R\u00fcckschl\u00fcsse ziehen und Empfehlungen aussprechen kann, die f\u00fcr Kunden sehr hilfreich sind. Gleichzeitig haben Unternehmen auch eine Verpflichtung, ethisch korrekt mit KI umzugehen. Es gibt Vorgaben und Regulierungen, die eingehalten werden m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Es ist wichtig, dass Unternehmen transparent sind und den Nutzen f\u00fcr den Kunden in den Vordergrund stellen, um Vertrauen aufzubauen. Die KI-Modelle sollten so gestaltet sein, dass sie f\u00fcr den Endbenutzer verst\u00e4ndlich sind und keine versteckten Absichten haben. Baxter betont, Echtzeitdaten seien ein gro\u00dfer Game-Changer im Hinblick auf Personalisierung. Durch Echtzeitdaten k\u00f6nnten Unternehmen genaue Prognosen erstellen und auf unerwartete Ver\u00e4nderungen im Kundenverhalten schnell reagieren. Dies k\u00f6nne zu einer erheblichen Verbesserung der KI-Modelle f\u00fchren und den Unternehmen wertvolle Erkenntnisse liefern.<\/p>\n\n\n\n

In Bezug auf die \u00c4ngste vor KI betont Baxter, dass es unerl\u00e4sslich ist, ethische Richtlinien einzuhalten und die Rechte von K\u00fcnstlern und anderen Beteiligten zu respektieren. \u201eEs ist wichtig, sich auf die Sch\u00e4den zu konzentrieren, die KI heute anrichten kann, wie falsche Vorhersagen bei der Gesichtserkennung\u201c, erkl\u00e4rt die Expertin. \u201eDurch die Ber\u00fccksichtigung von ethischen Bedenken k\u00f6nnen Unternehmen dazu beitragen, dass KI zum Wohl der Gesellschaft eingesetzt wird\u201c, so Baxter.<\/p>\n\n\n\n

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Fazit: Ethischer Umgang mit KI sorgt f\u00fcr sinnvollen Einsatz<\/h2>\n\n\n\n

KI liefert ein enormes Potenzial und wie Baxter betont: „Die Magie von KI ist, dass sie st\u00e4ndig lernt.“ Sie muss aber auch ethisch korrekt eingesetzt werden. Unternehmen m\u00fcssen transparent sein und den Nutzen f\u00fcr den Kunden in den Vordergrund stellen, um Vertrauen aufzubauen. Echtzeitdaten und ein ethischer Umgang mit KI k\u00f6nnen dazu beitragen, dass KI zum Wohl der Gesellschaft eingesetzt wird.<\/p>\n\n\n\n

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