{"id":286,"date":"2017-12-01T10:49:57","date_gmt":"2017-12-01T10:49:57","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/glossary\/konfliktmanagement\/"},"modified":"2026-01-23T11:32:26","modified_gmt":"2026-01-23T10:32:26","slug":"konfliktmanagement","status":"publish","type":"sage_glossary","link":"https:\/\/www.sage.com\/de-de\/blog\/lexikon\/konfliktmanagement\/","title":{"rendered":"Konfliktmanagement"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tBeschreibung im Lexikon<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\tKonfliktmanagement\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t
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\n\t\t\t Minuten zu lesen<\/span>\n\t\t\n\t\t\t
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Konfliktmanagement ist ein Instrument der Unternehmensf\u00fchrung, das die Ausweitung von betriebsinternen Streitigkeiten und Konflikten verhindern soll. F\u00fcr Unternehmen jeder Gr\u00f6\u00dfenordnung ist die schnelle und nachhaltige Beilegung von Konflikten eine betriebswirtschaftliche Notwendigkeit, weil sie in fast allen F\u00e4llen einen starken negativen Einfluss auf die Performance eines Unternehmens haben. Bei Auseinandersetzung mit Betriebsr\u00e4ten oder Gewerkschaften geht es h\u00e4ufig um die Durchsetzung klar umrissener Ziele. Selbst bei einem Streik<\/a>, der f\u00fcr gro\u00dfe Konzerne zu den gef\u00fcrchteten Konsequenzen eines Konflikts geh\u00f6rt, stehen sich vergleichsweise sachliche Positionen im Rahmen eines Tarifvertrags<\/a> gegen\u00fcber. Weitaus schwieriger zu managen sind hingegen Konflikte, deren Ursachen im Verborgenen liegen. Wenn sich Mitarbeiter innerhalb einer Gruppe gegenseitig aufreiben, sind Gegenma\u00dfnahmen erforderlich, um die wirtschaftliche Situation des Unternehmens nicht zu gef\u00e4hrden. Konflikte schlagen den Betreffenden aufs Gem\u00fct und f\u00fchren zu nachlassender Leistung, zumal sie h\u00e4ufig w\u00e4hrend der Arbeitszeit<\/a> ausgetragen werden.<\/p>\n

Konflikte und ihre Ursachen<\/h2>\n

Alle Probleme sind Kommunikationsprobleme. Kommunikationswissenschaftler und Konfliktforscher w\u00fcrden diese Aussage in den meisten F\u00e4llen best\u00e4tigen. Tats\u00e4chlich ist das Mitarbeitergespr\u00e4ch<\/a> grunds\u00e4tzlich das kosteng\u00fcnstigste Instrument, um der drohenden Eskalation einer Konfliktsituation vorzubeugen. Der Volksmund kennt Redensarten wie \u201eeinander nicht gr\u00fcn sein” oder dass \u201edie Chemie zwischen Menschen nicht stimmt”. Im Privatbereich kann man sich immerhin \u201eseine Freunde selbst aussuchen”. Diese Option besteht im professionellen Umfeld des Arbeitsplatzes nat\u00fcrlich nicht. Vor diesem Muster sollten Chefs und Vorgesetzte zun\u00e4chst die einfachsten Wege suchen, einen Streit beizulegen.<\/p>\n

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Tipp:<\/h2>\n

Vereinfachen Sie HR-Abl\u00e4ufe und st\u00e4rken Sie Ihre Mitarbeiter – mit der richtigen Personalmanagement Software<\/a><\/span><\/p><\/blockquote>\n

Konfliktmanagement: einfache L\u00f6sungen statt abstrakter Prozesse<\/h2>\n

Im Konfliktmanagement wiegen Kriterien wie die Effizienz einer Ma\u00dfnahme schwerer als beispielsweise seelsorgerische Aspekte. Kleine und mittelst\u00e4ndische Betriebe sollten daher zur schnellen Beilegung von Konflikten erst traditionelle Mittel in Erw\u00e4gung zu ziehen. Oft hilft es schon, Teams umzugruppieren. Wenn sich Konflikte an einer bestimmten Person entz\u00fcnden, sind offene Gespr\u00e4che<\/a> mit dieser bereits erfolgswirksam. Es ist ein probates Mittel, durch Versetzung einer Person in eine andere Abteilung den eigentlichen Herd eines Konflikts zu l\u00f6schen. Dar\u00fcber hinaus muss es kein Unternehmen auf Dauer dulden, wenn einzelne Personen h\u00e4ufiger durch soziales Fehlverhalten oder gar Mobbing<\/a> auffallen. Grunds\u00e4tzlich darf jeder Betrieb davon ausgehen, dass Mitarbeiter ihr Verhalten am Arbeitsplatz den betrieblichen Anforderungen anpassen. Etwas komplizierter stellen sich Situationen dar, in denen sachliche oder fachliche Differenzen zwischen Abteilungen oder Mitarbeitern herrschen.<\/p>\n

Hilfe durch externe Mediatoren und Coaching-Ma\u00dfnahmen<\/h2>\n

Teambuilding-Ma\u00dfnahmen gelten als moderne Methode, eine Gruppe buchst\u00e4blich wieder zu sich selbst finden zu lassen. Die Beilegung von Konflikten erfolgt besonders nachhaltig dann, wenn die Betroffenen erkennen, wo die Ursachen der Situation liegen. Von der Selbstdiagnose bis hin zur Verhaltens\u00e4nderung k\u00f6nnen externe Spezialisten daf\u00fcr sorgen, dass die betroffenen Parteien von sich aus alles dazu beitragen, die Atmosph\u00e4re wieder positiv zu gestalten. Eine Konfliktmoderation von au\u00dfen hat den Vorteil, dass sie zwar im Interesse des Unternehmens liegt, aber ansonsten der Situation gegen\u00fcber neutral bleibt. Diese unbefangene Neutralit\u00e4t ist ein wichtiger Schl\u00fcssel, allen Interessen gerecht zu werden. Oft geht es lediglich darum, Werte wie Verst\u00e4ndnis und Toleranz, aber auch Leistungsbereitschaft und professionelles Agieren neu zu mobilisieren<\/a>.<\/p>\n<\/div>\n

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2026: Alle neuen Gesetze immer im Blick<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
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