{"id":6894,"date":"2019-11-19T07:54:27","date_gmt":"2019-11-19T06:54:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=6894"},"modified":"2026-01-22T15:40:57","modified_gmt":"2026-01-22T14:40:57","slug":"die-mehrdimensionale-sicht-so-managen-sie-kundenprojekte-erfolgreich","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/die-mehrdimensionale-sicht-so-managen-sie-kundenprojekte-erfolgreich\/","title":{"rendered":"Die mehrdimensionale Sicht: So managen Sie Kundenprojekte erfolgreich"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/kategorie\/digitale-transformation\/vertrieb-marketing\/\" class=\"entry-header__link\">Vertrieb\/Marketing<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tDie mehrdimensionale Sicht: So managen Sie Kundenprojekte erfolgreich\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-11-19T07:54:27+01:00\">19. November 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Die mehrdimensionale Sicht: So managen Sie Kundenprojekte erfolgreich\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/die-mehrdimensionale-sicht-so-managen-sie-kundenprojekte-erfolgreich\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Bitte lesen Sie diesen interessanten Artikel\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Teilen<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Link kopieren<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Kopiert<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/author\/florianschwitzgebel\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/florian-schwitzgebel-foto.1024x1024-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Florian Schwitzgebel\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/florian-schwitzgebel-foto.1024x1024-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/florian-schwitzgebel-foto.1024x1024-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/florian-schwitzgebel-foto.1024x1024-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/05\/florian-schwitzgebel-foto.1024x1024.jpg 1024w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Florian Schwitzgebel<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n<p>Ob gro\u00dfe Kundenprojekte oder mehrere kleine: Im operativen Projektgesch\u00e4ft haben Mitarbeiter meistens mit vielen Akteuren zu tun. Die Kunden und Lieferanten mit all ihren Ansprechpersonen m\u00fcssen ad\u00e4quat betreut und rechtzeitig \u00fcber Entwicklungen informiert werden. Fr\u00fchestm\u00f6gliche Rechnungsstellung und aufmerksames Zahlungsmanagement sind gut f\u00fcr die Liquidit\u00e4t des Unternehmens. Eine mehrdimensionale Verwaltung aller Kontaktdaten spart viel Zeit und sichert den Projekterfolg.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-von-der-kundenbeziehung-zum-ganzheitlich-geschaftlichen-beziehungsmanagement\">Von der Kundenbeziehung zum ganzheitlich gesch\u00e4ftlichen Beziehungsmanagement<\/h2>\n\n\n\n<p>Gewachsene IT-Strukturen \u00e4hneln in vielen Unternehmen meist noch einem Archipel: Viele Insell\u00f6sungen, die durch unterschiedlichste Verfahren verbunden sind. Daten werden hin- und her kopiert und abgeglichen, mal in Echtzeit, mal nur in Intervallen. Dabei w\u00e4re es viel sinnvoller, wo immer m\u00f6glich Funktionen und Prozesse in ein einheitliches, leistungsstarkes Gesamtsystem zu \u00fcberf\u00fchren.<\/p>\n\n\n\n<p>Die meisten Unternehmen haben ein solches System ohnehin schon im Haus. Das <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/lexikon\/enterprise-resource-planning\/\">Enterprise Resource Planning (ERP)<\/a> ist f\u00fcr handels- wie auch produzierende Unternehmen und Dienstleister das Kernst\u00fcck ihres operativen und strategischen Gesch\u00e4fts. So spielt beispielsweise die Stammdatenverwaltung die zentrale Rolle f\u00fcr ein erfolgreiches Kundenmanagement.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Flexibel und individuell: Projektmanagement mit ERP<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Vorteile eines integrierten Projektmanagements:<\/p>\n<ul>\n<li>Flexible Projektplanung<\/li>\n<li>Ressourcenmanagement<\/li>\n<li>\u00dcbersicht<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-9d5f4993-b1d5-4c9d-a3f3-b83e13c3c2aa\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Whitepaper laden<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1345\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/12\/iStock-496736766-1345x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Besprechung\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2018\/12\/iStock-496736766-1345x810.jpg 1345w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-kontakte-und-beziehungen\">Kontakte und Beziehungen<\/h2>\n\n\n\n<p>Meist sind ERP-L\u00f6sungen modular erweiterbar. Sie stehen damit allen Mitarbeitern verschiedener Abteilungen gleicherma\u00dfen zur Verf\u00fcgung: den Projektmitarbeitern, der Buchhaltung, dem Marketing sowie dem Einkauf oder Vertrieb. Es ist die Weiterentwicklung des Kundenbeziehungsmanagements (<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/lexikon\/customer-relationship-management\/\">CRM<\/a>) zum generellen, gesch\u00e4ftlichen Beziehungsmanagement (xRM) \u2013 wobei das x f\u00fcr Kunden, Kooperationspartner, Mitarbeiter etc. steht.<\/p>\n\n\n\n<p>Damit wird aus einer gew\u00f6hnlichen digitalen Visitenkarte eines Kunden, die nur Name, Adresse und Telefonnummer enth\u00e4lt, ein Datensatz, der um alle n\u00fctzlichen und notwendigen Informationen angereichert ist, die im Unternehmenskontext anfallen. &nbsp;Wenn der Kunde anruft, sind E-Mails, Vertr\u00e4ge und Telefonnotizen gleich im Blick. Das gibt der Servicequalit\u00e4t einen entscheidenden Schub.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-management-der-kundenprojekte-service-und-support\">Management der Kundenprojekte, Service und Support<\/h2>\n\n\n\n<p>Konsequent angewendet, l\u00e4sst sich zu einer Person oder einer Firma schnell vieles ersehen. Beispielsweise in welchen Kundenprojekten sie involviert war und ist, welche schriftliche Kommunikation mit ihr stattfand und ob offene Anfragen von ihr vorliegen. Je mehr Daten gepflegt und verkn\u00fcpft werden, desto besser ist das Abbild des Kunden, Kooperationspartners oder Lieferanten. Damit k\u00f6nnen Kommunikationsfehler und Informationsl\u00fccken verringert und die Projekt- und Servicequalit\u00e4t erh\u00f6ht werden. Der schnelle Ein- und \u00dcberblick verringert gerade in Teams den Zeitaufwand erheblich.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-controlling-fur-kundenprojekte\">Controlling f\u00fcr Kundenprojekte<\/h2>\n\n\n\n<p>Von einer gut integrierten ERP-L\u00f6sung profitiert auch das Controlling. In erster Linie sind es die Auswertungen in Echtzeit, die strategische und operative Entscheidungen beschleunigen und effektiver machen. Gute Auswertungsvorlagen und die M\u00f6glichkeit, eigene Auswertungen zu erstellen bieten Controlling und Management gute Sichten auf alle wichtigen Unternehmensbereiche wie z. B. Vertrieb, Service und Projektierung.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-marketing-und-vertrieb\">Marketing und Vertrieb<\/h2>\n\n\n\n<p>Bestandskunden beauftragen viel schneller als Neukunden. Bei welchen Kunden sich die pers\u00f6nliche Vertriebsarbeit am ehesten lohnt, kann aus einem <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/erp-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">ERP-System<\/a> anhand der Umsatzzahlen, der Kontakth\u00e4ufigkeit, der Nachbestellung oder anderen Indikatoren leicht ausgelesen werden.<\/p>\n\n\n\n<p>Eine <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/erfolgreiche-kampagnen-zur-steigerung-des-umsatzes-mit-xrm\/\">zentrale Kundendatenpflege, die Kontakte mit bisherigen Aktivit\u00e4ten verkn\u00fcpft, ist eine ideale Grundlage auch f\u00fcr gro\u00dffl\u00e4chige Marketing-Aktionen<\/a> oder allgemeine Kommunikation zur Kundenpflege. Jedes Unternehmen sollte mit ihren Bestandskunden im Gespr\u00e4ch bleiben, auch wenn gerade kein Auftrag vorliegt.<\/p>\n\n\n\n<p>Werden aus Kontakten Leads und Opportunities, helfen xRM-Funktionalit\u00e4ten, die Verkaufschancen in allen Vertriebsstufen zu qualifizieren und am Ball zu bleiben.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-erfolgreiche-kundenprojekte-mit-erp\">Erfolgreiche Kundenprojekte mit ERP<\/h2>\n\n\n\n<p>Schlankere Prozesse, weniger Klicks, besserer Service \u2013 wer aus seinem CRM ein xRM macht, Daten sauber erfasst und nutzt, hat schon die Basis f\u00fcr <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/produkte\/sage-100cloud\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">erfolgreiche Kundenprojekte mit ihrem ERP-System<\/a> gelegt. Es lohnt sich, die eigene Unternehmens-IT um ein starkes ERP-System mit strukturierten xRM-Daten herum aufzubauen: Stammdaten sind aktuell, alle weiteren Daten stehen bereit \u2013 Dokumente und E-Mails. Hierauf l\u00e4sst sich auch eine Automatisierung aufbauen.<\/p>\n\n\n\n<p>Das ist das Gute an der Kundenverwaltung mit ERP und xRM: Sie passen modulare L\u00f6sungen auf Ihre Bed\u00fcrfnisse an und bleiben flexibel. Fr k\u00fcnftige Unternehmensentwicklungen ist ERP leicht skalierbar.<\/p>\n\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Starten Sie mit einer flexiblen ERP-\u200bSoftware durch<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Egal, wie gro\u00df oder klein Ihr Unternehmen ist \u2013 Sage bietet Ihnen die passende ERP-Software.<\/p>\n<p>Jetzt passende Software finden!<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/erp-software\/?ref=blog\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-6907\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Mehr erfahren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1214\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/01\/iStock-902811342-1214x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Finanzmanager\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2019\/01\/iStock-902811342-1214x810.jpg 1214w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p><!-- wp:paragraph --><\/p>\n<p><strong>Bleiben Sie informiert &#8211; mit unserem Newsletter<\/strong> 1x im Monat<\/p>\n<p><!-- \/wp:paragraph --><\/p>\n<p><!-- wp:list --><\/p>\n<ul class=\"wp-block-list\"><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Neue Trends aus der Arbeitswelt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Aktuelle Urteile verst\u00e4ndlich erkl\u00e4rt<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Tipps zu Recht, Steuern &amp; Finanzen<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/p>\n<p><!-- wp:list-item --><\/p>\n<li>Experten-Interviews, Studien u.v.m<\/li>\n<p><!-- \/wp:list-item --><\/ul>\n<p><!-- \/wp:list --><\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a59880de-3d38-4b82-914c-ffa16bab6ae7\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Newsletter abonnieren<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/11\/2023\/09\/GettyImages-1277533180-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Ob gro\u00dfe Kundenprojekte oder mehrere kleine: Im operativen Projektgesch\u00e4ft haben Mitarbeiter meistens mit vielen Akteuren zu tun. 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