{"id":17971,"date":"2021-03-26T00:00:27","date_gmt":"2021-03-25T23:00:27","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=17971"},"modified":"2026-02-04T17:17:10","modified_gmt":"2026-02-04T16:17:10","slug":"directo-al-consumidor-3-consejos-de-innovacion-para-distribuidores","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/directo-al-consumidor-3-consejos-de-innovacion-para-distribuidores\/","title":{"rendered":"Directo al consumidor: 3 consejos de innovaci\u00f3n para distribuidores (gu\u00eda)"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tDirecto al consumidor: 3 consejos de innovaci\u00f3n para distribuidores (gu\u00eda)\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2021-03-26T00:00:27+01:00\">26 March, 2021<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Directo al consumidor: 3 consejos de innovaci\u00f3n para distribuidores (gu\u00eda)\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/directo-al-consumidor-3-consejos-de-innovacion-para-distribuidores\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/juliopintado\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2019\/05\/Julio-Pintado-350x350.png\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Julio Pintado<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>La pandemia est\u00e1 afectando a todos los sectores y la <strong>industria de la distribuci\u00f3n mayorista no est\u00e1 siendo una excepci\u00f3n.<\/strong> En este art\u00edculo, encontrar\u00e1s algunos consejos sobre como los distribuidores pueden innovar en estos momentos.<\/p>\n<ul>\n<li>El coronavirus ha acelerado la transformaci\u00f3n digital en el \u00e1mbito del comercio electr\u00f3nico B2B y B2C, obligando a los distribuidores a reinventarse para seguir siendo relevantes.<\/li>\n<li>Mejorar la experiencia de los clientes, dar servicios de valor a\u00f1adido y sacar partido a los datos de los clientes son solo algunas de las claves para dar un paso adelante en el sector distribuci\u00f3n.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En la actualidad, os distribuidores no tienen por qu\u00e9 <strong>perder relevancia en un entorno comercial directo al consumidor. <\/strong>Sin embargo<strong>,<\/strong> para ello necesitar\u00e1n mucho m\u00e1s que que un nuevo y flamante e-commerce.<\/p>\n<p><!--more-->Un claro ejemplo es Tesla Motors. Inc. Una empresa que ha pasado de ser un fabricante de coches a una <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/alive-business-consulting-propiciamos-el-crecimiento-empresarial-ofreciendo-las-mejores-soluciones-y-aplicaciones-tecnologicas\/\">empresa tecnol\u00f3gica<\/a> gracias a su enfoque &#8220;directo al consumidor&#8221; (DTC).<\/p>\n<p>Los clientes pueden pedir sus veh\u00edculos el\u00e9ctricos de lujo desde sus tel\u00e9fonos o en las exposiciones de la propia Tesla. De este modo,\u00a0 pueden prescindir de los concesionarios franquiciados a los que recurren otras compa\u00f1\u00edas.\u00a0 El resultado es una<strong> mejor experiencia para los clientes sin los sobrecostes de intermediaci\u00f3n<\/strong> de concesionarios. Y con unos est\u00e1ndares de producto, servicio y marca controlados por el propio fabricante.<\/p>\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Innovaci\u00f3n en la industria de la distribuci\u00f3n <\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Descarga tu gu\u00eda gratuita en PDF<br \/>\npara descubrir:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo seguir siendo relevante y optimizar<br \/>\nlas operaciones en un entorno cada vez<br \/>\nm\u00e1s austero<\/li>\n<li>C\u00f3mo puedes ser disruptivo si tu<br \/>\nempresa se dedica al sector de la distribuci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-fec6525e-3893-47df-9d04-282965f3bc7c\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Descarga gratis tu gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1252\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/1700x1100_Innovacion-distribucion-1252x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/1700x1100_Innovacion-distribucion-1252x810.jpg 1252w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n\n<h2>Cu\u00e1les son los posibles problemas<\/h2>\n<p>Puede que, como<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/sage-business-cloud\/sage-x3\/industria\/distribucion-al-por-mayor\/\"> distribuidor mayorista<\/a>, esto sea lo \u00faltimo que quieres o\u00edr. Hasta ahora, tu medio de vida ha sido <strong>trabajar con fabricantes de la cadena de suministro<\/strong> gestionando la log\u00edstica, el almac\u00e9n y las ventas para vender al por mayor a minoristas.<\/p>\n<p>Sin embargo, de un tiempo a esta parte, la red de distribuci\u00f3n ha dejado de ser la v\u00eda m\u00e1s f\u00e1cil y directa para que los <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/formas-de-crear-relaciones-duraderas-con-fabricantes-e-industrias\/\">fabricantes<\/a> hagan llegar sus productos al consumidor final. En lugar de eso, fabricantes y marcas como Tesla recurren a modelos de negocio DTC para incrementar sus m\u00e1rgenes, ser m\u00e1s eficientes y ofrecer un mejor servicio al cliente.<\/p>\n<p>En realidad, esto no es sino una oportunidad para que, como distribuidor, <strong>modernices tus procesos y puedas ofrecer una propuesta m\u00e1s atractiva a tus clientes.<\/strong><\/p>\n<p>Desde ofertas omnicanal personalizadas hasta servicios con valor a\u00f1adido, te proponemos una lista de las cosas que debes hacer para convertirte en una pieza esencial en este nuevo engranaje DTC.<\/p>\n<h2>Mejora la experiencia de tus clientes<\/h2>\n<h3>Presencia en un entorno digital<\/h3>\n<ul>\n<li>Haz que tu presencia en el entorno digital sea eficaz y ofrece una experiencia al cliente impecable, que es lo que har\u00eda cualquier comercio electr\u00f3nico.<\/li>\n<li>Los clientes ya no esperan (ni desean) llamadas comerciales, reuniones ni ning\u00fan otro tipo de transacci\u00f3n que no sea estrictamente online lo que quieren es encontrar r\u00e1pidamente lo que necesitan, y t\u00fa debes facilitarles las herramientas necesarias para poder hacerlo y comprarlo f\u00e1cilmente de tu cat\u00e1logo de productos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Vende a cliente<\/h3>\n<ul>\n<li>Al vender directamente a los clientes, podr\u00e1s recopilar y analizar sus datos. Esto te situar\u00e1 de inmediato en una posici\u00f3n ventajosa para responder a la demanda actual de una experiencia m\u00e1s adaptada y personalizada.<\/li>\n<li>\u00bfCu\u00e1les son tus productos m\u00e1s y menos vendidos? \u00bfQui\u00e9n es tu mejor cliente recurrente? \u00bfCu\u00e1les son sus h\u00e1bitos de compra? En el proceso ver\u00e1s qu\u00e9 inventario debes reponer o editar, y c\u00f3mo ofrecer a los clientes lo que piden en mayor o menor cantidad.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Promociona tus servicios<\/h3>\n<ul>\n<li>Cuando promociones tu servicio, deja claro que su funcionamiento depende directamente de informaci\u00f3n de primera mano y en tiempo real sobre el proceso de distribuci\u00f3n, lo que te permitir\u00e1 ofrecer un mejor nivel de soporte y servicio a tus clientes.<\/li>\n<li>Aseg\u00farate de que la cadena de comunicaci\u00f3n sea corta para facilitar la gesti\u00f3n de posibles retrasos y devoluciones, y de que el proceso sea c\u00f3modo para el cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Los servicios a\u00f1aden valor<\/h2>\n<p>Que tus clientes sigan trabajando contigo depender\u00e1 de la <strong>solidez de tu relaci\u00f3n con ellos.<\/strong> La fuerza de tu marca crecer\u00e1 en la misma medida que la calidad de la atenci\u00f3n y el <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-los-servicios-financieros-para-empresas-estan-por-las-nubes\/\">servicio al cliente<\/a> que ofrezcas.<\/p>\n<p>Es posible que ya ofrezcas servicios sencillos con valor a\u00f1adido, como la selecci\u00f3n, recogida, empaquetado y env\u00edo de productos. Sin embargo, la <strong>transformaci\u00f3n digital te ofrece maneras de diferenciarte<\/strong> de tus competidores ofreciendo servicios que aporten valor y por los que puedas cobrar un extra, como por ejemplo:<\/p>\n<ul>\n<li>Instalaci\u00f3n de productos y montaje de componentes<\/li>\n<li>Personalizaci\u00f3n de productos<\/li>\n<li>Servicio externo, mantenimiento e inspecci\u00f3n<\/li>\n<li>Reparaciones <em>in situ<\/em><\/li>\n<li>Entrega a tiempo<\/li>\n<li>Asesor\u00eda<\/li>\n<li>Capacitaci\u00f3n y formaci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pese al comprensible <strong>protagonismo que adquirir\u00e1 el comercio electr\u00f3nico<\/strong>, es esencial se\u00f1alar que hay otras formas de acceder a tus clientes, por lo que deber\u00e1s adoptar un enfoque omnicanal en todos los puntos de contacto con ellos.<\/p>\n<h2>Saca partido de los datos de los clientes con la infraestructura adecuada<\/h2>\n<p>Avanzar hacia una estrategia DTC implica adaptar tus operaciones para apoyar las nuevas responsabilidades que conlleva. Puede que tengas que actualizar tu <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/sage-business-cloud\/sage-x3\/industria\/distribucion-al-por-mayor\/\">software<\/a> de datos y an\u00e1lisis para centralizar la informaci\u00f3n, de manera que te permita gestionar eficazmente los procesos de distribuci\u00f3n de principio a fin.<\/p>\n<p>Con un <strong>software eficaz,<\/strong> las ventas predictivas y los patrones de precisi\u00f3n te ayudar\u00e1n a decidir en qu\u00e9 momento debes hacer acopio de inventario o reducirlo en funci\u00f3n de la demanda. Esto te permitir\u00e1 asumir compromisos o realizar asignaciones en funci\u00f3n del suministro, ya que sabr\u00e1s d\u00f3nde y cu\u00e1ndo habr\u00e1 inventario disponible.<\/p>\n<p>En relaci\u00f3n al mercado,<strong> conocer mejor el producto y analizar los datos de los clientes arrojar\u00e1 informaci\u00f3n<\/strong> que te ayudar\u00e1 a responder preguntas como:<\/p>\n<ul>\n<li>\u00bfQu\u00e9 vende y qu\u00e9 no en determinados mercados?<\/li>\n<li>\u00bfEn qu\u00e9 mercados internacionales debes centrarte?<\/li>\n<li>\u00bfA qu\u00e9 clientes debes dirigirte para obtener el m\u00e1ximo beneficio?<\/li>\n<li>\u00bfC\u00f3mo evolucionan los intereses y necesidades de tus clientes?<\/li>\n<\/ul>\n<h2>Por \u00faltimo, haz que los dem\u00e1s se involucren<\/h2>\n<p>El enfoque DTC no consiste \u00fanicamente en crear una web de comercio electr\u00f3nico visualmente atractiva. Integrar procesos DTC puede <strong>suponer dr\u00e1sticos cambios en tu forma de trabajar<\/strong> y en el modo en el que participan las partes involucradas. Es un proceso que podr\u00eda requerir una reestructuraci\u00f3n, mayor inversi\u00f3n, contratar personal, cambiar la metodolog\u00eda de trabajo y atender necesidades de formaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Ten presente que es muy probable que el paso a este modelo de negocio requiera <strong>un cambio considerable en tu cultura empresarial.<\/strong> El dise\u00f1o de una estrategia de comercio electr\u00f3nico podr\u00eda afectar al brazo comercial de tu empresa, por lo que deber\u00e1s contar con la inversi\u00f3n y las garant\u00edas necesarias para que esta obtenga la rentabilidad deseada.<\/p>\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Innovaci\u00f3n en la industria de la distribuci\u00f3n <\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Descarga tu gu\u00eda gratuita en PDF<br \/>\npara descubrir:<\/p>\n<ul>\n<li>C\u00f3mo seguir siendo relevante y optimizar<br \/>\nlas operaciones en un entorno cada vez<br \/>\nm\u00e1s austero<\/li>\n<li>C\u00f3mo puedes ser disruptivo si tu<br \/>\nempresa se dedica al sector de la distribuci\u00f3n<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-fec6525e-3893-47df-9d04-282965f3bc7c\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Descarga gratis tu gu\u00eda<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1252\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/1700x1100_Innovacion-distribucion-1252x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/03\/1700x1100_Innovacion-distribucion-1252x810.jpg 1252w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>La pandemia est\u00e1 afectando a todos los sectores y la industria de la distribuci\u00f3n mayorista no est\u00e1 siendo una excepci\u00f3n. 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