{"id":6406,"date":"2019-08-19T09:46:16","date_gmt":"2019-08-19T07:46:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=6406"},"modified":"2026-01-22T15:46:00","modified_gmt":"2026-01-22T14:46:00","slug":"was-ist-servitization-und-warum-bringt-es-herstellern-mehr-umsatz","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/was-ist-servitization-und-warum-bringt-es-herstellern-mehr-umsatz\/","title":{"rendered":"Was ist Servitization und warum bringt es Herstellern mehr Umsatz?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDatenbasiert entscheiden<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tWas ist Servitization und warum bringt es Herstellern mehr Umsatz?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tVolker Edelhoff<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

In der guten alten Zeit war v\u00f6llig klar, was der Sinn eines Produktionsunternehmens war \u2013 die Herstellung von Produkten. Und das war es auch schon. Sie haben greifbare Produkte gefertigt, die die Kunden sehen, ber\u00fchren und in ihren Lagerbestand aufnehmen konnten. Heute, speziell seit es die \u201eServitization\u201c gibt, liegen die Dinge etwas anders. Was bedeutet dies f\u00fcr Ihr Herstellungsunternehmen und welche Rolle k\u00f6nnen Daten beim Kundendienst spielen? Und wie k\u00f6nnen Sie Ihren Kunden Dienstleistungen anbieten?<\/p>\n\n\n\n

Was ist Servitization?<\/h2>\n\n\n\n

Wer im schwierigen aktuellen Wirtschaftsumfeld mit seinem Unternehmen wachsen will, muss mehr zu bieten haben, als nur Produkte. Wenn Sie Ihren Kunden einen Mehrwert in Form von Dienstleistungen anbieten, sprechen wir von \u201eServitization\u201c.<\/p>\n\n\n\n

Das bedeutet, dass Sie als Hersteller Ihre Produkte mit Dienstleistungen kombinieren m\u00fcssen, also Ihre Gesch\u00e4ftsmodelle so anpassen, dass Sie \u00fcber die reinen Produkte hinaus einen Mehrwert anbieten.<\/p>\n\n\n\n

Faktoren wie eine starke Produktstandardisierung und fallende Gewinnspannen zwingen Sie, Ihre gesch\u00e4ftliche Widerstandskraft zu steigern, um erfolgreich zu bleiben und von au\u00dfen kommende Unsicherheiten souver\u00e4n bew\u00e4ltigen zu k\u00f6nnen. Damit Sie sich vom Wettbewerb abheben, m\u00fcssen Sie Ihre Produkte um einen Mehrwert bereichern.<\/p>\n\n\n\n

In einer von PA Consulting bei 60 fertigungstechnischen Firmen in Europa durchgef\u00fchrten Untersuchung erwarteten 75 % der Befragten, dass die Erbringung von Dienstleistungen in den n\u00e4chsten drei bis f\u00fcnf Jahren eine wesentliche Rolle f\u00fcr ihr Unternehmen spielen wird. Sie wollen so von h\u00f6heren Gewinnspannen und einer engeren Beziehung zu ihren Kunden profitieren.<\/p>\n\n\n\n

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Mehr als ein typisches ERP<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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Das Finanz- und ERP-System f\u00fcr den wachsenden und international t\u00e4tigen Mittelstand!<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tMehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Finanzplanung\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Hersteller bieten bereits Dienstleistungen an<\/h2>\n\n\n\n

Auch wenn Ihnen der Begriff \u201eServitization\u201c bisher nicht bekannt war, setzen Sie das Gemeinte wahrscheinlich schon in Ihrem Unternehmen um. Viele Hersteller haben ihre Gesch\u00e4ftsmodelle bereits angepasst und bieten Zusatzleistungen wie Reparaturgarantien, Wartungsleistungen und Helpdesks an.<\/p>\n\n\n\n

Beispielsweise offeriert ACO Manufacturing<\/a> neben der Fertigung von Oberfl\u00e4chenwassermanagementsystemen auch wichtige Dienstleistungen. Da es sich bei diesen Produkten um sehr komplexe Systeme handelt, k\u00f6nnen die Kunden zus\u00e4tzlich die Entwicklung des Gesamtsystems, Hydraulikberechnungen, AutoCAD-Pl\u00e4ne und Bauteillisten in Auftrag geben.<\/p>\n\n\n\n

Die Technologie wirkt hier als Katalysator, da sie neue Vernetzungsm\u00f6glichkeiten er\u00f6ffnet. Damit Ihr Herstellungsunternehmen auch etwas vom Kuchen abbekommt, muss es datengesteuert funktionieren. Auf dieser Grundlage k\u00f6nnen Sie neue Dienstleistungen definieren und schaffen, w\u00e4hrend Sie im Gespr\u00e4ch mit Ihren Kunden deren Bedarf ermitteln.<\/p>\n\n\n\n

Sie m\u00fcssen sich \u00fcber Businessmanagementl\u00f6sungen<\/u> informieren, die Ihnen Einblick in alle gerade im Unternehmen laufenden Vorg\u00e4nge verschaffen. Mit Informationen zum gesamten Lebenszyklus \u2013 von der Herstellung \u00fcber die Lieferung bis hin zum Service \u2013 sind Sie gut mit Daten \u00fcber die K\u00e4ufe Ihrer Kunden ger\u00fcstet und k\u00f6nnen herausfinden, wo es neue Dienstleistungschancen gibt.<\/p>\n\n\n\n

Sehr n\u00fctzlich: das Internet der Dinge<\/h2>\n\n\n\n

Industrie 4.0<\/a> und das Internet der Dinge (IoT) k\u00f6nnen eine wichtige Rolle bei der Bereitstellung proaktiver Mehrwertdienste f\u00fcr Kunden spielen. Sie bieten Herstellern eine interessante Chance, Produkte aus ihrer Fertigung unmittelbar zu \u00fcberwachen, ganz ohne zwischengeschaltete Akteure wie Verbraucher oder H\u00e4ndler.<\/p>\n\n\n\n

Vernetzte Smart-Ger\u00e4te k\u00f6nnen wertvolle Daten sammeln, aus denen Sie zus\u00e4tzliche Serviceangebote ableiten k\u00f6nnen, um den Kunden einen Mehrwert zu bieten. Grunds\u00e4tzlich erm\u00f6glicht Ihnen das Internet der Dinge, Ihre schon angebotenen Dienstleistungen zu erweitern und Ihre Gesamteffektivit\u00e4t und Produktivit\u00e4t zu steigern.<\/p>\n\n\n\n

Das Internet der Dinge ist f\u00fcr Unternehmen bereits zug\u00e4nglich, und die Frage ist weniger, ob, sondern eher, wann Herstellungsunternehmen es nutzen sollten. Ihr Fertigungsunternehmen kann damit von einfachen produktbasierten Dienstleistungen zu komplexeren Services \u00fcbergehen, die \u00fcber ein deutlich st\u00e4rkeres Umsatzpotenzial verf\u00fcgen.<\/p>\n\n\n\n

Sie k\u00f6nnen mit einfachen Projekten beginnen, bei denen es um Tracking oder Transparenz geht, und allm\u00e4hlich komplexere Services anbieten, die Automatisierung, k\u00fcnstliche Intelligenz oder pr\u00e4diktive Analysen erfordern. Es ist sinnvoller, mit einfachen Projekten zu beginnen, als mit solchen, die mehr Ressourceneinsatz und Ergebnisoptimierung verlangen.<\/p>\n\n\n\n

Hersteller, die Eigent\u00fcmer ihrer Produktionsanlagen sind, nutzen vielleicht schon das Internet der Dinge. Auch f\u00fcr Unternehmen mit langen Produktzyklen lohnt sich die Einf\u00fchrung mit Blick darauf, ihre Produkte und Dienstleistungen zu ver\u00e4ndern.<\/p>\n\n\n\n

Servitization bei der diskreten Fertigung<\/h2>\n\n\n\n

Die diskrete Fertigung ist mit steigenden Kundenerwartungen und wachsendem Wettbewerb konfrontiert. Ihre Bem\u00fchungen, den Bedarf gut informierter digitaler Kunden zu decken, erfordern besser vernetzte Lieferketten, Anlagen und Produkte und f\u00fchren letztlich zur Servitization.<\/p>\n\n\n\n

Branchenf\u00fchrer werden erhebliche Gesch\u00e4ftswerte schaffen k\u00f6nnen, indem sie Produkte und Menschen miteinander vernetzen sowie die Effizienz und Effektivit\u00e4t ihrer Abl\u00e4ufe steigern.<\/p>\n\n\n\n

Beispielsweise k\u00f6nnen Hightech-, Automobil- oder Industrieanlagenhersteller sich darauf konzentrieren, das Kundenerlebnis zu verbessern, w\u00e4hrend ihr Fokus vielleicht bisher ganz auf der Entwicklung und Produktion lag.<\/p>\n\n\n\n

H\u00e4ufig kommt es durch die Kombination von Analytik und Robotik zu Innovationen, weil tiefgehende Analysen der Kundendaten und die F\u00e4higkeit, Dienstleistungen nach Ma\u00df anzubieten, drastische Ver\u00e4nderungen herbeif\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n

Ein weiteres Beispiel, bei dem sich das Internet der Dinge auszahlt, ist der Maschinenbau. Hier k\u00f6nnte das Unternehmen einen umfassenden Wartungs- und Reparaturservice anbieten, mit vorbeugender Instandhaltung der angebotenen Maschinen.<\/p>\n\n\n\n

Anhand von telemetrischen Daten der Maschinen k\u00f6nnte der Hersteller proaktiv einen Technikerbesuch planen, um die Ger\u00e4te zu warten und ihre kontinuierliche Funktionsf\u00e4higkeit sicherzustellen, m\u00f6gliche Ausfallzeiten des Kunden zu reduzieren und die Kundenzufriedenheit zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

F\u00fcnf Tipps f\u00fcr Hersteller zum Thema Servitization<\/h2>\n\n\n\n

Hier finden Sie f\u00fcnf M\u00f6glichkeiten, wie Ihr Herstellungsunternehmen durch Servitization noch erfolgreicher werden kann:<\/p>\n\n\n\n

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  1. Vernetzen Sie sich mit Ihren Kunden und kommunizieren Sie mit ihnen. Dies ist die Gruppe, die am meisten von Ihren Mehrwertdiensten profitieren wird und auch die Daten liefert, die k\u00fcnftigen Innovationen zugrunde liegen.<\/li>\n\n\n\n
  2. Bereiten Sie Fallstudien \u00fcber erfolgreiche Servitization vor und erkl\u00e4ren Sie Ihren Kunden, welchen Wert sie dadurch erhalten.<\/li>\n\n\n\n
  3. Achten Sie darauf, dass Ihre neuen Dienstleistungen nicht mit Ihrem aktuellen Angebot in Wettbewerb treten.<\/li>\n\n\n\n
  4. Stellen Sie sicher, dass Ihre Dienstleistungsangebote zu Ihrer Marke passen oder das Image Ihres Herstellungsunternehmens am Markt differenzieren.<\/li>\n\n\n\n
  5. Nutzen Sie die Marktdynamik, profitieren Sie von aktuellen Trends und stellen Sie sich auf die im Wandel befindlichen Kundenbed\u00fcrfnisse ein.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n

    Abschlie\u00dfende \u00dcberlegungen zur Servitization<\/h2>\n\n\n\n

    Digitale Transformation und die Vernetzung mit Kunden ver\u00e4ndern die Welt der Produktion. Industrie 4.0 schafft ein neues Paradigma, bei dem Ihr Unternehmen durch die Cloud, Analysefunktionen, k\u00fcnstliche Intelligenz, Robotik und das Internet der Dinge in vielf\u00e4ltigster Weise von h\u00f6herer Produktivit\u00e4t und Effizienz profitieren kann.<\/p>\n\n\n\n

    Die Grundlage der Servitization sind Cloud-basierte Technologien, Businessmanagementsysteme und aussagekr\u00e4ftige Daten. Sie verwandeln reine Produkthersteller in Anbieter kundenorientierter Dienstleistungen mit Produkten.<\/p>\n\n\n\n

    Industrie 4.0 wird Ihnen dabei helfen, bessere langfristige Beziehungen aufzubauen und transparenter zu werden; zudem \u00f6ffnet sie das Tor f\u00fcr neue Produkte und Dienstleistungen, das hei\u00dft, f\u00fcr neue Umsatzquellen. Die Servitization k\u00f6nnte durchaus der Schl\u00fcssel dazu sein, Ihre Wettbewerbsf\u00e4higkeit in einem sich wandelnden Markt zu behaupten.<\/p>\n\n\n\n

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    2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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