{"id":14933,"date":"2019-03-25T00:00:07","date_gmt":"2019-03-24T23:00:07","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=14933"},"modified":"2026-02-04T18:14:53","modified_gmt":"2026-02-04T17:14:53","slug":"tendencias-en-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-en-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Tendencias en experiencia de cliente 2019"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tTendencias en experiencia de cliente 2019\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-03-25T00:00:07+01:00\">25 March, 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Tendencias en experiencia de cliente 2019\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-en-experiencia-de-cliente\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/rociogonzalez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Roc\u00edo Gonz\u00e1lez\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Roc\u00edo Gonz\u00e1lez<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Explicamos cu\u00e1les ser\u00e1n las tendencias que mejorar\u00e1n la experiencia del cliente este a\u00f1o con el objetivo de conquistar al p\u00fablico.<\/p>\n<ul>\n<li>Damos a conocer ejemplos de empresas que est\u00e1n innovando en la gesti\u00f3n de clientes<\/li>\n<li>Un ejemplo de esta innovaci\u00f3n es la evoluci\u00f3n del software Sage ContaPlus a la soluci\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-50cloud\/\">Sage 50<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<p>En un entorno cada vez m\u00e1s interconectado y en el que cada vez hay m\u00e1s competencia, conseguir clientes satisfechos es todo un reto tanto para grandes como para peque\u00f1as empresas. Y es que ya no solo basta con ofrecerles un producto o servicio, sino que ahora la ingente cantidad de informaci\u00f3n disponible permite conocer con detalle desde las preferencias del consumidor hasta sus \u00faltimas compras.<!--more--><\/p>\n<p>Conseguir un nuevo cliente cuesta seis o siete veces m\u00e1s que retener a uno que ya exist\u00eda. Es por eso por lo que miles de directivos se hacen la misma pregunta:<\/p>\n<blockquote><p>\u00bfC\u00f3mo puedo gestionar todos los datos que recibo a diario y clasificarlos para aumentar sus niveles de satisfacci\u00f3n a la vez que aumento los beneficios?<\/p><\/blockquote>\n<p>La clave est\u00e1 en apostar por la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/transformacion-digital-a-paso-lento-pero-seguro\/\">transformaci\u00f3n digital<\/a> de la empresa.<\/p>\n<h2>La transformaci\u00f3n digital de la experiencia del cliente<\/h2>\n<p>La mayor\u00eda de las empresas poseen enormes vol\u00famenes de informaci\u00f3n que puede ayudarles a conquistar a sus clientes. Y en la era digital esos datos propician que se puedan tomar buenas decisiones. El uso de la inteligencia artificial, el <em>big data<\/em> o los espacios inteligentes son buena prueba de c\u00f3mo la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/transformacion-digital-a-paso-lento-pero-seguro\/\">transformaci\u00f3n digital<\/a> est\u00e1 cambiando el mundo empresarial.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Inteligencia artificial. <\/strong>Juega un papel muy importante en la actualidad. De hecho, los usuarios ya est\u00e1n interactuando con este tipo de tecnolog\u00eda. Se ha convertido en una de las tendencias clave en la experiencia del cliente en 2019 gracias a aplicaciones como la predicci\u00f3n de la satisfacci\u00f3n del cliente o los asistentes que permiten que las empresas ofrezcan una r\u00e1pida respuesta a sus clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Es el caso de los llamados <em>answer bo<\/em>t o asistentes virtuales que automatizan tareas tan sencillas como informar a los clientes del horario de atenci\u00f3n. Esto permite que los empleados de la empresa se puedan centrar en otras tareas que requieran una mayor personalizaci\u00f3n y atenci\u00f3n de la clientela.<\/p>\n<ul>\n<li><strong><em>Big data<\/em><\/strong><strong>. <\/strong>Integrar las herramientas de b<em>usiness intelligence<\/em> y an\u00e1lisis de datos es algo que este 2019 se va a hacer mucho. A trav\u00e9s de su confluencia, se puede medir el grado de satisfacci\u00f3n del cliente, analizar su comportamiento o evaluar la calidad en la atenci\u00f3n. \u00bfEl objetivo? Descubrir los puntos a mejorar.<\/li>\n<\/ul>\n<ul>\n<li><strong>Los consumidores, el centro de las estrategias. <\/strong>El cliente siempre ha sido el primero en todo para los empresarios. La <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-hacer-una-correcta-gestion-de-clientes-para-tu-empresa\/\">gesti\u00f3n de clientes<\/a> no siempre es f\u00e1cil. Y este 2019 lo ser\u00e1 un reto. Ahora que los clientes insatisfechos tienen m\u00e1s canales para difundir su experiencia con determinadas compa\u00f1\u00edas, las empresas les procurar\u00e1n m\u00e1s atenciones inform\u00e1ndose de sus preferencias y atendiendo a sus peticiones para evitar malos testimonios que les hagan perder clientes.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Hacia el futuro: Sage 50<\/h2>\n<p>Muchos empresarios sue\u00f1an con tener una gesti\u00f3n integral de sus negocios en cualquier lugar y en el momento que sea. Eso tambi\u00e9n incluye informaci\u00f3n relevante sobre la experiencia del cliente. Para lograr este prop\u00f3sito, muchos emplean programas de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/sistema-de-gestion-empresarial-que-es\/\">gesti\u00f3n empresarial<\/a> y comercial como <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-50cloud\/\">Sage 50<\/a>.<\/p>\n<p><strong>Sage 50 es la evoluci\u00f3n natural de Sage ContaPlus.<\/strong> La diferencia es que el nuevo programa de gesti\u00f3n comercial combina la flexibilidad que se puede tener con una aplicaci\u00f3n <em>online<\/em> con todas las funcionalidades disponibles de un programa de escritorio.<\/p>\n<p>En ese sentido, una de las iniciativas que m\u00e1s contribuyen a mejorar la experiencia de los clientes son los <strong>centros de ayuda<\/strong>.<\/p>\n<ul>\n<li>Por ejemplo, en el de Sage 50 el usuario puede desde recibir informaci\u00f3n sobre la instalaci\u00f3n y primeros pasos con esta soluci\u00f3n de gesti\u00f3n hasta descubrir c\u00f3mo sacar el m\u00e1ximo partido a las aplicaciones de gesti\u00f3n, contabilidad, cartera o fiscal, pasando por la asistencia para que comprenda perfectamente las declaraciones y modelos de la AEAT, entre otras funcionalidades.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Otra de las ventajas de Sage 50cloud que m\u00e1s destaca es que se trata de <strong>una <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/software-contabilidad\/\">soluci\u00f3n de contabilidad<\/a> y de gesti\u00f3n comercial basada en la transformaci\u00f3n digital de la experiencia del cliente<\/strong>.<\/p>\n<p>\u00bfEsto qu\u00e9 quiere decir? Pues que a trav\u00e9s de un <strong>mismo portal<\/strong>, los responsables de la compa\u00f1\u00eda podr\u00e1n personalizar los datos que obtienen en funci\u00f3n de lo que quieran conseguir. En concreto, se busca la individualizaci\u00f3n para llegar a la parte racional y emocional del cliente.<\/p>\n<h2>Empresas que innovan en la atenci\u00f3n del cliente<\/h2>\n<p>Hay compa\u00f1\u00edas que ya est\u00e1n innovando en lo que a la atenci\u00f3n de sus clientes se refiere. Una de ellas es <strong>LinkedIn<\/strong>, que ha actualizado recientemente su centro de ayuda para evitar a sus usuarios que deban acudir a otro tipo de portales para recibir la informaci\u00f3n que necesitan. En ese sentido, los usuarios pueden localizar la ayuda que demandan en la misma secci\u00f3n en la que se encuentran sin acudir a otra.<\/p>\n<p>Pero no ha sido LinkedIn la \u00fanica empresa que mejora a nivel digital la experiencia del usuario, <strong>Banco Santander<\/strong> tambi\u00e9n est\u00e1 innovando en ese sentido. De hecho, est\u00e1 ofreciendo a las empresas que se den de alta como clientes en solo 5 pasos y a trav\u00e9s de un proceso 100% digital, por lo que desde un primer momento podr\u00e1n disponer de cuenta bancaria.<\/p>\n<p>Dicen por ah\u00ed que <strong>un cliente satisfecho es un cliente feliz<\/strong>, por lo que cuanto m\u00e1s se mejore su experiencia de compra o de uso del servicio que ofrezca la compa\u00f1\u00eda, mejor para \u00e9l y para la imagen que proyecta la marca en el exterior.<\/p>\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Bienvenido Sage 50cloud <\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Descarga aqu\u00ed la versi\u00f3n de prueba de Sage 50. 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