{"id":13883,"date":"2018-11-05T00:00:08","date_gmt":"2018-11-04T22:00:08","guid":{"rendered":"https:\/\/sage.prag\/es-es\/blog\/?p=13883"},"modified":"2026-02-04T18:30:14","modified_gmt":"2026-02-04T17:30:14","slug":"como-hacer-un-programa-de-fidelizacion-en-tu-empresa","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-hacer-un-programa-de-fidelizacion-en-tu-empresa\/","title":{"rendered":"C\u00f3mo hacer un programa de fidelizaci\u00f3n en tu empresa"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tC\u00f3mo hacer un programa de fidelizaci\u00f3n en tu empresa\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \">Publicado el <time class=\"entry-date published\" datetime=\"2018-11-05T00:00:08+01:00\">5 noviembre, 2018<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"C\u00f3mo hacer un programa de fidelizaci\u00f3n en tu empresa\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-hacer-un-programa-de-fidelizacion-en-tu-empresa\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/juanandujar\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/11\/Juan-Andujar.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Juan A. And\u00fajar<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<p>Los programas de fidelizaci\u00f3n tienen un objetivo claro: estrechar lazos con los clientes, para vincularlos emocionalmente a la empresa y evitar que nos dejen por otra.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<h2>\u00bfConoces a tus clientes?<\/h2>\n<p>Para poner en marcha un programa de fidelizaci\u00f3n es fundamental contar con una <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-es-importante-contar-con-una-unica-base-de-datos-en-tu-empresa\/\">base de datos <\/a>de tus clientes. Pero no una en la que est\u00e9n anotados su nombre, direcci\u00f3n y n\u00famero de tel\u00e9fono; sino que te permita conocerlos de verdad: qui\u00e9nes son, qu\u00e9 compran, c\u00f3mo lo hacen, de qu\u00e9 manera pagan, qu\u00e9 preferencias tienen, c\u00f3mo les gusta ser tratados\u2026.<\/p>\n<p>Es lo que se conoce como <strong>Informaci\u00f3n Social<\/strong> (o <strong>Social CRM<\/strong>).<\/p>\n<p>Estos datos son fundamentales y se pueden recabar con formularios en la web, la garant\u00eda de los productos y las consultas que realizan a trav\u00e9s del servicio posventa o de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente<\/a>.<\/p>\n<p>Si eres una empresa peque\u00f1a en donde no existen estas herramientas, tambi\u00e9n es posible.<\/p>\n<p>Empieza a anotar cosas que t\u00fa sabes de tus clientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Sus gustos.<\/li>\n<li>Su volumen de compra habitual.<\/li>\n<li>Los d\u00edas de la semana que vienen.<\/li>\n<li>Productos que siempre compran.<\/li>\n<li>Los que nunca compran.<\/li>\n<li>Y tambi\u00e9n su lugar de veraneo o el nombre de sus hijos&#8230;<\/li>\n<\/ul>\n<p>Crea un sistema disciplinado que te permita hacer una base de datos con los detalles que conoces de ellos.<\/p>\n<h2>Puntos, descuentos, incentivos y eventos<\/h2>\n<p>Ahora que conoces a tus clientes, puedes saber por qu\u00e9 te son fieles (o pueden llegar a serlo). Tal vez sea por el precio, o por la calidad del servicio, o quiz\u00e1 lo que valoran es la imagen de marca. Est\u00e1 informaci\u00f3n te lleva al siguiente paso: La elecci\u00f3n del tipo de <strong>programa de fidelizaci\u00f3n.<\/strong><\/p>\n<p>Hay empresas que buscan la lealtad del cliente apelando a sus emociones. Otras, optan por premiar su <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tecnicas-para-sacar-mas-rentabilidad-de-tus-clientes-mas-fieles-ebook\/\">fidelidad<\/a> con descuentos, regalos y promociones. Todo depende del tipo de negocio y, sobre todo, de cliente.<\/p>\n<p>Ser creativo es importante y te har\u00e1 ganar puntos frente a la competencia, pero salvo que tengas un buen colch\u00f3n econ\u00f3mico que amortig\u00fce la ca\u00edda, tampoco conviene pasarse. Los <strong>m\u00e9todos de fidelizaci\u00f3n m\u00e1s empleados<\/strong> (y que te pueden servir de inspiraci\u00f3n) son:<\/p>\n<ul>\n<li>Programa de recompensa.\u00a0Los populares cupones descuento.<\/li>\n<li>De trato preferencial.\u00a0Ofrecen un trato o servicio especial a los mejores clientes.<\/li>\n<li>Programa multiesponsor.\u00a0A trav\u00e9s de acuerdos con otras compa\u00f1\u00edas. Es, por ejemplo, el modelo que utiliza Travel Club.<\/li>\n<li>De puntos.\u00a0Acumular puntos por las sucesivas compras da acceso a regalos.<\/li>\n<li>De creaci\u00f3n de eventos y v\u00ednculos emotivos.\u00a0Organiza una jornada que sorprenda a tus clientes y les permita tener acceso directo a los productos. Este tipo de programas de fidelizaci\u00f3n son habituales en el mundo del motor (lanzamiento o prueba de un coche, por ejemplo) y de la moda (showrooms, presentaci\u00f3n de nuevas colecciones, apertura de tiendas con precios especiales\u2026).<\/li>\n<\/ul>\n<p>Detr\u00e1s de un programa de fidelizaci\u00f3n no hay m\u00e1s que el deseo de que el cliente siga a nuestro lado y esto s\u00f3lo lo conseguiremos si entendemos cu\u00e1les han sido las motivaciones de su compra y las potenciamos con servicios atractivos y a precios adecuados.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner on-scroll-highlight__target\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes 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col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/autonomos\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tAut\u00f3nomos\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/fidelizacion-de-clientes\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tFidelizaci\u00f3n de clientes\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-39162 post type-post status-publish format-audio has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-autonomos tag-emprendedores tag-sage-advice-podcast post_format-post-format-audio business_type-pequena-empresa card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1214\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2025\/08\/Mar2025_GB-Trucking-Logistics_0392-1214x810.jpeg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" 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lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/podcast-entrevista-teefactory-empresa-familiar-pivotar-modelo-negocio\/?scroll=1\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\t[PODCAST]\u00a0Teefactory: c\u00f3mo una empresa familiar puede crecer a escala internacional\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo Teefactory pas\u00f3 de ser un taller artesanal a vender en gran parte de Europa? Toma nota de los pasos que ha seguido su CEO.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-39114 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-autonomos tag-factura-electronica tag-facturacion business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/programa-facturacion-autonomos\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">8 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tPrograma de facturaci\u00f3n para aut\u00f3nomos: c\u00f3mo elegir la opci\u00f3n adecuada\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-5484 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-atencion-al-cliente tag-captacion-de-clientes tag-clientes tag-fidelizacion-de-clientes tag-vacaciones 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