{"id":6118,"date":"2019-06-28T07:30:45","date_gmt":"2019-06-28T05:30:45","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=6118"},"modified":"2026-01-22T15:48:41","modified_gmt":"2026-01-22T14:48:41","slug":"customer-service-experience-kunden-besser-verstehen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/customer-service-experience-kunden-besser-verstehen\/","title":{"rendered":"Customer Service Experience: Kunden besser verstehen"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kategorie\/digitale-transformation\/\" class=\"entry-header__link\">Digitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tCustomer Service Experience: Kunden besser verstehen\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-06-28T07:30:45+02:00\">28. Juni 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Customer Service Experience: Kunden besser verstehen\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/customer-service-experience-kunden-besser-verstehen\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Bitte lesen Sie diesen interessanten Artikel\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Teilen<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Link kopieren<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Kopiert<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/author\/oliverhenrich\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2021\/09\/oliver-rozic-screen-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Oliver Rozi\u0107<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Die j\u00fcngsten Entwicklungen im Bereich K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung erleichtern kleinen und mittleren Unternehmen den Zugang zu diesen Technologien. Die Integration der KI ins Unternehmen bietet Potenzial f\u00fcr Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und vieles andere mehr. Doch h\u00e4ufig sind sich Gesch\u00e4ftsinhaber nicht v\u00f6llig im Klaren, wie KI funktioniert. Wir zeigen einige Beispiele anhand der Customer Service Experience &#8211; wie KI die Kundenservice-Erfahrung verbessert.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-verhaltensmuster-erkennen-und-nutzen\">Verhaltensmuster erkennen &#8211; und nutzen<\/h2>\n\n\n\n<p>Die einfachste Definition von KI lautet: eine Technologie, die durch maschinelles Lernen Verhaltensmuster erkennt und daraus neue F\u00e4higkeiten oder Vorgehensweisen \u201eerlernt\u201c. Mit KI k\u00f6nnen Unternehmen wesentliche Prozesse intelligent automatisieren. Daher \u00fcberrascht es nicht, dass 61&nbsp;% aller Unternehmen bereits irgendeine Form von KI verwenden und 30&nbsp;% der Unternehmen vorhaben, in den n\u00e4chsten drei Jahren st\u00e4rker in KI zu investieren.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">K\u00fcnstliche Intelligenz in Unternehmen<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<h2>Wie kann die Wirtschaft von dieser\u00a0Technologie profitieren?<\/h2>\n<ul>\n<li><span style=\"color: #ffffff\">Freund oder Feind?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #ffffff\">Wachstumsmotor?<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #ffffff\">Potentiale!<\/span><\/li>\n<li><span style=\"color: #ffffff\">und was Sie bei der Einf\u00fchrung im Unternehmen beachten sollten!<\/span><\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-9dbdb4e3-72c3-431c-9a50-dd435f2c7c5e\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Whitepaper laden<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/12\/iStock-861148370-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/12\/iStock-861148370-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<p>KI erleichtert nicht nur Mitarbeitern und Gesch\u00e4ftsinhabern die Arbeit. Richtig eingesetzt, k\u00f6nnen auch die Kunden profitieren, zum Beispiel durch zuverl\u00e4ssigen Rund-um-die-Uhr-Support und individuell auf sie zugeschnittene Kundenerfahrungen bei Kauf und Service. Forbes berichtet zwar, dass einige Kunden KI ablehnen (wie bei neu aufkommenden Technologien \u00fcblich). 68 % w\u00fcrden aber KI akzeptieren, wenn sie die Abl\u00e4ufe f\u00fcr sie vereinfacht und die Customer Service Experience verbessert.<\/p>\n\n\n\n<p>Sollten Sie also f\u00fcr Ihren Kundenservice in KI-Technologien investieren? In diesem Artikel besprechen wir die Vor- und Nachteile und erl\u00e4utern einige Einsatzszenarien, um Ihnen die Entscheidung \u00fcber k\u00fcnstliche Intelligenz f\u00fcr einen besseren Kundenservice zu erleichtern.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-vorteile-kunstlicher-intelligenz-im-kundenservice\">Vorteile k\u00fcnstlicher Intelligenz im Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Am besten funktioniert die KI-Technologie bei kontinuierlicher Zufuhr gro\u00dfer Datenmengen. Dann ergeben sich f\u00fcr viele Facetten des Kundenservice hervorragende Verbesserungen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-besserer-kundensupport\">Besserer Kundensupport<\/h3>\n\n\n\n<p>Mit KI-Anwendungen k\u00f6nnen Unternehmen den Kunden rund um die Uhr Support anbieten. Anders als Menschen arbeitet die k\u00fcnstliche Intelligenz auch an Wochenenden, Feiertagen und nach Gesch\u00e4ftsschluss. Da Kunden zunehmend au\u00dferhalb der normalen Gesch\u00e4ftszeiten kommunizieren wollen, erhalten sie von KI-Anwendungen wie Chatbots jederzeit den ben\u00f6tigten Support.<\/p>\n\n\n\n<p>Automatisierte Chatbots beantworten Anfragen nur innerhalb eines spezifischen Rahmens. Doch KI-gesteuerte Chatbots lernen kontinuierlich aus Erfahrungen und leisten besseren Support. Chatbots werden Kunden gegen\u00fcber nie ausfallend oder \u00e4rgerlich. Sie k\u00f6nnen so programmiert werden, dass sie Probleme oder unbekannte Fragen an menschliche Mitarbeiter eskalieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-personalisierte-kundenerfahrungen-bei-kauf-und-service\">Personalisierte Kundenerfahrungen bei Kauf und Service<\/h3>\n\n\n\n<p>Kundendaten k\u00f6nnen durch KI-Software viel effizienter und effektiver erfasst werden als durch menschliche Mitarbeiter. Detailliertere Informationen verschaffen Unternehmen ein vertieftes Verst\u00e4ndnis ihrer Kunden. So k\u00f6nnen sie in Kombination mit weiteren KI-Technologien individuell angepasste Kundenerfahrungen bieten.<\/p>\n\n\n\n<p>KI-Anwendungen im Kundenservice lernen maschinell aus fr\u00fcheren K\u00e4ufen ode r Verhaltensweisen, um Produkte zu empfehlen oder Webseiten in Echtzeit umzugestalten \u2013 passend zu den Surfgewohnheiten oder Serviceanforderungen der Kunden.<\/p>\n\n\n\n<p>Pers\u00f6nlich auf Kunden zugeschnittene Erfahrungen k\u00f6nnen zum einen die Servicezufriedenheit erh\u00f6hen und zum anderen Umsatzsteigerungen und gr\u00f6\u00dfere Markentreue generieren.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kunstliche-intelligenz-im-self-service\">K\u00fcnstliche Intelligenz im Self-Service<\/h3>\n\n\n\n<p>Wie Kunden am liebsten mit Marken kommunizieren, \u00e4ndert sich gerade. Die meisten, insbesondere technisch versierte Millennials, l\u00f6sen Probleme vorzugsweise selbst und interagieren eher ungern mit Menschen. Tats\u00e4chlich glauben 72&nbsp;% der Millennials, dass Telefonate mit Unternehmensmitarbeitern nicht effektiv sind.<\/p>\n\n\n\n<p>KI-Anwendungen k\u00f6nnen Informationen zu Online-Aktivit\u00e4ten von Kunden, fr\u00fcheren Bestellungen oder Nutzungsverhalten sowie Gespr\u00e4chen mit Supportteams sammeln. Aus diesen Informationen lassen sich Annahmen dar\u00fcber ableiten, wie Kundenprobleme zu l\u00f6sen sind.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den L\u00f6sungsm\u00f6glichkeiten geh\u00f6ren individuell angepasste Hilfeseiten, spezifische Produktoptionen oder KI-Support durch Chatbots.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nachteile-des-ki-kundenservice\">Nachteile des KI-Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Da die KI-Technologie noch relativ jung und erst seit Kurzem etabliert ist, gibt es noch Schwachstellen. Im Zuge der Weiterentwicklung der KI-Anwendungen d\u00fcrften diese jedoch zum Gro\u00dfteil wegfallen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-ki-spricht-altere-bevolkerungsschichten-nicht-an\">KI spricht \u00e4ltere Bev\u00f6lkerungsschichten nicht an<\/h3>\n\n\n\n<p>Das Durchschnittsalter der Bev\u00f6lkerung steigt. H\u00e4ufig f\u00e4llt \u00e4lteren Menschen der Zugang zur Technologie schwer. Bei KI-Technologien wird der Trend \u00e4hnlich sein. Wenn \u00e4ltere B\u00fcrger moderne Technologien nicht nutzen wollen oder k\u00f6nnen, werden die Unternehmen sie mit KI- und internetbasierter Technologie nicht erreichen.<\/p>\n\n\n\n<p>Andererseits entsch\u00e4rft sich dieses Problem in dem Ma\u00dfe, in dem \u00e4ltere Menschen versierter mit neu aufkommenden oder im Wandel begriffenen Technologien umgehen.<\/p>\n\n\n\n<p>Um dieses Problem anzugehen, haben einige Unternehmen kreative Ideen entwickelt. Das Programm Digital Eagles der Barclays Bank soll zum Beispiel das Kundenvertrauen in die digitale Technologie erh\u00f6hen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-datenschutzgrundverordnung-und-ki-software\">Datenschutzgrundverordnung und KI-Software<\/h2>\n\n\n\n<p>KI-Anwendungen sind naturgem\u00e4\u00df in der Lage, gro\u00dfe Mengen an Informationen zu sammeln und zu verarbeiten. Jedes datenverarbeitende Unternehmen muss daher den Schutz und die Sicherheit seiner Kundendaten in den Mittelpunkt stellen \u2013 zumal seit Einf\u00fchrung der Datenschutzgrundverordnung (DSGVO).<\/p>\n\n\n\n<p>Die DSGVO ist die seit Jahrzehnten wichtigste Neufassung der Regeln zu Datenschutz und Vertraulichkeit. Sie hat die Art und Weise, wie Unternehmen in der EU Informationen \u00fcber Kunden sammeln d\u00fcrfen, drastisch ver\u00e4ndert. Dementsprechend hat die Verordnung auch Auswirkungen auf die Nutzung k\u00fcnstlicher Intelligenz.<\/p>\n\n\n\n<p>Einige Kritiker haben bereits reklamiert, dass die DSGVO den Einsatz k\u00fcnstlicher Intelligenz unm\u00f6glich machen wird. Gem\u00e4\u00df den neuen Bestimmungen m\u00fcssen Kunden explizit in die Datensammlung einwilligen und Unternehmen d\u00fcrfen mit Algorithmen kein Kunden-Profiling betreiben. Es sieht tats\u00e4chlich danach aus, dass die DSGVO den Einsatz von KI-Funktionen erschwert. Die vollen Auswirkungen werden sich noch zeigen und die endg\u00fcltige Entscheidung wird sicherlich in Gerichtsverfahren getroffen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kunstlicher-intelligenz-fehlt-die-menschliche-note\">K\u00fcnstlicher Intelligenz fehlt die menschliche Note<\/h2>\n\n\n\n<p>KI-Anwendungen im Kundenservice m\u00f6gen Anfragen von Menschen verstehen und logische Entscheidungen treffen k\u00f6nnen. Aber es fehlt ihnen an M\u00f6glichkeiten, Mitgef\u00fchl zu zeigen oder mit Emotionen umzugehen. Deshalb bieten sie ver\u00e4rgerten oder gestressten Kunden m\u00f6glicherweise keine gute Erfahrung.<\/p>\n\n\n\n<p>F\u00fcr eine optimale Customer Service Experience braucht es eine Mischung aus menschlichen Elementen und KI-Anwendungen. Bei Problemen w\u00fcnschen sich Kunden sowohl emotionalen als auch praktischen Support. Dabei k\u00f6nnen menschliche Mitarbeiter Probleme oft schneller l\u00f6sen, wenn sie durch KI-Technologie unterst\u00fctzt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Forbes empfiehlt Unternehmen, KI-Technologien nur f\u00fcr objektive Ja\/Nein-Fragen zu verwenden oder um Ergebnisse \u00fcber einen Algorithmus zu erzielen. F\u00fcr alles andere sollten Unternehmen menschliche Mitarbeiter einsetzen. Hier geht es darum, das richtige Gleichgewicht zu finden.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wo-wird-ai-zurzeit-im-kundenservice-genutzt\">Wo wird AI zurzeit im Kundenservice genutzt?<\/h2>\n\n\n\n<p>Zahlreiche Branchen \u2013 vom Gesundheitswesen bis zum E-Commerce \u2013 verbessern mit KI bereits ihren Kundensupport. Im Folgenden finden Sie einige Beispiele von Unternehmen, die bereits durch KI die Kundenerfahrung verbessern.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-nhs\">NHS<\/h3>\n\n\n\n<p>Der britische nationale Gesundheitsdienst NHS (National Health Service) erprobt zurzeit den Einsatz KI-gesteuerter Chatbots, um Patienten digital zu betreuen. Wenn kein Notfall vorliegt, rufen die Patienten bisher die 111 an. Nun k\u00f6nnen sie ihre Symptome in eine App eingeben und vom Chatbot durch dessen Zugriff auf eine medizinische Datenbank individuellen Rat erhalten.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-tesco\">Tesco<\/h3>\n\n\n\n<p>Tesco verbessert in Zusammenarbeit mit Google Home die Lebensmittelbestellungen der Kunden: Spracheingaben, Benachrichtigungen \u00fcber Preissenkungen und die Erstellung individueller Rezepte sind ganz neue Angebote. Anhand fr\u00fcherer Bestellungen kann Google Home Produkte empfehlen, die die Kunden diesmal vielleicht vergessen haben.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-moo-com\">Moo.com<\/h3>\n\n\n\n<p>Moo.com, eine Webseite f\u00fcr Druckprodukte, bietet Kunden mit dem Tool AnswerDash Hilfeoptionen wie Chatbots, Smart FAQ und Anleitungen zur Selbstbedienung. Chatbots helfen Kunden bei g\u00e4ngigen Fragen, sodass menschliche Mitarbeiter komplexere Probleme l\u00f6sen k\u00f6nnen. Au\u00dferdem tragen die Daten dazu bei, h\u00e4ufige Probleme zu erkennen und Inhalte mit entsprechenden L\u00f6sungen zu erstellen.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-expedia\">Expedia<\/h3>\n\n\n\n<p>Expedia bietet durch KI-Software individuell auf die Kunden zugeschnittene Onlineerfahrungen. Bei der Hotelsuche w\u00e4hlt die KI-Software von Expedia aufgrund fr\u00fcheren Kundenverhaltens auf der Website die besten Fotos aus und zeigt sie an. Expedia entwickelt derzeit sogar einen Algorithmus zum Kunden-Profiling, um Bed\u00fcrfnisse noch schneller zu erkennen. Wer zum Beispiel gesch\u00e4ftlich reist, sieht auch Fotos des Fitnessstudios oder der Hotelbar.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-wie-sie-kunstliche-intelligenz-in-ihren-kundenservice-integrieren\">Wie Sie k\u00fcnstliche Intelligenz in Ihren Kundenservice integrieren<\/h2>\n\n\n\n<p>Bevor Sie KI in den Kundenservice integrieren, sollten Sie die folgenden Punkte ber\u00fccksichtigen. Definieren Sie zun\u00e4chst klare Ziele f\u00fcr den Kundenservice. Dies hilft Ihnen, die Fragen zu beantworten und KI taktisch bzw. strategisch sinnvoll zu implementieren.<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Wie k\u00f6nnen Sie diese Ziele durch KI erreichen?<\/li>\n\n\n\n<li>Inwiefern k\u00f6nnen Sie durch KI bessere Ergebnisse erzielen als mit Ihrer aktuellen Strategie?<\/li>\n\n\n\n<li>Welchen Kundensegmenten wollen Sie KI anbieten?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie passt KI zu Ihren aktuellen Methoden des Kundenservice?<\/li>\n\n\n\n<li>Welches Verh\u00e4ltnis w\u00fcrde zwischen KI und Ihren Mitarbeitern bestehen?<\/li>\n\n\n\n<li>An welcher Stelle des Kundenerlebnisses k\u00e4me KI zum Zuge?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Anwendungen f\u00fcr den KI-Kundenservice gibt es?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Steht Ihr Plan erst, k\u00f6nnen Sie nach Ihrer optimalen KI-L\u00f6sung suchen. Um gr\u00fcndliche Recherchen kommen Sie nicht herum, speziell im Hinblick auf die Integration in Ihren Technologie-Stack. Besonders beliebt sind derzeit folgende L\u00f6sungen:<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-chatbots\">Chatbots<\/h3>\n\n\n\n<p>KI-gesteuerte Chatbots geh\u00f6ren zu den am h\u00e4ufigsten verwendeten Formen k\u00fcnstlicher Intelligenz. Die meisten KI-Chatbots verarbeiten nat\u00fcrliche Sprache, um Kundenanfragen zu verstehen und \u201eintelligente\u201c Antworten zu liefern.<\/p>\n\n\n\n<p>Es kommen st\u00e4ndig neue Produkte auf den Markt, aber zu den derzeitigen Marktf\u00fchrern geh\u00f6ren Aivo, Botsify und Chatfuel. Botsify und Chatfuel lassen sich in Facebook Messenger integrieren, w\u00e4hrend Aivo in Salesforce, Zendesk, Whatsapp usw. integriert werden kann.<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-intelligente-e-mails\">Intelligente E-Mails<\/h3>\n\n\n\n<p>Sie wollen Kunden effizienter ansprechen, sodass Ihre E-Mails h\u00e4ufiger ge\u00f6ffnet werden? KI-gesteuerte E-Mail-Anwendungen helfen bei der richtigen Wortwahl, pr\u00e4gnanten Betreffzeilen und besserer Personalisierung. Fallbeispiele zeigen, dass Kunden eher E-Mails \u00f6ffnen, die von Computern geschrieben wurden \u2013 manchmal sogar bis zu zehnmal h\u00e4ufiger als von Menschen verfasste.<\/p>\n\n\n\n<p>Zu den f\u00fchrenden Produkten z\u00e4hlen Phrasee (von Virgin Travel genutzt), Adobe Campaign und OptiMail. Diese Plattformen sind in der Lage, dynamische Inhalte zu erstellen, sodass jeder Kunde einen anderen Inhalt zu sehen bekommt. Sie passen au\u00dferdem die Ansprachemethoden des Unternehmens an, um bessere Ergebnisse zu erzielen.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-die-zukunft-kunstlicher-intelligenz-und-des-kundenservice\">Die Zukunft k\u00fcnstlicher Intelligenz und des Kundenservice<\/h2>\n\n\n\n<p>Bei so vielen Anwendungen und Vorteilen wird es nicht lange dauern, bis KI-Kundenservice zur Norm wird. Tats\u00e4chlich sagt IBM voraus, dass im Jahr&nbsp;2020 bereits 85&nbsp;% der Kundeninteraktionen von Maschinen abgewickelt werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Noch unentschlossen? Dann lesen Sie doch unseren <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/5-moeglichkeiten-fuer-ihr-unternehmen-von-robotern-und-ki-zu-profitieren\/\">Artikel \u00fcber f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie Ihr Unternehmen von Robotern profitieren kann<\/a>. Wir empfehlen auch unseren <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/4-tipps-zum-einsatz-von-ki-im-unternehmen\/\">Artikel mit Tipps zum Einsatz von KI im Unternehmen.<\/a><\/p>\n\n\n\n<p>Teilen Sie uns unten in den Kommentaren mit, was Sie von KI und Kundenservice halten.<\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Bleiben Sie informiert &#8211; mit unserem Newsletter<\/strong> 1x im Monat<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Neue Trends aus der Arbeitswelt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Aktuelle Urteile verst\u00e4ndlich erkl\u00e4rt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Tipps zu Recht, Steuern &amp; Finanzen<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Experten-Interviews, Studien u.v.m<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a59880de-3d38-4b82-914c-ffa16bab6ae7\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Newsletter abonnieren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Die j\u00fcngsten Entwicklungen im Bereich K\u00fcnstliche Intelligenz (KI) und Automatisierung erleichtern kleinen und mittleren Unternehmen den Zugang zu diesen Technologien. Die Integration der KI ins Unternehmen bietet Potenzial f\u00fcr Effizienzsteigerungen, Kostensenkungen und vieles andere mehr. Doch h\u00e4ufig sind sich Gesch\u00e4ftsinhaber nicht v\u00f6llig im Klaren, wie KI funktioniert. Wir zeigen einige Beispiele anhand der Customer Service [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":578,"featured_media":2861,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[15,78],"tags":[150,839,76,840,257],"business_type":[18],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[58,54,57,59],"imagine_tag":[35,34,33,41,40,24,29],"coauthors":[964],"class_list":["post-6118","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-digitale-transformation","category-vertrieb-marketing","tag-automatisierung","tag-customer-experience","tag-digitalisierung","tag-kundenservice","tag-kuenstliche-intelligenz","business_type-mittlere-unternehmen"],"sage_meta":{"region":"de-de","author_name":"Oliver Rozi\u0107","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/03\/GettyImages-667669293_super.jpg","imagine_tags":{"35":"CRM","34":"ERP","33":"Finanzen","41":"Mittelstand","40":"Mittlere Unternehmen","24":"Sage Blog","29":"\u00dcber Sage"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Deutschland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/6118","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/578"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=6118"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/6118\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/2861"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=6118"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=6118"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=6118"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=6118"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=6118"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=6118"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=6118"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=6118"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=6118"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=6118"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}