{"id":113,"date":"2017-12-01T10:36:01","date_gmt":"2017-12-01T10:36:01","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/glossary\/customer-lifetime-value\/"},"modified":"2026-01-23T11:43:23","modified_gmt":"2026-01-23T10:43:23","slug":"customer-lifetime-value","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/lexikon\/customer-lifetime-value\/","title":{"rendered":"Customer Lifetime Value"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tBeschreibung im Lexikon<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCustomer Lifetime Value\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t
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\n\t\t\t Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t\n\t\t\t

Finden Sie die richtige L\u00f6sung f\u00fcr Ihre Buchhaltung<\/a><\/p>\n\n\n\n

Der Customer Lifetime Value setzt sich aus zwei Werten zusammen<\/h2>\n\n\n\n

Die Messgr\u00f6\u00dfe CLV beinhaltet den aktuellen Wert X, den ein Kunde Y f\u00fcr das Unternehmen darstellt, und zus\u00e4tzlich den potenziell zuk\u00fcnftigen Kundenwert. Daraus ergibt sich der kumulierte Wert der Person f\u00fcr das Unternehmen.<\/p>\n\n\n\n

Welche Vorteile bietet die Berechnung?<\/h2>\n\n\n\n

Mithilfe der Kennzahl plant das Kundenmanagement spezielle Marketing-Strategien und optimiert die einzelnen Ma\u00dfnahmen f\u00fcr die individuellen K\u00e4ufer. Ist der CLV-Wert sehr hoch, lohnt sich f\u00fcr das Unternehmen die Investition ins Customer Relationship Management<\/a>, der Kunde gilt als wichtiges Asset bzw. als wichtiger Verm\u00f6genswert. Ein hoher Return of Investment (ROI<\/a>) ist zu erwarten. Bei einem niedrigen Wert f\u00e4llt der Aufwand f\u00fcr die Kundenbetreuung niedriger aus. Der Vorteil ist das optimale Ressourcenmanagement<\/a> der Kundenbetreuung. Unternehmen k\u00f6nnen die Wirksamkeit der Investitionen im Customer Relationship Management \u00fcberpr\u00fcfen.<\/p>\n\n\n\n

CLV basiert auf der Kapitalwertmethode<\/h2>\n\n\n\n

H\u00e4ufig kennzeichnet der Begriff den \u00dcbergang vom Transaktionsmarketing zum Customer Relationship Management. Es wird die Wirksamkeit von Ma\u00dfnahmen zur Pflege der Kundenbeziehungen gemessen. Basierend auf der Kapitalwertmethode wird die Verzinsung einer Gr\u00f6\u00dfe vom Investitionsbeginn mit einbezogen. Als erweitertes Modell kann der Customer Lifetime Value die verschiedenen Phasen der Kundengewinnung und Kundenpflege darstellen.<\/p>\n\n\n\n

Customer Lifetime Value: Berechnung<\/h2>\n\n\n\n

F\u00fcr die Customer Lifetime Value Berechnung gilt die Formel:
\nCLV = Summe S zum Zeitpunkt Z * (erwartete Einzahlungen – anfallende Kosten \/ (1+Kalkulationssatz) * S<\/p>\n\n\n\n

Beispiel Online-Shop f\u00fcr Elektroger\u00e4te:<\/p>\n\n\n\n