{"id":18643,"date":"2021-07-09T12:43:13","date_gmt":"2021-07-09T10:43:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=18643"},"modified":"2026-02-04T17:07:34","modified_gmt":"2026-02-04T16:07:34","slug":"facility-manager-heroe-invisible-sector-servicios-generales","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/facility-manager-heroe-invisible-sector-servicios-generales\/","title":{"rendered":"Facility Manager: el h\u00e9roe invisible del sector de los servicios generales"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tFacility Manager: el h\u00e9roe invisible del sector de los servicios generales\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2021-07-09T12:43:13+02:00\">9 julio, 2021<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Facility Manager: el h\u00e9roe invisible del sector de los servicios generales\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/facility-manager-heroe-invisible-sector-servicios-generales\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/davidtuneu\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/DavidTuneu_-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">David Tuneu<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Aunque muchas empresas seguir\u00e1n operando a distancia, el Facility Manager se est\u00e1 convirtiendo en una figura fundamental para aquellos que est\u00e1n volviendo lentamente a la oficina.<\/p>\n<ul>\n<li>El Facility Manager es el responsable de gestionar todo lo relacionado con los servicios generales que afectan a una empresa.<\/li>\n<li>Podr\u00edamos decir que las labores \u201ctodoterreno\u201d que asume este profesional tienen un componente heroico.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El <strong>Facility Manager<\/strong> es el responsable de todo lo relacionado con gestionar eficientemente los servicios generales que afectan a una empresa. Pero tambi\u00e9n planifica y <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/tag\/gestion-de-equipos\/\">gestiona los equipos humanos<\/a>, t\u00e9cnicos, bienes tangibles, tecnol\u00f3gicos, etc., que una empresa ofrece a sus clientes. Es innegable que esta figura podr\u00eda considerarse un h\u00e9roe dentro del sector.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Y aunque esa heroicidad es trasladable a cualquier empresario o emprendedor, ya que, de alguna forma, cuida a otros y a s\u00ed mismo, el universo que envuelve al mundo de <strong>los Servicios Generales<\/strong> y a los responsables que lo gestionan van m\u00e1s all\u00e1.<\/p>\n<p><em><mark class=\"highlight-and-share\"><strong>\u00a1Comparte!<\/strong> Estas son las razones que hacen del Facility Manager el h\u00e9roe invisible del sector de los Servicios Generales.<\/mark><\/em><\/p>\n<h2>Facility Manager: el h\u00e9roe invisible dentro del sector de los servicios generales<\/h2>\n<p>Muchos los etiquetan como h\u00e9roes o superh\u00e9roes o como bomberos, apaga fuegos, etc. Esos atributos salen a relucir cuando resuelven sus cometidos con \u00e9xito, pero no cuando no pasa nada y todo va como la seda. De ah\u00ed lo de \u201cinvisibles\u201d. Es decir, que, si lo son, es porque en teor\u00eda todo va bien y no est\u00e1 pasando nada.<\/p>\n<p>Pero, \u00bfc\u00f3mo aplicamos el concepto \u201ch\u00e9roe invisible\u201d al Facility Manager? Una situaci\u00f3n muy com\u00fan es ver al <strong>personal de mantenimiento<\/strong> acercarse por tu zona e inmediatamente intuyes que algo malo va a pasar o est\u00e1 pasando. No obstante, la realidad es que, en la mayor\u00eda de los casos, es todo lo contrario: el FM verifica, anticip\u00e1ndose a las incidencias para que todo siga funcionando como es debido.<\/p>\n<blockquote><p>El Facility Manager permite que las interrupciones de las tareas rutinarias diarias producidas por incidencias no se produzcan.<\/p><\/blockquote>\n<h3>El papel del Facility Manager en el d\u00eda a d\u00eda de una empresa: por qu\u00e9 es tan importante<\/h3>\n<p>Si tuvi\u00e9ramos que <strong>contratar a un Facility Manager<\/strong>, la cuesti\u00f3n principal a valorar es, sencillamente, que se asegure del buen funcionamiento del negocio. Sin embargo, para alcanzar ese importante objetivo son muchos los <strong>pasos intermedios<\/strong> que debe dar este profesional.<\/p>\n<p>Veamos algunas claves que convierten al Facility Manager en la piedra angular del buen funcionamiento de una empresa:<\/p>\n<ul>\n<li>El cometido del Facility Manager empieza por <strong>ayudar a la empresa<\/strong> a que pueda funcionar. Suena sencillo, pero no lo es. Su responsabilidad puede llegar a ser m\u00e1s importante que la del CEO o la del departamento de Finanzas o Ventas. Sin herramientas, infraestructuras, materiales tangibles o no, y dem\u00e1s servicios en correcto funcionamiento, el resto del negocio no podr\u00eda seguir en pie.<\/li>\n<li>Si <strong>una compa\u00f1\u00eda externalizada<\/strong> con un determinado servicio clave para el negocio no puede garantizar determinados niveles de calidad o respuesta, se ponen en riesgo los clientes y el bolsillo (incluyendo el de los accionistas, si los tuviera) y, en definitiva, la empresa.<\/li>\n<li><strong>La rentabilidad<\/strong> viene a ser como el \u201cnirvana\u201d de las empresas de los<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-200cloud\/servicios\/\"> Servicios Generales<\/a>. En este sentido, el profesional FM debe ser capaz de optimizar los recursos de la compa\u00f1\u00eda. Para ello, adem\u00e1s de por su visi\u00f3n de negocio y del negocio, tambi\u00e9n se le medir\u00e1 por su contribuci\u00f3n al EBDITA (Earnings Before Interest Taxes Depreciation and Amortization).<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>El EBDITA es un indicador financiero que <strong>permite saber de forma r\u00e1pida si un negocio es rentable o no<\/strong>. Representa el beneficio bruto de explotaci\u00f3n calculado antes de deducir los gastos.<\/p><\/blockquote>\n<h3>Facility Manager: lo que no ves<\/h3>\n<p>Si se habla de \u00e9l o de ella a menudo puede ser porque nos acordemos de este profesional cuando \u201cest\u00e1 lloviendo\u201d, \u00bfverdad? Si todo es pl\u00e1cido, si todo va bien, si no se le ve o se escucha su nombre o el de su equipo, pasa, simplemente, desapercibido.<\/p>\n<p>Conseguir esa \u201ccapa\u201d de invisibilidad no es sencillo y se consigue con mucha profesionalidad y medios, aplicando, adem\u00e1s, tecnolog\u00eda inteligente.<\/p>\n<div id=\"attachment_18644\" style=\"width: 1685px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-18644\" class=\"size-full wp-image-18644\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/GettyImages-1297827712-OK.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1675\" height=\"1117\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/GettyImages-1297827712-OK.jpg 1675w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/GettyImages-1297827712-OK-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/GettyImages-1297827712-OK-1215x810.jpg 1215w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/GettyImages-1297827712-OK-1536x1024.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1675px) 100vw, 1675px\" \/><p id=\"caption-attachment-18644\" class=\"wp-caption-text\">Como figura interna, el FM es la clave para mantener intacta la salud del negocio.<\/p><\/div>\n<h2>Tecnolog\u00eda ERP 360: la mejor aliada para llevar a cabo la gesti\u00f3n FM<\/h2>\n<p>Sin la tecnolog\u00eda no es posible evolucionar en <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/covid-19-retos-y-oportunidades-que-afronta-el-sector-servicios-de-limpieza-y-desinfeccion\/\">el sector de los Servicios Generales<\/a>. Y a la tecnolog\u00eda se le debe de acompa\u00f1ar con profesionalidad, formaci\u00f3n continua, apoyo de sus responsables superiores,<strong> compromiso de la empresa<\/strong>, etc. Para empezar, se debe pasar de la actividad reactiva (actuar cuando se producen incidencias) a la predictiva y de <strong>planificaci\u00f3n preventiva<\/strong>.<\/p>\n<p>Se trata, en definitiva, de anteponer el trazado de estrategias al hecho de ir \u201capagando fuegos\u201d. Para conseguirlo, es imprescindible contar con una herramienta tecnol\u00f3gica de gesti\u00f3n <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/erp-360-o-como-gestionar-tu-negocio-de-forma-inteligente-guia\/\">en forma de ERP 360<\/a>. Esta soluci\u00f3n proporciona al usuario las siguientes ventajas.<\/p>\n<h3>Ofrece una visi\u00f3n 360\u00ba del negocio<\/h3>\n<p>Contar con tecnolog\u00eda que ofrezca informaci\u00f3n relevante de todas las \u00e1reas de negocio ayuda a colaborar estrechamente con la direcci\u00f3n para conocer lo que se cuece y prevenir o anticiparse a futuros escenarios.<\/p>\n<h3>Previene incidencias<\/h3>\n<p>Beneficiarse de sistemas Inteligentes (AI) permite al usuario anticiparse a situaciones l\u00edmite y prevenir lo imprevisto. El propio sistema avisa de momentos complicados con la suficiente antelaci\u00f3n para pasar a la acci\u00f3n, mostrando alternativas posibles en caso de actuaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>Se toman decisiones acertadas<\/h3>\n<p>Un ERP 360 trabaja con extensiones capaces de almacenar datos inteligentes, trabajados por el propio usuario, para que realmente le sean de utilidad. Los mapas de actuaci\u00f3n a corto, medio y largo plazo, ayudan a la toma de decisiones.<\/p>\n<h3>Es posible realizar seguimientos de todos los procesos en remoto<\/h3>\n<p>El equipo humano dispone de herramientas en movilidad que le permitan actuar in situ, registrando acciones, imputando tiempos, consumos, etc. Tambi\u00e9n puede disponer de informaci\u00f3n vital para cada actuaci\u00f3n (mapas de las instalaciones, normativas, multimedia formativa o legal sobre la acci\u00f3n, etc.).<\/p>\n<h3>Controlas la rentabilidad al m\u00e1ximo<\/h3>\n<p>Como hemos adelantado, al FM no solo se le medir\u00e1 por su visi\u00f3n del negocio, sino por su contribuci\u00f3n al EBDITA. Para llevar a cabo ese control de rentabilidades de los proyectos, instalaciones, equipos y dem\u00e1s recursos, la tecnolog\u00eda es imprescindible. Afortunadamente, el Facility Manager ya cuenta con <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/productos\/sage-200cloud\/servicios\/\"><strong>software de gesti\u00f3n integral<\/strong> <\/a>que incorporan herramientas que analizan costes de proyectos, de contratos de terceros, etc.<\/p>\n<h2>El FM es un h\u00e9roe invisible porque\u2026<\/h2>\n<p>Otras facetas que se desconocen de las muchas tareas que tiene el FM son las siguientes:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>Cuidan del equipo y de las empresas <\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>El FM debe estar al tanto de las m\u00faltiples evoluciones en tecnolog\u00eda, necesidades y normativas legales o de seguridad relacionadas con sus equipos. Debe disponer de <strong>herramientas que prevean y provean<\/strong> a sus equipos de la informaci\u00f3n necesaria, as\u00ed como de las protecciones b\u00e1sicas para su cometido.<\/p>\n<ol start=\"2\">\n<li><strong>Se aseguran de que los servicios subcontratados funcionen a la perfecci\u00f3n<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>En el caso de que el FM no gestione equipos propios si no que los subcontrate, debe cerciorarse que las empresas de servicios contratadas aporten todos los requisitos esenciales para esos cometidos. Su tarea es la de asegurar su cumplimiento. Asimismo, gestionan los contratos de servicios, sus rentabilidades y <strong>el nivel de calidad<\/strong> de esas tareas.<\/p>\n<ol start=\"3\">\n<li><strong>Vela por los intereses del \u201ccliente interno\u201d<\/strong><\/li>\n<\/ol>\n<p>Todos aquellos que trabajan o transitan por edificios, as\u00ed como los operarios de maquinaria, vienen a ser algo as\u00ed como \u201cclientes internos\u201d. Se trata de los colegas que disfrutan de los servicios que reciben de la empresa. En este sentido, el Facility Manager vela para que el negocio no tenga interrupciones ni incidencias, ya sea a nivel de higienizaci\u00f3n o de mantenimiento.<\/p>\n<p>El h\u00e9roe invisible se encarga, por ejemplo, de que no falten elementos de limpieza, que las m\u00e1quinas de <em>vending<\/em> est\u00e9n surtidas y en perfecto funcionamiento, que los equipos de trabajo, mesas, elementos de seguridad, prevenci\u00f3n, accesos, clima, etc., est\u00e9n siempre en \u00f3ptimas condiciones.<\/p>\n<h2>Qu\u00e9 aptitudes debe tener un buen Facility Manager<\/h2>\n<p>No son magos, no son superh\u00e9roes, no son bomberos, no son adivinos. Los Facility Manager son profesionales en los que las palabras <strong>proactividad y anticipaci\u00f3n <\/strong>tiene m\u00e1s peso que la de reaccionar. Pero, \u00bfqu\u00e9 aptitudes les convierten en buenos profesionales?<\/p>\n<ul>\n<li>Saber escuchar.<\/li>\n<li>Dominar la comunicaci\u00f3n.<\/li>\n<li>Anticiparse a las necesidades e incidencias.<\/li>\n<li>Saber leer los indicadores, los latidos del negocio que le afecten directamente.<\/li>\n<li>Contribuir al mantenimiento de la cultura y valores de la empresa.<\/li>\n<li>Saber crear WOW\u2019s: experiencias positivas a todos sus colegas.<\/li>\n<\/ul>\n<p><strong>El presente y futuro del Facility Manager<\/strong> pasa por apoyarse en tecnolog\u00eda inteligente, en la proactividad y, sobre todo, en formar parte de la estrategia de las compa\u00f1\u00edas. \u00bfTodav\u00eda tienes dudas de por qu\u00e9 los FM son considerados aut\u00e9nticos h\u00e9roes?<\/p>\n\n<div class=\"single-cta gated-content\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">ERP - Sector servicios <\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Descarga tu gu\u00eda gratuita en PDF<br \/>\npara descubrir:<\/p>\n<ul>\n<li>Los nuevos retos a los que se enfrentan<br \/>\nlas empresas de servicios generales<\/li>\n<li>Las ventajas que aporta un ERP 360 en el<br \/>\nsector Facility Management<\/li>\n<\/ul>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-a33cf074-1030-4a1f-9596-25f01e05a6cf\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>\u00a1Quiero mi GUIA gratis!<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1252\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/Mockup_Tamano-Banner_Sage_Ventajas-de-un-ERP-360-para-las-empresas-del-sector-servicios_Green-1252x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/07\/Mockup_Tamano-Banner_Sage_Ventajas-de-un-ERP-360-para-las-empresas-del-sector-servicios_Green-1252x810.jpg 1252w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n<\/div>","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Aunque muchas empresas seguir\u00e1n operando a distancia, el Facility Manager se est\u00e1 convirtiendo en una figura fundamental para aquellos que est\u00e1n volviendo lentamente a la oficina. 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