{"id":5392,"date":"2019-02-20T08:00:05","date_gmt":"2019-02-20T07:00:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=5392"},"modified":"2026-01-22T15:53:16","modified_gmt":"2026-01-22T14:53:16","slug":"so-beeinflussen-unternehmen-die-zahlungsmoral-ihrer-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/so-beeinflussen-unternehmen-die-zahlungsmoral-ihrer-kunden\/","title":{"rendered":"So beeinflussen Unternehmen die Zahlungsmoral ihrer Kunden"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tRecht, Steuern und Finanzen<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tSo beeinflussen Unternehmen die Zahlungsmoral ihrer Kunden\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tJuri Zablotsky<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\n\n\n\n\n

Versp\u00e4tete Zahlungseing\u00e4nge oder Nichtzahler machen besonders kleinen und mittleren Unternehmen (KMU) das Leben schwer. Liquidit\u00e4tsengp\u00e4sse haben bei dieser Unternehmensgr\u00f6\u00dfe deutliche Auswirkungen auf die Produktivit\u00e4t, auf das Wachstum und auf Personalbelange. Doch es gibt zahlreiche Tricks und Methoden, um die Zahlungsmoral von Kunden nachhaltig zu verbessern.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

KMU sind oft z\u00f6gerlich, wenn es um die Einforderung von Zahlungen geht. Sie wollen ihre Kundenbeziehungen nicht gef\u00e4hrden. Wer allerdings Liquidit\u00e4tsprobleme riskiert, der muss nachher eigene Reserven angreifen. Daher gilt es, direkt an der Ursache versp\u00e4teter Zahlungen anzusetzen \u2013 an der Zahlungsmoral. Diese l\u00e4sst sich an vier Stellen beeinflussen: dem Kunden, der Rechnung, der Bezahlung und dem Forderungsmanagement.<\/p>\n\n\n\n

Kunden mit unterschiedlicher Zahlungsmoral \u2013 individuelle Kommunikation siegt<\/h2>\n\n\n\n

Jeder Kunde ist anders \u2013 auch in seinen Zahlungsgewohnheiten. Durch eine gezielte Ver\u00e4nderung in der Kundenkommunikation stellen Unternehmen sicher, dass Kunden zuk\u00fcnftig schneller zahlen. Unser E-Book \u201eDie Kunst, bezahlt zu werden\u201c r\u00e4t daher, die Beweggr\u00fcnde hinter einer nicht bezahlten Rechnung zu verstehen. Je nach Kundentyp mit unterschiedlicher Zahlungsmoral stehen verschiedene Ans\u00e4tze bereit, um an sein Geld zu kommen.<\/p>\n\n\n\n

Sogenannte \u201eFehlersucher\u201c<\/strong> sind auf korrekte Abl\u00e4ufe fixiert. Schon Kleinigkeiten wie eine fehlende Bestellnummer oder ein falsches Format f\u00fchren zur Nicht-Zahlung. Kennen Unternehmen die Arbeitsabl\u00e4ufe dieses Kundentyps, k\u00f6nnen solche Fehler vermieden werden. \u201eMultitasker\u201c<\/strong> bezahlen in der Regel p\u00fcnktlich. Sind sie einmal nachl\u00e4ssig, liegt das meist an der Auslastung durch zahlreiche parallele Aufgaben. Die richtige Mischung aus Balance und Hartn\u00e4ckigkeit f\u00fchrt zum schnellen Erfolg. Komplizierter wird es beim Kundentyp \u201eAufschieber\u201c<\/strong>, der h\u00e4ufig ohne einen bestimmten Grund nachl\u00e4ssig ist. Er ist schwer zu erreichen und vermeidet direkte Gespr\u00e4che. Daher sollten Sie ihn regelm\u00e4\u00dfig daran erinnern, welche Leistung seitens des Unternehmens erbracht wurde und dass diese bezahlt werden muss.<\/p>\n\n\n\n

Nach Identifikation des Kundentyps sollte das Unternehmen einen Plan aufstellen: Wann, \u00fcber welche Kan\u00e4le und mit welchen Inhalten und Emotionen kann ich den Kunden erreichen?<\/p>\n\n\n\n

Die Rechnung \u2013 konkret und unmittelbar<\/h2>\n\n\n\n

Die Grundlage f\u00fcr eine schnelle Bezahlung ist zun\u00e4chst einmal die Rechnung<\/a> selbst. Eine Ausstellung unmittelbar nach Auftragserf\u00fcllung signalisiert dem Vertragspartner, dass er seine Pflicht ebenso schnell erf\u00fcllen muss. Der eigene Umgang mit Rechnungsangelegenheiten wirkt sich auf Kunden aus. Effektiv sind beispielsweise konkrete Zahlungsvereinbarungen, wie etwa Teilzahlungen f\u00fcr Projektschritte oder eine bei Vertragsschluss festgelegte Anzahlung. Auf der sicheren Seite sind Unternehmen mit einer schriftlichen Einzugserm\u00e4chtigung. Das ist f\u00fcr den Kunden sicher und bequem, gleichzeitig ist die Zahlung garantiert.<\/p>\n\n\n\n

Bei der Zahlungsfrist<\/a> gilt es, eine gute Mitte zu finden. Eine k\u00fcrzere Zahlungsfrist beispielsweise motiviert Kunden, p\u00fcnktlich zu zahlen. Ist sie zu kurz, kann sich der Kunde unter Druck gesetzt f\u00fchlen. Wer seinen Abnehmern zu viel Zeit l\u00e4sst, offene Rechnungen zu bezahlen, der muss h\u00e4ufig noch l\u00e4nger als geplant auf sein Geld warten.<\/p>\n\n\n\n

Die Bezahlung \u2013 echte Anreize schaffen<\/h2>\n\n\n\n

Neben dem Was ist bei der Zahlungsforderung immer auch das Wie der Bezahlung zu kl\u00e4ren. F\u00fcr den Kunden ist es sehr komfortabel, wenn ihm verschiedene Bezahlmethoden zur freien Auswahl stehen<\/a>. Die spezifischen Payment-L\u00f6sungen sollten jedoch immer zur Gr\u00f6\u00dfe des Unternehmens und zu seinem Businessmodell sowie zur Branche und zu dem Portfolio passen.<\/p>\n\n\n\n

W\u00e4hrend noch viele Unternehmen die bew\u00e4hrte Rechnungsstellung oder das Lastschriftverfahren sch\u00e4tzen, greifen andere gerne auf PayPal und \u00c4hnliches zur\u00fcck. Gem\u00e4\u00df ECC-Payment-Studie 2018 zahlen beispielsweise 32 % der Konsumenten ihren Onlinekauf aktuell am liebsten via PayPal. Das liegt damit auf Platz zwei nach dem Kauf auf Rechnung. Auch Sage hat diesen Trend erkannt und bietet PayPal als Zahlungsoption in Sage 50<\/a> an. Hier gilt: Flexibilit\u00e4t siegt. Kunden k\u00f6nnen die Bezahlung sofort auf ihrem gewohnten Weg t\u00e4tigen.<\/p>\n\n\n\n

S\u00e4umige Zahler werden auch dann gef\u00fcgiger, wenn sie sich durch besonders schnelle Rechnungsbegleichung Belohnungen sichern k\u00f6nnen. Skonto beispielsweise sichert einen Rabatt von zwei Prozent der Gesamtsumme, wenn der Kunde seine Rechnung umgehend begleicht.<\/p>\n\n\n\n

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E-Book: Die Kunst bezahlt zu werden<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Erfahren Sie in diesem E-Book, wie Sie mit wenigen Kniffen, Kunden mit schlechter Zahlungsmoral beikommen k\u00f6nnen, um schneller bezahlt zu werden:<\/p>\n