{"id":14805,"date":"2019-02-28T09:00:34","date_gmt":"2019-02-28T08:00:34","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=14805"},"modified":"2026-07-15T19:03:03","modified_gmt":"2026-07-15T17:03:03","slug":"5-claves-sobre-como-crear-una-estrategia-comercial-omnicanal","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/5-claves-sobre-como-crear-una-estrategia-comercial-omnicanal\/","title":{"rendered":"5 claves sobre c\u00f3mo crear una estrategia comercial Omnicanal"},"content":{"rendered":"
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\n\t\t\t\t\t\t\tEstrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t
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\n\t\t\t\t\t\t5 claves sobre c\u00f3mo crear una estrategia comercial Omnicanal\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t

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\n\t\t\t\n\t\t\t\t\"\"\t\t\t\tM\u00f3nica Mendoza<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n
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La irrupci\u00f3n de los medios sociales ha desencadenado la Omnicanalidad como estrategia fundamental para generar mayor volumen de ventas, ampliar la cartera de clientes y mejorar la relaci\u00f3n con aquellos de amplia trayectoria.<\/p>\n

La Omnicanalidad se ha convertido en una necesidad para negocios y eCommerces<\/em>, ya que genera valor extra al cliente, ofreci\u00e9ndole la sensaci\u00f3n de acompa\u00f1amiento.<\/p>\n

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La Omnicanalidad es una estrategia de gesti\u00f3n de canales tradiciones (venta presencial) y digitales (venta online)<\/a>, que act\u00faa construyendo puentes de comunicaci\u00f3n con el cliente. Aporta una visi\u00f3n \u00edntegra, porque unifica las acciones de diferentes entornos a trav\u00e9s de informaci\u00f3n compartida y procesos altamente automatizados.<\/p>\n

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\u201cLa clave del \u00e9xito de la estrategia Comercial Omnicanal se encuentra en la alternancia de los entornos digitales y tradicionales del Marketing, enfocada esencialmente en el cliente.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

La clave del \u00e9xito de la estrategia Comercial Omnicanal<\/strong> se encuentra en la alternancia de los entornos digitales<\/a> y tradicionales del Marketing, situando al cliente en el centro del escenario.<\/p>\n

Si fortalecemos esta combinaci\u00f3n, estaremos potenciando los resultados de ventas y, a su vez, lograremos fidelizar a m\u00e1s clientes<\/strong>. A fin de cuentas, estaremos favoreciendo la experiencia del cliente, sin importar desde qu\u00e9 canal. Y es que el objetivo de una estrategia Comercial Omnichannel es potenciar la experiencia del cliente<\/a> en calidad de servicio e inmediatez.<\/p>\n

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\u201cSi fortalecemos esta combinaci\u00f3n, estaremos potenciando los resultados de ventas y, a su vez, lograremos fidelizar a m\u00e1s clientes.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

Te desvelamos las 5 claves para crear una estrategia comercial Omnicanal<\/h2>\n
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  1. Define qu\u00e9 objetivos persigues en la estrategia para que sea eficaz<\/strong>. Piensa que el cliente debe ser el epicentro de tu estrategia comercial Omnicanal. Tienes que trazar un plan estrat\u00e9gico para ofrecer una experiencia coherente, alineada en ambos canales. Por lo tanto, debes enfocarte en el objetivo de ofrecerle al cliente una experiencia \u00fanica y personalizada<\/a>. De este modo, alcanzar\u00e1s mejores resultados de ventas en tu negocio.<\/li>\n
  2. Identifica y define a tu Buyer Persona<\/em>. <\/strong>Debes tener claro cu\u00e1l es tu Buyer Persona<\/em>, cu\u00e1les son los intereses, motivaciones, metas, necesidades del cliente. Y es que este paso es relevante porque, \u00fanicamente identificando qu\u00e9 tipo de Buyer Persona<\/em> es tu cliente, podr\u00e1s discernir en qu\u00e9 canales de comunicaci\u00f3n son m\u00e1s activos. Se trata de crear acciones espec\u00edficas y personalizadas para cada segmento y canal. De este modo, tu estrategia comercial Omnicanal ser\u00e1 mucho m\u00e1s efectiva y generar\u00e1 m\u00e1s valor al estar adaptada al Buyer Persona<\/em>.<\/li>\n
  3. Conoce los Pain Points<\/em> del cliente y ofr\u00e9cele una soluci\u00f3n que se ajuste a sus necesidades<\/strong>. Analiza sus miedos e inseguridades para fortalecer tu estrategia comercial Omnichannel. Haz que sienta que t\u00fa tienes las herramientas que necesita para crecer. S\u00f3lo as\u00ed, llamaremos la atenci\u00f3n de los usuarios, cada vez m\u00e1s bombardeados por sobreinformaci\u00f3n de publicidad y contenidos.<\/li>\n
  4. Recopila informaci\u00f3n sobre el cliente desde entornos tradicionales y digitales para responder a sus necesidades e inquietudes<\/strong>. Mu\u00e9strale al cliente que lo acompa\u00f1ar\u00e1s durante el camino hacia el crecimiento de su empresa y que tienes la soluci\u00f3n que \u00e9l andaba buscando. Este seguimiento favorecer\u00e1 tu estrategia de ventas cruzadas. Por otra parte, si tu modelo de negocio es B2C<\/a>, tu tarea de segmentaci\u00f3n posiblemente ser\u00e1 mas tediosa, ya que tu publico te obligar\u00e1 a estudiar su comportamiento de consumo. Aunque las RRSS permiten segmentar en este aspecto a unos niveles muy potentes.<\/li>\n
  5. Identifica y mapea el Customer Journey. <\/em><\/strong>Necesitas conocer cu\u00e1l es el patr\u00f3n que seguir\u00e1 tu cliente desde el primer contacto con tu empresa hasta el cierre de venta. Debes tener en cuenta que puede haber diferentes comportamientos del cliente durante el Customer Journey<\/em>. Por ello, debes mapear todos los puntos de contacto previamente, teniendo en cuenta cu\u00e1les ser\u00e1n sus intereses y necesidades.<\/li>\n<\/ol>\n

    En definitiva, estos 5 consejos sobre c\u00f3mo implementar con \u00e9xito una estrategia Omnicanal, mejorar\u00e1n sin duda tu gesti\u00f3n comercial y la captaci\u00f3n de clientes.<\/a> No obstante, debemos tener en cuenta que estas t\u00e9cnicas no est\u00e1n supeditadas a tu presupuesto de comunicaci\u00f3n o publicidad. Depender\u00e1 de cada contexto empresarial.<\/p>\n

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    \u201cY es que el objetivo de una estrategia Comercial Omnichannel es potenciar la experiencia del cliente en calidad de servicio e inmediatez.\u201d<\/p>\n<\/blockquote>\n

    En el caso de las Pymes, el presupuesto no suele ser muy elevado; as\u00ed que las 5 claves deben estar alineadas con la b\u00fasqueda de la m\u00e1xima eficacia (ROI) de las acciones<\/a>. Para ello, debemos ser muy precisos en la segmentaci\u00f3n para afinar la estrategia y obtener resultados positivos.<\/p>\n

    Adem\u00e1s, para que tu estrategia comercial Omnicanal sea m\u00e1s eficaz<\/strong> y puedas agilizar tus procesos de ventas, necesitas un ayudante fiel.<\/p>\n

    Sage 50Cloud<\/a> es una herramienta de gesti\u00f3n comercial integrada, que ofrece una visi\u00f3n completa al cliente sobre su negocio. De hecho, permite el an\u00e1lisis exhaustivo de todos los indicadores clave, atendiendo todas sus necesidades en entornos digitales y tradicionales. De esta manera, te asegurar\u00e1s de que tu estrategia Omnichannel<\/em> sea exitosa.<\/strong><\/p>\n\n<\/div>

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    Encuentra m\u00e1s art\u00edculos sobre estas tem\u00e1ticas<\/h3>\n\t\t\t<\/div>\n\t\t\t
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