{"id":13887,"date":"2018-12-01T00:00:25","date_gmt":"2018-11-30T22:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/sage.prag\/es-es\/blog\/?p=13887"},"modified":"2026-02-04T18:26:09","modified_gmt":"2026-02-04T17:26:09","slug":"que-es-el-churn-rate-y-por-que-debes-medirlo","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-el-churn-rate-y-por-que-debes-medirlo\/","title":{"rendered":"Qu\u00e9 es el \u201cchurn rate\u201d y por qu\u00e9 debes medirlo"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tQu\u00e9 es el \u201cchurn rate\u201d y por qu\u00e9 debes medirlo\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2018-12-01T00:00:25+01:00\">1 diciembre, 2018<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Qu\u00e9 es el \u201cchurn rate\u201d y por qu\u00e9 debes medirlo\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-el-churn-rate-y-por-que-debes-medirlo\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pilarfernandez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/03\/Pilar-Fernandez-2-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/03\/Pilar-Fernandez-2-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/03\/Pilar-Fernandez-2.jpg 370w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pilar Fern\u00e1ndez<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper mb-m\">\n\n<p>En primer lugar, definimos el \u201cchurn rate\u201d o la tasa de cancelaci\u00f3n como la relaci\u00f3n entre los usuarios que dejan de estar suscritos o dejan de pagar por un servicio o producto frente a la cantidad de nuevas altas o nuevos suscritos.<\/p>\n<p>Es una forma de <strong>medir la efectividad que tiene el modelo de negocio<\/strong> para retener sus clientes y ha ido cobrando mayor importancia a medida que las empresas han ido aprendiendo a manejar herramientas de medici\u00f3n m\u00e1s fiables.<!--more--><\/p>\n<p>Saber medir este \u00edndice es fundamental en cualquier negocio, porque nos indica el grado en que nuestros clientes perciben una <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-definir-el-precio-de-tu-producto-o-servicio\/\">p\u00e9rdida de valor del producto o servicio<\/a> que les ofrecemos. Ajustar nuestro modelo de negocio a una reducci\u00f3n del churn rate al m\u00ednimo ser\u00e1 la muestra de que nuestra propuesta cumple o supera las expectativas de nuestros clientes, y nos va dando las claves de que vamos por el buen camino.<\/p>\n<p>Lograr que el ratio de bajas se mantenga controlado no solo indica que existe posibilidad de supervivencia del negocio a medio o largo plazo, tambi\u00e9n <strong>es la forma de reducir el coste de marketing<\/strong> y ventas. Y es que resulta mucho m\u00e1s barato retener a un cliente que captar uno nuevo.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s, por regla general, los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/ingresos\/\">primeros ingresos<\/a> que provienen de un nuevo cliente, suelen ser menores que los que percibiremos en el resto de su vida como cliente en nuestro negocio. Ofertas de captaci\u00f3n, la decisi\u00f3n de hacer una prueba pero sin gastar mucho, desconocimiento inicial de toda la gama de productos o servicios que tiene a su disposici\u00f3n,\u2026<\/p>\n<p>Es bastante habitual que los clientes incrementen su inversi\u00f3n en nuestros productos o servicios a medida que va aumentando el grado de confianza y de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<h2>No olvides fidelizar a tus clientes<\/h2>\n<p>Por eso, es vital <strong>contar con un buen protocolo de retenci\u00f3n de clientes<\/strong>. Si la causa de la baja es una incidencia o contratiempo, una propuesta de valor puntual y un buen trato de atenci\u00f3n al cliente pueden salvar la situaci\u00f3n. Pero si la causa de abandono es la falta de uso o el desinter\u00e9s, tendremos que ponernos manos a la obra para facilitar una gu\u00eda de uso o una serie de acciones que motiven la utilizaci\u00f3n del servicio.<\/p>\n<p>Se trata de lograr que el cliente establezca como h\u00e1bito la utilizaci\u00f3n de nuestro servicio, o que recurra a nosotros siempre para una de sus necesidades peri\u00f3dicas. Debemos estar presentes siempre en su memoria como la mejor opci\u00f3n.<\/p>\n<p>Para esto, adem\u00e1s de ir perfeccionando el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/siete-retos-que-deberas-resolver-al-digitalizar-un-producto-tradicional\/\">producto o servicio<\/a> de forma que forme parte del d\u00eda a d\u00eda de nuestros clientes, resolviendo de forma efectiva una de sus necesidades, debemos estar presentes, alerta y a la escucha a trav\u00e9s de las redes sociales.<\/p>\n<p>As\u00ed pues, para reducir al m\u00e1ximo tu Churn rate, ten presente siempre estas <strong>tres m\u00e1ximas, iterando en un bucle<\/strong> constante:<\/p>\n<ul>\n<li>Perfecciona tu producto<\/li>\n<li>Mide, mide y mide. Despu\u00e9s analiza<\/li>\n<li>Escucha a tus clientes en las redes sociales<\/li>\n<\/ul>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<section class=\"more-topics alignfull has-grey-light-background-color wp-block-sage-post-topics\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-4\">\n\t\t\t\t<h3 class=\"more-topics__title h2\">Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<div class=\"col col-12 col-lg-8\">\n\t\t\t\t<ul class=\"post-tags__list\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/autonomos\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tAut\u00f3nomos\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<li class=\"post-tags__item\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/fidelizacion-de-clientes\/\" class=\"post-tags__link button button--secondary\">\n\t\t\t\t\t\t\t\tFidelizaci\u00f3n de clientes\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t\t<\/li>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/ul>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/section>\n\n<div class=\"alignfull wp-block-sage-related-posts\">\n\t<section class=\"related-posts card-grid has-dark-background-color\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"row\">\n\t\t\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--featured h1\">Encuentra m\u00e1s consejos<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t<div class=\"row related-posts__featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-0 post-37850 post type-post status-publish format-audio has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-autonomos tag-emprendedores tag-sage-advice-podcast post_format-post-format-audio business_type-pequena-empresa business_type-mediana-empresa business_type-asesorias-despachos-profesionales card-post--is-clickable\"\n>\n\t<div class=\"card-post__media-wrapper\">\n\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1150431964-1440x810.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Mujer pagando con su tarjeta de cr\u00e9dito.\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1150431964-684x384.jpg 684w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1150431964-768x432.jpg 768w, 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h3\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\tclass=\"card-post__title-link\"\n\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/podcast-entrevista-descorchify-newsletter-a-negocio-de-vino\/?scroll=1\"\n\t\t\t\t>\n\t\t\t\n\t\t\t[PODCAST] C\u00f3mo Descorchify convirti\u00f3 una newsletter de vinos en un negocio de \u00e9xito\n\t\t\t\t\t\t\t<\/a>\n\t\t\t\t\t<\/p>\n\n\t\t\n\t\t\t\t\t<p class=\"card-post__description\">\n\t\t\t\tDescubre c\u00f3mo Pascual Drake convirti\u00f3 una newsletter sobre vinos en un club de suscripci\u00f3n de \u00e9xito, sin redes sociales y con email marketing como motor clave.\t\t\t<\/p>\n\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t<\/article>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"row related-posts__non-featured\">\n\t\t\t\t<div class=\"col col-12\">\n\t\t\t\t\t<h2 class=\"related-posts__heading related-posts__heading--more h4\">M\u00e1s sobre esta tem\u00e1tica<\/h2>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-1 post-37522 post type-post status-publish format-audio has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-autonomos tag-emprendedores tag-sage-advice-podcast post_format-post-format-audio business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/podcast-entrevista-kreios-space-startup-deeptech\/?scroll=1\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1159610631-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Colegas de trabajo delante de un ordenador\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1159610631-684x384.jpg 684w, 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espacial\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-2 post-17747 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-asesorias-despachos-profesionales tag-asesorias-y-despachos-profesionales tag-autonomos tag-emprendedores tag-seguridad-social business_type-pequena-empresa business_type-asesorias-despachos-profesionales\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/bases-de-cotizacion-minimas-y-maximas-para-autonomos-que-podemos-esperar\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2023\/09\/GettyImages-1163568066-684x384.jpg\" class=\"card-post__image\" alt=\"Compa\u00f1eras de 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lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tBases de cotizaci\u00f3n de aut\u00f3nomos en 2026: Tramos, cambios y qu\u00e9 puedes esperar\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-3 post-33686 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-estrategia-gestion tag-captacion-de-clientes tag-clientes tag-crm tag-fidelizacion-de-clientes business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/gestion-clientes-seguimiento\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure class=\"card-post__media\">\n\t\t\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"684\" height=\"384\" 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2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">5 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tCuando no haces seguimiento, el cliente se va: C\u00f3mo evitar p\u00e9rdidas silenciosas\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t<div class=\"col col-6 col-lg-3 card-grid__item\">\n\t\t\t\t\t\t<article\n\t\tclass=\"card-post related-post related-post-4 post-21483 post type-post status-publish format-standard has-post-thumbnail hentry category-finanzas tag-autonomos tag-emprendedores tag-seguridad-social business_type-pequena-empresa\"\n>\n\t\t\t<a\n\t\t\tclass=\"card-post__link\"\n\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/obligaciones-autonomos-declaracion-ingresos-reales-seguridad-social\/\"\n\t\t\t\t\t>\n\t\t\t<figure 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marzo, 2026<\/time><\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<span class=\"card-post__meta-text\"><span class=\"reading-time\">9 minutos de lectura<\/span><\/span>\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\n\t\t<p class=\"card-post__title h5\">\n\t\t\tObligaciones de los aut\u00f3nomos con la Seguridad Social: Qu\u00e9 debes tener en cuenta\t\t<\/p>\n\n\t\t\t<\/a>\n\t\n\t\n\t\t\n\t\n\t<\/article>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t<\/div>\n<\/section>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En primer lugar, definimos el \u201cchurn rate\u201d o la tasa de cancelaci\u00f3n como la relaci\u00f3n 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