{"id":17140,"date":"2020-09-28T10:18:11","date_gmt":"2020-09-28T08:18:11","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=17140"},"modified":"2026-02-04T17:34:45","modified_gmt":"2026-02-04T16:34:45","slug":"como-seran-los-nuevos-consumidores-tras-el-coronavirus","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-seran-los-nuevos-consumidores-tras-el-coronavirus\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n los nuevos consumidores tras el coronavirus?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\t\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n los nuevos consumidores tras el coronavirus?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-09-28T10:18:11+02:00\">28 septiembre, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"\u00bfC\u00f3mo ser\u00e1n los nuevos consumidores tras el coronavirus?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-seran-los-nuevos-consumidores-tras-el-coronavirus\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copy Link<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copied<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/sergioperez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/Sergio-Perez-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/Sergio-Perez-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/07\/Sergio-Perez.jpg 355w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Sergio P\u00e9rez Illanes<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>La situaci\u00f3n sanitaria y econ\u00f3mica ha impactado cada aspecto de nuestras vidas. Desde c\u00f3mo trabajamos hasta c\u00f3mo nos socializamos, y tambi\u00e9n est\u00e1 suponiendo una transformaci\u00f3n de nuestro comportamiento como nuevo consumidor.<\/p>\n<ul>\n<li>Los nuevos h\u00e1bitos de consumo han llegado para quedarse, por lo que las empresas deben buscar una respuesta r\u00e1pida y planificar su estrategia para el futuro.<\/li>\n<li>Ahora que hacemos casi todo desde casa, los servicios digitales y la omnicanalidad son los protagonistas de la nueva era.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La crisis sanitaria y econ\u00f3mica de la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/covid-19\/\">COVID-19<\/a> ha acelerado la aparici\u00f3n de un nuevo tipo de consumidor, que seguir\u00e1 evolucionando durante y tras la pandemia. Por eso, conocer <strong>sus h\u00e1bitos, preferencias y valores<\/strong> es fundamental para la supervivencia de los negocios en el presente y en un futuro pos-COVID. Esto es aplicable a cualquier sector, pero especialmente al retail, donde la relaci\u00f3n con el consumidor es m\u00e1s directa.<!--more--><\/p>\n<p>Este nuevo consumidor es <strong>global, digital, est\u00e1 m\u00e1s informado y es m\u00e1s selectivo <\/strong>con los productos y servicios que adquiere. Esto se debe en parte a las consecuencias econ\u00f3micas de la pandemia, pero tambi\u00e9n a la creciente importancia de valores como la higiene, el impacto ambiental o el apoyo al <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-para-reactivar-el-comercio-local\/\">comercio local<\/a>.<\/p>\n<p>Asimismo, internet es el canal preferente para el nuevo consumidor, que puede acceder f\u00e1cilmente a opiniones, rese\u00f1as y todo tipo de informaci\u00f3n sobre la empresa donde va a comprar. Tambi\u00e9n es m\u00e1s propenso a <strong>interactuar con las organizaciones<\/strong> a trav\u00e9s de las redes sociales, por lo que la cercan\u00eda cobra gran importancia en la nueva realidad.<\/p>\n<h2>Objetivo: ganarse la confianza del consumidor<\/h2>\n<p>Seg\u00fan el estudio \u201c<a href=\"https:\/\/assets.kpmg\/content\/dam\/kpmg\/co\/sac\/pdf\/2020\/07\/consumers-and-the-new-reality.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">Consumers and the new reality<\/a>\u201d de la consultora global KPMG, la confianza del consumidor en las empresas se ha convertido en un factor cr\u00edtico. Ya no basta con haber recibido el producto a tiempo y que cumpla las expectativas de calidad; ahora cobran importancia otros factores como la <strong>privacidad<\/strong>, las <strong>pol\u00edticas medioambientales<\/strong> y el <strong>compromiso social <\/strong>de las empresas.<\/p>\n<p>En la nueva realidad, los consumidores perciben que, por primera vez, las compa\u00f1\u00edas est\u00e1n poniendo la seguridad de sus consumidores y sus empleados por delante del propio beneficio econ\u00f3mico.<\/p>\n<p>Construir la confianza de los consumidores significa priorizar sus necesidades. Para ello, las empresas necesitan conocer muy bien a sus clientes a trav\u00e9s del <strong>an\u00e1lisis de datos<\/strong> y, de este modo, encontrar la mejor forma de acercarse a ellos.<\/p>\n<blockquote><p>Gracias a las soluciones de gesti\u00f3n empresarial, como <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-200cloud\/\">Sage 200<\/a>, las organizaciones pueden identificar las necesidades de sus clientes a trav\u00e9s de datos en tiempo real y tomar las mejores decisiones para fidelizarlos.<\/p><\/blockquote>\n<h3>Un renovado inter\u00e9s por lo local<\/h3>\n<p>La confianza del <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/el-mundo-entero-parece-estar-en-internet-y-tu-negocio-esta-ya-online\/\">nuevo consumidor<\/a> tambi\u00e9n est\u00e1 fuertemente relacionada con su inter\u00e9s por el comercio local, un nuevo h\u00e1bito impulsado por el confinamiento. Seg\u00fan el estudio global de KPMG, esta tendencia se ha mantenido. As\u00ed, buena parte de los consumidores <strong>prefieren comprar en negocios locales<\/strong> frente a marcas internacionales.<\/p>\n<p><mark class=\"highlight-and-share\">\u00a1Comparte el dato! Nueve de cada diez encuestados est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por productos locales, donde reconocen depositar m\u00e1s confianza.<\/mark><\/p>\n<p>Las tiendas locales han visto reforzadas su relaci\u00f3n con los clientes en un momento donde el esp\u00edritu comunitario ha ganado importancia. Por eso, las empresas deber\u00e1n explorar <strong>nuevas formas de conectar con lo local<\/strong>, ya sea destacando el origen del producto o adaptando sus mensajes a las necesidades de cada comunidad.<\/p>\n<div id=\"attachment_18060\" style=\"width: 1685px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-18060\" class=\"size-full wp-image-18060\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2016\/12\/GettyImages-547016993_super1.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1675\" height=\"1117\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2016\/12\/GettyImages-547016993_super1.jpg 1675w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2016\/12\/GettyImages-547016993_super1-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2016\/12\/GettyImages-547016993_super1-1215x810.jpg 1215w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2016\/12\/GettyImages-547016993_super1-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1675px) 100vw, 1675px\" \/><p id=\"caption-attachment-18060\" class=\"wp-caption-text\">El auge del comercio local tambi\u00e9n se relaciona con un mayor inter\u00e9s por los productos org\u00e1nicos.<\/p><\/div>\n<h2>El nuevo consumidor mira m\u00e1s por su bolsillo<\/h2>\n<p>La crisis no solo ha supuesto un giro en los valores, sino tambi\u00e9n una mayor preocupaci\u00f3n por los aspectos financieros. En Espa\u00f1a, los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/10-beneficios-de-una-buena-atencion-al-cliente\/\">consumidores<\/a> se han vuelto m\u00e1s selectivos a la hora de comprar, ya que la crisis econ\u00f3mica ha afectado de lleno a buena parte de la poblaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En concreto, el <strong>82% de los encuestados<\/strong> por KMPG en Espa\u00f1a se\u00f1alan la relaci\u00f3n calidad-precio como el principal motivo de decisi\u00f3n de compra, frente a otros factores como la confianza en la empresa, la seguridad personal o la variedad de productos y servicios disponibles.<\/p>\n<blockquote><p>Casi la mitad de los participantes espa\u00f1oles en el estudio \u201cConsumers and the new reality\u201d reconocen que la relaci\u00f3n calidad-precio es m\u00e1s importante ahora.<\/p><\/blockquote>\n<h2>La nueva realidad es digital<\/h2>\n<p>El hogar se ha convertido en el centro de todo lo que hacemos, desde trabajar hasta entretenernos. Pedimos la compra a domicilio, nos traen la cena, invitamos a amigos\u2026 El <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-comercio-electronico-coronavirus\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a> ya es la norma para un gran n\u00famero de consumidores y lo ser\u00e1 para cada vez m\u00e1s en los pr\u00f3ximos a\u00f1os.<\/p>\n<blockquote><p>Seg\u00fan el \u201cCOVID-19 Consumer Pulse Research\u201d se incrementar\u00e1 un 169%\u00a0 las compras de ecommerce por usuarios que no usaban o apenas utilizaban estos medios.<\/p><\/blockquote>\n<p>Las empresas, especialmente en el sector retail, necesitan dise\u00f1ar servicios digitales con una experiencia de usuario satisfactoria. Esta nueva normalidad es una oportunidad para <strong>repensar formatos y modelos de negocio<\/strong>, pero tambi\u00e9n deben ofrecer motivos para comprar offline.<\/p>\n<p>La <strong>omnicanalidad <\/strong>es una opci\u00f3n por la que optan numerosas empresas, que, sin dejar de lado el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-comercio-electronico-coronavirus\/\">comercio electr\u00f3nico<\/a>, apuestan por establecimientos f\u00edsicos donde los clientes pueden recoger la compra (ahorrando en log\u00edstica) o recibir asesoramiento de manera personal.<\/p>\n<p>En conclusi\u00f3n, las compa\u00f1\u00edas deben <strong>replantear sus estrategias<\/strong> para conectar con el nuevo consumidor en todas sus dimensiones. Cada empresa deber\u00e1 preguntarse qu\u00e9 productos o servicios compran sus consumidores. Adem\u00e1s de d\u00f3nde lo adquieren, cu\u00e1l es su experiencia en este proceso y a trav\u00e9s de qu\u00e9 canales se informan.<\/p>\n<p>No hay una f\u00f3rmula \u00fanica para todas las empresas. Pero s\u00ed una necesidad casi universal de buscar respuestas a los nuevos riesgos y oportunidades que trae la nueva realidad.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La situaci\u00f3n sanitaria y econ\u00f3mica ha impactado cada aspecto de nuestras vidas. 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