{"id":10942,"date":"2024-03-14T20:49:35","date_gmt":"2024-03-14T19:49:35","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=10942"},"modified":"2026-02-04T15:40:51","modified_gmt":"2026-02-04T14:40:51","slug":"que-es-un-crm-y-cuales-son-sus-diferentes-aplicaciones-en-la-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-un-crm-y-cuales-son-sus-diferentes-aplicaciones-en-la-empresa\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es un CRM y cu\u00e1les son sus diferentes aplicaciones en la empresa"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tQu\u00e9 es un CRM y cu\u00e1les son sus diferentes aplicaciones en la empresa\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2024-03-14T20:49:35+01:00\">14 marzo, 2024<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Qu\u00e9 es un CRM y cu\u00e1les son sus diferentes aplicaciones en la empresa\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-un-crm-y-cuales-son-sus-diferentes-aplicaciones-en-la-empresa\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/arantxaalvaro\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Arantxa \u00c1lvaro<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"h-quieres-automatizar-tareas-en-tu-empresa-y-atender-las-necesidades-y-expectativas-de-tus-clientes-el-crm-es-la-herramienta-perfecta-nbsp-nbsp\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\">\u00bfQuieres automatizar tareas en tu empresa y atender las necesidades y expectativas de tus clientes? El CRM es la herramienta perfecta.&nbsp;&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>4 de cada 10 empresas espa\u00f1olas afirman que hasta un 20% de sus ventas proceden de su CRM, seg\u00fan un estudio de Microsoft y SCOPEN.&nbsp;&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Gestionar oportunidades de venta de principio a fin y centralizar las interacciones entre una empresa y sus clientes, son algunas de las funcionalidades de un software CRM. Te contamos todos los detalles en este post.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>El objetivo de cualquier empresa es aportar valor, diferenciarse de sus competidores y crear relaciones duraderas con sus clientes. Para lograrlo, la tecnolog\u00eda es una gran aliada, en general, y el <strong>software CRM <\/strong>es el <em>partner<\/em> perfecto.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>La informatizaci\u00f3n de las tareas y procesos administrativos de las pymes en los \u00faltimos 30 a\u00f1os ha estado siempre orientada a la\u202f<strong>necesidad de cumplir cada vez\u202f<\/strong>con m\u00e1s\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/normativa-legal\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">requisitos legales<\/a><strong>, principalmente en el caso de\u202f<\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/software-contabilidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">la contabilidad y la facturaci\u00f3n.<\/a><strong>&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>\u00a1COMPARTE!<\/strong> \u00bfQuieres automatizar tareas y satisfacer las necesidades de tus clientes? Descubre c\u00f3mo un CRM puede ayudarte a lograrlo.&nbsp;<\/em><\/p>\n\n\n\n<p>Con el paso del tiempo, las herramientas utilizadas por las empresas mejoraron su funcionalidad e incorporaron otras aplicaciones \u00fatiles para las organizaciones, que les permiten conocer los costes y controlarlos, gestionar los almacenes y procesos de compra para reducir el tama\u00f1o de los stocks y controlar las finanzas y la producci\u00f3n. De esta forma, se comenz\u00f3 a utilizar lo que hoy llamamos\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/erp\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software ERP<\/a>\u202f(<em>Enterprise Resource Planning).<\/em>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>A pesar de estos avances en gesti\u00f3n, a las empresas les segu\u00eda costando tener indicadores precisos para conocer el comportamiento de los clientes, sus necesidades, preferencias y patrones de compra.&nbsp;<\/p>\n\n\n<?xml encoding=\"utf-8\" ?><div class=\"wp-block-yoast-seo-table-of-contents yoast-table-of-contents\"><ul><li><a href=\"#que-es-un-crm\" data-level=\"2\">&iquest;Qu&eacute; es un CRM?&nbsp;&nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"#que-aplicaciones-tiene-un-crm-en-la-empresa\" data-level=\"2\">&iquest;Qu&eacute; aplicaciones tiene un CRM en la empresa?&nbsp;<\/a><ul><li><a href=\"#gestion-de-la-fuerza-de-ventas\" data-level=\"3\">Gesti&oacute;n de la fuerza de ventas&nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"#atencion-al-cliente\" data-level=\"3\">Atenci&oacute;n al cliente&nbsp;<\/a><\/li><li><a href=\"#bonus-point-el-social-crm-o-la-integracion-de-las-redes-sociales-en-la-gestion-de-clientes\" data-level=\"3\">Bonus point: el social CRM o la integraci&oacute;n de las redes sociales en la gesti&oacute;n de clientes&nbsp;&nbsp;<\/a><\/li><\/ul><\/li><\/ul><\/div>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-es-un-crm\">\u00bfQu\u00e9 es un CRM?&nbsp;&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p>Un\u202fCRM\u202f(<em>Customer Relationship Management<\/em>) es un\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/crm-software\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">software de gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente<\/a>. Se trata de un modelo de gesti\u00f3n de toda la organizaci\u00f3n basada en algo a lo que muchas veces las empresas no dan la suficiente importancia: la\u202f<strong>orientaci\u00f3n al cliente<\/strong>.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfQu\u00e9 significa ser una empresa orientada al cliente? Entre otras cosas, significa:\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Conocer a nuestros clientes y a aquellos que puedan serlo alg\u00fan d\u00eda<strong>,&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Saber cu\u00e1les son sus necesidades reales,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Qu\u00e9 les impulsa a comprarnos a nosotros y no a nuestra competencia,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Qu\u00e9 es lo que valoran de nosotros, de nuestros productos y servicios,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>En definitiva, qu\u00e9 les hace ser\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tecnicas-para-sacar-mas-rentabilidad-de-tus-clientes-mas-fieles-ebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fieles a nuestra empresa.<\/a>&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Si tenemos 30 clientes puede que conozcamos individualmente y en persona a todos, <strong>pero si tenemos 300 o 3000 y solo hemos automatizado los procesos de gesti\u00f3n administrativa y financiera<\/strong>, ser\u00e1 dif\u00edcil conocerlos a todos.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" id=\"que-aplicaciones-tiene-un-crm-en-la-empresa\">\u00bfQu\u00e9 aplicaciones tiene un CRM en la empresa?&nbsp;<\/h2>\n\n\n\n<p><strong>Las empresas necesitan una <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">herramienta<\/a> que les ayude a conocer y gestionar<\/strong>\u202feficazmente la relaci\u00f3n con los clientes. El software CRM\u202fpara pymes consigue este objetivo, actuando en las\u202f<strong>tres \u00e1reas b\u00e1sicas de gesti\u00f3n:<\/strong>\u202f&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La fuerza de ventas,&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>La atenci\u00f3n al cliente&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>El marketing.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"gestion-de-la-fuerza-de-ventas\">Gesti\u00f3n de la fuerza de ventas&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de la\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/venta-cruzada-el-arte-de-incrementar-las-ventas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">fuerza de ventas<\/a>\u202fpermite, entre otras cosas,\u202f<strong>gestionar las oportunidades y previsiones de venta<\/strong>. Una oportunidad de venta es una venta potencial futura, algo que sabemos que podemos vender, aunque no nos hayan pedido oferta.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Pongamos un ejemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Imaginemos que nuestra empresa se dedica a la venta de veh\u00edculos industriales y un contacto nos comenta que en su empresa varios veh\u00edculos de reparto tienen muchos kil\u00f3metros y aver\u00edas frecuentes, con lo que los costes de mantenimiento se han disparado.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Este contacto no nos ha pedido oferta, porque posiblemente a\u00fan en la empresa no han tomado la decisi\u00f3n de cambiar la flota, pero s\u00ed que es una oportunidad de negocio que tenemos que considerar y trabajar en ella, de cara a los pr\u00f3ximos meses y, llegado el momento, presentar una oferta competitiva que impulse al cliente a plantearse el cambio.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p><strong>Esta es una de las grandes diferencias\u202f<\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cual-es-la-diferencia-entre-el-software-erp-y-el-crm\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">del CRM con el ERP<\/a>. El CRM permite gestionar oportunidades y potenciales clientes. Con la gesti\u00f3n de las oportunidades podemos registrar todas las operaciones potenciales, aunque no haya oferta y sin que el cliente est\u00e9 registrado en el\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-un-erp-ebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">ERP<\/a>.\u202fTambi\u00e9n informa sobre en qu\u00e9 etapa de nuestro ciclo de ventas est\u00e1n todas y cada una de ellas, lo cual es fundamental para la estrategia comercial de cualquier empresa.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Este <strong>enfoque centrado en el cliente <\/strong>no solo mejora la precisi\u00f3n en las <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-crear-tu-forecast-de-ventas-ebook\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">previsiones de ventas<\/a>, sino que tambi\u00e9n permite una planificaci\u00f3n m\u00e1s informada y basada en datos reales, evitando as\u00ed la necesidad de hacer suposiciones. Con proyecciones de ventas que reflejan la realidad, las empresas pueden identificar desviaci\u00f3n respecto a sus metas comerciales, adoptar medidas correctivas oportunamente y tomar decisiones estrat\u00e9gicas con mayor seguridad y visi\u00f3n de futuro.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"atencion-al-cliente\">Atenci\u00f3n al cliente&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El\u202f<strong>m\u00f3dulo de atenci\u00f3n al cliente permite hacer una gesti\u00f3n adecuada<\/strong>\u202fcada vez que un cliente nos contacta. Ya sea para realizar una consulta, reportar una incidencia o hacer una reclamaci\u00f3n. As\u00ed como actuar en consecuencia para dar la respuesta adecuada en cada caso.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>En muchas pymes existe la\u202f<strong>falsa creencia de que no es necesaria una gesti\u00f3n de incidencias,<\/strong>\u202fya que su actividad empresarial no lo requiere. Esto se debe a que son principalmente empresas comercializadoras o distribuidoras, las cuales no cuentan con un servicio de asistencia t\u00e9cnica.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"ejemplo-de-como-una-solucion-orientada-al-cliente-marca-la-diferencia\">Ejemplo de c\u00f3mo una soluci\u00f3n orientada al cliente marca la diferencia&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>La\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">asistencia al cliente<\/a>\u202fes mucho m\u00e1s que eso. Imaginemos que se ha entregado un pedido incorrectamente a un cliente, con piezas defectuosas o calidad distinta de la solicitada. \u00bfC\u00f3mo se resuelve normalmente?:&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ol start=\"1\" class=\"wp-block-list\">\n<li>El cliente llama exponiendo su reclamaci\u00f3n y solicitando una pronta soluci\u00f3n.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"2\" class=\"wp-block-list\">\n<li>Se investiga que ha podido suceder, si se trata realmente de un error y donde se ha producido.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<ol start=\"3\" class=\"wp-block-list\">\n<li>En caso afirmativo se organiza la devoluci\u00f3n del material y se vuelve a servir el pedido, con los art\u00edculos correctos.&nbsp;<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n<p>Con frecuencia, el tr\u00e1mite termina aqu\u00ed. Una vez solucionado el problema, se pasa a la siguiente tarea y el asunto se \u201colvida\u201d,\u202f<strong>sin registrar en ning\u00fan sistema la reclamaci\u00f3n del cliente<\/strong>, la soluci\u00f3n proporcionada y las acciones realizadas para la resoluci\u00f3n. Pero\u2026&nbsp;&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>\u00bfQu\u00e9 sucede si al cabo de unas semanas vuelve a ocurrir un problema similar con el mismo cliente?&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 pasa si la reclamaci\u00f3n la recibe otra persona que no tuvo conocimiento del problema anterior?&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>\u00bfQu\u00e9 le dir\u00e1 al cliente? \u00bfQu\u00e9 no ten\u00eda ni idea de que el problema ya hab\u00eda sucedido anteriormente?&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Es posible que sea la \u00faltima oportunidad para no perder la\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/estas-son-las-claves-de-la-confianza-entre-asesor-y-cliente\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">confianza del cliente<\/a>. La rapidez y la seguridad en la respuesta son fundamentales.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Un\u202f<strong>sistema CRM permite registrar la incidencia a partir del primer contacto<\/strong>\u202fcon el cliente, consultar inmediatamente el hist\u00f3rico de comunicaciones e incidencias previas, dar una respuesta inicial inmediata y evitar que la incidencia se \u201ctraspapele\u201d. Es s\u00f3lo un ejemplo de c\u00f3mo una\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-50cloud\/soluciones-conectadas\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">soluci\u00f3n\u202fCRM<\/a> nos permite orientarnos al cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"marketing\">Marketing&nbsp;<\/h4>\n\n\n\n<p>Seg\u00fan el estudio de Microsoft que hemos citado anteriormente, <strong>entre las ventajas de un CRM destacan:&nbsp;<\/strong>&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El lanzamiento de campa\u00f1as de marketing personalizadas (92,2%),&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>gestionar oportunidades de negocio de principio a fin (78,4%)&nbsp;&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>y la integraci\u00f3n de otros sistemas de comunicaci\u00f3n (70,6%).&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Un gran n\u00famero de peque\u00f1as y medianas empresas<strong>\u202fno tienen departamento de marketing<\/strong>, pero la inmensa mayor\u00eda realiza acciones de b\u00fasqueda de nuevos clientes. Muchas veces de forma totalmente artesanal y con escasa efectividad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<blockquote class=\"wp-block-quote is-layout-flow wp-block-quote-is-layout-flow\">\n<p>El lanzamiento de campa\u00f1as de marketing personalizadas se destaca como una de las principales ventajas de un CRM en el 92,2% de los casos.&nbsp;&nbsp;<\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n<p>La gesti\u00f3n de\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/campanas-de-marketing-con-foco-en-el-cliente-el-caso-coca-cola\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">campa\u00f1as de marketing<\/a>\u202fy las funciones de segmentaci\u00f3n avanzada disponibles en un\u202fsoftware CRM, permiten comunicar con los clientes actuales y potenciales en el momento justo y con el mensaje adecuado, para maximizar el impacto de cada comunicaci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por el contrario, tambi\u00e9n, es posible evitar dirigir los mensajes equivocados a las personas incorrectas, con el consiguiente deterioro de imagen.\u202fCuando se vinculan las campa\u00f1as con las oportunidades de venta, se pueden medir los resultados y el retorno de la inversi\u00f3n obtenida para evaluar comparativamente la efectividad de cada acci\u00f3n.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h3 class=\"wp-block-heading\" id=\"bonus-point-el-social-crm-o-la-integracion-de-las-redes-sociales-en-la-gestion-de-clientes\">Bonus point: el social CRM o la integraci\u00f3n de las redes sociales en la gesti\u00f3n de clientes&nbsp;&nbsp;<\/h3>\n\n\n\n<p>El \u00e9xito de las redes sociales ha obligado a replantearse a muchas organizaciones el modo que ten\u00edan de\u202f<strong>relacionarse con sus clientes<\/strong>. Se ha pasado de mirar este tipo de herramientas con escepticismo a utilizarlas como aplicaciones estrat\u00e9gicas.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><strong>Con el social CRM<\/strong> no se trata solo de incorporar las redes sociales como un canal de comunicaci\u00f3n m\u00e1s, sino de integrarlas en las herramientas que tenemos para la gesti\u00f3n de los clientes.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h4 class=\"wp-block-heading\" id=\"el-poder-del-social-crm-en-ejemplos\"><strong>El poder del Social CRM en ejemplos&nbsp;<\/strong><\/h4>\n\n\n\n<p>Un ejemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>Nuestro departamento de ventas puede utilizar los datos de estos medios sociales para\u202f<strong>encontrar informaci\u00f3n de clientes potenciales<\/strong>\u202fy tambi\u00e9n para mantener una comunicaci\u00f3n con los clientes actuales.&nbsp;<\/li>\n\n\n\n<li>Tambi\u00e9n podr\u00e1 detectar tendencias de mercado que se podr\u00e1n considerar a la hora de tomar decisiones empresariales.&nbsp;&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>Otro ejemplo:&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>El departamento de\u202fatenci\u00f3n al cliente tambi\u00e9n puede utilizar las redes sociales combinadas con el CRM para<strong> responder con mayor rapidez <\/strong>a\u202flas sugerencias de los clientes y transformar a un cliente descontento en un cliente satisfecho con el trato recibido.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li>La rapidez e inmediatez de las redes sociales contribuyen <strong>a prevenir posibles problemas de crisis de reputaci\u00f3n online<\/strong>, que muchas veces se producen por un mal tratamiento de las quejas de un cliente.&nbsp;<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<p>En definitiva, el\u202f<strong>social CRM pone al cliente en el centro de la estrategia de la empresa<\/strong>. Nos ayuda a lograr el\u202f<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-realidades-que-molestan-a-los-clientes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">\u201cengagement\u201d entre estos clientes y la empresa<\/a>, gracias a la cercan\u00eda de las redes sociales que permiten crear esos lazos emocionales que muchas veces de otras formas es mucho m\u00e1s complicado de generar.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Por lo tanto, si incorporas un programa CRM en tu empresa, podr\u00e1s proporcionar m\u00e1s y mejores referencias al equipo comercial para convertirlas en oportunidades de venta reales y cerrar el ciclo completo de relaci\u00f3n con el cliente.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Para aportarte m\u00e1s valor y que logres fortalecer tus relaciones con los clientes, ya est\u00e1 disponible Sage Sales Management para Sage 50 y Sage 200. Con el CRM integrado podr\u00e1s incrementar en un 25% tu actividad comercial y reducir en dos horas semanales el tiempo que dedicas al <em>reporting<\/em>. Descubre c\u00f3mo un software CRM orientado al cliente puede ayudarte a mejorar la productividad y la rentabilidad de tu empresa.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p><em><strong>Nota del editor: <\/strong>Este art\u00edculo fue publicado con anterioridad y actualizado a 2024 por su relevancia.<\/em><\/p>\n\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfQu\u00e9 es un software CRM? Descubre su poder en tu empresa: automatiza tareas, conoce a tus clientes y maximiza las oportunidades de venta. <\/p>\n","protected":false},"author":1304,"featured_media":23570,"comment_status":"open","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"sage_hide_published_date":false,"sage_hide_read_time":false,"sage_hide_share_buttons":false,"footnotes":""},"categories":[3,5],"tags":[99],"business_type":[10,11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[269,279,286,281,284,263],"coauthors":[443],"class_list":["post-10942","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","category-tecnologia-innovacion","tag-crm","business_type-pequena-empresa","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Arantxa \u00c1lvaro","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1357880802.jpg","imagine_tags":{"269":"Atenci\u00f3n al cliente","279":"CRM","286":"Enterprise","281":"Gesti\u00f3n empresarial","284":"Pymes","263":"Tecnolog\u00eda"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/10942","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/1304"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=10942"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/10942\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/23570"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=10942"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=10942"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=10942"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=10942"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=10942"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=10942"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=10942"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=10942"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=10942"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=10942"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}