{"id":9279,"date":"2021-06-08T08:30:27","date_gmt":"2021-06-08T06:30:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/?p=9279"},"modified":"2025-05-07T16:00:09","modified_gmt":"2025-05-07T14:00:09","slug":"benutzerfreundlichkeit-von-b2b-software-teil-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/benutzerfreundlichkeit-von-b2b-software-teil-2\/","title":{"rendered":"Benutzerfreundlichkeit von B2B-Software Teil 2: 3 Faktoren, die dies bef\u00f6rdern"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tDigitale Transformation<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tBenutzerfreundlichkeit von B2B-Software Teil 2: 3 Faktoren, die dies bef\u00f6rdern\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\tver\u00f6ffentlicht am
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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tOliver Rozi\u0107<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n

B2B-Software ist traditionell sehr von Funktionalit\u00e4t gepr\u00e4gt, w\u00e4hrend die Software-Ergonomie bei der Entwicklung erst sp\u00e4ter ber\u00fccksichtigt wurde. Im Consumer-Bereich wird das Thema Usability traditionell hoch aufgeh\u00e4ngt und ausgebildete UX-Designer (User Experience Designer) gestalten intuitiv gestaltete Oberfl\u00e4chen. B2B und B2C verschmelzen jedoch immer mehr aus Nutzersicht: Der Kunde erwartet den gleichen Bedienkomfort in seiner Business-Software, wie er es von seinen privaten Bestellungen her kennt \u2013 nachzulesen im ersten Teil unserer Mini-Serie zur Benutzerfreundlichkeit von B2B-Software<\/a>. Zeit also, die Benutzerfreundlichkeit der eigenen Software auf den Pr\u00fcfstand zu stellen \u2013 doch welche Best Practices haben sich bew\u00e4hrt?<\/p>\n\n\n\n

Faktor 1: Nur anzeigen, was der Nutzer als n\u00e4chstes ben\u00f6tigt<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Der Trend geht bei B2B-Software zu intuitiv nutzbaren Systemen. Bei der Bedienung ist dabei f\u00fcr den Nutzer der n\u00e4chste Schritt immer klar. Das Ziel: Fragen, was als n\u00e4chstes zu tun ist, zu vermeiden. Ein Problem von komplexer Software wird dabei clever gel\u00f6st: Statt alle Funktionen auf einmal anzuzeigen, blendet intuitive Software nur das ein, was als n\u00e4chstes ben\u00f6tigt wird. Damit wird die Oberfl\u00e4che aufger\u00e4umter und \u00fcbersichtlicher.<\/p>\n\n\n\n

Im Idealfall bekommt der Anwender eine auf ihn genau zugeschnittene Oberfl\u00e4che. Wenn zum Beispiel ein Mitarbeiter nur Kundenstammdaten ben\u00f6tigt, werden auch nur diese angezeigt, sowie die dazu passenden Bedienelemente. \u00dcber die Einstellungen kann er auf Wunsch auch noch die Oberfl\u00e4che auf seine Arbeitsweise anpassen. In der Praxis spart diese \u00dcbersichtlichkeit Zeit, da sich der Nutzer besser auf seine Aufgaben konzentrieren kann und schneller die ben\u00f6tigten Funktionen findet.<\/p>\n\n\n\n

Faktor 2: Hilfestellung geben und mitdenken<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Ein h\u00e4ufiger Stolperstein bei der Nutzung von B2B-Software ist, die F\u00fchrung des Users insbesondere dann, wenn er Schwierigkeiten mit dem System hat. Oft hilft dann nur noch der Blick ins Benutzerhandbuch oder eine Online-Recherche, wie eine L\u00f6sung aussehen k\u00f6nnte. Intuitive Software erkennt dagegen von selbst, sollte es Probleme geben. Sobald der Nutzer an einer Stelle nicht weiterkommt, bietet die Software Hilfestellung im Kontext an, die ihm zeigt, wie es weitergeht oder dass im Hintergrund gerade bestimmte Berechnungsprozesse in Arbeit sind und er nur warten muss. Kontextsensitiv k\u00f6nnen erkl\u00e4rende Texte oder Videos eingeblendet werden, die bei den n\u00e4chsten Schritten in der Software anleiten \u2013 zum Beispiel wie eine Rechnung erstellt oder eine Buchung vorgenommen werden kann.<\/p>\n\n\n\n

Software kann auch das Nutzerverhalten analysieren und dabei bestimmte Verhaltensmuster erkennen. Wenn ein Nutzer immer in einen bestimmten Bereich der Software navigiert und zum Beispiel bestimmte Eingabemasken nie benutzt, dann ist es technologisch m\u00f6glich, dass dies systemseitig erkannt und vorschlagen wird, die nie benutzten Elemente auszublenden. Zudem kann die Software immer wieder benutzte Einstellungen, wie zum Beispiel Auswertungen aus Daten, die der Anwender regelm\u00e4\u00dfig erstellt, schon vorbereiten. Optimierungsm\u00f6glichkeiten wie diese sind durch den Einsatz von K\u00fcnstlicher Intelligenz m\u00f6glich, die praktisch die Telemetrie, also die Aufzeichnung, wo sich der Nutzer oft in der Oberfl\u00e4che bewegt, auswertet.<\/p>\n\n\n\n

Faktor 3: Chatbots bieten schnelle und interaktive Hilfe<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Nutzererfahrungen mit Software lassen sich auf dem ersten Blick leicht schematisieren und kategorisieren: Nutzer wissen entweder, wie sie mit einer Oberfl\u00e4che arbeiten oder kommen nicht weiter und brauchen Hilfe. Chatbots<\/a> k\u00f6nnen hier eine Zwischenebene bedienen. Chatbots sind heute schon zur Hilfe auf vielen Websites als schneller Kanal zum Kundensupport zu finden. Oft ist gerade Schnelligkeit wichtig, um Frustrationen beim Nutzer oder Kunden vorzubeugen. Laut Forrester verlassen 63 % der Kunden einen Anbieter bereits nach nur einer schlechten Erfahrung und fast zwei Drittel warten nicht l\u00e4nger als 2 Minuten<\/a> auf Hilfe.<\/p>\n\n\n\n

Meist k\u00f6nnen Chatbots die h\u00e4ufig gestellten Fragen der Kunden automatisch beantworten und so die Support-Mitarbeiter entlasten. Mit vorgeschalteten Chatbots gelangen im Kundensupport nur noch Fragen zum Mitarbeiter, bei denen menschliche Qualit\u00e4ten erforderlich sind. So findet eine Entlastung statt und der Support-Mitarbeiter kann sich auf die spezielleren Anfragen konzentrieren.<\/p>\n\n\n\n

In bestimmten Umgebungen und Situationen, zum Beispiel wenn der Nutzer nicht an der Tastatur sitzt, kann Spracherkennung zudem ein sehr effizienter Weg f\u00fcr Eingaben sein. Oder sogar zwingend \u2013 zum Beispiel beim Autofahren. Die Sprachassistenten von Apple, Amazon und Google zeigen heute, wie gut und pr\u00e4zise schon Spracheingaben verstanden werden k\u00f6nnen. Gleichzeitig f\u00fchren diese Features aber auch vor Augen, dass bestimmte Eingaben nach wie vor sehr fehleranf\u00e4llig sind. Es wird sicher noch dauern, bis Sprachassistenten ausgereift sind, aber sie beweisen schon heute, dass sie die Benutzerfreundlichkeit von Software verbessern k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Kombinieren Entwickler Chatbots mit K\u00fcnstlicher Intelligenz, werden die beiden Konzepte zum gr\u00f6\u00dften Hebel, mit dem man k\u00fcnftig Usability verbessern kann. Bots k\u00f6nnen lernen, die Menschen und ihre Probleme bei der Bedienung zu verstehen. Bots k\u00f6nnen nicht nur bestimmte Fragen in Konversationen verstehen, sondern auch antizipieren, an welcher Stelle es schwierig wird und dann Hilfe anbieten.<\/p>\n\n\n\n

Der Schritt in die Cloud als Chance im Wettbewerb<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

In den letzten 20 Jahren wurde die Benutzerfreundlichkeit bei B2B-Software, wie schon erw\u00e4hnt, oft zugunsten von Feature-Vielfalt vernachl\u00e4ssigt. Jetzt befinden sich die Entwickler aber in einer Phase, in der die Software den Schritt in die Cloud vollzieht. Bei diesem Schritt muss die alte Desktop-Oberfl\u00e4che an die Bedienung im Web angepasst und modernisiert werden. Deswegen gibt es oft einen regelrechten Schub an Benutzerfreundlichkeit von B2B-Software: Der Schritt in die Cloud bietet eine ideale Gelegenheit zum Aufr\u00e4umen, \u00dcberdenken und Modernisieren.  Und es ist auf jeden Fall Zeit zu modernisieren: Eine bessere Usability ist heute eine Notwendigkeit, um im Wettbewerb zu bestehen. Gut gestaltete Software sorgt f\u00fcr zufriedene Anwender, die insgesamt mit ihren Erwartungen an die die UX ihres Arbeitssystems auch anspruchsvoller geworden sind.<\/p>\n \n

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#STAYFORACOFFEE: Die Experten-Talks von Sage<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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