{"id":17540,"date":"2020-12-16T10:44:37","date_gmt":"2020-12-16T09:44:37","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=17540"},"modified":"2026-03-13T13:30:47","modified_gmt":"2026-03-13T12:30:47","slug":"teletrabajo-iv-como-ha-impactado-a-las-organizaciones-del-sector-retail","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/teletrabajo-iv-como-ha-impactado-a-las-organizaciones-del-sector-retail\/","title":{"rendered":"Teletrabajo (IV): \u00bfc\u00f3mo ha impactado a las organizaciones del sector retail?"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tTeletrabajo (IV): \u00bfc\u00f3mo ha impactado a las organizaciones del sector retail?\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2020-12-16T10:44:37+01:00\">16 diciembre, 2020<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Teletrabajo (IV): \u00bfc\u00f3mo ha impactado a las organizaciones del sector retail?\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/teletrabajo-iv-como-ha-impactado-a-las-organizaciones-del-sector-retail\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/pilar-villanueva\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/11\/Pilar-Villanueva-Miniatura-350x350.jpeg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Pilar Villanueva<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Conoce el impacto que ha supuesto el teletrabajo para el sector <em>retail<\/em> y comercio online en estos tiempos de incertidumbre econ\u00f3mica.<\/p>\n<ul>\n<li>Durante la pandemia, el sector <em>retail<\/em> tuvo que adaptarse contrarreloj para atender las compras online, haciendo frente a desaf\u00edos log\u00edsticos sin precedentes.<\/li>\n<li>Los informes revelan que el impacto de las herramientas para el teletrabajo ha sido, sin duda, positivo, ya que han permitido salvaguardar la actividad.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Como resultado del confinamiento, el comercio minorista f\u00edsico ha pasado a la historia. Al menos, aparentemente. Pero el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/software-teletrabajo\/\">teletrabajo<\/a> ha irrumpido como una soluci\u00f3n de <strong>garant\u00eda de continuidad de muchos comercios<\/strong>, que se han visto obligados a adquirir herramientas tecnol\u00f3gicas para llevarlo a cabo con \u00e9xito.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>\u00bfC\u00f3mo ha impactado el teletrabajo en el sector <em>retail<\/em>? \u00bfQu\u00e9 iniciativas se han puesto en marcha para adoptarlo? \u00bfDe qu\u00e9 herramientas tecnol\u00f3gicas se valen las empresas para atender a la demanda en remoto? Te damos todas las respuestas en este post.<\/p>\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\"><strong>\u00a1Comparte! <\/strong>El comportamiento de los consumidores ha cambiado, obligando a los minoristas a contratar tecnolog\u00eda para el trabajo en remoto.<\/mark><\/em><\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo ha impactado el teletrabajo en el sector <em>retail<\/em>?<\/h2>\n<p>El informe \u201c<em>Resetting Normal: redefiniendo la nueva era del trabajo<\/em>\u201d, publicado por Adecco en el segundo trimestre de 2020, revela que el sector <em>retail<\/em>\u00a0es el tercero mejor valorado por los usuarios encuestados (68%). Por delante se encuentra el sector sanitario\u00a0(79%) y el de limpieza\u00a0(73%).<\/p>\n<p>Estos datos demuestran que el experimento masivo del trabajo en remoto ha impactado positivamente en el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/esta-el-ecommerce-migrando-al-retail\/\">sector <em>retail<\/em><\/a>, que ha sido capaz de hacer frente a <strong>un crecimiento desmesurado de los pedidos<em> online<\/em><\/strong> como consecuencia del confinamiento. Pero, como en todos los cambios, la adaptaci\u00f3n no ha sido f\u00e1cil, y se deben valorar una serie de \u00e1reas o recursos que desarrollamos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Invertir para abastecer<\/h3>\n<p>El sector <em>retail<\/em> de la alimentaci\u00f3n en Espa\u00f1a, por ejemplo, ha registrado unos picos de demanda impredecibles, con el consecuente aumento en <strong>los servicios de entrega a domicilio<\/strong>.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n, por un lado, ha complicado la actividad a toda la cadena de operadores, y, por otro, ha obligado a poner en marcha decisiones que aseguren el abastecimiento, como las siguientes:<\/p>\n<ul>\n<li>Contar con una cantidad m\u00e1xima de unidades de un mismo producto por persona.<\/li>\n<li>Reforzar <strong>el personal en caja y distribuci\u00f3n<\/strong>de pedidos a domicilio.<\/li>\n<li>Contratar personal\u00a0<strong>de reposici\u00f3n, de almacenes<\/strong>y de distribuci\u00f3n.<\/li>\n<li>Acudir a plataformas virtuales para realizar reuniones e informar al personal sobre sus tareas.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Contar con un e-l\u00edder<\/h3>\n<p>El COVID-19 ha supuesto un enorme desaf\u00edo en el plano de la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-basar-tu-filosofia-empresarial-en-una-toma-de-decisiones-mas-inteligente\/\">toma de decisiones<\/a>. Al fin y al cabo, liderar en tiempos de crisis no es f\u00e1cil. Menos a\u00fan cuando una empresa cuya supervivencia depende del abastecimiento debe atender los pedidos en remoto y, paralelamente, adaptar su funcionamiento al <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/software-teletrabajo\/\">teletrabajo<\/a>, <strong>incluyendo la e-formaci\u00f3n del equipo<\/strong>, y la adaptaci\u00f3n a nuevas herramientas tecnol\u00f3gicas para la actividad en remoto.<\/p>\n<p>En este sentido, el<em> e-l\u00edder<\/em> se presenta como un profesional fundamental que utiliza herramientas digitales de informaci\u00f3n y comunicaci\u00f3n. Algunos de sus cometidos son el dise\u00f1o, planificaci\u00f3n, comunicaci\u00f3n y <strong>gesti\u00f3n del trabajo en remoto<\/strong>.<\/p>\n<blockquote><p>El <em>e-l\u00edder<\/em> sirve de gu\u00eda para que el impacto negativo de la adaptaci\u00f3n al teletrabajo dentro de una empresa se amortig\u00fce<\/p><\/blockquote>\n<p>Entre las cualidades con las que debe contar el <em>e-l\u00edder<\/em>, se encuentran:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Resiliencia:<\/strong>la empat\u00eda para con los empleados y clientes, as\u00ed como la firmeza en la toma de decisiones, garantiza un mejor rendimiento econ\u00f3mico.<\/li>\n<li><strong>Visi\u00f3n de futuro:<\/strong>un e-l\u00edder debe de ser capaz de detectar nuevas oportunidades de negocio durante una crisis.<\/li>\n<li><strong>Rapidez en la toma de decisiones:\u00a0<\/strong>tomar medidas cr\u00edticas en el corto plazo es fundamental para sacar adelante el negocio.<\/li>\n<li><strong>Capacidades comunicativas:<\/strong>inspirar y motivar a los empleados es fundamental para garantizar el buen funcionamiento interno, lo que acaba impactando positivamente sobre el \u00faltimo eslab\u00f3n de la cadena, el SAC (Servicio de Atenci\u00f3n al Cliente).<\/li>\n<\/ol>\n<h3>La digitalizaci\u00f3n de las tiendas<\/h3>\n<p>A un gran n\u00famero de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/claves-para-reactivar-el-comercio-local\/\">peque\u00f1os comerciantes<\/a> no les ha quedado m\u00e1s remedio que <strong>digitalizar sus tiendas para poder seguir funcionando<\/strong>. No ha ocurrido as\u00ed con grandes marcas ubicadas en centros comerciales que, aunque han adoptado estrategias <em>online<\/em> y tambi\u00e9n han visto multiplicadas sus ventas por esta v\u00eda, siguen teniendo actividad en tiendas f\u00edsicas.<\/p>\n<p>No obstante, para responder con \u00e9xito a la b\u00fasqueda del cliente de experiencias diferenciales, muchas empresas del sector <em>retail<\/em> han tenido que implementar herramientas propias del teletrabajo para alcanzar los siguientes objetivos:<\/p>\n<ul>\n<li>Mejorar la gesti\u00f3n de los datos.<\/li>\n<li>Agilizar los procesos a trav\u00e9s de la automatizaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Adquirir herramientas inteligentes que generen informes de predicci\u00f3n de demanda.<\/li>\n<li>Migrar los modelos de\u00a0<em>call center<\/em>de los centros f\u00edsicos al teletrabajo, mejorando la experiencia de compra tanto en el servicio venta como postventa.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>As\u00ed beneficia el teletrabajo a las organizaciones del sector <em>retail<\/em><\/h2>\n<p>Los cambios de patr\u00f3n del consumidor conllevan picos y desplomes de demanda imprevisibles que amenazan a todo el sector retail. El estudio \u201cCOVID-19, impacto en la situaci\u00f3n macro y en el sector <em>retail<\/em>\u201d elaborado por Arcano y Jefferies, revela que las ventas en los supermercados, que han experimentado una subida de entre un 1% y un 5% este a\u00f1o, en 2021 pueden caer.<\/p>\n<p>Este mismo informe prev\u00e9 que sectores como el de la moda o el <em>delivery<\/em> caer\u00e1n un 35% y un 40% respectivamente, a pesar de su subida en 2020. Para hacer frente a estos datos, nada halag\u00fce\u00f1os, la l\u00f3gica obliga a las empresas a reducir sus gastos. Y el teletrabajo se presenta como una extraordinaria herramienta cuya implementaci\u00f3n, m\u00e1s que un obst\u00e1culo, se ha convertido en una soluci\u00f3n que garantiza la continuidad de las empresas, <strong>a bajo coste y con la tecnolog\u00eda como hilo conductor<\/strong>.<\/p>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo beneficia el teletrabajo a las organizaciones del sector retail?<\/h3>\n<h4>Mayor compromiso del equipo con la empresa<\/h4>\n<ul>\n<li>Gracias a la tecnolog\u00eda, los trabajadores pueden acceder en remoto a su portal de empleado, disfrutar de herramientas <strong>m\u00e1s colaborativas y de productividad<\/strong> y la comunicaci\u00f3n interna se ve favorecida.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Reducci\u00f3n del gasto indirecto<\/h4>\n<ul>\n<li>Aunque la adopci\u00f3n del <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/teletrabajo-iii-es-posible-en-el-sector-industrial\/\">teletrabajo<\/a> supone invertir fuertemente en tecnolog\u00eda, es el camino m\u00e1s r\u00e1pido hacia la reducci\u00f3n del gasto indirecto del negocio (costes derivados de la relaci\u00f3n con proveedores, la gesti\u00f3n del SAC, la colaboraci\u00f3n entre los distintos departamentos, etc.).<\/li>\n<li>Para lograr superar estos desaf\u00edos, los <em>software<\/em> de gesti\u00f3n orientados a implementar el teletrabajo ya funcionan como una herramienta de estrategia multifuncional, que incorporan herramientas anal\u00edticas inteligentes y colaborativas.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>La comunicaci\u00f3n es m\u00e1s eficaz<\/h4>\n<ul>\n<li>El uso de un <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/que-es-un-erp-ebook\/\">ERP para el teletrabajo<\/a> tambi\u00e9n puede hacer que las reuniones sean mucho m\u00e1s eficientes, ya que tienden a ser m\u00e1s cortas y \u00e1giles, permiten cumplir con la agenda y facilitan hacer frente a los cambios de \u00faltima hora.<\/li>\n<\/ul>\n<h4>Genera informes de predicci\u00f3n de demanda<\/h4>\n<ul>\n<li>La <strong><em>bussiness intelligence<\/em><\/strong> es una de las funcionalidades con la que los <em>software<\/em> de gesti\u00f3n empresarial m\u00e1s modernos cuentan actualmente.<\/li>\n<li>Es capaz de medir, controlar y predecir los resultados, incidiendo positivamente en la toma de decisiones r\u00e1pida y eficaz ante los picos o desplomes de la demanda.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La era del teletrabajo ha supuesto un impacto muy fuerte en todas las empresas. En este post habr\u00e1s visto como ha sido ese cambio y adaptaci\u00f3n en el sector <em>retail. <\/em><\/p>\n\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Teletrabajo en tu empresa <\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Mucho m\u00e1s f\u00e1cil de lo que crees.<\/p>\n<p>Teletrabaja con un software de \u00faltima<br \/>\ngeneraci\u00f3n y eleva tu productividad.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/software-teletrabajo\/\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tid=\"cta-id-16595\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\tdata-button-location=\"cta_box\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>M\u00e1s informaci\u00f3n<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1252\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/05\/1700x1100_teletrabajo-2-1252x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2020\/05\/1700x1100_teletrabajo-2-1252x810.jpg 1252w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Conoce el impacto que ha supuesto el teletrabajo para el sector retail y comercio online en estos tiempos de incertidumbre econ\u00f3mica. 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