{"id":11506,"date":"2019-10-04T00:00:16","date_gmt":"2019-10-03T22:00:16","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=11506"},"modified":"2026-02-04T18:02:15","modified_gmt":"2026-02-04T17:02:15","slug":"dia-internacional-de-la-sonrisa-que-papel-tiene-en-los-negocios","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/dia-internacional-de-la-sonrisa-que-papel-tiene-en-los-negocios\/","title":{"rendered":"D\u00eda Internacional de la Sonrisa: \u00bfqu\u00e9 papel tiene en los negocios?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/personas-liderazgo\/\" class=\"entry-header__link\">Personas y Liderazgo<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tD\u00eda Internacional de la Sonrisa: \u00bfqu\u00e9 papel tiene en los negocios?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-10-04T00:00:16+02:00\">4 October, 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"D\u00eda Internacional de la Sonrisa: \u00bfqu\u00e9 papel tiene en los negocios?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/dia-internacional-de-la-sonrisa-que-papel-tiene-en-los-negocios\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/gonzalo-garcia-abad\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/Gonzalo-Garcia_2024_600x600.jpg 600w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Gonzalo Garc\u00eda Abad<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Explicamos las principales funciones de la sonrisa en el \u00e1mbito de los negocios, su potencial y los riesgos de un mal uso de esta \u201cpoderosa herramienta\u201d.<\/p>\n<ul>\n<li>La cortes\u00eda, la confianza y la persuasi\u00f3n son las tres principales orientaciones de la sonrisa en el \u00e1mbito empresarial<\/li>\n<li>La experiencia y la intuici\u00f3n son, junto al conocimiento de las caracter\u00edsticas de nuestro interlocutor, las mejores bazas para acertar con la sonrisa<\/li>\n<\/ul>\n<p>Cada primer viernes de octubre se celebra el <strong>D\u00eda Internacional de la Sonrisa<\/strong>. Por lo tanto, este a\u00f1o se celebra hoy, d\u00eda 4. Se trata de una iniciativa de la Harvey Ball World Smile Foundation, una fundaci\u00f3n que se cre\u00f3 en honor a <strong>Harvey Ball<\/strong>, el creador de <strong>smiley<\/strong>, uno de los iconos representativos de la sonrisa m\u00e1s reconocibles.<!--more--><\/p>\n<p>Con tal motivo, hoy se van a organizar diversos actos en todo el mundo que implicar\u00e1n a escolares, negocios, miembros de diversos tipos de organizaciones y, en general, a toda clase de gente. El objetivo es algo tan sencillo como <strong>que la gente dedique un d\u00eda a sonre\u00edr y a realizar actos amables<\/strong>.<\/p>\n<p>Por lo que se refiere al <strong>mundo de los negocios<\/strong>, la sonrisa es una de las herramientas de m\u00e1s poderosas en las relaciones, pero tambi\u00e9n de las m\u00e1s complejas e, incluso, si no se emplea correctamente, peligrosas.<\/p>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/la-sonrisa-es-productiva\/\"><strong>sonrisa<\/strong><\/a> es <strong>un gesto cotidiano<\/strong> muchas veces repetido. Sin embargo, <strong>cada una tiene su propia raz\u00f3n<\/strong>. En el \u00e1mbito empresarial, tres tipos de sonrisas son los m\u00e1s importantes. Conviene tener claros sus usos y posibles consecuencias.<\/p>\n<h2>La sonrisa de cortes\u00eda<\/h2>\n<p>En la cultura de negocios est\u00e1 extendida como<strong> gesto de cortes\u00eda<\/strong>. Se trata de una sonrisa no exageradamente amplia y que no deber\u00eda forzarse. Busca ofrecer una expresi\u00f3n amable, emp\u00e1tica y con buena disposici\u00f3n hacia la comunicaci\u00f3n. Por su mesura, es entendida, simplemente, como una muestra de educaci\u00f3n, respeto y amabilidad.<\/p>\n<h3>Denota motivaci\u00f3n y buena predisposici\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li>Su empleo est\u00e1 muy extendido porque se trata de una sonrisa que, por lo general, es bastante neutra. Muestra energ\u00eda, <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/sin-felicidad-no-hay-motivacion\/\">motivaci\u00f3n<\/a>, <strong>buena predisposici\u00f3n<\/strong>, pero no genera grandes expectativas. Podemos decir que ayuda a iniciar un contacto, pero no lo cierra o refuerza en ning\u00fan sentido.<\/li>\n<li>No obstante, hay que tener muy presente que no est\u00e1 completamente exenta de riesgos. En primer lugar,<strong> no es un gesto universal de buena educaci\u00f3n<\/strong>. Eso es importante, por ejemplo, cuando se establecen relaciones con personas de muy diferentes culturas, creencias o procedencias. En algunos casos, una expresi\u00f3n de gran seriedad se interpreta como una se\u00f1al de mayor respeto.<\/li>\n<li>Adem\u00e1s, algunas personas consideran que la sonrisa es un simple <strong>envoltorio <\/strong>que puede ocultar un contenido vac\u00edo. Se quejan de que demasiadas veces su interlocutor es muy amable, sonr\u00ede mucho, pero act\u00faa poco en la direcci\u00f3n adecuada. Los <strong>detractores <\/strong>de la sonrisa de cortes\u00eda entienden que en la pr\u00e1ctica habitual de los negocios se est\u00e1 abusando de ella y ser\u00eda bueno limitarla a usos concretos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Como gesto de empat\u00eda<\/h3>\n<ul>\n<li>Por otra parte, como <strong>gesto de empat\u00eda<\/strong> que es, debe tener en cuenta permanentemente a nuestro interlocutor. Imaginemos, por ejemplo, la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-claves-para-comunicar-un-despido\/\">comunicaci\u00f3n de un despido<\/a>. A muchas personas les puede parecer un gesto de amabilidad, una forma de hacer m\u00e1s llevadero el trance. Sin embargo, otras pueden entender que no procede mucho sonre\u00edr en un momento as\u00ed.<\/li>\n<li>Por lo tanto, la clave de una adecuada sonrisa de cortes\u00eda es su <strong>adaptaci\u00f3n flexible<\/strong> a las circunstancias. Su buen uso es una muestra de que se comprende el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-entorno-de-la-empresa-y-sus-efectos\/\">entorno<\/a> en el que se desarrolla la relaci\u00f3n y de que sabemos emplear la comunicaci\u00f3n no verbal de forma natural para ajustarla a la buena educaci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La sonrisa de confianza<\/h2>\n<p>Se caracteriza por su <strong>franqueza y naturalidad<\/strong>. Es un gesto que suele ser rec\u00edproco y que, normalmente, se basa en la relaci\u00f3n mantenida en el pasado. Es una muestra de que el contacto ha sido fruct\u00edfero y la valoraci\u00f3n subjetiva ha sido buena.<\/p>\n<h3>Cu\u00e1les son sus claves<\/h3>\n<ul>\n<li>Sin embargo, la clave de la sonrisa de confianza no est\u00e1 en el pasado, sino en el <strong>futuro<\/strong>. Es una forma de comunicar sin palabras <strong>que se espera que todo salga bien<\/strong> en lo sucesivo. Es decir, es un gesto que <strong>reafirma una expectativa<\/strong>.<\/li>\n<li>Por ejemplo, el peque\u00f1o comerciante que sonr\u00ede amablemente a sus <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-fidelizacion-cliente\/\"><strong>clientes habituales<\/strong><\/a> (y que recibe el mismo trato por parte de ellos), lo hace porque tienen en com\u00fan<strong> un historial de relaci\u00f3n personal y profesional positivo<\/strong>. La sonrisa de confianza es el sello con el que ambos confirman que creen en el futuro de la relaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Ahora bien, en el contexto actual, y de forma especial para las pymes, ello reclama una gran <strong>capacidad de proyecci\u00f3n<\/strong>. Hay que disipar las dudas que nuestros interlocutores puedan tener acerca de nuestra capacidad de adaptaci\u00f3n a las necesidades del entorno digital. No solamente basta con estar preparados para una nueva era y sonre\u00edr a los tradicionales compa\u00f1eros de viaje, <strong>hay que transmitir dominio de la situaci\u00f3n<\/strong>.<\/li>\n<li>En todo caso, la <strong>experiencia <\/strong>permite que cada parte comprenda mejor a la otra. El contacto facilita que nosotros sepamos <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-conocer-clientes\/\"><strong>lo que valora y necesita<\/strong><\/a> la otra parte y que entendamos en qu\u00e9 medida la relaci\u00f3n puede ser importante para cada uno. Pero, al mismo tiempo, contribuye a que los dem\u00e1s puedan imaginar cu\u00e1l es nuestra capacidad de respuesta.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Transmite confianza<\/h3>\n<ul>\n<li>Eso es muy relevante cuando se presentan <strong>imprevistos<\/strong>. Una simple sonrisa puede bastar muchas veces para saber que el interlocutor conf\u00eda en la soluci\u00f3n que le vayamos a proponer.<\/li>\n<li>Por desgracia, no siempre es posible mantenerla indefinidamente. En ocasiones, surgen <strong>conflictos <\/strong>que hacen que nuestro gesto o el del interlocutor cambie. Es posible que la sonrisa sea de mera cortes\u00eda, resulte forzada o, incluso, que desaparezca. Es un indicio que sugiere que las partes ya no conf\u00edan de la misma manera en el buen desarrollo de la relaci\u00f3n.<\/li>\n<li>En todo caso, es muy importante <strong>que la sonrisa de confianza sea natural, no mec\u00e1nica<\/strong>. Y lo es, especialmente, en el mundo digital, donde un simple <strong>emoticono <\/strong>se traduce como una sonrisa. Es muy necesario <strong>que el mensaje sea sincero<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>La sonrisa de persuasi\u00f3n<\/h2>\n<p>Es la <strong>m\u00e1s arriesgada y compleja <\/strong>de las tres. Busca crear un ambiente positivo y din\u00e1mico que convenza a la otra parte. Resalta todos los aspectos favorables para la otra parte del comportamiento o medida propuesta.<\/p>\n<h3>Como motivaci\u00f3n en los equipos<\/h3>\n<ul>\n<li>Se usa mucho en <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-objetivos-debe-perseguir-una-buena-campana-publicitaria\/\"><strong>campa\u00f1as publicitarias<\/strong><\/a>, en la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-basicas-del-buen-lenguaje-comercial\/\">actividad cotidiana de <strong>agentes comerciales<\/strong><\/a>, pero tambi\u00e9n en otros \u00e1mbitos menos relacionados con las ventas, como la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diez-tecnicas-imprescindibles-para-motivar\/\"><strong>motivaci\u00f3n <\/strong>del equipo<\/a> humano ante esfuerzos especiales o en las <strong>presentaciones <\/strong>que buscan llamar la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-llamar-la-atencion-de-inversores-infografia\/\">atenci\u00f3n de los inversores<\/a>.<\/li>\n<li>Resulta el <strong>complemento <\/strong>perfecto a una adecuada <strong>exposici\u00f3n<\/strong>. En particular, lo es cuando lo que transmitimos es una propuesta ventajosa para la otra parte, pero necesita un <strong>empuj\u00f3n emocional<\/strong>. Refuerza el optimismo y cubre lagunas sobre los aspectos que nuestro interlocutor no alcanza a entender en toda su dimensi\u00f3n.<\/li>\n<li>Sin embargo, puede suceder todo lo contrario. Es posible que siembre la <strong>desconfianza <\/strong>en aquel que escucha, especialmente cuando resulta muy forzada o exagerada. Puede pensar que forma parte de un intento de enga\u00f1o, aunque lo que digamos sea completamente cierto.<\/li>\n<li>En general, en estos casos de mala interpretaci\u00f3n de la sonrisa de persuasi\u00f3n, la raz\u00f3n reside en que no hemos avanzado sobre un terreno perfectamente afianzado desde el punto de vista racional. Es decir, nos faltaron <strong>buenos argumentos<\/strong>.<\/li>\n<li>En otros casos, simplemente, nos hallamos ante <strong>interlocutores que responden mal ante las muestras de efusividad<\/strong>. Puede tratarse de personalidades que, en un primer contacto, no encajen bien. Es probable que haya que trabajar mucho la relaci\u00f3n para desarrollar un entendimiento mutuo.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Un reto en el entorno digital<\/h3>\n<ul>\n<li>Ese es, de hecho, <strong>uno de los grandes retos en el entorno digital<\/strong>, especialmente en redes sociales. Cuando lanzamos un v\u00eddeo, una imagen o cualquier contenido con una sonrisa de persuasi\u00f3n, hemos de tener en cuenta que los <em>haters<\/em>, de forma casi inevitable, se lanzar\u00e1n sobre nuestra publicaci\u00f3n o campa\u00f1a.<\/li>\n<li>Por lo tanto, hay que prever cu\u00e1l va a ser <strong>la reacci\u00f3n de nuestro p\u00fablico objetivo<\/strong> ante la posible avalancha de <em>haters<\/em>. Si hemos trabajado bien el mensaje, seguramente convenceremos. Si la comunicaci\u00f3n en su conjunto ha sido deficiente, la sonrisa puede ser la excusa perfecta para que nuestra campa\u00f1a quede ridiculizada.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La sonrisa es <strong>uno de los pilares sobre los que se sostiene la <\/strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/adios-a-las-barreras-de-comunicacion-entre-empleados-y-empresa\/\"><strong>comunicaci\u00f3n no verbal<\/strong><\/a>. Puede afianzar el buen desarrollo de los negocios, por lo que es importante conocer sus usos, potencialidades y riesgos.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Explicamos las principales funciones de la sonrisa en el \u00e1mbito de los negocios, su potencial y los riesgos de un mal uso de esta \u201cpoderosa herramienta\u201d. 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