{"id":5825,"date":"2019-07-04T08:00:57","date_gmt":"2019-07-04T06:00:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=5825"},"modified":"2026-01-22T15:48:25","modified_gmt":"2026-01-22T14:48:25","slug":"faktor-omnichannel-im-e-commerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/faktor-omnichannel-im-e-commerce\/","title":{"rendered":"Faktor Omnichannel im E-Commerce"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kategorie\/recht-steuern-finanzen\/\" class=\"entry-header__link\">Recht, Steuern und Finanzen<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tFaktor Omnichannel im E-Commerce\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-07-04T08:00:57+02:00\">4. July 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Faktor Omnichannel im E-Commerce\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/faktor-omnichannel-im-e-commerce\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Bitte lesen Sie diesen interessanten Artikel\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Teilen<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Link kopieren<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Kopiert<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/author\/oliverkoenig\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/07\/Portrait-OK_sq_s-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Oliver K\u00f6nig\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/07\/Portrait-OK_sq_s-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/07\/Portrait-OK_sq_s.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Oliver K\u00f6nig<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Omnichannel hei\u00dft das Zauberwort im E-Commerce. Shopping nach Ladenschluss? Preisvergleich im Internet? Kundenbewertungen in Social Media? Das Einkaufserlebnis wird im Zuge der Digitalisierung immer facettenreicher. Die Kunden sch\u00e4tzen diese Vielfalt, die aus dem Nebeneinander der verschiedenen Kan\u00e4le erw\u00e4chst. Hoher Komfort, breites Warensortiment und maximale Transparenz f\u00fchren dazu, dass nach Angaben des Digitalverbands Bitkom 56 Millionen Deutsche online shoppen \u2013 ohne allerdings dabei dem station\u00e4ren Handel den R\u00fccken zu kehren. Gerade f\u00fcr Ladengesch\u00e4fte ergeben sich daraus enorme Potenziale, ihre Kunden kanal\u00fcbergreifend anzusprechen, zu binden und f\u00fcr die eigenen Produkte zu begeistern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vernetzt-einkaufen-in-realen-und-virtuellen-welten\">Vernetzt einkaufen in realen und virtuellen Welten<\/h2>\n\n\n\n<p>F\u00fcr jeden f\u00fcnften Verbraucher bedeutet Digitalisierung vor allem auch Vernetzung. Wer bei der Kundenansprache nur auf ein Standbein setzt, der wird dieser Anforderung allerdings nicht gerecht. Vielmehr gilt es, verschiedene Kan\u00e4le geschickt zu kombinieren und die Touchpoints in der Customer Journey signifikant zu erh\u00f6hen. So kann eine Anzeige im Stadtmagazin beispielsweise mit einem QR-Code versehen werden, der den interessierten Leser vom heimischen Sofa aus direkt zur Website und dort zum Online-Shop f\u00fchrt. Dort wird aus dem Interessenten ein K\u00e4ufer: Der potenzielle Kunde kann in aller Ruhe st\u00f6bern und dann \u2013 unabh\u00e4ngig von den gesetzlichen \u00d6ffnungszeiten \u2013 bestellen. Per Click &amp; Collect l\u00e4sst er die Ware direkt ins Ladengesch\u00e4ft liefern, wo er sie beim n\u00e4chsten Einkaufsbummel einfach abholt \u2013 allerdings erst, nachdem er per App den Lieferstatus in Echtzeit mitverfolgt und eine Best\u00e4tigung erhalten hat, dass die Bestellung auch tats\u00e4chlich komplett vorliegt.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Sie wollen mit Ihrem Online-Shop durchstarten?<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Dann haben wir f\u00fcr Sie als Shopbetreiber eine <span style=\"color: #00ff00\">schnelle &amp; professionelle L\u00f6sung.<\/span> Ihr Nutzen:<\/p>\n<ul>\n<li>Vorkenntnisse nicht erforderlich \u2013 ein integrierter Assistent sowie der Support helfen bei der Einrichtung Ihres Online-Shops<\/li>\n<li>Einfacher Bestellprozess und Stammdatenverwaltung<\/li>\n<li>Aktuelle Lagerverwaltung, Inventurlisten inkl. Meldebest\u00e4nde<\/li>\n<li>Sie erhalten einen optimalen \u00dcberblick \u00fcber Ihr Gesch\u00e4ft &amp; erledigen auch in einem Rutsch Ihre Buchhaltung stets rechtskonform<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/produkte\/sage-50-ecommerce-online-handel\/\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-9016\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/01\/Colleagues-Germany-Photography_2019_DSC6834-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"M\u00e4nner im Caf\u00e9\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/01\/Colleagues-Germany-Photography_2019_DSC6834-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kundenwissen-medienbruchfrei-nutzen\">Kundenwissen medienbruchfrei nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Anders als beim Multichannel existieren die verschiedenen Kan\u00e4le zur Kundenansprache dabei nicht parallel zueinander, sondern sind miteinander vernetzt. Egal \u00fcber welches Medium der Kunde mit dem Anbieter in Kontakt tritt \u2013 er kn\u00fcpft stets an seine bisherige Kommunikation und Interaktion an. Die Customer Journey erfolgt damit medienbruchfrei auf allen zur Verf\u00fcgung stehenden Kan\u00e4len. Informationsstand und Kundenhistorie sind unabh\u00e4ngig vom gew\u00e4hlten Endger\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-handler-erkennen-die-mehrwerte\">H\u00e4ndler erkennen die Mehrwerte<\/h2>\n\n\n\n<p>H\u00e4ndler sind dem Schritt hin zum Omnichannel-Erlebnis durchaus aufgeschlossen. Zwei Drittel sehen die Digitalisierung in diesem Zusammenhang als Chance. Der Weg dorthin f\u00fchrt zun\u00e4chst \u00fcber eine Verbindung von virtueller und realer Einkaufswelt. Doch hier fehlt es oft noch an den Basics. 77 Prozent bewerten sich als digitale Nachz\u00fcgler. Jeder dritte station\u00e4re H\u00e4ndler ist nicht einmal online, hat also keine Website.<\/p>\n\n\n\n<p>Dabei sind die Potenziale enorm: Wer zus\u00e4tzlich zum Ladengesch\u00e4ft einen Online-Shop betreibt, verbucht in der Regel erhebliche Zusatzeinnahmen aufgrund der hohen Reichweite. Beim Gros der H\u00e4ndler, die online und offline vertreten sind, erfolgen 30 bis 50 Prozent des Umsatzes \u00fcber den Web-Shop.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">E-Book: Einfluss moderner Bezahlsysteme auf den Onlinehandel<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Erfahren Sie in dem E-Book, wie Sie mit der richtigen E-Payment-Strategie Ihren Erfolg steigern.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-7bd05dfa-e074-4438-9a4d-a552a74e3a9f\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Jetzt E-Book kostenlos herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/04\/EH_Bild-Artikel-Onlinehandel-iStock-942701134-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Personen zu Hause\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/04\/EH_Bild-Artikel-Onlinehandel-iStock-942701134-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datenschutz-und-it-budget-als-grosste-hurden\">Datenschutz und IT-Budget als gr\u00f6\u00dfte H\u00fcrden<\/h2>\n\n\n\n<p>Trotz optimistischer Aussichten sind viele H\u00e4ndler jedoch noch z\u00f6gerlich. Das liegt insbesondere an Fragen rund um IT-Sicherheit und <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/lexikon\/datenschutz\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Datenschutz<\/a>. Au\u00dferdem bef\u00fcrchten sie hohe <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/lexikon\/investitionen\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Investitionskosten<\/a>. Doch in Zeiten von Software as a Service (SaaS) gibt es mittlerweile f\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfe die richtige L\u00f6sung. Dabei passen sich das erforderliche Budget und der Funktionsumfang den jeweiligen Bed\u00fcrfnissen exakt an. Zudem lassen sich die Features bei Bedarf flexibel skalieren und stets datenschutzkonform umsetzen. Die H\u00fcrden hin zum kanal\u00fcbergreifenden Einkaufserlebnis sind folglich oft geringer als gedacht. Jetzt gilt es, aktiv zu werden. Denn wer sich dem Trend von Amazon &amp; Co. anschlie\u00dfen will, der kommt an einer Omnichannel-Strategie nicht vorbei.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-e-commerce-zahlungsmethoden\">E-Commerce: Zahlungsmethoden<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image aligncenter\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/07\/Sage_Infografik_E-Commerce_Online-Zahlmethoden_final.jpg\" alt=\"Infografik_E-Commerce_Online-Zahlmethoden\" class=\"wp-image-9036\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-weitere-spannende-artikel-rund-um-den-onlineshop\">Weitere spannende Artikel rund um den Onlineshop<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"225\" height=\"150\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/01\/Colleagues-Germany-Photography_2019_DSC6834-e1715176138220.jpg\" alt=\"M\u00e4nner im Caf\u00e9\" class=\"wp-image-8599\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/von-null-auf-100-onlineshops-f-r-einzelh-ndler-fy21s\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Von Null auf 100: Onlineshops f\u00fcr Einzelh\u00e4ndler<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/rivalitaet-zwischen-offline-und-online-handel-ist-geschichte-fy21s\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Onlineshops: Rivalit\u00e4t zwischen Off- und Online-Handel ist Geschichte<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/erfolg-ihres-online-shops-der-einfluss-des-bezahlsystems\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Erfolg Ihres Online-Shops \u2013 der Einfluss des Bezahlsystems<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/dropshipping-minimale-kosten-maximaler-erfolg\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">Dropshipping: Minimale Kosten \u2013 maximaler Erfolg<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Er\u00f6ffnen Sie ganz einfach Ihren Onlineshop<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Wir haben f\u00fcr Sie eine <span style=\"color: #00ff00\">kompakte L\u00f6sung, die Sie bequem bei Ihrem Onlineshop unterst\u00fctzt:<\/span><\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ohne Vorkenntnisse: <\/strong>Ein <strong>integrierter Assistent<\/strong> sowie der <strong>Support helfen<\/strong> Ihnen bei der Einrichtung Ihres Online-Shops<\/li>\n<li><strong>Einfacher<\/strong> Bestellprozess und Stammdatenverwaltung<\/li>\n<li>Lagerverwaltung, Inventurlisten inkl. Meldebest\u00e4nde <span class=\"aCOpRe\">\u2013<\/span> <strong>immer aktuell<\/strong><\/li>\n<li>Sie erhalten einen <strong>optimalen \u00dcberblick<\/strong> \u00fcber Ihr Gesch\u00e4ft <strong>&amp; erledigen direkt Ihre Buchhaltung <\/strong>stets rechtskonform<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/produkte\/sage-50-ecommerce-online-handel\/\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-9283\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/05\/Colleagues-Germany-Photography_2019_DSC6000-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Frauen im B\u00fcro\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/05\/Colleagues-Germany-Photography_2019_DSC6000-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Omnichannel hei\u00dft das Zauberwort im E-Commerce. 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