{"id":17468,"date":"2020-12-10T12:31:43","date_gmt":"2020-12-10T11:31:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=17468"},"modified":"2026-03-13T13:30:47","modified_gmt":"2026-03-13T12:30:47","slug":"5-motivos-por-los-que-la-atencion-al-cliente-debe-de-estar-el-centro-de-tu-proceso-de-digitalizacion","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/5-motivos-por-los-que-la-atencion-al-cliente-debe-de-estar-el-centro-de-tu-proceso-de-digitalizacion\/","title":{"rendered":"5 motivos por los que la atenci\u00f3n al cliente debe de estar el centro de tu proceso de digitalizaci\u00f3n"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\t5 motivos por los que la atenci\u00f3n al cliente debe de estar el centro de tu proceso de digitalizaci\u00f3n\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-12-10T12:31:43+01:00\">10 diciembre, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"5 motivos por los que la atenci\u00f3n al cliente debe de estar el centro de tu proceso de digitalizaci\u00f3n\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/5-motivos-por-los-que-la-atencion-al-cliente-debe-de-estar-el-centro-de-tu-proceso-de-digitalizacion\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pilar-villanueva\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/Pilar-Villanueva-Miniatura-350x350.jpeg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pilar Villanueva<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>El departamento de atenci\u00f3n al cliente es el centro neur\u00e1lgico de cualquier negocio, cuya digitalizaci\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en un gran reto de las empresas.<\/p>\n<ul>\n<li>Ofrecer un servicio global al cliente no es tarea sencilla. Pero conseguirlo es la clave para mejorar los \u00edndices de retenci\u00f3n e impulsar el crecimiento del negocio.<\/li>\n<li>La f\u00f3rmula para alcanzar este objetivo es la digitalizaci\u00f3n. Un camino que transitan multitud de compa\u00f1\u00edas y que en este art\u00edculo enfocaremos a la atenci\u00f3n al cliente y su experiencia de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La mayor\u00eda de aut\u00f3nomos, empresas y <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/asesorias-despachos-profesionales\/\">asesor\u00edas y despachos profesionales<\/a> en activo ya se est\u00e1n poniendo manos a la obra para digitalizarse, una tarea que se est\u00e1 acelerando a marchas forzadas por la irrupci\u00f3n del teletrabajo.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Pero la transformaci\u00f3n digital conlleva grandes retos: contratar tecnolog\u00eda acorde con la actividad que se desempe\u00f1a, <strong>disponer de informaci\u00f3n centralizada <\/strong>y permanentemente actualizada para evitar duplicidad de tareas, contar con herramientas de an\u00e1lisis del negocio\u2026<\/p>\n<p>En este post, nos centramos en c\u00f3mo enfocar la digitalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente, un departamento especialmente sensible, y cuya transformaci\u00f3n supone un importante reto al funcionar como <strong>la piedra angular de cualquier empresa<\/strong>.<\/p>\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\"><strong>\u00a1Comparte!<\/strong> Descubre c\u00f3mo puede ayudarte la digitalizaci\u00f3n a estrechar lazos con tus clientes.<\/mark><\/em><\/p>\n<div id=\"attachment_17469\" style=\"width: 1034px\" class=\"wp-caption alignnone\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-17469\" class=\"wp-image-17469 size-full\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/1024_digi.jpg\" alt=\"Atenci\u00f3n al cliente\" width=\"1024\" height=\"683\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/1024_digi.jpg 1024w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/1024_digi-768x512.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><p id=\"caption-attachment-17469\" class=\"wp-caption-text\">El CRM te da una visi\u00f3n completa del cliente, pudiendo estar al tanto de cada interacci\u00f3n de este a lo largo de todo el ciclo de ventas.<\/p><\/div>\n<h2>Digitalizaci\u00f3n para ofrecer la mejor <em>customer experience\u00a0<\/em><\/h2>\n<p>Digitalizar la comunicaci\u00f3n con tus clientes es el primer paso para acercarte m\u00e1s a ellos, sobre todo <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/software-teletrabajo\/\">en tiempos de teletrabajo<\/a>. En este sentido, los mejores <em>software<\/em> de gesti\u00f3n empresarial pueden ayudarte a <strong>identificarlos, captarlos y fidelizarlos<\/strong>, pero tambi\u00e9n a conocerlos mejor, un objetivo que no est\u00e1 re\u00f1ido con los tiempos de distanciamiento social que nos toca vivir.<\/p>\n<p>\u00bfQu\u00e9 ventajas te proporciona la digitalizaci\u00f3n del negocio en la atenci\u00f3n al cliente?<\/p>\n<h3>Toda la informaci\u00f3n que necesitas<\/h3>\n<ul>\n<li>Entre otras ventajas, las nuevas tecnolog\u00edas te proporcionan informaci\u00f3n \u00fatil sobre <strong>en qu\u00e9 punto se encuentra el negocio<\/strong>, incluyendo el acceso al historial completo de cualquier cliente para saber lo que quiere en cada momento.<\/li>\n<li>En este sentido, resulta mucho m\u00e1s sencillo gestionar el\u00a0<strong><em>scoring<\/em><\/strong>\u00a0de\u00a0<strong>clientes<\/strong> desde una perspectiva comercial, pudiendo sacar el m\u00e1ximo rendimiento. Adem\u00e1s, puedes detectar en qu\u00e9 parte del ciclo de venta se encuentra el cliente con los datos proporcionados por el programa.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Innovaci\u00f3n y flexibilidad<\/h3>\n<ul>\n<li>Los m\u00f3dulos CRM (<em>Customer Relationship Management<\/em>) son un buen ejemplo sobre c\u00f3mo la tecnolog\u00eda ha irrumpido con fuerza en el \u00e1mbito empresarial, revolucionando los <strong>departamentos de marketing, ventas y atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/li>\n<li>Son programas exclusivamente enfocados a la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0Adem\u00e1s, la digitalizaci\u00f3n te permite integrarlos al sistema, conectando el departamento del cliente con el resto de las \u00e1reas del negocio de forma flexible.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>\u00a0Nuevos canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li><strong>La ausencia de visitas f\u00edsicas<\/strong> no puede perder de vista la atenci\u00f3n al cliente. Por el contrario, es una oportunidad para valorar otros canales de comunicaci\u00f3n digitales tan \u00e1giles como el presencial, con el valor a\u00f1adido de que el propio cliente puede gestionar por s\u00ed mismo todo el proceso de compra.<\/li>\n<li>Un buen ejemplo lo encontramos en <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tendencias-comercio-electronico-coronavirus\/\">las plataformas <em>ecommerce<\/em><\/a>, con las que es posible mantener tu negocio abierto las 24 horas del d\u00eda, los 7 d\u00edas de la semana.<\/li>\n<\/ul>\n<div class=\"mceTemp\"><\/div>\n<h2>Los retos de la digitalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n<p>Si enfocas la digitalizaci\u00f3n en la atenci\u00f3n al cliente, sin duda<strong> mejorar\u00e1s el \u00edndice de retenci\u00f3n<\/strong>. Pero, \u00bfqu\u00e9 claves y retos ha de tener en cuenta la empresa para alcanzar este objetivo?<\/p>\n<h3>1. El <em>scoring<\/em> del cliente, la clave para medir el grado de satisfacci\u00f3n<\/h3>\n<p>Dividir a los clientes <strong>en funci\u00f3n de su afinidad con la marca<\/strong>, descubrir el grado de implicaci\u00f3n de estos con tu empresa o conocer la probabilidad de los que pueden recomendarte son algunas de las claves para <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/employer-branding-como-medir-su-roi-metricas-y-resultados\/\">medir el ROI<\/a> de la experiencia del consumidor.<\/p>\n<p>En este sentido, el\u00a0CRM, un m\u00f3dulo imprescindible para las <strong>empresas en proceso de transformaci\u00f3n digital<\/strong><em>, <\/em>es la herramienta perfecta para cualificar y cuantificar este tipo de la informaci\u00f3n. Plenamente centrado en el cliente, con un m\u00f3dulo CRM puedes hacer un mejor <em>scoring <\/em>(\u00edndice b\u00e1sico de la satisfacci\u00f3n), gracias a las siguientes funcionalidades:<\/p>\n<ul>\n<li>Acceso al hist\u00f3rico de cada cliente.<\/li>\n<li>Consulta y an\u00e1lisis de datos estad\u00edsticos de los pedidos y b\u00fasquedas.<\/li>\n<li>Creaci\u00f3n de informes a partir de dichos datos<\/li>\n<li>Conversaciones mucho m\u00e1s informadas que ayudan a <strong>generar m\u00e1s expectativas<\/strong> de compra.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Seg\u00fan un estudio de Sage, el 25% de las empresas que han adquirido soluciones con m\u00f3dulos CRM han mejorado los niveles de satisfacci\u00f3n de los clientes en un 25%.<\/p><\/blockquote>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17496\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_1.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1200\" height=\"594\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_1.jpg 1200w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_1-768x380.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h3>2. Evitar los \u201cladrones del tiempo\u201d para agilizar el departamento<\/h3>\n<p>Se manifiestan cuando una empresa destina <strong>demasiado tiempo en determinadas tareas<\/strong>. Esta situaci\u00f3n, adem\u00e1s, puede agudizarse durante los procesos de transformaci\u00f3n digital, por ejemplo, al tener que volcar toda la informaci\u00f3n de los antiguos sistemas a la nueva soluci\u00f3n. En \u00faltima instancia, puede afectar a <strong>la agilidad en la gesti\u00f3n de las ventas<\/strong>.<\/p>\n<p>Sin embargo, muchas empresas digitalizadas trabajan con <strong>programas modulares <\/strong>que se adaptan a las necesidades que requiere el negocio en el momento concreto, ayudando en los siguientes objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Eliminaci\u00f3n de tareas superfluas que ralentizan, por ejemplo, la tramitaci\u00f3n de pedidos, afectando negativamente a la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-claves-para-retener-clientes-en-el-dia-internacional-del-customer-experience\/\"><em>customer experience<\/em><\/a>.<\/li>\n<li>Invertir el tiempo ganado en reasignar empleados y recursos a otras \u00e1reas de negocio, como <strong>el marketing o la gesti\u00f3n de clientes<\/strong>.<\/li>\n<\/ul>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17497\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_2.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1200\" height=\"744\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_2.jpg 1200w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_2-768x476.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h3>3. La trazabilidad como ant\u00eddoto a las interrupciones<\/h3>\n<p>La trazabilidad de los sistemas de gesti\u00f3n permite a los responsables de ventas <strong>acceder a informaci\u00f3n detallada<\/strong> sobre su \u00e1mbito. As\u00ed les ayuda a vender de forma mucho m\u00e1s eficiente y sin perder oportunidades de negocio.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17498\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_3.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1200\" height=\"909\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_3.jpg 1200w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_3-768x582.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_3-1069x810.jpg 1069w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h3>4. La movilidad, para poder controlar todas las etapas de la venta<\/h3>\n<p><strong>Conocer el hist\u00f3rico o la trayectoria de un producto<\/strong> o servicio durante todo el proceso es misi\u00f3n imposible para las empresas no automatizadas. Pero los <em>software<\/em> de ultima generaci\u00f3n funcionan como un excelente foco de seguimiento, pudiendo <strong>visualizar y controlar <\/strong>todos los datos y etapas relacionados con la venta.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17499\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_4.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1200\" height=\"646\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_4.jpg 1200w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_4-768x413.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<h3>5. La visi\u00f3n global del negocio, para estar presente en todas las fases de la traza<\/h3>\n<p>Actualmente, existen herramientas de <strong>gesti\u00f3n integral del negocio<\/strong> que no solo te aportan el a\u0301rbol informativo. Tambi\u00e9n el \u201cdibujo\u201d de ese a\u0301rbol y la posibilidad de interactuar en cada fase de la traza.<\/p>\n<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\"aligncenter size-full wp-image-17500\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_5.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1200\" height=\"607\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_5.jpg 1200w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente_5-768x388.jpg 768w\" sizes=\"auto, (max-width: 1200px) 100vw, 1200px\" \/><\/p>\n<p>Si quieres que tu empresa evolucione al mismo que la transformaci\u00f3n digital, debes apostar por la <strong>innovaci\u00f3n y la flexibilidad<\/strong>. Desde Sage, te ayudamos a potenciar la atenci\u00f3n al cliente con la digitalizaci\u00f3n como veh\u00edculo.<\/p>\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Atenci\u00f3n al cliente <\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" class=\" wp-image-16103 alignleft\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/01\/Icon-page.png\" alt=\"Sage\" width=\"58\" height=\"58\" \/><\/p>\n<p>- Descarga tu copia gratuita de la infograf\u00eda<\/p>\n<p>- Descubre la importancia de la atenci\u00f3n<br \/>\nal cliente en la digitalizaci\u00f3n empresarial<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/12\/SAGE_INFG-5-motivos-atencion-al-cliente.pdf\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-17501\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Descarga la infograf\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1215\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/04\/GettyImages-1151155735-1215x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/04\/GettyImages-1151155735-1215x810.jpg 1215w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El departamento de atenci\u00f3n al cliente es el centro neur\u00e1lgico de cualquier negocio, cuya digitalizaci\u00f3n se est\u00e1 convirtiendo en un gran reto de las empresas. Ofrecer un servicio global al cliente no es tarea sencilla. Pero conseguirlo es la clave para mejorar los \u00edndices de retenci\u00f3n e impulsar el crecimiento del negocio. La f\u00f3rmula para [&hellip;]<\/p>\n","protected":false},"author":316,"featured_media":18173,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_sage_video":false,"post_featured_image_hide":false,"footnotes":""},"categories":[3,5],"tags":[65,99,237],"business_type":[11],"lilypad":[],"context":[],"industry":[],"persona":[],"imagine_tag":[279],"coauthors":[397],"class_list":["post-17468","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-estrategia-gestion","category-tecnologia-innovacion","tag-atencion-al-cliente","tag-crm","tag-transformacion-digital","business_type-mediana-empresa"],"sage_meta":{"region":"es-es","author_name":"Pilar Villanueva","featured_image":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/04\/GettyImages-933479434-11.jpg","imagine_tags":{"279":"CRM"}},"distributor_meta":false,"distributor_terms":false,"distributor_media":false,"distributor_original_site_name":"Sage Advice Espa\u00f1a","distributor_original_site_url":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog","push-errors":false,"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/17468","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/users\/316"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/comments?post=17468"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/posts\/17468\/revisions"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media\/18173"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/media?parent=17468"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/categories?post=17468"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/tags?post=17468"},{"taxonomy":"business_type","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/business_type?post=17468"},{"taxonomy":"lilypad","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/lilypad?post=17468"},{"taxonomy":"context","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/context?post=17468"},{"taxonomy":"industry","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/industry?post=17468"},{"taxonomy":"persona","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/persona?post=17468"},{"taxonomy":"imagine_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/imagine_tag?post=17468"},{"taxonomy":"author","embeddable":true,"href":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/api\/wp\/v2\/coauthors?post=17468"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}