{"id":15299,"date":"2019-07-24T09:55:00","date_gmt":"2019-07-24T07:55:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=15299"},"modified":"2026-02-04T18:06:36","modified_gmt":"2026-02-04T17:06:36","slug":"por-que-ya-no-existe-la-rivalidad-entre-las-compras-fisicas-y-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-ya-no-existe-la-rivalidad-entre-las-compras-fisicas-y-online\/","title":{"rendered":"Por qu\u00e9 ya no existe la rivalidad entre las compras f\u00edsicas y online"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tPor qu\u00e9 ya no existe la rivalidad entre las compras f\u00edsicas y online\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2019-07-24T09:55:00+02:00\">24 July, 2019<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Por qu\u00e9 ya no existe la rivalidad entre las compras f\u00edsicas y online\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-ya-no-existe-la-rivalidad-entre-las-compras-fisicas-y-online\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pdasilva\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/07\/Paula-Da-Silva-150x150.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Paula Da Silva<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>El minorista a gran escala Amazon, una marca sin\u00f3nimo de las compras online, se estrena en el mundo de las tiendas f\u00edsicas en lugares como Nueva York y Berkeley (California).<\/p>\n<p>Tal vez te preguntes por qu\u00e9 Amazon har\u00eda algo as\u00ed, teniendo en cuenta que domina el mercado <strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-el-comercio-minorista-necesita-modernizarse\/\">minorista online<\/a><\/strong>. El motivo principal es que las tiendas f\u00edsicas aumentan el reconocimiento de la marca. En vez de pensar en Amazon como un destino de compras online, para los consumidores ser\u00e1 una marca \u00fanica y singular.<\/p>\n<p>En los Estados Unidos, <strong>la venta al por menor en tiendas f\u00edsicas goza de buena salud<\/strong>. Minoristas como Target, Walmart y TJ Maxx presentaron ventas s\u00f3lidas y mayor afluencia de compradores en 2018 debido a una econom\u00eda pujante.<!--more--><\/p>\n<p>Pero estas empresas no se han quedado estancadas en cuanto a innovaci\u00f3n: Target, por ejemplo, adquiri\u00f3 una empresa de comestibles de nueva creaci\u00f3n llamada Shipt para ampliar los servicios de entrega el mismo d\u00eda de pedidos de alimentaci\u00f3n realizados online.<\/p>\n<p>No obstante, muchos <strong><a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/guia-esencial-para-que-el-comercio-minorista-se-apunte-al-online-ebook\/\">minoristas tradicionales<\/a><\/strong> han tenido problemas con el comercio electr\u00f3nico desde su inicio. Y tambi\u00e9n es cierto que el comercio electr\u00f3nico ha representado una importante amenaza para los minoristas f\u00edsicos y, en algunos casos, ha provocado su desaparici\u00f3n.<\/p>\n<p>A\u00fan as\u00ed, la llegada de la venta minorista omnicanal ha igualado las fuerzas en el terreno de juego; es una nueva era para los comercios en la que la l\u00ednea entre las tiendas online y f\u00edsicas est\u00e1 tan desdibujada que pr\u00e1cticamente no existe. En la mente del comprador, todos los canales son simplemente una tienda.<\/p>\n<p><strong>Cada vez es m\u00e1s importante adoptar un enfoque omnicanal en el comercio minorista<\/strong>. Los compradores modernos esperan una experiencia de compra fluida y sin complicaciones, tanto si compran en una tienda como si buscan los productos online.<\/p>\n<p>Ya no se trata de poner en contra a los minoristas f\u00edsicos y online, sino simplemente de impulsar las ventas a trav\u00e9s del tr\u00e1fico en la tienda u online. Pasemos a comentar las herramientas y la tecnolog\u00eda que los minoristas tienen que comprender y tener en cuenta.<\/p>\n<h2>Integraci\u00f3n de sistemas: el secreto del \u00e9xito del comercio minorista<\/h2>\n<p>Los minoristas deber\u00edan usar la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-los-lideres-en-direccion-financiera-impulsan-el-cambio-a-traves-de-la-tecnologia\/\">tecnolog\u00eda<\/a> para desarrollar un ecosistema onmicanal floreciente. Para conseguirlo, deben utilizar sistemas completamente integrados, centralizando los datos para crear experiencias de compra perfectas en cualquier canal.<\/p>\n<p>La integraci\u00f3n crucial se produce entre los sistemas de punto de venta o gesti\u00f3n minorista y el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/erp\/\">ERP moderno<\/a> (soluciones de gesti\u00f3n empresarial). Este factor puede aportar una base s\u00f3lida para garantizar el \u00e9xito de un negocio minorista onmicanal. Los minoristas tienen que ir m\u00e1s all\u00e1 de lo esencial e invertir tiempo y recursos en optimizar las experiencias del cliente y las operaciones en cualquier nivel.<\/p>\n<p>Existen <strong>cinco \u00e1reas principales<\/strong> de un ecosistema minorista en las que la integraci\u00f3n de sistemas empresariales es importante:<\/p>\n<h3>1. Durante toda la experiencia de compra<\/h3>\n<ul>\n<li>Lo importante en el comercio minorista omnicanal es adaptarse a las necesidades de los clientes, tanto si buscan o compran productos en una tienda f\u00edsica, como online o a trav\u00e9s de una aplicaci\u00f3n. A menos que los minoristas puedan satisfacer estas necesidades, sin importar cu\u00e1ndo y c\u00f3mo decidan comprar los consumidores, acabar\u00e1n perdiendo volumen de negocio, y puede que tambi\u00e9n clientes.<\/li>\n<li>Nuestro estudio sobre consumidores indica que la mayor\u00eda de experiencias de compra abarcan varios canales, y que los usuarios aprovechan opciones como la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/5-formas-de-garantizar-a-tus-compradores-un-proceso-de-pago-rapido\/\">compra online<\/a> con recogida en la tienda o el sistema \u201cClick and Collect\u201d.<\/li>\n<li>Cuando los clientes usan varios canales para una sola compra, los minoristas deben asegurarse de ofrecer experiencias de compra fluidas en su recorrido por la b\u00fasqueda de productos con un PC o un smartphone hasta la llegada a la tienda f\u00edsica para recoger el producto y seguir comprando.<\/li>\n<li>Los minoristas que lo hagan bien disfrutar\u00e1n de ventajas como un aumento del tr\u00e1fico f\u00edsico de consumidores en sus tiendas, mejores oportunidades de compras adicionales o cruzadas, y mayores ingresos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. En la zona de ventas<\/h3>\n<ul>\n<li>El punto de venta m\u00f3vil a trav\u00e9s de tabletas u otros dispositivos port\u00e1tiles dota a los vendedores de capacidad para acceder a datos importantes. Pueden finalizar las transacciones sin separarse del cliente, una estrategia que muchos aprecian porque les permite ahorrar tiempo, elimina la necesidad de tener que hacer cola en la caja y personaliza m\u00e1s las experiencias de compra.<\/li>\n<li>De hecho, seg\u00fan nuestra encuesta sobre compradores omnicanal, m\u00e1s de un tercio de los compradores quiere que los vendedores tengan dispositivos port\u00e1tiles para consultar el<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/inventario\/\"> inventario<\/a> y las existencias en otras ubicaciones, y el 38,8 % quiere poder pagarle a un vendedor con un dispositivo m\u00f3vil.<\/li>\n<li>El uso de puntos de venta m\u00f3viles permite a los vendedores ofrecer a los compradores en la tienda los mismos datos de inventario a los que podr\u00edan acceder online. Para proporcionar este nivel de atenci\u00f3n al cliente es imprescindible realizar la gesti\u00f3n de inventario usando sistemas ERP o de punto de venta modernos e integrados.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>3. En la trastienda<\/h3>\n<ul>\n<li>El comercio minorista omnicanal tiene muchos elementos m\u00f3viles y, sin la tecnolog\u00eda adecuada, es f\u00e1cil que el \u00e1rea de administraci\u00f3n est\u00e9 desorganizada, lo que provoca confusi\u00f3n tanto a los vendedores como a los clientes. Es fundamental que integres tus sistemas clave para garantizar la disponibilidad de datos precisos en toda la organizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Gracias a ello, los minoristas podr\u00e1n tomar decisiones m\u00e1s inteligentes en \u00e1reas como previsi\u00f3n, compras, gesti\u00f3n del personal y promociones.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. En el almac\u00e9n<\/h3>\n<ul>\n<li>Si nos centramos en la gesti\u00f3n de inventario, un modelo de grupo de existencias \u00fanico es la \u00fanica forma infalible de garantizar que los clientes dispongan de informaci\u00f3n coherente sobre la disponibilidad de productos en todos los canales.<\/li>\n<li>Los art\u00edculos anunciados online, pero que no es posible encontrar en tiendas, causan mucha frustraci\u00f3n entre los clientes y suelen provocar la p\u00e9rdida de ventas. Adem\u00e1s, es posible que una informaci\u00f3n de inventario incoherente premie a los clientes por comprar online, pero les disuada de aventurarse en tu tienda f\u00edsica en persona.<\/li>\n<li>En vez de reservar existencias para canales concretos, un grupo de existencias \u00fanico significa que todo el inventario estar\u00e1 disponible para todos los clientes, sin importar su forma de comprar, aplicando el principio \u201cpor orden de llegada\u201d. Los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/erp\/gestion-empresarial\/\">sistemas ERP<\/a> o de punto de venta modernos e integrados proporcionar\u00e1n la visibilidad en tiempo real que necesitas para gestionar con \u00e9xito tu inventario onmicanal.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. En smartphones<\/h3>\n<ul>\n<li>Cada vez m\u00e1s, los compradores eligen comprar usando sus dispositivos m\u00f3viles en vez de los ordenadores, una tendencia que muchos operadores omnicanal pueden aprovechar al tiempo que desarrollan un ecosistema minorista de \u00e9xito.<\/li>\n<li>Debido a que los compradores siempre tienen sus smartphones a mano, los minoristas pueden enviarles pases y cupones digitales directamente a sus tel\u00e9fonos, e incluso usar el marketing de geolocalizaci\u00f3n para enviar ofertas a los grupos demogr\u00e1ficos de consumidores relevantes.<\/li>\n<li>De nuevo, la calidad de una estrategia de promoci\u00f3n digital y de comercio electr\u00f3nico rentable dirigida a los usuarios de smartphones depender\u00e1 de la integraci\u00f3n entre el software de pases digitales, el sistema de inventario y el punto de venta, y todos ellos plenamente conectados a soluciones ERP modernas.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Los minoristas onmicanal prosperar\u00e1n<\/h2>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-la-tecnologia-esta-derribando-las-barreras-para-trabajar-en-equipo\/\"><strong>tecnolog\u00eda<\/strong> <\/a>usada en el conjunto de una organizaci\u00f3n puede permitir a los empresarios desarrollar operaciones de venta minorista omnicanal fluidas y atraer a m\u00e1s clientes a las tiendas f\u00edsicas, pero solo si dichos sistemas est\u00e1n completamente integrados.<\/p>\n<p>Es hora de olvidarse de los antiguos l\u00edmites entre los minoristas f\u00edsicos y online. A medida que el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/diccionario-empresarial\/comercio-electronico\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a> se ha convertido en una parte permanente de la competencia en el panorama minorista, las estrategias de comercio minorista omnicanal han dado una nueva vida a los minoristas tradicionales y ha desaparecido la rivalidad entre comercio online y f\u00edsico.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El minorista a gran escala Amazon, una marca sin\u00f3nimo de las compras online, se estrena en el mundo de las tiendas f\u00edsicas en lugares como Nueva York y Berkeley (California). 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