{"id":6216,"date":"2019-09-13T08:00:30","date_gmt":"2019-09-13T06:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=6216"},"modified":"2026-01-22T15:44:35","modified_gmt":"2026-01-22T14:44:35","slug":"darum-lohnt-sich-der-einsatz-von-crm-software","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/darum-lohnt-sich-der-einsatz-von-crm-software\/","title":{"rendered":"Darum lohnt sich der Einsatz von CRM-Software"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kategorie\/digitale-transformation\/\" class=\"entry-header__link\">Digitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tDarum lohnt sich der Einsatz von CRM-Software\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-09-13T08:00:30+02:00\">13. September 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Darum lohnt sich der Einsatz von CRM-Software\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/darum-lohnt-sich-der-einsatz-von-crm-software\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Bitte lesen Sie diesen interessanten Artikel\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Teilen<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Link kopieren<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Kopiert<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/author\/dianaschulz\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/07\/Diana-Schulz-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Diana Schulz<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Kundendaten sind das neue Gold und automatisierte Prozesse mit <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/crm-software\/\">CRM-Software<\/a> das optimale Sch\u00fcrfwerkzeug \u2013 vor allem im Marketing und Vertrieb. Trotzdem verzichten viele kleine und mittelst\u00e4ndische Unternehmen (KMU) bislang auf ein softwaregest\u00fctztes Kundenmanagement und riskieren damit Umsatzeinbu\u00dfen und Kundenverluste.<\/p>\n\n\n\n<p>In Sachen Kundenbeziehungsmanagement (Customer-Relationship-Management \u2013 CRM) hinkt der deutsche Mittelstand seinen M\u00f6glichkeiten nach wie vor hinterher. Das ist das Ergebnis einer aktuellen <a href=\"https:\/\/www.capterra.com.de\/blog\/498\/nutzerstudie-crm-software-trends-2019-in-deutschen-kmu\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Studie<\/a> der Business-Software-Plattform Capterra.<\/p>\n\n\n\n<p>Demnach hat jedes vierte Unternehmen mit veralteten und falschen Kontaktinformationen zu k\u00e4mpfen. 17 Prozent bem\u00e4ngeln den hohen Zeitaufwand beim Versenden von Marketingmaterialien und ebenso vielen f\u00e4llt es schwer, die Interaktionen mit den einzelnen Kunden im Blick zu behalten.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-software-schliesst-wissenslucken\">CRM-Software schlie\u00dft Wissensl\u00fccken<\/h2>\n\n\n\n<p>Das k\u00f6nnte wom\u00f6glich auch damit zusammenh\u00e4ngen, dass gerade einmal jedes dritte KMU eine professionelle CRM-Software einsetzt. Die gro\u00dfe Mehrheit verl\u00e4sst sich bei der Kundenverwaltung dagegen auch weiterhin auf Zettelwirtschaft, Excel-Listen und E-Mail-Programme. Dies hat allerdings gravierende Folgen:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Informationen bleiben auf der Strecke und es entstehen Wissensl\u00fccken.<\/li>\n\n\n\n<li>Marketing, Vertrieb und Kundenservice arbeiten h\u00e4ufig aneinander vorbei und Servicequalit\u00e4t und Kundenbeziehung leiden.<\/li>\n\n\n\n<li>Und damit nicht genug: Weil viele Gesch\u00e4ftschancen nicht erkannt werden, bleiben Umsatzpotenziale oft ungenutzt.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>All das l\u00e4sst sich mithilfe einer CRM-Software vermeiden. Entsprechende L\u00f6sungen f\u00fchren Kontaktdaten mit weiterf\u00fchrenden Informationen zu Kaufverhalten, Interaktionen oder Interessensfeldern zusammen. Dadurch erm\u00f6glichen sie einen ganzheitlichen Blick auf die Kundenbeziehung:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Welche Auftr\u00e4ge und Rechnungen sind noch offen?<\/li>\n\n\n\n<li>Welche Konditionen wurden mit dem Kunden vereinbart?<\/li>\n\n\n\n<li>Wie \u00e4u\u00dfert sich der Kunde in sozialen Medien \u00fcber gekaufte Produkte?<\/li>\n\n\n\n<li>Bieten sich wom\u00f6glich Anschlussgesch\u00e4fte an?<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Leistungsstarke CRM-Werkzeuge liefern im Handumdrehen Antworten auf derartige Fragen und Marketing, Vertrieb und Service damit wichtige Hebel, um beim Kunden mit passgenauer Kommunikation zu punkten.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Beschleunigen Sie Ihren Erfolg mit CRM<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Was n\u00fctzt das beste Produkt, wenn es nicht bekannt ist oder der Kundenservice einfach nicht stimmt? Nutzen Sie eine L\u00f6sung f\u00fcr alle Bereiche:<\/p>\n<ul>\n<li>Vertrieb<\/li>\n<li>Marketing<\/li>\n<li>Service\/Kundendienst<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/produkte\/sage-100-crm\/?ref=blog\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-6790\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/04\/GettyImages-1097995910-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2022\/04\/GettyImages-1097995910-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-software-optimal-fur-marketing-und-vertrieb\"><strong>CRM-Software optimal f\u00fcr Marketing und Vertrieb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Insbesondere die Abteilungen Marketing und Vertrieb profitiert von <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/crm-software\/\">CRM Software<\/a>, um die:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Kundenbed\u00fcrfnisse zu erkennen<\/strong><br><br>Mithilfe eines softwaregest\u00fctzten CRM k\u00f6nnen Unternehmen wichtige Erkenntnisse rund um den Kunden per Knopfdruck zusammenstellen, seine Bed\u00fcrfnisse und W\u00fcnsche besser erkennen und ihn deshalb wesentlich individueller betreuen.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken<\/strong><br><br>Ein passgenauer Service st\u00e4rkt die Kundenbindung. So ebnet eine CRM-Software beispielsweise im Marketing den Weg zu personalisierten Kampagnen und erleichtert Vertriebsmitarbeitern die pers\u00f6nliche Ansprache. Der Servicetechniker beh\u00e4lt so Wartungstermine, die Buchhaltung K\u00fcndigungsfristen m\u00fchelos im Blick. Die Folge: Der Kunde f\u00fchlt sich rundum gut betreut und kommt gerne wieder.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Interessenten gezielt anzusprechen<\/strong><br><br>CRM-Software eignet sich aber nicht nur daf\u00fcr, um die Bestandskundenbindung zu verbessern. Mithilfe entsprechender Werkzeuge l\u00e4uft auch die Neukundenakquise wie am Schn\u00fcrchen. S\u00e4mtliche Informationen rund um potenzielle Leads und Interessenten werden in der CRM-Datenbank konsolidiert, sodass sie auf Knopfdruck bereitstehen. Das erleichtert nicht nur die Kommunikation in Richtung Kunden, sondern verbessert auch die unternehmensweite Zusammenarbeit.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Prozesse zu beschleunigen<\/strong><br><br>Doch nicht nur die Kunden profitieren von softwaregest\u00fctzten CRM-L\u00f6sungen. Auch das abteilungs\u00fcbergreifende Zusammenspiel l\u00e4uft rund. Reibungsverluste werden reduziert und interne Absprachen lassen sich per Mausklick steuern. Das spart Zeit und erh\u00f6ht die Produktivit\u00e4t.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Gesch\u00e4ftschancen zu nutzen<\/strong><br><br>Zudem lassen sich auf Basis der CRM-Daten auch Vertriebs-Forecasts fundiert erstellen und potenzielle Gesch\u00e4ftschancen gezielt ausloten. Welche Ums\u00e4tze sind aktuell in der Pipeline? Welche Kunden bringen den gr\u00f6\u00dften Gewinn? Wo lohnt sich der Ausbau von Marketingma\u00dfnahmen? <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/produkte\/sage-100cloud\/xrm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">CRM-Systeme<\/a> liefern Antworten auf derartige Fragen \u2013 und damit mehr Planungssicherheit.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-crm-xrm-5-weitere-spannende-artikel-zur-kundenbindung-inklusive-ratgeber-oder-checkliste\">CRM\/xRM \u2013 5 weitere spannende Artikel zur Kundenbindung inklusive Ratgeber oder Checkliste:<\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image alignleft\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"180\" height=\"126\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/08\/Ausschnitt-fCRM_WeitereArtikel_Paint-e1715165657146.jpg\" alt=\"\" class=\"wp-image-6539\"\/><\/figure>\n\n\n\n<p><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/4-gute-gruende-fuer-die-sorgfaeltige-pflege-der-kundendaten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">4 gute Gr\u00fcnde, Kundendaten zu hegen und pflegen <\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/buyers-journey-warum-sie-so-wichtig-fuer-ihr-unternehmen-ist\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Buyer\u2019s Journey: Warum sie so wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen ist<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/erfolgreiche-kampagnen-zur-steigerung-des-umsatzes-mit-xrm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Erfolgreiche Kampagnen zur Steigerung des Umsatzes mit xRM<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kundenservice-5-bausteine-fuer-eine-erstklassige-betreuung-ihrer-kunden\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Kundenservice \u2013 5 Bausteine f\u00fcr eine erstklassige Betreuung<\/a><\/p>\n\n\n\n<p><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/so-gelingt-erfolgreiches-lead-management-in-nur-5-schritten\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">So gelingt erfolgreiches Lead Management \u2013 in nur 5 Schritten<\/a><\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Checkliste: In 6 Schritten zu einer erfolgreichen CRM-Einf\u00fchrung<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Eine CRM\u00ad-Software einzuf\u00fchren, funktioniert nicht \u00fcber Nacht. Schlie\u00dflich muss sie zu der Struktur und den Prozessen Ihres Unternehmens passen.<\/p>\n<p>Nutzen Sie unsere Checkliste, um die einzelnen Schritte von der Planung bis zur Inbetriebnahme gut vorzubereiten.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-667183d1-418d-45dc-9d18-0db6854b0b30\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Jetzt kostenfrei Checkliste herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/01\/iStock-541114144-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Businessmen\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/01\/iStock-541114144-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Bleiben Sie informiert &#8211; mit unserem Newsletter<\/strong> 1x im Monat<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Neue Trends aus der Arbeitswelt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Aktuelle Urteile verst\u00e4ndlich erkl\u00e4rt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Tipps zu Recht, Steuern &amp; Finanzen<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Experten-Interviews, Studien u.v.m<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a59880de-3d38-4b82-914c-ffa16bab6ae7\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Newsletter abonnieren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Kundendaten sind das neue Gold und automatisierte Prozesse mit CRM-Software das optimale Sch\u00fcrfwerkzeug \u2013 vor allem im Marketing und Vertrieb. 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