{"id":8582,"date":"2021-01-19T20:59:11","date_gmt":"2021-01-19T19:59:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=8582"},"modified":"2026-01-22T15:21:29","modified_gmt":"2026-01-22T14:21:29","slug":"it-trend-devops-fuer-mehr-customer-experience-und-geschaeftserfolg","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/it-trend-devops-fuer-mehr-customer-experience-und-geschaeftserfolg\/","title":{"rendered":"IT-Trend DevOps: F\u00fcr mehr Customer Experience und Gesch\u00e4ftserfolg"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tIT-Trend DevOps: F\u00fcr mehr Customer Experience und Gesch\u00e4ftserfolg\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tOliver Rozi\u0107<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n\n\n

Um sich wettbewerbsstark aufzustellen und die bestm\u00f6gliche Customer Experience zu bieten, m\u00fcssen sich Unternehmen stetig weiterentwickeln. Neue Anwendungen und Services k\u00f6nnen Wachstum und Kundenbindung in diesem Zusammenhang signifikant unterst\u00fctzen. Mithilfe des Prozessverbesserungsansatzes DevOps lassen sich Anwendungsentwicklung, dahinterstehende IT-Abl\u00e4ufe und Qualit\u00e4tssicherung enger verzahnen. Dies tr\u00e4gt dazu bei, die Qualit\u00e4t der Software, die Geschwindigkeit der Entwicklung und Auslieferung sowie das Miteinander der beteiligten internen und externen Teams zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

Immer k\u00fcrzere Entwicklungszyklen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr viele Unternehmen ist die Verbesserung der Customer Experience eng mit der Entwicklung neuer L\u00f6sungen und Dienstleistungen verbunden. Sie sollen den Kontakt des Kunden mit dem jeweiligen Unternehmen unterst\u00fctzen, Vertrauen und Kundenbindung st\u00e4rken sowie den ROI des Anwenders steigern. Der Markt fordert hierbei aber auch immer k\u00fcrzere Entwicklungszyklen.<\/p>\n\n\n\n

Schnellerer Go-to-Market durch die Cloud<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Auf technologischer Ebene sind Cloud-Infrastrukturen ein zentraler Aspekt, um den Go-to-Market neuer Anwendungen und somit Innovationen zu beschleunigen<\/a>. Konnten Gro\u00dfunternehmen aufgrund ihrer finanziellen und personellen M\u00f6glichkeiten neue Tools und L\u00f6sungen bislang wesentlich schneller und einfacher implementieren, gestattet es die Cloud nun auch mittleren und kleineren Unternehmen, ihr Portfolio mithilfe neu entwickelter Applikationen zu erweitern. Beispiele hierf\u00fcr k\u00f6nnen eine neue SaaS-Anwendung sein oder der Einsatz innovativer Technologien wie KI oder Maschinelles Lernen \u2013 alles, was Anwendern hilft, ihre Customer Experience zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmen m\u00fcssen innovationsoffen sein<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Um Entwicklungszyklen zu verk\u00fcrzen, sind aber nicht nur moderne IT-Infrastrukturen empfehlenswert. Auch strukturell und kulturell m\u00fcssen sich Unternehmen innovationsoffen aufstellen. Ein entscheidendes Merkmal dieser neuen Innovationskultur ist, dass sie von der Unternehmensf\u00fchrung mitgetragen oder im besten Fall sogar initiiert wird. Entwickler bek\u00e4men so mit ausdr\u00fccklicher Zustimmung des Managements die M\u00f6glichkeit, neue Ideen auszuprobieren, ohne den Weg eines klassischen Entwicklungsprojekts mit mehreren Genehmigungsrunden und Absprachen beschreiten zu m\u00fcssen.<\/p>\n\n\n\n

Transparenter Umgang mit Misserfolgen<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ziel ist es, dass sie innerhalb weniger Wochen statt mehrerer Monate oder gar Jahre von der ersten Skizze zu einem vollst\u00e4ndigen Konzept \u00fcbergehen k\u00f6nnen. Zugleich k\u00f6nnen sie ihre Ideen unter realen Bedingungen ausprobieren und sie praxisbezogenen Stresstests unterziehen. Lassen sich Entwicklungsideen schnell auf den Weg bringen, verbessert dies nicht nur den Zugang zu Innovationen, sondern bietet dar\u00fcber hinaus die Chance, effektivere Arbeitsweisen zu entdecken. Das beinhaltet zudem, dass in diesem Zusammenhang auch ein transparenterer Umgang mit Misserfolgen oder zun\u00e4chst falsch angegangenen Projekten anstrebt wird, da dies wertvolle Erkenntnisse f\u00fcr frische Ans\u00e4tze liefern kann.<\/p>\n\n\n\n

Kultur des Scheiterns etablieren<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Es muss eine M\u00f6glichkeit geben, falsch eingeschlagene Wege verlassen zu d\u00fcrfen, ohne dass dies entsprechende Konsequenzen, die sonst klassischerweise damit verbunden sind, nach sich zieht. Zukunftsorientierte F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen Mitarbeiter bei dieser Kultur des \u201eScheiterns als Chance\u201c unterst\u00fctzen, indem sie offen und ehrlich kommunizieren. Dar\u00fcber hinaus ist es f\u00fcr eine offenere Innovationskultur auch wichtig, dass das Management die betriebsinterne Zusammenarbeit \u00fcber Abteilungsgrenzen hinweg gef\u00f6rdert.<\/p>\n\n\n\n

Grenz\u00fcbergreifende Zusammenarbeit<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entwickler sollten beispielsweise vor diesem Hintergrund enger mit Kundenteams zusammenarbeiten, etwa aus dem Vertrieb oder dem Customer Support, um sicherzustellen, dass ihre Bem\u00fchungen auch tats\u00e4chlich auf Innovationen ausgerichtet sind, die wirklich zu einem verbesserten Kundenerlebnis f\u00fchren. Gleichzeitig d\u00fcrfen technologische Themen wie gute und ausreichende Programmierschnittstellen (APIs) sowie Software Development Kits (SDKs) nicht au\u00dfer Acht gelassen werden.<\/p>\n\n\n\n

Innovationskultur als kontinuierlicher Prozess<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ganz grunds\u00e4tzlich ist der Wandel hin zu einer neuen und offeneren Innovations- und Kollaborationskultur als kontinuierlicher Prozess zu verstehen. Das bedeutet: Ver\u00e4nderungen lassen sich nicht innerhalb weniger Wochen erzwingen. Stattdessen erfordert der arbeitskulturelle Wandel Zeit und auch Geduld, Trainings und Schulungen, um langfristig zum Erfolg zu verhelfen. Entscheidend ist dabei auch, dass die Kernziele des Unternehmens selbst sowie die Anforderungen seiner Kunden bei allen Innovationsprojekten immer im Fokus stehen und gleichsam als Leitplanken f\u00fcr ergebnisoffen angegangene Entwicklungsvorhaben fungieren.<\/p>\n\n\n\n

Developer-Netzwerk: Grundlage f\u00fcr Projekterfolg<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Neben einer motivierenden und kollaborativen innerbetrieblichen Kultur<\/a> tr\u00e4gt auch ein breites Netzwerk von Entwicklungspartnern dazu bei, Innovationen schnell zu skalieren. Egal ob es um ein gro\u00dfes Unternehmen geht, das auf der Suche nach kundenorientierter Innovation ist, oder um eine kleine Organisation mit einer kundenorientierten Idee, die Unterst\u00fctzung f\u00fcr die weitere Entwicklung ben\u00f6tigt: Ein gut funktionierendes Developer-Netzwerk ist die Grundlage f\u00fcr den gemeinsamen Projekterfolg.<\/p>\n\n\n\n

\u201eHerausforderer\u201c-Mentalit\u00e4t als Erfolgsfaktor<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Zudem hilft es, die Reichweite zu erweitern, um auch Nischenbereiche zu erschlie\u00dfen. Durch den Aufbau einer derartigen Expertengemeinschaft k\u00f6nnen Unternehmen weitaus effektivere Projekte mit positiven Effekten f\u00fcr sich, ihre Kunden und Partner realisieren. Hierbei ist eine symbiotische Beziehung gefragt, bei der jede Seite seine USPs in den Innovationsprozess mit einbringt. Ganz grunds\u00e4tzlich ist die vielf\u00e4ltige Denkweise, Agilit\u00e4t und \u201eHerausforderer\u201c-Mentalit\u00e4t die sich im Zuge einer derartigen Entwicklerpartnerschaft ganz unweigerlich ergibt, ein nicht zu untersch\u00e4tzender Pluspunkt, wenn es darum geht, Innovation schnell und zielgerichtet auf den Markt zu bringen.<\/p>\n\n\n\n

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#STAYFORACOFFEE: Webinar-Termin verpasst? Hier geht’s zur Mediathek<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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  • Digitalisierung\/Cloud<\/li>\n
  • New Work<\/li>\n
  • Compliance\/rechtliche Themen<\/li>\n
  • Personalarbeit<\/li>\n
  • Unternehmenssteuerung<\/li>\n<\/ul>\n

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    2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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