{"id":9242,"date":"2021-05-25T19:23:05","date_gmt":"2021-05-25T17:23:05","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=9242"},"modified":"2025-05-07T16:00:10","modified_gmt":"2025-05-07T14:00:10","slug":"benutzerfreundlichkeit-von-b2b-software-teil-1","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/benutzerfreundlichkeit-von-b2b-software-teil-1\/","title":{"rendered":"Benutzerfreundlichkeit von B2B-Software Teil 1: Warum ist sie heute so wichtig wie nie zuvor?"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tBenutzerfreundlichkeit von B2B-Software Teil 1: Warum ist sie heute so wichtig wie nie zuvor?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tOliver Rozi\u0107<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

Auf die Frage, wie digital der B2B-Bereich heute arbeitet, liefert eine Studie vom IFH Koeln<\/a> eine eindeutige Antwort: Wie digital ist die B2B-Beschaffung? Auf jeden Fall deutlich digitaler als noch vor f\u00fcnf Jahren. Das zeigt allein das enorme Umsatzwachstum im B2B-E-Commerce. Knapp 1.300 Milliarden Euro wurden 2018 zwischen Gesch\u00e4ftskunden elektronisch umgesetzt. Damit erreicht der gesamte B2B-E-Commerce-Markt einen Anteil von rund 24 Prozent am Gesamtumsatz aller betrachteten Wirtschaftszweige. Und: Die Beschaffung \u00fcber das Internet nimmt kontinuierlich zu.<\/p>\n\n\n\n

B2B-UX hinkt B2C-UX hinterher<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Trotz dieser positiven Entwicklung hinkt der B2B-Bereich nicht nur beim E-Commerce, also in B2B-Shops und -Bestellplattformen, sondern auch bei der B2B-Software hinterher. W\u00e4hrend im Consumer-Bereich User Experience (UX)-Designer Benutzeroberfl\u00e4chen f\u00fcr Apps und Shops gestalten, die auch ohne Schulung und lange Einarbeitung selbsterkl\u00e4rend funktionieren \u2013 weil sie das m\u00fcssen, um bei Kunden anzukommen \u2013 halten sich im B2B-Bereich oft hartn\u00e4ckig Relikte aus der digitalen Urzeit. Antiquierte Excel-Listen und Faxe f\u00fcr Bestellungen, sowie schmucklose und komplexe Eingabemasken im Web sind keine Seltenheit im B2B-Umfeld. Warum ist die Benutzerfreundlichkeit, auch Usability genannt, dort immer noch derart unterentwickelt, wo doch gerade hier gro\u00dfe Ums\u00e4tze winken?<\/p>\n\n\n\n

Consumer-Software mit Vorbildfunktion<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das hat zum Teil die Ursache, dass B2B-Software traditionell sehr von Funktionalit\u00e4t gepr\u00e4gt war, w\u00e4hrend die Software-Ergonomie erst sp\u00e4ter ber\u00fccksichtigt wurde. Im Consumer-Bereich wird das Thema Usability hingegen naturgem\u00e4\u00df hoch aufgeh\u00e4ngt und deshalb auch von Anfang mitgedacht: Die B2C-Zielgruppe ist breiter gef\u00e4chert, weder besonders technikaffin, noch will sie viel Zeit und Energie ins Lernen, zum Beispiel in die Benutzung einer App, investieren. Der Wettbewerb verlangt nach einer leicht und intuitiv bedienbaren Oberfl\u00e4che. Denn Schw\u00e4chen in der Bedienung f\u00fchren oft dazu, dass der Nutzer zur Konkurrenz abwandert \u2013 Alternativen findet der User ohne gro\u00dfe M\u00fche reichlich.<\/p>\n\n\n\n

Wichtige Stellschrauben auf Ebene der Benutzeroberfl\u00e4che<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Entscheidende Stellschrauben zur Verbesserung der Usability einer Anwendung finden sich auf der Ebene der Benutzeroberfl\u00e4che. Zum Beispiel bei der Schriftgr\u00f6\u00dfe, den Farben oder der Gestaltung von Layouts und Buttons. Im B2C-Umfeld sind diese Optimierungshebel jedoch vergleichsweise leichter zu bedienen als bei B2B-Software. Denn diese bildet oft komplexe Prozesse ab. \u00c4nderungen in der Oberfl\u00e4che bringen in vielen F\u00e4llen tiefe Ver\u00e4nderungen in der Architektur mit sich. Der Aufwand f\u00fcr Verbesserungen ist also ungleich h\u00f6her. Gleichzeitig sind die Systeme oft \u00fcber Jahrzehnte gewachsen und Kosten f\u00fcr Effizienz, sowie Funktionalit\u00e4ten standen im Vordergrund der Entwicklung.<\/p>\n\n\n\n

Grenzen f\u00fcr Nutzer verschwinden<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In diesem Zusammenhang ist folgende Entwicklung wichtig: Durch Websites, soziale Medien, Apps und Online-Shopping haben heute alle Menschen Ber\u00fchrungspunkte mit Software. Der private und gesch\u00e4ftliche Bereich vermischt sich bei vielen Kunden. Gerade vor dem Hintergrund der Entwicklung im letzten Jahr, wo im Home-Office die Bedienung vieler Business-Tools sich mit privaten Eink\u00e4ufen, LinkedIn sich mit Instagram direkt abwechselt. Durch dieses unmittelbare Nebeneinander der Anwendung von B2B- und B2C-Applikation und der damit verbundenen User Experiences, steigt auch die Erwartungshaltung. User erwarten im Gesch\u00e4ftsumfeld die gleiche, intuitive Bedienung wie sie diese aus dem privaten Umfeld gewohnt sind. So werden B2C-Anwendungen zur Messlatte f\u00fcr B2B-Software.<\/p>\n\n\n\n

Nutzerfreundlichkeit wichtiger denn je<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nicht nur deshalb ist die Nutzerfreundlichkeit heute wichtiger denn je. Gleichzeitig hat die Flut an Informationen f\u00fcr die Nutzer enorm zugenommen und die Geduld, sich in Software einzuarbeiten, abgenommen. Wenn der User wegen mangelhafter Bedienung h\u00e4ngen bleibt, steigt die Frustration exponentiell. Daher ist die einfache Bedienung umso wichtiger, je komplexer das Business-Umfeld ist.<\/p>\n\n\n\n

Vereinfachung komplexer Themen <\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Im B2B-Bereich gibt es f\u00fcr Software naturgem\u00e4\u00df komplexe Themen wie Lohnbuchhaltung, Finanzbuchhaltung und Produktion. Hier kann intuitiv bedienbare Software jedoch viel bewegen: Gute Bedienbarkeit spart Zeit und Kosten, weil User schneller ihre Aufgaben erledigen k\u00f6nnen. Dadurch verbessert sich das Nutzungserlebnis. Dies f\u00fchrt im Weiteren zu einer h\u00f6heren Anwenderzufriedenheit, die im Cloud-Zeitalter enorm wichtig ist<\/a>. Denn: Anwender k\u00f6nnen in der Cloud leichter ihr Produkt wechseln. Gleichzeitig steigt im Cloud-Zeitalter auch die Transparenz bez\u00fcglich der zur Verf\u00fcgung stehenden Angebote. Die Konkurrenz ist dadurch fast so nah wie im Consumer-Bereich und die Usability so wichtig wie noch nie. Daher geht der Trend auch im B2B-Umfeld klar hin zu intuitiv nutzbaren Systemen, die nebenbei auch noch Schulungsaufwand, Test- und Erprobungsphasen entfallen lassen.<\/p>\n\n\n\n

Benutzerfreundlichkeit als Herausforderung f\u00fcr Entwickler<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dar\u00fcber hinaus ist es umso schwieriger, die Benutzerfreundlichkeit aufrecht zu erhalten, je mehr Masken, Men\u00fcs und Buttons eine Oberfl\u00e4che mit sich bringt. Heute sind schon viele Anwender mit der Bedienung des Bordcomputers im Auto \u00fcberfordert. Kein Wunder also, dass Men\u00fcs f\u00fcr B2B-Gesch\u00e4ftsprozesse eine Herausforderung in der benutzerfreundlichen Umsetzung an die Entwickler stellen. Software wurde in den letzten Jahren oft von Entwicklern im Alleingang umgesetzt, die aber weder Anwender noch Spezialisten f\u00fcr Benutzerfreundlichkeit sind. Heute ist aus diesem Grund ein eigener Beruf, der des UX oder User Experience-Designers, entstanden, der sich auf das Thema Software-Ergonomie fokussiert.<\/p>\n\n\n\n

Kompetenz in Sachen UX-Design essentiell<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

UX-Designer wissen, wie eine Maske aussehen muss, damit ein Nutzer ohne Fragen seine Informationen eingeben kann. Sie wissen, wo Buttons zum Klicken stehen m\u00fcssen, damit es sich nat\u00fcrlich anf\u00fchlt, welche Farbe und Beschriftung sie haben sollten und wie das Nutzerverhalten im Allgemeinen charakteristisch ist. Der erste Schritt in Richtung mehr Benutzerfreundlichkeit besteht also darin, sich Kompetenz in Sachen UX-Design im Entwicklerteam zu verankern, sei es intern oder extern. Die Spezialisten stellen sicher, dass die Gestaltung der Oberfl\u00e4che den Erwartungen des Nutzers m\u00f6glichst nahekommt.<\/p>\n\n\n\n

Trotzdem ist die User Experience immer ein Kompromiss und bei einfachen Apps mit ein paar Funktionen leichter umzusetzen als in einer Finanzbuchhaltungssoftware mit tausenden Funktionen. Auf dem Weg dorthin gibt es aber bew\u00e4hrte Best Practices, die wir Ihnen im zweiten Teil unserer Mini-Serie zur Benutzerfreundlichkeit von B2B-Software<\/a> vorstellen.<\/p>\n \n

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#STAYFORACOFFEE: Die Experten-Talks von Sage<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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