{"id":114,"date":"2017-12-01T10:36:02","date_gmt":"2017-12-01T09:36:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/glossary\/customer-relationship-management\/"},"modified":"2025-02-19T18:32:49","modified_gmt":"2025-02-19T17:32:49","slug":"customer-relationship-management","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/lexikon\/customer-relationship-management\/","title":{"rendered":"Customer Relationship Management (CRM)"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tBeschreibung im Lexikon<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tCustomer Relationship Management (CRM)\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t
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\n\t\t\t Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t\n\t\t\t

1. Was ist Customer Relationship Management (CRM)?<\/a>
2. Was sind die Ziele von CRM?<\/a>
3. Was ist eine CRM Strategie?<\/a>
4. Welche Vorteile hat CRM?<\/a>
5. Wer profitiert von CRM?<\/a>
6. Wie funktioniert ein CRM?<\/a>
7. Wann lohnt sich ein CRM?<\/a><\/p>\n\n\n\n

1. Definition: Was ist CRM?<\/h2>\n\n\n\n

CRM steht f\u00fcr “Customer Relationship Management” oder auf Deutsch “Kundenbeziehungsmanagement”. Es handelt sich um eine strategische Gesch\u00e4ftsphilosophie, die darauf abzielt, die Beziehungen zwischen einem Unternehmen und seinen Kunden zu pflegen, zu entwickeln und zu optimieren. Im Mittelpunkt steht die Erkenntnis, dass der Kunde im Zentrum aller unternehmerischen Aktivit\u00e4ten steht. CRM umfasst daher eine ganzheitliche Betrachtung aller Kundeninteraktionen und setzt darauf, Vertrauen aufzubauen, Kundenbed\u00fcrfnisse zu verstehen und auf sie einzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Diese Strategie geht \u00fcber reine Transaktionen hinaus und konzentriert sich darauf, eine langfristige Verbindung zu Kunden aufzubauen. Dies beinhaltet die Schaffung positiver Kundenerlebnisse, die Bereitstellung personalisierter Dienstleistungen und die Anpassung von Unternehmensprozessen, um den sich wandelnden Bed\u00fcrfnissen der Kunden gerecht zu werden.<\/p>\n\n\n\n

CRM betrachtet den gesamten Lebenszyklus des Kunden, von der Akquise bis zur Bindung, und strebt danach, Kundenloyalit\u00e4t und -zufriedenheit zu f\u00f6rdern. Diese Kundenorientierung ist entscheidend f\u00fcr den Erfolg von Unternehmen in einem wettbewerbsintensiven Umfeld und in M\u00e4rkten, in denen die Bed\u00fcrfnisse und Erwartungen der Kunden st\u00e4ndig im Wandel sind. Insgesamt ist CRM eine unternehmensweite Denkweise, die darauf abzielt, langfristige, gegenseitig vorteilhafte Beziehungen zwischen Unternehmen und Kunden zu etablieren und zu erhalten.<\/p>\n\n\n\n

2. Was sind die Ziele von CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Dieses Beziehungsmanagement basiert auf der Erkenntnis, dass sich durch die systematische Planung, Organisation, Steuerung sowie Kontrolle der Kundenbeziehungen der langfristige Unternehmenserfolg in erheblichem Umfang steigern l\u00e4sst. Eine m\u00f6glichst hohe Kundenzufriedenheit stellt sicher, dass die Ums\u00e4tze mit Bestandskunden zumindest konstant bleiben. Sie er\u00f6ffnet dar\u00fcber hinaus auch die M\u00f6glichkeit, im Wege des Cross-Sellings oder Up-Sellings andere beziehungsweise hochwertigere und teurere Artikel an die bestehende Kundschaft zu verkaufen. Durch den konsequenten Einsatz des Customer Relationship Managements lassen sich die Reaktionsgeschwindigkeiten auf Anfragen, Beschwerden und andere Anliegen von Kunden deutlich verringern.<\/p>\n\n\n\n

Eine Firma kann zum Beispiel mithilfe Ihres CRM fr\u00fchzeitig erkennen, dass sich ihre Abnehmer von einem Produkt abwenden. Das Customer Relationship Management analysiert die Ursachen dieser Entwicklung. Die zust\u00e4ndigen Mitarbeiter haben dann die Chance, durch eine Preis\u00e4nderung oder das Angebot von neuen Produkten schwerwiegende Umsatzeinbr\u00fcche zu verhindern.<\/p>\n\n\n\n

Bestehende Kundenbindungen zu vertiefen und zu intensivieren, lohnt sich auch im Hinblick auf die Kosten: In der Regel sind die Ma\u00dfnahmen f\u00fcr die Pflege der bestehenden Kundenbeziehungen wesentlich preiswerter als Aktionen f\u00fcr die Gewinnung von Neukunden. Insgesamt kann CRM einem Unternehmen also deutliche Wettbewerbsvorteile gegen\u00fcber seinen Konkurrenten bringen.<\/p>\n\n\n\n

Tipp:
Finden Sie die CRM Software<\/a>, die perfekt zu Ihnen passt.<\/p><\/blockquote><\/figure>\n\n\n\n

3. Was ist eine CRM Strategie?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Eine CRM-Strategie (Customer Relationship Management-Strategie) ist ein ganzheitlicher Ansatz, den ein Unternehmen verfolgt, um Kundenbeziehungen effektiv zu managen, zu entwickeln und langfristig erfolgreich zu gestalten. Eine erfolgreiche CRM-Strategie geht \u00fcber die reine Implementierung von CRM-Software<\/a> hinaus und umfasst Aspekte wie Unternehmenskultur, Prozesse, Technologien und Kundenservice.<\/p>\n\n\n\n

Hier sind einige Schl\u00fcsselelemente, die in einer CRM-Strategie ber\u00fccksichtigt werden:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Kundenverst\u00e4ndnis<\/strong>: Eine CRM-Strategie beginnt mit einem tiefen Verst\u00e4ndnis der Kundenbed\u00fcrfnisse, Pr\u00e4ferenzen und Verhaltensweisen. Durch die systematische Erfassung und Analyse von Kundeninformationen kann das Unternehmen seine Kunden besser verstehen.<\/p>\n\n\n\n

Zieldefinition<\/strong>: Klare Ziele sind entscheidend f\u00fcr den Erfolg einer CRM-Strategie. Diese Ziele k\u00f6nnen die Steigerung der Kundenzufriedenheit, die Erh\u00f6hung der Kundenbindung, die Effizienzsteigerung im Vertrieb oder andere spezifische Ziele sein, die auf die strategischen Priorit\u00e4ten des Unternehmens abgestimmt sind.<\/p>\n\n\n\n

Unternehmenskultur<\/strong>: Die Einf\u00fchrung einer kundenorientierten Unternehmenskultur ist entscheidend. Alle Mitarbeiter sollten die Bedeutung von Kundenservice und Kundenbeziehungen verstehen, um die CRM-Strategie erfolgreich umzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

Prozessoptimierung<\/strong>: Die Anpassung von Gesch\u00e4ftsprozessen an die Anforderungen einer CRM-Strategie ist unerl\u00e4sslich. Dies kann die Implementierung effizienter Vertriebs-, Marketing- und Kundenserviceprozesse beinhalten.<\/p>\n\n\n\n

Technologien und Tools<\/strong>: Die Auswahl und Implementierung von geeigneten CRM-Technologien und Tools ist ein wichtiger Bestandteil. Dies umfasst Softwarel\u00f6sungen, die die Erfassung, Verwaltung und Analyse von Kundeninformationen erm\u00f6glichen.<\/p>\n\n\n\n

\"Armaturenbrett\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

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Datenmanagement<\/strong>: Die Qualit\u00e4t der Kundeninformationen ist entscheidend. Eine CRM-Strategie sollte sicherstellen, dass Daten korrekt erfasst, aktualisiert und gesch\u00fctzt werden, um verl\u00e4ssliche Einblicke und Analysen zu gew\u00e4hrleisten.<\/p>\n\n\n\n

Mitarbeiterschulung<\/strong>: Mitarbeiter m\u00fcssen f\u00fcr die Nutzung von CRM-Tools geschult werden und ein Bewusstsein f\u00fcr die Bedeutung von Kundenbeziehungen entwickeln. Schulungsprogramme sollten sicherstellen, dass Mitarbeiter die Werkzeuge effektiv nutzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Feedback und Anpassung:<\/strong> Die CRM-Strategie sollte flexibel sein und regelm\u00e4\u00dfig \u00fcberpr\u00fcft werden. Das Einholen von Feedback von Kunden und Mitarbeitern erm\u00f6glicht es, die Strategie kontinuierlich anzupassen und zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Eine umfassende CRM-Strategie ist darauf ausgerichtet, die Kundenerfahrung zu optimieren, die Wettbewerbsf\u00e4higkeit zu steigern und langfristige Kundenbindung aufzubauen. Es ist wichtig zu beachten, dass eine erfolgreiche CRM-Strategie eine ganzheitliche und kundenorientierte Sichtweise erfordert, die von der Unternehmensf\u00fchrung bis zu den Mitarbeitern auf allen Ebenen geteilt wird.<\/p>\n\n\n\n

4. Welche Vorteile hat CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Das Customer Relationship Management (CRM) verfolgt verschiedene Ziele, die darauf abzielen, die Beziehungen zwischen Unternehmen und ihren Kunden zu st\u00e4rken und langfristigen Erfolg zu f\u00f6rdern.<\/p>\n\n\n\n

Hier sind einige der wichtigsten Vorteile von CRM:<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Verbesserte Kundenbeziehungen: <\/strong>CRM erm\u00f6glicht eine umfassende Sicht auf Kundeninformationen, darunter Pr\u00e4ferenzen, Kaufhistorie und Kommunikationsverl\u00e4ufe. Dies erleichtert die individuelle Betreuung und erm\u00f6glicht es Unternehmen, besser auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Kunden einzugehen.<\/p>\n\n\n\n

Effizientere Vertriebsprozesse: <\/strong>Durch die Automatisierung von Vertriebsprozessen unterst\u00fctzt CRM den Vertrieb bei der Verfolgung von Leads, der Planung von Aktivit\u00e4ten und der Steigerung der Abschlussrate. Dies f\u00fchrt zu einer effizienteren Nutzung von Ressourcen und einer h\u00f6heren Vertriebsproduktivit\u00e4t.<\/p>\n\n\n\n

Gezieltes Marketing:<\/strong> CRM erm\u00f6glicht eine pr\u00e4zisere Segmentierung von Kunden aufgrund von demografischen Daten, Kaufverhalten und anderen Kriterien. Dies erm\u00f6glicht es Unternehmen, gezielte Marketingkampagnen zu entwickeln, die besser auf die Bed\u00fcrfnisse ihrer Zielgruppen abgestimmt sind.<\/p>\n\n\n\n

Besseres Kundenservice-Management: <\/strong>Durch die zentrale Verwaltung von Kundenanfragen, Beschwerden und Support-Anfragen verbessert CRM den Kundenservice. Dies f\u00fchrt zu schnelleren Reaktionszeiten, effizienterem Problemmanagement und letztendlich zu einer h\u00f6heren Kundenzufriedenheit.<\/p>\n\n\n\n

Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen: <\/strong>CRM-Systeme<\/a> erm\u00f6glichen die Automatisierung und Optimierung von Gesch\u00e4ftsprozessen, angefangen bei der Lead-Generierung \u00fcber den Vertrieb bis hin zum Kundenservice. Dies tr\u00e4gt zu einer insgesamt effizienteren Unternehmensf\u00fchrung bei.<\/p>\n\n\n\n

Bessere Entscheidungsfindung: <\/strong>Durch die Analyse von Kundeninformationen und Verkaufsdaten bietet CRM wertvolle Einblicke. Diese Daten k\u00f6nnen f\u00fcr fundierte Entscheidungen auf allen Unternehmensebenen genutzt werden, sei es bei der Produktentwicklung, Marketingstrategien oder Vertriebsplanung.<\/p>\n\n\n\n

Steigerung der Umsatzchancen: <\/strong>Indem Unternehmen die Bed\u00fcrfnisse und Pr\u00e4ferenzen ihrer Kunden besser verstehen, k\u00f6nnen sie gezieltere Cross-Selling- und Upselling-Strategien entwickeln. Dies tr\u00e4gt zur Steigerung der Umsatzchancen bei.<\/p>\n\n\n\n

Kostenreduktion: <\/strong>CRM kann zu Kosteneinsparungen beitragen, indem es die Effizienz in verschiedenen Bereichen verbessert, manuelle Prozesse automatisiert und dazu beitr\u00e4gt, Ressourcen optimal einzusetzen.<\/p>\n\n\n\n

Langfristige Kundenbindung: <\/strong>Durch die Pflege pers\u00f6nlicher Kundenbeziehungen und die Bereitstellung exzellenten Kundenservices f\u00f6rdert CRM die langfristige Kundenbindung. Loyalit\u00e4t wird durch positive Erfahrungen und individuelle Betreuung gest\u00e4rkt.<\/p>\n\n\n\n

Wettbewerbsvorteil: <\/strong>Unternehmen, die CRM effektiv einsetzen, k\u00f6nnen einen Wettbewerbsvorteil erlangen, indem sie ihre Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren, die Kundenzufriedenheit steigern und besser auf sich \u00e4ndernde Marktanforderungen reagieren.<\/p>\n\n\n\n

\"Armaturenbrett\"\/<\/a><\/figure>\n\n\n\n

Insgesamt tr\u00e4gt CRM dazu bei, die Kundenorientierung zu st\u00e4rken, operative Effizienz zu steigern und die Wettbewerbsf\u00e4higkeit eines Unternehmens zu verbessern.<\/p>\n\n\n\n

5. Wer profitiert von CRM?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n

Customer Relationship Management (CRM) bietet Vorteile f\u00fcr verschiedene Akteure innerhalb eines Unternehmens sowie f\u00fcr die Kunden selbst.<\/p>\n\n\n\n

1. Unternehmen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vertrieb<\/strong>: CRM hilft Vertriebsmitarbeitern, Leads effektiver zu verfolgen, Verkaufschancen zu managen und den Abschluss von Gesch\u00e4ften zu optimieren.<\/p>\n\n\n\n

Marketing<\/strong>: Marketers k\u00f6nnen durch zielgerichtete Kampagnen und bessere Segmentierung der Zielgruppe ihre Effektivit\u00e4t steigern.<\/p>\n\n\n\n

Kundenservice<\/strong>: CRM verbessert die Effizienz im Kundenservice, indem es schnelle Reaktionen auf Anfragen erm\u00f6glicht und den Kundenservice personalisiert.<\/p>\n\n\n\n

Management<\/strong>: F\u00fchrungskr\u00e4fte k\u00f6nnen durch Analysen und Berichte fundierte strategische Entscheidungen treffen, basierend auf Kundeninformationen und Leistungskennzahlen.<\/p>\n\n\n\n

2. Mitarbeiter<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Vertriebsmitarbeiter<\/strong>: Sie k\u00f6nnen ihren Verkaufsprozess besser organisieren, Kundenbed\u00fcrfnisse verstehen und ihre Vertriebsziele effizienter erreichen.<\/p>\n\n\n\n

Marketingteams<\/strong>: Mitarbeiter im Marketing profitieren von besseren Einblicken in Kundenpr\u00e4ferenzen und k\u00f6nnen gezielte Marketingkampagnen entwickeln.<\/p>\n\n\n\n

Kundendienstmitarbeiter<\/strong>: Der Kundendienst kann effizienter auf Kundenanfragen reagieren und personalisierten Support bieten.<\/p>\n\n\n\n

3. Kunden<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Verbesserte Servicequalit\u00e4t:<\/strong> Kunden profitieren von einem verbesserten Kundenservice, da ihre Anfragen schneller und genauer bearbeitet werden k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Personalisierte Angebote:<\/strong> Durch die Analyse von Kundenverhalten k\u00f6nnen Unternehmen personalisierte Angebote und Empfehlungen bereitstellen, die besser auf die Bed\u00fcrfnisse einzelner Kunden zugeschnitten sind.<\/p>\n\n\n\n

Effizientere Interaktion:<\/strong> Kunden k\u00f6nnen eine reibungslosere Interaktion mit dem Unternehmen erleben, da ihre Informationen zentralisiert und gut organisiert sind.<\/p>\n\n\n\n

4. Unternehmenspartner<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Effizientere Zusammenarbeit:<\/strong> Unternehmen k\u00f6nnen mit Partnern effizienter zusammenarbeiten, da sie \u00fcber eine zentrale Datenquelle verf\u00fcgen und Informationen leichter austauschen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

Verbesserte Kundenbetreuung:<\/strong> Partner k\u00f6nnen von besserem Einblick in Kundenbeziehungen profitieren, um ihre Dienstleistungen besser auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden abzustimmen.<\/p>\n\n\n\n

5. Gesamtes Unternehmen<\/strong><\/h4>\n\n\n\n

Effizientere Gesch\u00e4ftsprozesse:<\/strong> CRM tr\u00e4gt dazu bei, Gesch\u00e4ftsprozesse zu automatisieren und zu optimieren, was zu einer allgemeinen Effizienzsteigerung f\u00fchrt.<\/p>\n\n\n\n

Bessere Wettbewerbsposition: <\/strong>Unternehmen k\u00f6nnen ihren Wettbewerbsvorteil st\u00e4rken, indem sie sich auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden konzentrieren, schneller auf Marktver\u00e4nderungen reagieren und ihre Servicequalit\u00e4t verbessern.<\/p>\n\n\n\n

Insgesamt profitieren Unternehmen von CRM, indem sie ihre Kundenbeziehungen st\u00e4rken, ihre Gesch\u00e4ftsprozesse optimieren und ihre Wettbewerbsposition verbessern. Kunden profitieren von einem personalisierten und effizienten Service, w\u00e4hrend Mitarbeiter von besseren Tools und Einblicken in ihre Arbeit profitieren.<\/p>\n\n\n\n

6. So funktioniert ein CRM<\/h2>\n\n\n\n

Das Customer Relationship Management umfasst die Verwaltung und Dokumentation aller Prozesse, die mit der Pflege von Kundenbeziehungen in Verbindung stehen. Besondere Ber\u00fccksichtigung finden dabei Schl\u00fcsselkunden, sogenannte Key Accounts. Dies sind Kunden, die eine gro\u00dfe Bedeutung f\u00fcr den Erfolg des Unternehmens haben, entweder durch ihre Umsatzst\u00e4rke oder aufgrund der strategischen Chancen, die sie bieten.<\/p>\n\n\n\n

Das CRM erfolgt heute in der Regel computergest\u00fctzt, ein ma\u00dfgeschneidertes Softwaresystem wertet dabei die Informationen einer laufend gepflegten Datenbank aus. Leistungsstarke CRM-Systeme<\/a> bilden zum einen s\u00e4mtliche wichtigen kundenspezifischen Einzelinformationen vollst\u00e4ndig ab. Zum anderen verdichten sie diese Daten zu Informationen \u00fcber Kundengruppen, deren Anforderungen und Kaufverhalten. Auf diese Weise stellt das CRM sicher, dass allen verantwortlichen Mitarbeitern die f\u00fcr sie relevanten Kundeninformationen, von den langfristigen Liefervertr\u00e4gen und den Zahlungsbedingungen bis hin zu den aktuellen Umsatzstatistiken, jederzeit zur Verf\u00fcgung stehen.<\/p>\n\n\n\n

Ein effizientes CRM-System<\/a> arbeitet abteilungs\u00fcbergreifend und bindet die verantwortlichen Mitarbeiter in den Bereichen Marketing<\/a>, Vertrieb und Kundendienst genauso ein wie die Gesch\u00e4ftsf\u00fchrung. In vielen F\u00e4llen erweist es sich sogar als sinnvoll, die Abteilung Forschung und Entwicklung am Customer Relationship Management zu beteiligen. Dies trifft zum Beispiel auf Konsumg\u00fcterhersteller zu: Hier gewinnen die Entwicklungsingenieure wichtige Hinweise auf die Bed\u00fcrfnisse der Kunden, die sie bei der Konzeption ihrer neuen Erzeugnisse umsetzen k\u00f6nnen.<\/p>\n\n\n\n

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7. Wann lohnt sich ein CRM?<\/h2>\n\n\n\n

Ein CRM-System<\/a> lohnt sich, wenn Ihr Unternehmen vor Herausforderungen wie zunehmendem Kundenwachstum, komplexen Vertriebsprozessen, der Notwendigkeit effizienterer Marketingstrategien oder verbessertem Kundenservice steht. Auch in Phasen des Unternehmenswachstums, wenn datengesteuerte Entscheidungen, Cross-Selling und Upselling maximiert werden sollen, bietet ein CRM-System Vorteile. Es ist besonders n\u00fctzlich, um die interne Zusammenarbeit zu verbessern, einen Wettbewerbsvorteil zu suchen und Kosten zu optimieren. Generell ist ein CRM-System eine wertvolle Investition, wenn Ihr Unternehmen darauf abzielt, Kundenbeziehungen zu st\u00e4rken und langfristigen Erfolg zu sichern.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Customer Relationship Management (CRM) bildet das R\u00fcckgrat erfolgreicher Kundenorientierung in Unternehmen. In einer globalisierten und digitalisierten Gesch\u00e4ftswelt gewinnt die Pflege von Kundenbeziehungen zunehmend an Bedeutung. CRM steht dabei nicht nur f\u00fcr eine Softwarel\u00f6sung, sondern vielmehr f\u00fcr eine strategische Herangehensweise, die darauf abzielt, Kunden nicht nur zu gewinnen, sondern langfristig zu binden und ihre Zufriedenheit zu […]<\/p>\n","protected":false},"author":1231,"featured_media":0,"template":"","meta":{"_sage_video":false,"footnotes":""},"tags":[240],"class_list":["post-114","sage_glossary","type-sage_glossary","status-publish","hentry","tag-crm"],"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Deutschland","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/sage_glossary\/114","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/sage_glossary"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/sage_glossary"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/1231"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/sage_glossary\/114\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=114"}],"wp:term":[{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=114"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}