{"id":10219,"date":"2018-02-15T08:55:52","date_gmt":"2018-02-15T08:55:52","guid":{"rendered":"http:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=10219"},"modified":"2026-02-04T18:55:43","modified_gmt":"2026-02-04T17:55:43","slug":"comercios-sin-contacto-humano","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/comercios-sin-contacto-humano\/","title":{"rendered":"\u00bfVamos hacia un futuro de comercios sin contacto humano?"},"content":{"rendered":"
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\u00bfVamos hacia un futuro de comercios sin contacto humano?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t

\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\n\t\t
\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"Carlos\t\t\t\tCarlos Roberto Cabello<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
\n\n

Las tendencias en digitalizaci\u00f3n muchas veces dan un paso hacia la deshumanizaci\u00f3n<\/a>. Hace ya tiempo que los comercios buscan optimizar los costes y, para ello, una mayor automatizaci\u00f3n supone menos necesidad de personal<\/strong>. Esto provoca que podamos comprar y proveernos de servicios sin necesidad de tener contacto con nadie. Por eso nos preguntamos, \u00bfvamos hacia un futuro en el sector del comercio sin contacto humano?<\/strong><\/p>\n

Parece que Amazon Go<\/a>, el supermercado de la compa\u00f1\u00eda de comercio electr\u00f3nico, donde se van a\u00f1adiendo productos a la cesta y nos marchamos sin tener que pasar por caja, ha levantado una gran expectaci\u00f3n. Todo se carga a nuestra cuenta de Amazon. M\u00e1s all\u00e1 de los fallos o la curiosidad que pueda despertar, es un sistema que lleva tiempo implant\u00e1ndose de forma silenciosa<\/strong> a trav\u00e9s de diferentes tecnolog\u00edas<\/a>. <\/p>\n

Algunos ejemplos de comercios con poco o ning\u00fan empleado<\/h2>\n

No hablamos de peque\u00f1os locales con m\u00e1quinas expendedoras<\/strong>, f\u00e1ciles de encontrar sobre todo en el centro de las ciudades, en los que se puede comprar desde un cepillo de dientes a un bocadillo a cualquier hora del d\u00eda. Aunque se han convertido en una tienda 24 horas, su cat\u00e1logo es bastante reducido.<\/p>\n

Hemos visto c\u00f3mo grandes hipermercados han habilitado desde hace tiempo una caja autom\u00e1tica<\/strong>, para que sea el propio cliente quien lea el c\u00f3digo de barras y realice el pago, ya sea en efectivo o met\u00e1lico. Normalmente, hay una persona de asistencia por cada seis u ocho cajas. Esta forma de trabajo hace posible que esta gran superficie est\u00e9 abierta 24 horas<\/a> sin que los costes de personal se disparen.<\/p>\n

Otro ejemplo habitual lo encontramos en las gasolineras automatizadas<\/strong>, donde muchas de ellas ni siquiera tienen a una persona responsable. El surtidor tiene todo lo necesario para completar el proceso de pago en el repostaje de combustible. Y esto a pesar de manipular una sustancia inflamable como la gasolina. A cambio, el cliente obtiene un coste por litro m\u00e1s bajo, lo que hace que sean apreciadas por aquellos que m\u00e1s kil\u00f3metros hacen con sus veh\u00edculos.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda como ayuda para el peque\u00f1o comercio<\/h2>\n

Otras experiencias buscan llevar el modelo del<\/strong> comercio online a pie de calle<\/a>. Una prueba piloto la est\u00e1 realizando Zara<\/a> en el Reino Unido. Se pueden comprar productos, pero no prob\u00e1rselos y tampoco se los llevan en el mismo momento, sino que pasan a recogerlos a las pocas horas. Todo el proceso de compra se realiza por Internet, como si lo hici\u00e9ramos en la tienda online desde casa. Aunque en este caso s\u00ed cuenta con asistencia de empleados.<\/p>\n

Los dependientes ayudan a los clientes durante su compra con tablets<\/strong> y dispositivos m\u00f3viles para completar dicho proceso. Adem\u00e1s, pese a no tener probadores, s\u00ed tendr\u00e1 una serie de espejos virtuales que nos sugerir\u00e1n diferentes combinaciones de prendas a partir de la que hemos elegido. No existe caja, ya que el pago se hace online.<\/p>\n

Peque\u00f1os cambios tecnol\u00f3gicos que suponen una gran mejora<\/h2>\n

Por \u00faltimo, hay muchos comercios que tambi\u00e9n trasladan parte de este proceso al cliente; especialmente en todo lo que tiene que ver con el cobro o con las cajas autom\u00e1ticas para mejorar la gesti\u00f3n de efectivo<\/strong>. El proceso de cobro lo realiza el dependiente que nos indica el total a pagar. Si se paga en efectivo, el cliente puede introducir el dinero en el cajero a trav\u00e9s de diferentes billeteros y monederos habilitados para ello.<\/p>\n

Con esto lo que ganan es una mejor gesti\u00f3n de la caja<\/a>. No puede haber problemas con la devoluci\u00f3n del cambio, ya que es el cajero el que lo realiza. Tampoco descuadres de caja, ya que todo el efectivo est\u00e1 en un caj\u00f3n al que solo puede acceder el supervisor. La contabilidad y facturaci\u00f3n<\/a> es mucho m\u00e1s precisa porque el stock de productos ser\u00e1 mas riguroso.<\/p>\n

No se pierde el contacto humano, ya que hay muchos clientes que no van a saber o les parecer\u00e1 extra\u00f1o tener que introducir ellos mismos el dinero en la caja. El propio dependiente tambi\u00e9n se puede encargar de esta tarea. Pero el resultado es que para el comercio supone un alivio y mejora en la gesti\u00f3n de efectivo<\/strong>.<\/p>\n

Un sector muy importante para el empleo<\/h2>\n

Son m\u00e1s de tres millones de personas seg\u00fan el SEPE. los que trabajan en el sector del comercio. La implantaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda supone un nuevo desaf\u00edo para este \u00e1rea productiva, pero no tiene que ser una merma del empleo. Y es que la gran baza del peque\u00f1o comercio es su cercan\u00eda con el cliente<\/strong>: tener un experto en determinado producto que nos gu\u00eda, nos aconseja y recomienda qu\u00e9 opci\u00f3n es mejor para nosotros.<\/p>\n

La implantaci\u00f3n de la tecnolog\u00eda<\/a> puede hacer que determinados procesos supongan una gran ahorro de tiempo, pero tambi\u00e9n permitir\u00e1n reducir errores o tener una visi\u00f3n de negocio global. La implantaci\u00f3n de un ERP<\/a> muchas veces supone darse cuenta de que la empresa lleva a\u00f1os perdiendo dinero<\/strong> en determinadas \u00e1reas de gesti\u00f3n. Adem\u00e1s, nos da una visi\u00f3n global de en qu\u00e9 \u00e1reas podemos ajustar o ahorrar.<\/p>\n

Lo mismo ocurre con un programa de contabilidad<\/a>, que simplemente supone una mayor facilidad en la toma de decisiones, m\u00e1s facilidad para la presentaci\u00f3n de impuestos a tiempo y evitar posibles sanciones<\/a>, etc. La tecnolog\u00eda en s\u00ed misma no tiene por qu\u00e9 suponer una deshumanizaci\u00f3n en el trato al cliente, pero s\u00ed cumplir con el objetivo de optimizar procesos y hacer que la empresa sea m\u00e1s competitiva.<\/p>\n<\/div>\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t\t\t

Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t
\n\t\t\t\t\t\t

Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tSuscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\"Sage\"\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n

\n\t
\n\t\t
\n\t\t\t
\n\t\t\t\t

Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
\n\t\t\t\t