{"id":7657,"date":"2020-05-20T07:00:11","date_gmt":"2020-05-20T05:00:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=7657"},"modified":"2026-01-22T15:30:47","modified_gmt":"2026-01-22T14:30:47","slug":"bezahlvorgang-3-dinge-die-ihnen-und-ihren-kunden-das-leben-erleichtern","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/bezahlvorgang-3-dinge-die-ihnen-und-ihren-kunden-das-leben-erleichtern\/","title":{"rendered":"Bezahlvorgang: 3 Dinge, die Ihnen und Ihren Kunden das Leben erleichtern"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tRecht, Steuern und Finanzen<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tBezahlvorgang: 3 Dinge, die Ihnen und Ihren Kunden das Leben erleichtern\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Oliver\t\t\t\tOliver K\u00f6nig<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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Stellen Sie sich vor, Sie betreten einen Laden und nehmen etwas aus dem Regal. Doch es gibt eine kleine Herausforderung: Sie k\u00f6nnen kein Preisschild finden. Okay, denken Sie, nicht so schlimm. Denn Sie k\u00f6nnen den Preis, der vermutlich nicht so hoch sein wird, sch\u00e4tzen. Doch dann gibt es eine weitere Herausforderung \u2013 beim Bezahlvorgang: Denn eine Kasse ist nirgends zu sehen.<\/p>\n

Sie laufen durch s\u00e4mtliche G\u00e4nge und erst nach einigen Minuten finden Sie die Kasse schlie\u00dflich in einer dunklen Ecke im hintersten Teil des Ladens. Sie ist nicht besetzt. Nachdem Sie eine Weile ungeduldig gewartet haben, kommt schlie\u00dflich ein Mitarbeiter schleppenden Ganges und mit m\u00fcrrischer Miene zur Kasse.<\/p>\n

Es ist kaum zu glauben: Es gibt schon wieder ein Problem! Sie sagen, Sie w\u00fcrden gern mit Karte bezahlen. Der \u00fcbellaunige Mitarbeiter sch\u00fcttelt langsam den Kopf und deutet auf ein Schild hinter sich, das Sie bis zu diesem Zeitpunkt nicht wahrgenommen hatten: \u201eNUR BARZAHLUNG\u201c.<\/p>\n

Sie kramen vergeblich in Ihren Hosentaschen. Dann laufen Sie schnell zum Auto, in dem etwas Kleingeld liegt. Es reicht gerade. Sie kehren zur\u00fcck und bezahlen.<\/p>\n

Der Mitarbeiter schlurft langsam davon.<\/p>\n

Halt! Was ist mit dem Beleg? Der Mitarbeiter seufzt, kehrt zur\u00fcck, versetzt der Kasse einen unsanften Sto\u00df und reicht Ihnen einen Beleg.<\/p>\n

Bereits beim Hinausgehen ist Ihnen klar, keine zehn Pferde werden Sie noch einmal in diesen Laden bringen. Schlie\u00dflich wollten Sie einfach nur eine Kleinigkeit kaufen. Stattdessen fanden Sie sich pl\u00f6tzlich inmitten eines anstrengenden, zeitraubenden Minidramas wieder.<\/p>\n

Doch was ist, wenn Ihre Kunden mit Ihrem Unternehmen \u00c4hnliches erleben?<\/p>\n

Bezahlvorgang \u2013 mehr als nur Kundenservice<\/h2>\n

Die meisten Menschen denken im Zusammenhang mit Kundenservice lediglich an Produktauswahl, Einkauf und Support. Fakturierung und Bezahlvorgang sind h\u00f6chstens Randthemen. Das Wichtigste ist schlie\u00dflich, dass Sie Ihr Geld bekommen, nicht wahr?<\/p>\n

Nicht ganz. Die Kundenzufriedenheit ist ebenso entscheidend. Wenn Ihre Kunden ihre Rechnungen schnell und einfach bezahlen k\u00f6nnen, sind sie zufriedener und kommen mit h\u00f6herer Wahrscheinlichkeit wieder. Und noch wichtiger: Sie erhalten Ihr Geld potenziell schneller. Das wirkt sich nat\u00fcrlich positiv auf den Cashflow aus<\/a>.<\/p>\n

Hinzu kommt, dass der Bezahlvorgang in kleinen Unternehmen oft durch ineffiziente Abl\u00e4ufe gepr\u00e4gt ist, die unmerklich zu einem Zeitfresser werden. Tats\u00e4chlich macht die Erstellung von Rechnungen nach den neuesten Untersuchungen von Sage im Durchschnitt 14,2 % des Verwaltungsaufwands eines Unternehmens aus. Ber\u00fccksichtigt man zus\u00e4tzlich den Rechnungsversand, die Pr\u00fcfung des Zahlungseingangs und das Nachfassen bei den 45 % der Rechnungen, die nicht innerhalb von 30 Tagen beglichen werden, so nimmt dieser Prozentsatz noch weiter zu.<\/p>\n

Im Folgenden geben wir Ihnen Tipps, wie Sie Ihre und die Zufriedenheit Ihrer Kunden mit einem optimalen Bezahlvorgang steigern k\u00f6nnen.<\/p>\n

1. Mehrere Zahlungsoptionen beim Bezahlvorgang<\/h2>\n

Wenn Kunden ihre Rechnungen auf eine Art und Weise bezahlen m\u00fcssen, die sie nicht gewohnt sind, kann es zu Zahlungsverz\u00f6gerungen kommen. Sie nehmen sich vor, sich damit zu besch\u00e4ftigen, sobald sie etwas Ruhe haben … und allzu oft ger\u00e4t die Rechnung<\/a> dann in Vergessenheit.<\/p>\n

Eine gute Softwarel\u00f6sung bietet flexible Zahlungsoptionen, sodass jeder Kunde die Methode w\u00e4hlen kann, die f\u00fcr ihn am schnellsten, einfachsten und bequemsten ist. Das bedeutet f\u00fcr Sie: schnellere Zahlungseing\u00e4nge, weniger vergessene Rechnungen und weniger Nachfasszeit f\u00fcr nicht eingegangene Zahlungen.<\/p>\n

Einige Anbieter binden Ihre Rechnungen in Ihr Zahlungssystem ein, sodass Kunden direkt aus der Rechnung heraus mit nur wenigen Klicks per Kreditkarte oder Lastschrift zahlen k\u00f6nnen. Das m\u00fchsame Suchen nach Bankdaten und Ausf\u00fcllen von \u00dcberweisungstr\u00e4gern geh\u00f6rt damit der Vergangenheit an.<\/p>\n

Unsere Studie hat gezeigt, dass Kunden durchschnittlich 35 Tage ben\u00f6tigen, um Zahlungen per \u00dcberweisung vorzunehmen. Wenn Rechnungen eine Schaltfl\u00e4che zum sofortigen Bezahlen enthalten oder eine Zahlung per Telefon m\u00f6glich ist, verk\u00fcrzt sich diese Zeit auf nur noch 20 Tage. Das bedeutet mehr Geld auf Ihrem Konto und weniger Zeitaufwand f\u00fcr unangenehme Zahlungserinnerungen<\/a>.<\/p>\n

2. Automatisierung der Rechnungsverfolgung<\/h2>\n

Wenn Sie ein System einrichten, das Sie bei Rechnungs\u2011 und Zahlungseing\u00e4ngen automatisch benachrichtigt, wissen Sie genau, welche Zahlungen Sie anmahnen m\u00fcssen. So vermeiden Sie unn\u00f6tigen Aufwand f\u00fcr den Abgleich von Rechnungsnummern<\/a> und Kontoausz\u00fcgen.<\/p>\n

Informationen zu Zahlungsmethoden, \u2011zeitpunkten und \u2011betr\u00e4gen werden automatisch \u00fcbertragen und lassen sich mithilfe der Buchhaltungssoftware nachvollziehen.<\/p>\n

So k\u00f6nnen Sie Ausreden von Kunden jederzeit leicht entkr\u00e4ften. Wenn ein Kunde behauptet, eine Rechnung nicht erhalten zu haben (was tats\u00e4chlich h\u00e4ufig vorkommt), k\u00f6nnen Sie ihm das Datum und die Uhrzeit nennen, zu denen die Rechnung laut Buchhaltungssoftware ge\u00f6ffnet wurde.<\/p>\n

Sie k\u00f6nnen sogar prognostizieren, welche Kunden mit hoher Wahrscheinlichkeit zu sp\u00e4t zahlen werden, und die Rechnungen entsprechend anpassen. Mithilfe von entsprechender Software l\u00e4sst sich f\u00fcr jeden Kunden beim Erstkauf eine Risikobewertung vornehmen. Anhand dieser Daten l\u00e4sst sich von Fall zu Fall entscheiden, welche Kredith\u00f6he angeboten werden soll. Bei Zahlungsverzug werden automatisch Mahnungen<\/a> versandt.<\/p>\n

Tipp: „Schreiben Sie Ihre Rechnungen einfach, schnell & fehlerfrei mit einem passenden Rechnungsprogramm.“<\/a><\/p><\/blockquote>\n

3. Korrekte Rechnungen<\/h2>\n

Es gibt kaum etwas Anstrengenderes und Zeitaufwendigeres, als mit Kunden \u00fcber m\u00f6gliche Fehler in Rechnungen zu diskutieren oder die tats\u00e4chlichen Fehler zu korrigieren, die bei manueller Bearbeitung unweigerlich entstehen. Dies hat zur Folge, dass die Kunden ver\u00e4rgert sind. Sie ver\u00e4rgert sind. Letztendlich beeintr\u00e4chtigt es die Kundenbeziehung. Denn niemand will seine kostbare Zeit mit solchen \u00c4rgernissen verschwenden.<\/p>\n

Gl\u00fccklicherweise l\u00e4sst sich das Ganze mit einer Funktion der Buchhaltungssoftware, die aus einem Angebot automatisch eine Rechnung erstellt, leicht vermeiden. Wenn Ihre L\u00f6sung nicht \u00fcber eine solche Funktion verf\u00fcgt, kopieren Sie die Angaben im Angebot und f\u00fcgen Sie sie direkt in das Rechnungsformular<\/a> ein.<\/p>\n

Wie bereits erw\u00e4hnt, best\u00fcnde die optimale L\u00f6sung nat\u00fcrlich darin, dass die Au\u00dfendienstmitarbeiter das Angebot direkt in eine Rechnung umwandeln und so der Aufwand f\u00fcr die Finanzabteilung entf\u00e4llt. Aus diesem Grund ist es am besten, sich f\u00fcr eine Komplettl\u00f6sung mit umfassender Funktionalit\u00e4t zu entscheiden. Wenn alle Mitarbeiter dieselbe Plattform nutzen, ist die Einf\u00fchrung solcher Workflows ein Kinderspiel und das ganze Unternehmen profitiert davon.<\/p>\n

Fazit: Bezahlvorgang in Customer Journey einbinden<\/h2>\n

Es ist in jedem Fall vorteilhaft, die gesamte Customer Journey in Ihre \u00dcberlegungen einzubeziehen, einschlie\u00dflich fr\u00fchestm\u00f6glicher Zahlungen. Mit modernen Softwarel\u00f6sungen lassen sich die entsprechenden Prozesse innerhalb weniger Stunden realisieren. Nutzen Sie intelligente IT\u2011L\u00f6sungen, um die Buchhaltung zu vereinfachen<\/a>, den Arbeitsaufwand Ihrer Mitarbeiter zu verringern und Zeit und Geld zu sparen.<\/p>\n

7 spannende Artikel zum Thema \u201eRechnung nicht bezahlt\u201c<\/h2>\n
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  1. So werden Ihre Rechnungen schneller bezahlt \u2013 6 einfache Tricks<\/a><\/li>\n
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  3. Bessere Zahlungsmoral: Diese Online-Bezahlsysteme vereinfachen die Zahlung f\u00fcr die Kunden<\/a><\/li>\n
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  7. Verzug geh\u00f6rt zum Alltag: Zahlungsmoral in deutschen Unternehmen und ihre Auswirkung<\/a><\/li>\n
  8. Forderungsmanage\u00ad\u00ad\u00adment im Handwerk: Was tun, wenn der Kunde nicht zahlt?<\/a><\/li>\n<\/ol>\n<\/div>\n
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    2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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