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Kundendienst

Wir schaffen lebenslange Fans mit jeder einzelnen Lösung.
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Frontline Held*innen

Die Menschen stehen im Mittelpunkt von allem, was wir bei Sage tun. Und unser Ziel ist es, Unternehmen dabei zu helfen, damit sie bestmöglich arbeiten können. Das funktioniert so: Das schaffen wir, indem wir die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt all unserer Entscheidungen stellen. Unsere Kundendienst-Teams sind wahre Expert*innen darin, Probleme mithilfe einfacher und effektiver Lösungen zu bewältigen. Sie sind aber auch stolz auf ihr umfassendes Wissen über unsere Produkte und die individuellen Bedürfnisse jedes einzelnen Kunden. Von Auszubildenden im Kundendienst bis hin zu den Expert*innen und Analyst*innen des technischen Supports werden unsere Mitarbeiter*innen darin geschult, den bestmöglichen technischen Support zu leisten.

Snapshot der Kundendienst-Teams

Unsere Kundendienst-Teams tragen wesentlich dazu bei, dass unsere Produkte und Dienstleistungen Kunden auf ihrem Weg zu größerem Wachstum unterstützen.
Unseren Mitarbeiter*innen bei Sage liegt es wirklich am Herzen, ein ausgezeichnetes Kundenerlebnis und herausragendende Lösungen anzubieten. Unsere Expertenteams für den technischen Support werden im Rahmen unserer Lernprogramme zu Expert*innen in den Bereichen Lernen, Zuhören und Unterstützen ausgebildet. Ganz gleich, ob sie funktionalen und technischen First-Level-Support für unsere Produkte leisten oder Self-Service-Plattformen entwickeln – sie sind Naturtalente für den Aufbau von Beziehungen und die praktische Umsetzung ihres technischen Wissens.
Unsere Team-Manager*innen im Kundensupport haben ihr Handwerk perfektioniert und freuen sich, wenn sie ihre Mitarbeiter*innen anleiten können, das Gleiche zu tun. Wenn sie ihre Arbeit in ihrem Team reflektiert sehen, bereichern sie dadurch sowohl die Karrieren ihrer Mitarbeiter*innen, als auch ihre eigenen.

Die Kundendienst-Teams sind eine Gruppe hochkarätiger Expert*innen, die ein Supportsystem brauchen, dem sie vertrauen können, und eine Teamleitung, die neue Talente fördert, damit sie wachsen und sich weiterentwickeln können. Es gehört zu ihren täglichen Aufgaben, die Motivation und die Leistung der Mitarbeiter*innen zu fördern und ihnen auf mehreren Ebenen Unterstützung zu bieten.
Anders als die meisten Menschen lieben diese Manager Veränderungen. Die Gründe? Denn Veränderungen sind notwendig für Verbesserungen. Sie sind jederzeit bereit, Lösungen für alles zu finden, was auf sie zukommt, damit der Kundendienst reibungslos funktioniert.

Um die größtmögliche Wirkung zu erzielen, nehmen die Change- und Readiness-Manager strategischen Einfluss auf Stakeholder im gesamten Unternehmen. Zunächst finden sie heraus, was die Menschen brauchen, und gestalten ihre Change-Projekte dann so, dass der Nutzen für alle im Vordergrund steht. Gegenseitiges Vertrauen und die Bereitschaft, Wissen zu vermitteln, befähigt diese Führungskräfte, Projekte umzusetzen und für kontinuierliche Verbesserungen bei Sage zu sorgen.

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Insiderwissen

Das sagen die Mitarbeiter*innen vom Kundendienst.
„Sage ist ein außergewöhnlicher Ort, der Kreativität wertschätzt und an dem jeder das Gefühl hat, dazuzugehören. Keine Idee wird als unsinnig abgetan; wir werden ermuntert, mutig und kreativ zu sein. Die Tatsache, dass viele meiner Kollegen schon lange dabei sind, spricht für das positive Arbeitsumfeld.”

Gemma
Real-Time & Incident Analyst

„Je besser ich Sage kennenlerne, desto glücklicher bin ich, Teil des Unternehmens zu sein. Die fünf Volunteer-Tage erlauben mir, mich für gemeinnützige Zwecke einzusetzen, die mir am Herzen liegen, und die Qualifizierung zum Healthy Mind Coach befähigt mich, Kollegen in Not zu unterstützen. Außerdem kann ich mich hier in einer dynamischen Umgebung entfalten und sowohl menschlich als auch mutig sein (im Grunde mein wahres Ich!), da bestimmte Teams im Stil eines Start-ups arbeiten, sodass ich in meiner Position viele unterschiedliche Rollen übernehmen kann.”

Teo
Account Manager

„Ich liebe es, Rätsel zu knacken und Probleme zu lösen. Ein großer Teil meiner Arbeit besteht darin, für unsere Kunden Rätsel zu lösen, damit sie noch mehr Spaß an Sage haben. Sie schätzen es sehr, dass ich mich für sie einsetzte und dafür, ihnen die richtigen Lösungen zu bieten. Das sorgt für eine großartige Beziehung.”

Vanessa
Kundendienst-Mitarbeiterin

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