{"id":17531,"date":"2020-12-21T09:15:39","date_gmt":"2020-12-21T08:15:39","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=17531"},"modified":"2026-02-04T17:27:30","modified_gmt":"2026-02-04T16:27:30","slug":"omnicanalidad-como-mejora-la-experiencia-del-usuario","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/omnicanalidad-como-mejora-la-experiencia-del-usuario\/","title":{"rendered":"Omnicanalidad: \u00bfc\u00f3mo mejora la experiencia del usuario?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tOmnicanalidad: \u00bfc\u00f3mo mejora la experiencia del usuario?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-12-21T09:15:39+01:00\">21 diciembre, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Omnicanalidad: \u00bfc\u00f3mo mejora la experiencia del usuario?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/omnicanalidad-como-mejora-la-experiencia-del-usuario\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/rociogonzalez\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Roc\u00edo Gonz\u00e1lez\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-768x768.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez-810x810.jpg 810w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2018\/09\/rocio-gonzalez.jpg 960w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Roc\u00edo Gonz\u00e1lez<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>En este post, te contamos qu\u00e9 es la omnicanalidad en los pagos y c\u00f3mo sirve a las empresas para mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n<ul>\n<li>Un 72% de los internautas de entre 16 y 70 a\u00f1os utiliza internet como canal de compra.<\/li>\n<li>Las plataformas digitales permiten integrar varios medios de pago en una misma tienda virtual.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La onmicanalidad lleg\u00f3 para quedarse. Y lo hizo para mejorar el servicio que se presta a los internautas a trav\u00e9s de plataformas digitales. Y es que, seg\u00fan los resultados del VII Estudio Anual de eCommerce en Espa\u00f1a 2020, <strong>un 72% de los internautas espa\u00f1oles entre 16 a 70 a\u00f1os utiliza internet como canal de compra.<\/strong> Eso supone que 22,5 millones de personas compran habitualmente por Internet. \u00bfC\u00f3mo se puede mejorar su experiencia de compra? A trav\u00e9s de la omnicanalidad en los pagos.<!--more--><\/p>\n<p>La mayor\u00eda de los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/ecommerce-la-importancia-del-comercio-electronico-en-el-b2b\/\">e-commerce<\/a> permite ya a los usuarios realizar compras en sus plataformas recurriendo a una gran variedad de modalidades de pago. Eso es lo que se conoce como la omnicanalidad en los pagos. Se trata de la <strong>integraci\u00f3n de diferentes canales de pago<\/strong> en una sola pasarela de pagos.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/5-claves-sobre-como-crear-una-estrategia-comercial-omnicanal\/\">omnicanalidad<\/a> se facilita al usuario la compra. Y es que gracias a esta integraci\u00f3n el cliente percibe <strong>mayores facilidades<\/strong> al realizar sus compras online.<\/p>\n<div id=\"attachment_18159\" style=\"width: 1685px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-18159\" class=\"size-full wp-image-18159\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/04\/GettyImages-12726300111.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1675\" height=\"1117\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/04\/GettyImages-12726300111.jpg 1675w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/04\/GettyImages-12726300111-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/04\/GettyImages-12726300111-1215x810.jpg 1215w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/04\/GettyImages-12726300111-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1675px) 100vw, 1675px\" \/><p id=\"caption-attachment-18159\" class=\"wp-caption-text\">En este art\u00edculo te contamos cu\u00e1les son las ventajas de la omnicanalidad.<\/p><\/div>\n<h2>Las ventajas de la omnicanalidad<\/h2>\n<p>Cada vez existe una mayor competencia en el mundo comercial. La globalizaci\u00f3n y el auge del comercio electr\u00f3nico ha llevado a las empresas a poner los medios necesarios para facilitar a los consumidores sus <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-quien-y-como-de-la-compra-online-infografia\/\">compras online<\/a>. Un ejemplo de ello es el uso de pasarelas de pago. A trav\u00e9s de ellas se <strong>mejora la experiencia del usuario,<\/strong> ya que desde una misma p\u00e1gina puede completar la transacci\u00f3n utilizando o bien tarjeta de cr\u00e9dito o paypal o por otro m\u00e9todo de pago.<\/p>\n<p>Entre las ventajas de emplear la omnicanalidad destaca que <strong>evita el abandono del carrito de compra. <\/strong>La mayor\u00eda de ellas llegan a t\u00e9rmino. Muchos clientes optan por abandonar su petici\u00f3n si no disponen de facilidades a la hora de realizar la compra. Esas barreras desaparecen con la omnicanalidad.<\/p>\n<blockquote><p>Con la omnicanalidad en los pagos se evita el abandono del carrito de compra y se consiguen m\u00e1s conversiones.<\/p><\/blockquote>\n<p>Por otro lado, se consigue una <strong>mayor flexibilidad y confianza por parte de los usuarios. <\/strong>Un buen <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/esta-el-ecommerce-migrando-al-retail\/\">e-commerce<\/a> es aquel que pone a disposici\u00f3n de sus clientes todos los medios disponibles para facilitar sus compras. Este tipo de pr\u00e1cticas lo que hace es que favorecen la confianza que han depositado los clientes en la compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n<p>De igual modo, la omnicanalidad en los pagos propicia que haya una <strong>mejor tasa de conversi\u00f3n. <\/strong>Cuanto mayor sea la experiencia de compra del usuario, es m\u00e1s probable que se incremente el valor de la cesta media y, por ende, el porcentaje de conversi\u00f3n.<\/p>\n<p>Adem\u00e1s de eso se <strong>generan ventas cruzadas entre canales<\/strong>. Esto es, el cliente puede hacer un pedido por Internet, pagarlo a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web y luego ir a recogerlo a la tienda f\u00edsica. O viceversa, el usuario puede hacer una compra en la tienda f\u00edsica y luego optar por devolverlo a trav\u00e9s del portal web.<\/p>\n<p>Los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/open-banking-y-pagos-inmediatos-las-soluciones-de-pago-van-a-vivir-su-propio-big-bang\/\">pagos<\/a> m\u00e1s f\u00e1ciles y r\u00e1pidos son los que se realizan a trav\u00e9s de un solo clic. Se trata de una forma \u00e1gil y sencilla de incentivar la compra por parte del usuario.<\/p>\n<blockquote><p>Los pagos se realizan de una forma m\u00e1s \u00e1gil y sencilla.<\/p><\/blockquote>\n<p>Por otro lado, la omnicanalidad en los pagos <strong>evita tambi\u00e9n los riesgos de fraude a la hora de realizar la devoluci\u00f3n.<\/strong> Y, del mismo modo, contribuye a mejorar la experiencia del usuario.<\/p>\n<h2>Retos en la omnicanalidad<\/h2>\n<p>Una mejor experiencia de usuario siempre <strong>ayudar\u00e1 a la imagen de marca<\/strong>. El branding es un elemento esencial para atraer nuevos clientes y fidelizar a los que ya se tienen. El hecho de tener todo conectado a trav\u00e9s de la misma plataforma permite ofrecer m\u00e1s flexibilidad a la empresa consiguiendo un mayor prestigio.<\/p>\n<p>Sin embargo, a d\u00eda de hoy sigue suponiendo un <strong>reto para muchas empresas el integrar distintos medios de pago en su p\u00e1gina virtual<\/strong>. En vista de los problemas que plantean algunos e-commerce, las plataformas de pago se han adelantado para facilitar la tarea de la omnicanalidad.<\/p>\n<p>Es el caso de compa\u00f1\u00edas como PayPal ofrecen servicios como Home Depot en ciertos pa\u00edses como Estados Unidos. Hay otras como <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/motivacion-laboral-debe-mi-empresa-cuidar-a-los-empleados-como-lo-hace-google\/\">Google<\/a> que tratan de posicionar su Google Wallet para las compras online, algo que tambi\u00e9n hacen empresas como Visa.<\/p>\n<p>Aportar un valor diferencial a la hora de poder hacer los pagos es, sin duda, uno de los retos de los e-commerce y de las pasarelas de pago. Y es que se debe <strong>garantizar que la diversidad de medios de pago<\/strong> no repercuta negativamente en la experiencia del usuario.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>En este post, te contamos qu\u00e9 es la omnicanalidad en los pagos y c\u00f3mo sirve a las empresas para mejorar la experiencia del usuario. 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