{"id":6228,"date":"2019-09-03T08:00:22","date_gmt":"2019-09-03T06:00:22","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=6228"},"modified":"2026-01-22T15:45:12","modified_gmt":"2026-01-22T14:45:12","slug":"kundenservice-5-bausteine-fuer-eine-erstklassige-betreuung-ihrer-kunden","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kundenservice-5-bausteine-fuer-eine-erstklassige-betreuung-ihrer-kunden\/","title":{"rendered":"Kundenservice \u2013 5 Bausteine f\u00fcr eine erstklassige Betreuung Ihrer Kunden"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tKundenservice \u2013 5 Bausteine f\u00fcr eine erstklassige Betreuung Ihrer Kunden\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tDiana Schulz<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Der Kunde ist K\u00f6nig. Das gilt heute mehr denn je, nat\u00fcrlich auch im Kundenservice. Erfolgreiche Unternehmen stellen deshalb die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden konsequent in den Mittelpunkt. Zudem steigt der Konkurrenzdruck, neue Produkte werden immer schneller zur Marktreife gebracht, ein Trend jagt den n\u00e4chsten. Gerade deshalb ist ein erstklassiger Kundenservice unverzichtbar. Denn zufriedene Kunden bilden in agilen M\u00e4rkten einen wichtigen Wettbewerbsvorteil.<\/p>\n\n\n\n

Laut Verbraucherzentrale gibt es in Sachen Kundenservice allerdings viel Luft nach oben. Einer repr\u00e4sentativen Bev\u00f6lkerungsumfrage zufolge monieren Kunden vor allem mangelnde Erreichbarkeit und schlechte Servicequalit\u00e4t. Wir sagen Ihnen, worauf es bei einem optimalen Kundenservice ankommt.<\/p>\n\n\n\n

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Checkliste: In 6 Schritten zu einer erfolgreichen CRM-Einf\u00fchrung<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Eine CRM\u00ad-Software einzuf\u00fchren, funktioniert nicht \u00fcber Nacht. Schlie\u00dflich muss sie zu der Struktur und den Prozessen Ihres Unternehmens passen.<\/p>\n

Nutzen Sie unsere Checkliste, um die einzelnen Schritte von der Planung bis zur Inbetriebnahme gut vorzubereiten.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tJetzt kostenfrei Checkliste herunterladen<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Businessmen\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Kundenservice profitiert von 5 Bausteinen<\/h2>\n\n\n\n

Ein guter Kundenservice muss mindestens folgende f\u00fcnf Kriterien erf\u00fcllen:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Geschwindigkeit<\/h3>

    \u201eBitte haben Sie noch einen Moment Geduld. Wir sind gleich f\u00fcr Sie da.\u201c Ansagen wie diese sind f\u00fcr viele Anrufer von Hotlines ein rotes Tuch. Denn nicht selten folgt darauf eine erm\u00fcdend lange Wartezeit. Deshalb ist eine hohe Erreichbarkeit eines der wichtigsten Kriterien f\u00fcr gute Servicequalit\u00e4t. Und zwar am besten rund um die Uhr. Doch wer kann es sich schon leisten, st\u00e4ndig erreichbar zu sein? Intelligentes Gespr\u00e4chsrouting, gut strukturierte FAQs, smarte Chatbots und Live-Chats helfen, Wartezeiten zu verk\u00fcrzen, und erm\u00f6glichen es Kunden, ihre Anliegen auch au\u00dferhalb der Gesch\u00e4ftszeiten loszuwerden. Doch Vorsicht: Wer unterschiedliche Kontaktkan\u00e4le anbietet, muss daf\u00fcr sorgen, dass der Informationsfluss irgendwo zusammenl\u00e4uft. Ansonsten wei\u00df die eine Hand nicht, was die andere tut.<\/p><\/li>\n\n\n\n


  2. Genauigkeit<\/h3>

    Neben der Geschwindigkeit ist Genauigkeit im Kundenservice unverzichtbar. Denn was hilft es, wenn ein Kunde schnell eine Antwort erh\u00e4lt, diese aber falsch ist oder ihm einfach nicht weiterhilft. Um das zu vermeiden, m\u00fcssen Mitarbeiter gut geschult sein, \u00fcber erstklassige Kommunikations-Skills verf\u00fcgen und erforderliche Informationen schnell zur Hand haben. Die nahtlose Integration von Wissensdatenbanken, Unternehmenssoftware, CRM- und Helpdesk-Systemen sowie gutes Teamwork schaffen daf\u00fcr die Basis.<\/p><\/li>\n\n\n\n


  3. Verst\u00e4ndlichkeit<\/h3>

    Guter Kundenservice steht und f\u00e4llt auch damit, ob der Kunde die Aussagen des Servicemitarbeiters versteht. Wichtig dabei ist, den jeweiligen Kenntnisstand des einzelnen Kunden zu antizipieren und komplexe Sachverhalte m\u00f6glichst einfach darzustellen. Hei\u00dft konkret: Strukturierte Aussagen, kurze S\u00e4tze und einfache Alltagsvergleiche schaffen Klarheit, Fachchinesisch sollte dagegen vermieden werden.<\/p><\/li>\n\n\n\n


  4. \u00a0Transparenz<\/h3>

    Wartezeiten werden erwiesenerma\u00dfen besser akzeptiert, wenn der Grund daf\u00fcr klar ist. Wenn beispielsweise ein Zug mitten auf der Strecke anh\u00e4lt, fragt man sich: Warum? Erf\u00e4hrt man den Grund f\u00fcr den ungeplanten Zwischenstopp nicht, werden die meisten Menschen unruhig und ungehalten. Informiert der Schaffner dagegen mit einer kurzen Durchsage dar\u00fcber, dass die Einfahrt in den Bahnhof noch durch einen anderen Zug blockiert ist, w\u00e4chst das Verst\u00e4ndnis. Genauso ist es im Kundenservice.<\/p><\/li>\n\n\n\n


  5. Freundlichkeit<\/h3>

    Laut Verbraucherzentrale h\u00e4ngt die Kundenzufriedenheit vor allem an zwischenmenschlichen Aspekten. Denn f\u00fcr ein Drittel der Befragten sind freundliche Ansprechpartner das Pfund, mit dem sich im Kundenservice am besten wuchern l\u00e4sst. Auch deshalb h\u00f6ren inzwischen immer mehr Servicecenter in die Telefonate ihrer Mitarbeiter hinein. So sind potenzielle Defizite im Umgangston schnell identifiziert und k\u00f6nnen durch geeignete Schulungsma\u00dfnahmen zuverl\u00e4ssig behoben werden.<\/p><\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Unverzichtbar: ERP-Software<\/h2>\n\n\n\n

    Eine weitere unverzichtbare Voraussetzung f\u00fcr guten Kundenservice sind professionelle ERP<\/a>-Softwarel\u00f6sungen. Sie stellen sicher, dass ben\u00f6tigte Daten und Informationen auf Knopfdruck bereitstehen.<\/p>\n\n\n\n

    Optimal ist es, wenn die ERP-Software<\/a> \u00fcber eine nahtlos integrierte L\u00f6sung f\u00fcr das Kundenbeziehungsmanagement verf\u00fcgt. Als Weiterentwicklung des klassischen CRM stellt xRM<\/a> die Weichen, um beim Kunden mit Top-Service zu punkten.<\/p>\n\n\n\n

    Denn dank der L\u00f6sung lassen sich z. B. Kundenanfragen schnell und termingerecht bearbeiten, die Mitarbeiterauslastung proaktiv steuern und m\u00fchelos standort\u00fcbergreifende Services erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

    CRM\/xRM \u2013 5 weitere spannende Artikel zur Kundenbindung inklusive Ratgeber oder Checkliste:<\/h2>\n\n\n\n
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    Darum lohnt sich der Einsatz von CRM-Software<\/a><\/p>\n\n\n\n

    4 gute Gr\u00fcnde, Kundendaten zu hegen und pflegen <\/a><\/p>\n\n\n\n

    Buyer\u2019s Journey: Warum sie so wichtig f\u00fcr Ihr Unternehmen ist<\/a><\/p>\n\n\n\n

    Erfolgreiche Kampagnen zur Steigerung des Umsatzes mit xRM<\/a><\/p>\n\n\n\n

    So gelingt erfolgreiches Lead Management \u2013 in nur 5 Schritten<\/a><\/p>\n\n\n\n

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    Beschleunigen Sie Ihren Erfolg mit CRM<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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    Was n\u00fctzt das beste Produkt, wenn es nicht bekannt ist oder der Kundenservice einfach nicht stimmt? Nutzen Sie eine L\u00f6sung f\u00fcr alle Bereiche:<\/p>\n