{"id":17377,"date":"2020-11-12T10:43:02","date_gmt":"2020-11-12T09:43:02","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=17377"},"modified":"2026-02-04T17:30:50","modified_gmt":"2026-02-04T16:30:50","slug":"la-experiencia-del-cliente-mas-importante-que-nunca","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/la-experiencia-del-cliente-mas-importante-que-nunca\/","title":{"rendered":"COVID-19: La experiencia del cliente, m\u00e1s importante que nunca"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tCOVID-19: La experiencia del cliente, m\u00e1s importante que nunca\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-11-12T10:43:02+01:00\">12 noviembre, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"COVID-19: La experiencia del cliente, m\u00e1s importante que nunca\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/la-experiencia-del-cliente-mas-importante-que-nunca\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/rociogonzalez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Roc\u00edo Gonz\u00e1lez\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Roc\u00edo Gonz\u00e1lez<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>En este post, te contamos todo lo que debes saber sobre la experiencia del cliente. Descubre por qu\u00e9 debe ser el centro de la estrategia empresarial, sobre todo tras la COVID-19.<\/p>\n<ul>\n<li>Un informe revela que el 90% de los consumidores estar\u00eda dispuesto a cambiar de marca si esta no satisface sus expectativas.<\/li>\n<li>Espa\u00f1a es uno de los pa\u00edses m\u00e1s exigentes a nivel de usuario, por delante de Francia y Holanda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Satisfacer para fidelizar. Esta es una de las m\u00e1ximas que siguen aquellos que se dedican a la atenci\u00f3n al cliente. Y es que, la famosa frase de <strong>\u201cel cliente es lo primero\u201d<\/strong> ha cobrado una especial importancia tras la crisis provocada por la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/covid-19\/\">COVID-19<\/a>. Las empresas ya no solo deben esforzarse por ofrecer productos de calidad, sino que su <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-medir-la-satisfaccion-del-cliente\/\">atenci\u00f3n al cliente debe ser ejemplar<\/a> para evitar que este se vaya a la competencia.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Casi el 90% de los consumidores asegura estar dispuesto a cambiar de marca si esta no satisface sus expectativas. El dato proviene de la encuesta <strong>&#8216;Experiencia 2030: \u00bfEl Covid-19 ha creado un nuevo tipo de consumidor\u2019, elaborada por la compa\u00f1\u00eda de IA y anal\u00edtica avanzada SAS.<\/strong><\/p>\n<h2>Espa\u00f1a, el pa\u00eds m\u00e1s exigente<\/h2>\n<p>El confinamiento ha cambiado tanto el entorno social como los h\u00e1bitos de consumo y los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/asi-es-como-la-experiencia-de-cliente-cambiara-el-dia-a-dia-de-las-empresas-infografia\/\">factores m\u00e1s valorados en la experiencia del usuario<\/a>. En ese sentido, en la actualidad, un 69% de los consumidores admite estar dispuesto a pagar m\u00e1s por servicios o productos cuya empresa les haya proporcionado un buen servicio.<\/p>\n<blockquote><p>Dos de cada cinco personas afirman que cambiar\u00edan de marca por un peque\u00f1o fallo o error.<\/p><\/blockquote>\n<p>La exigencia de los usuarios se ha incrementado hasta el punto, tal y como se refleja en el <a href=\"https:\/\/www.sas.com\/es_es\/home.html\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">informe de SAS<\/a>, de que dos de cada cinco personas cambiar\u00edan de marca por un peque\u00f1o fallo o error.<\/p>\n<p>Espa\u00f1a es uno de los pa\u00edses donde los consumidores son m\u00e1s exigentes. La investigaci\u00f3n se ha llevado a cabo en la regi\u00f3n EMEA, esto es, pa\u00edses europeos, Oriente Medio y \u00c1frica. As\u00ed, los est\u00e1ndares de los <strong>espa\u00f1oles se sit\u00faan en el 41% <\/strong>siendo los m\u00e1s exigentes con respecto a Francia (40%) y Holanda (38%).<\/p>\n<h2>Lo m\u00e1s valorado, los precios y el f\u00e1cil acceso<\/h2>\n<p>Pese a esos datos, los empresarios siguen pregunt\u00e1ndose qu\u00e9 es lo que m\u00e1s valoran los clientes cuando escogen comprar sus productos. Lo m\u00e1s importante para ellos, independientemente de la atenci\u00f3n recibida, son los <strong>precios y los descuentos.<\/strong> Un 44,6% de los consumidores tienen muy en cuenta los precios a la hora de comprar.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de eso, el <strong>tiempo es un activo muy valorado<\/strong> entre los clientes. Un 36,4% prefieren <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/pago-movil-asi-transforma-la-experiencia-de-los-clientes\/\">acceder a portales webs<\/a> o a tiendas donde est\u00e9n los productos accesibles, se ahorren tiempo de b\u00fasqueda y dispongan de toda la informaci\u00f3n que necesitan.<\/p>\n<p>La <strong>calidad de los servicios y productos<\/strong> que se ofrecen es esencial para un 36% de los consumidores. Mientras que un 34,2% prefiere que las empresas act\u00faen de manera justa y responsable con la sociedad.<\/p>\n<blockquote><p>Un 44,6% de los consumidores tienen muy en cuenta los precios a la hora de comprar y un 36,4% est\u00e1n pendientes de la accesibilidad a los productos.<\/p><\/blockquote>\n<h2>C\u00f3mo mejorar la experiencia del cliente<\/h2>\n<p>\u00bfQu\u00e9 puede hacer la empresa para mejorar la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-en-experiencia-de-cliente\/\">experiencia de sus clientes<\/a> y fidelizarlos? Lo primero que hay que tener en cuenta es que muchos comprar\u00e1n en una marca en concreto si se identifican con ella. De ah\u00ed que sea esencial <strong>trazar un plan de acci\u00f3n<\/strong> y evaluar qu\u00e9 es lo que hace que una persona interact\u00fae con la empresa.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>No todos los clientes son iguales<\/strong>. Es preciso tener en cuenta que no todos compran de la misma manera. As\u00ed que es aconsejable que se preparen distintas opciones de compra, manteniendo las mismas ventajas en todas, dependiendo del tipo de usuario al que quiera dirigirse la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Partiendo de que el <strong>cliente debe ser el centro<\/strong> de la estrategia empresarial, \u00bfhas pensado c\u00f3mo podr\u00edas darle voz? Escuchar a los usuarios es igual de importante que ofrecer productos de calidad. Esto har\u00e1 que el cliente se sienta escuchado y valorado, redundar\u00e1 en un servicio excelente y, por ende, mejorar\u00e1 la experiencia del consumidor.<\/li>\n<li>Contar con la mejor estrategia de ventas de poco sirve si no se pone <strong>atenci\u00f3n a los detalles.<\/strong> Establecer unos controles de procesos adecuados es importante para evitar m\u00ednimos fallos que puedan perjudicar a la empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, tener claro desde el principio los objetivos y las prioridades ayudar\u00e1 a <strong>mejorar el servicio<\/strong>. Eso s\u00ed, la vista siempre tiene que estar puesta en el cliente que es el que al fin y al cabo decidir\u00e1 seguir consumiendo en la empresa o pasarse a la competencia. Aunque esto \u00faltimo no deber\u00eda pasar si se le presta la atenci\u00f3n adecuada.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este post, te contamos todo lo que debes saber sobre la experiencia del cliente. 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