{"id":11318,"date":"2018-08-15T00:00:28","date_gmt":"2018-08-14T22:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=11318"},"modified":"2026-02-04T18:43:29","modified_gmt":"2026-02-04T17:43:29","slug":"como-conseguir-la-implicacion-de-los-trabajadores-en-la-gestion-del-cambio","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-conseguir-la-implicacion-de-los-trabajadores-en-la-gestion-del-cambio\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo conseguir la implicaci\u00f3n de los trabajadores en la gesti\u00f3n del cambio"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/personas-liderazgo\/\" class=\"entry-header__link\">Personas y Liderazgo<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo conseguir la implicaci\u00f3n de los trabajadores en la gesti\u00f3n del cambio\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2018-08-15T00:00:28+02:00\">15 agosto, 2018<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"C\u00f3mo conseguir la implicaci\u00f3n de los trabajadores en la gesti\u00f3n del cambio\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-conseguir-la-implicacion-de-los-trabajadores-en-la-gestion-del-cambio\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/gonzalo-garcia-abad\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Gonzalo Garc\u00eda Abad<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<blockquote><p>Explicamos cu\u00e1les son las principales herramientas para mejorar la gesti\u00f3n del cambio y el papel que en \u00e9l tienen los trabajadores.<\/p><\/blockquote>\n<ul>\n<li>En cualquier cambio empresarial importante, el papel de los trabajadores es uno de los determinantes m\u00e1s importantes de que el proceso tenga o no \u00e9xito.<\/li>\n<li>La direcci\u00f3n de cualquier empresa tiene m\u00faltiples herramientas en su mano para mejorar la implicaci\u00f3n de los empleados en el cambio.<\/li>\n<\/ul>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>La gesti\u00f3n del cambio se ha convertido en uno de los caballos de batalla m\u00e1s importantes de todo tipo de empresas. La transformaci\u00f3n digital es un buen ejemplo de ello porque ha llevado a cambiar la filosof\u00eda y la forma de trabajo de empresas de todo el mundo. Pero existen otros muchos ejemplos como la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/internacionalizacion\/\">internacionalizaci\u00f3n<\/a>, los procesos de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-hacer-sostenible-un-proceso-de-crecimiento-empresarial\/\">crecimiento<\/a>, las fusiones, los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/factor-cultural-principal-obstaculo-para-la-digitalizacion-de-las-empresas\/\">cambios culturales<\/a>, los producidos por modificaciones legislativas de especial trascendencia, etc.<\/p>\n<p>El <strong>papel de los trabajadores <\/strong>en esas transformaciones es uno de los determinantes m\u00e1s importantes de que el proceso tenga o no \u00e9xito. En ese sentido, existen m\u00faltiples <strong>herramientas para mejorar la gesti\u00f3n del cambio<\/strong>.<\/p>\n<h2>Una buena planificaci\u00f3n<\/h2>\n<p>Por lo general, todo cambio tiene diversas <strong>alternativas <\/strong>de abordaje. En funci\u00f3n de cada una de ellas, el papel de la plantilla ser\u00e1 distinto. Por ejemplo, es habitual tener que decidirse entre la realizaci\u00f3n de inversiones que generen m\u00e1s actividad y empleo o que sustituyan trabajadores. Otra cuesti\u00f3n de gran importancia es el papel de cada uno de los miembros del equipo.<\/p>\n<p>La decisi\u00f3n de decantarse por una opci\u00f3n de cambio frente a otras depende de un sinf\u00edn de consideraciones. La mayor\u00eda trascienden el \u00e1mbito de lo laboral como, por ejemplo, aspectos relacionados con la financiaci\u00f3n, la comercializaci\u00f3n, la configuraci\u00f3n de los procesos, etc. Sin embargo, en todo caso, es muy importante que desde el departamento de RRHH se recabe toda la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/conoce-a-tu-personal-informacion-no-intuicion-ebook\/\">informaci\u00f3n<\/a> necesaria para tomar la mejor elecci\u00f3n.<\/p>\n<p>En ese sentido, conviene que las decisiones se sustenten sobre el <strong>conocimiento <\/strong>de aspectos como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Las caracter\u00edsticas individuales de los empleados.<\/li>\n<li>Sus intereses personales.<\/li>\n<li>Las potencialidades por desarrollar.<\/li>\n<li>El <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/ocho-claves-para-que-la-humanizacion-del-ambiente-trabajo-sea-una-realidad\/\">ambiente laboral<\/a>.<\/li>\n<li>La flexibilidad del equipo humano ante los cambios.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La experiencia de otras empresas<\/h2>\n<p>Muchas veces c<strong>ambios de naturaleza semejante<\/strong> han sido probados en <strong>otras empresas.<\/strong> Incluso cuando se plantean transformaciones sin precedentes cercanos, suele haber algunas ense\u00f1anzas que se pueden extraer de iniciativas que, en principio, parecen muy alejadas de la nuestra.<\/p>\n<p>Parte de esas experiencias ser\u00e1 confidencial. Sin embargo, existen m\u00faltiples <strong>cauces para averiguar c\u00f3mo les ha ido a otras empresas<\/strong> como, por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Congresos.<\/li>\n<li>Ferias.<\/li>\n<li>Encuentros personales o profesionales.<\/li>\n<li>Informes de consultor\u00eda.<\/li>\n<li>Publicaciones en medios de comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Asesoramiento de profesionales experimentados que hayan participado en muchos procesos semejantes.<\/li>\n<li>Aprendizaje en programas de formaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Los incentivos en la gesti\u00f3n del cambio<\/h2>\n<p>Su papel es <strong>estimular el esfuerzo de los trabajadores y conducirlo hacia la direcci\u00f3n pretendida<\/strong>. Lo que se busca es generar un marco en el que los empleados interioricen que, por los beneficios que les aportar\u00e1, su mejor decisi\u00f3n es implicarse en favor del cambio.<\/p>\n<p>Las opciones son muy variadas. Una opci\u00f3n es la creaci\u00f3n de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-el-salario-base\/\">complementos salariales<\/a>, pero existen otras como, por ejemplo, la creaci\u00f3n de<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-de-eficaz-es-tu-plan-de-prestaciones-a-los-empleados\/\"> programas de beneficios<\/a> <strong>no monetarios<\/strong> para empleados o la opci\u00f3n de disfrutar de alg\u00fan tipo de <strong>mejora en las condiciones de trabajo<\/strong>.<\/p>\n<h2>La medici\u00f3n del cambio<\/h2>\n<p>Un cambio sin <strong>objetivos medibles<\/strong> es poco menos que una idea imprecisa. En toda transformaci\u00f3n, es necesario establecer qu\u00e9 variables y atributos nos orientan sobre el su progreso. Gracias a ello podremos avanzar en la <strong>planificaci\u00f3n <\/strong>y el <strong>control<\/strong>, de modo que podamos proponer medidas que no solamente nos permitan reconfigurar y depurar el papel de los trabajadores en el cambio, sino tambi\u00e9n adaptar el propio cambio a la evoluci\u00f3n del entorno laboral de la empresa.<\/p>\n<p>En esta medici\u00f3n son muy importantes dos factores. Por un lado, nos debe ofrecer <strong>detalles sobre la evoluci\u00f3n temporal del cambio<\/strong>. Por otro, nos interesa conocer la <strong>interrelaci\u00f3n entre los diversos indicadores<\/strong>.<\/p>\n<h2>La comunicaci\u00f3n del cambio<\/h2>\n<p><strong>Explicar los cambios<\/strong> puede ser complejo. Por eso conviene mantener una posici\u00f3n equilibrada. En muchas situaciones los empleados requerir\u00e1n explicaciones expl\u00edcitas. Es la manera de superar dudas y temores y de poder obtener una retroalimentaci\u00f3n que ayude a mejorar los procesos.<\/p>\n<p>Sin embargo, todo cambio, por su propia naturaleza, aborda aspectos desconocidos, novedosos y, quiz\u00e1, hasta cierto punto inquietantes. <strong>No conviene apabullar a los empleados con explicaciones extremadamente minuciosas que no sean capaces de asimilar <\/strong>y que generen en ellos una sensaci\u00f3n de que no van a ser capaces de afrontar positivamente las transformaciones.<\/p>\n<h2>Los l\u00edderes ante el cambio<\/h2>\n<p>En toda empresa existen <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-liderazgo-diverso-y-la-idiosincrasia-espanola\/\">liderazgos<\/a> no relacionados con su estructura formal. Hay trabajadores que tienen especial influencia en sus compa\u00f1eros, tanto proclives como contrarios al cambio.<\/p>\n<p>En ese sentido, conviene analizar diversos aspectos:<\/p>\n<ul>\n<li>Sus <strong>motivaciones <\/strong>para ser l\u00edderes en favor o en contra del cambio.<\/li>\n<li>La <strong>credibilidad <\/strong>que tengan y c\u00f3mo evolucione durante el proceso.<\/li>\n<li>Los <strong>canales <\/strong>a trav\u00e9s de los cuales su visi\u00f3n se difunde a trav\u00e9s de la empresa<\/li>\n<li>Lo que aporta <strong>su punto de vista <\/strong>que quiz\u00e1 la direcci\u00f3n desconozca.<\/li>\n<li>Las <strong>medidas <\/strong>que se podr\u00edan tomar para que su aportaci\u00f3n al cambio fuese m\u00e1s productiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El cambio de cierta trascendencia va camino de convertirse en una costumbre en la vida empresarial. <strong>Toda empresa debe estar preparada para enfrentarse a transformaciones profundas en cualquier momento.<br \/>\n<\/strong><\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" 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class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/liderazgo\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tLiderazgo\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/recursos-humanos\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tRecursos humanos\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-37814 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-personas-liderazgo tag-recursos-humanos business_type-mediana-empresa card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/Sage_BrandShootNC_Feb2024_HR-Professionals_2060-1215x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Compa\u00f1eros de trabajo en una mesa de reuni\u00f3n charlando\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/03\/Sage_BrandShootNC_Feb2024_HR-Professionals_2060-684x384.jpg 684w, 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h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/nuevo-rol-rrhh-carga-administrativa-estrategia\/\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\tEl nuevo rol de RRHH: De la carga administrativa a la influencia estrat\u00e9gica\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tEl rol de RRHH evoluciona hacia una funci\u00f3n m\u00e1s estrat\u00e9gica, pero la presi\u00f3n normativa, la carga administrativa y la falta de recursos siguen marcando su d\u00eda a d\u00eda.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-37486 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-personas-liderazgo tag-recursos-humanos business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-convertir-sostenibilidad-palanca-talento-resiliencia-negocio\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1441668341-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Grupo de compa\u00f1eros descansando\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1441668341-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1441668341-768x512.jpg 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el cuidado de las personas\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-37322 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-tecnologia-innovacion tag-crm tag-innovacion tag-marketing tag-ventas business_type-mediana-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/asistente-virtual-con-ia\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-645973033-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-645973033-684x384.jpg 684w, 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t\u00fa?\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-4 post-17684 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-asesorias-despachos-profesionales tag-asesorias-y-despachos-profesionales tag-autonomos tag-recursos-humanos tag-seguridad-social business_type-asesorias-despachos-profesionales\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/las-cotizaciones-a-la-seguridad-social-conceptos-bases-y-porcentajes\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/06\/BrandShootSA_Apr2022_Finance_1318-low-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Despacho de abogados trabajando\" 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lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tLas cotizaciones a la Seguridad Social en 2026: Conceptos, bases y porcentajes\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Explicamos cu\u00e1les son las principales herramientas para mejorar la gesti\u00f3n del cambio y el papel que en \u00e9l tienen los trabajadores. 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