{"id":18984,"date":"2021-10-06T09:47:18","date_gmt":"2021-10-06T07:47:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=18984"},"modified":"2026-02-04T16:59:25","modified_gmt":"2026-02-04T15:59:25","slug":"hyperexperience-la-evolucion-de-la-experiencia-de-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/hyperexperience-la-evolucion-de-la-experiencia-de-cliente\/","title":{"rendered":"Hyperexperience, la evoluci\u00f3n de la experiencia de cliente"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/estrategia-gestion\/\" class=\"entry-header__link\">Estrategia y Gesti\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\tHyperexperience, la evoluci\u00f3n de la experiencia de cliente\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2021-10-06T09:47:18+02:00\">6 October, 2021<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"Hyperexperience, la evoluci\u00f3n de la experiencia de cliente\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/hyperexperience-la-evolucion-de-la-experiencia-de-cliente\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/carlosmolina\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/Carlos-Molina-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/Carlos-Molina-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/Carlos-Molina.jpg 413w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Carlos Molina<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Con motivo del D\u00eda Internacional del Customer Experience, te contamos en este post qu\u00e9 es Hyperexperience. La evoluci\u00f3n de la experiencia de cliente que se adapta a las emociones y motivaciones del cliente.<\/p>\n<ul>\n<li>El Customer Experiencie evoluciona y se transforma para adaptarse a las nuevas necesidades, motivaciones y emociones de los clientes.<\/li>\n<li>Te contamos qu\u00e9 es Hyperexperience, \u00faltima tendencia y evoluci\u00f3n de la estrategia de experiencia de cliente tradicional.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Vivimos en un momento especialmente relevante para las estrategias de experiencia de cliente.<\/p>\n<p><!--more--><\/p>\n<p>Por un lado, la velocidad a la que el mundo evoluciona y la transformaci\u00f3n de las necesidades, motivaciones y emociones de los clientes, hace que entenderlos y adaptarse sea m\u00e1s importante que nunca.<\/p>\n<p>Por otro, el nivel de madurez de las estrategias de <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/cinco-claves-para-retener-clientes-en-el-dia-internacional-del-customer-experience\/\">Customer Experience<\/a> hace tambi\u00e9n que nos encontremos en un momento donde contamos con m\u00e1s capacidades y recursos que nunca.<\/p>\n<p>Esta situaci\u00f3n, afecta a todo tipo de compa\u00f1\u00edas, tanto grandes como peque\u00f1as. Las empresas somos cada vez m\u00e1s conscientes de que no es suficiente con tener un buen producto a un buen precio.<\/p>\n<div id=\"attachment_18986\" style=\"width: 1685px\" class=\"wp-caption aligncenter\"><img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" aria-describedby=\"caption-attachment-18986\" class=\"size-full wp-image-18986\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/GettyImages-1180926063-ok.jpg\" alt=\"Sage\" width=\"1675\" height=\"1116\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/GettyImages-1180926063-ok.jpg 1675w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/GettyImages-1180926063-ok-768x512.jpg 768w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/GettyImages-1180926063-ok-1216x810.jpg 1216w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2021\/10\/GettyImages-1180926063-ok-1536x1023.jpg 1536w\" sizes=\"auto, (max-width: 1675px) 100vw, 1675px\" \/><p id=\"caption-attachment-18986\" class=\"wp-caption-text\">Muchas empresas han tenido que adaptar sus estrategias de customer experience a las necesidades de los compradores durante el confinamiento.<\/p><\/div>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es Hyperexperience?<\/h2>\n<p>La experiencia de cliente es una estrategia que se basa en lograr un impacto en los resultados de negocio a partir de generar un v\u00ednculo emocional con los clientes y consumidores.<\/p>\n<p>Estas estrategias surgieron en Espa\u00f1a a comienzos de siglo, siendo Izo una de las compa\u00f1\u00edas pioneras en posicionar este concepto.<\/p>\n<p>Despu\u00e9s de 20 a\u00f1os, Hyperxperience es la evoluci\u00f3n de estas estrategias en el contexto actual, que refleja el nivel de madurez de estas pr\u00e1cticas, que va m\u00e1s all\u00e1 de la experiencia.<\/p>\n<h3>Hyperpersonal<\/h3>\n<p>Cada cliente es \u00fanico, movido por una combinaci\u00f3n de necesidades, motivaciones y expectativas espec\u00edficas que deben ser atendidas de forma personalizada. Por ello, <strong>necesitamos comprender expectativas y vivencias de clientes y empleados como nunca antes<\/strong>.<\/p>\n<p>El conocimiento de nuestros diferentes <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/por-que-conocer-clientes\/\">tipos de cliente<\/a> nos debe de servir para dise\u00f1ar y entregar experiencias cada vez m\u00e1s personalizadas.<\/p>\n<p>Esta personalizaci\u00f3n se puede llevar a nivel de producto o de las interacciones. Por ejemplo, Sephora personaliza la experiencia de compra para diferentes perfiles de compradores a trav\u00e9s de un c\u00f3digo de colores en sus bolsas. Usando este mismo tipo de estrategia, la boutique de Gerlain en Par\u00eds personaliza los perfumes en funci\u00f3n de tu personalidad y tambi\u00e9n el envase con tus iniciales.<\/p>\n<h3>Hyperautomated<\/h3>\n<p>Necesitamos crear personalizaci\u00f3n masivamente, dise\u00f1ar detenidamente las experiencias y entregarlas en tiempo real para cada cliente, en el momento preciso. Por ello, <strong>necesitamos tecnolog\u00edas que nos permitan escalar la generaci\u00f3n de experiencias<\/strong>.<\/p>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas, especialmente medianas y grandes, necesitan <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/inteligencia-artificial-pymes-aplicaciones-beneficios\/\">apoyarse en las tecnolog\u00edas<\/a> para hacer que sus estrategias de experiencia de cliente sean escalables, consistentes y sostenibles.<\/p>\n<p>Existen m\u00faltiples ejemplos tambi\u00e9n de este tipo de iniciativas. Quiz\u00e1s el m\u00e1s com\u00fan sean los chatbots, que cada vez m\u00e1s compa\u00f1\u00edas incorporan a sus canales digitales para poder responder de forma r\u00e1pida y amigable a las consultas de los clientes.<\/p>\n<p>En el caso de Booking, la compa\u00f1\u00eda de reserva de hoteles, el 30% de sus interacciones son gestionadas y resueltas por su Booking Assistant.<\/p>\n<p>McDonals ha introducido la Inteligencia Artificial para mejorar la personalizaci\u00f3n de sus opciones de men\u00fas tanto en tienda como en los Drive Through.<\/p>\n<p>A trav\u00e9s de la adquisici\u00f3n de Dynamic Yield modifica en forma autom\u00e1tica las opciones a partir de diferentes variables din\u00e1micas como son la ubicaci\u00f3n o el tiempo que har\u00e1 ese d\u00eda.<\/p>\n<h3>Hyperhuman<\/h3>\n<p>En el coraz\u00f3n de toda interacci\u00f3n, todo producto, toda decisi\u00f3n organizativa deben estar las personas: Nuestros clientes, nuestros empleados y las personas importantes para ellos, las personas que conforman nuestro ecosistema. Por ello, <strong>necesitamos dise\u00f1ar experiencias m\u00e1s humanas que nunca<\/strong>.<\/p>\n<p>Con la pandemia, muchas compa\u00f1\u00edas han tenido que adaptar sus pol\u00edticas y tomar decisiones para ayudar a los clientes que m\u00e1s lo necesitan. Samsung duplic\u00f3 los recursos para atender a los clientes que necesitaban asistencia o soporte. En caso de no poder resolverlo de forma remota, se desplazaban al domicilio del cliente para recogerlo y devolverlo una vez reparado, y se extendieron los plazos de garant\u00eda de los productos que venc\u00edan durante los confinamientos.<\/p>\n<h3>Hypermemorable<\/h3>\n<p>No es suficiente con cumplir, debemos ir m\u00e1s all\u00e1 y orquestar experiencias \u00fanicas que generen un recuerdo \u00fanico, diferencial que atraiga, fidelice y enamore a los clientes y empleados. Por ello, <strong>necesitamos entregar experiencias memorables que influyan en las decisiones futuras.<\/strong><\/p>\n<p>A muchos nos ocurre que cuando vamos a cocinar la pasta se nos olvida mirar la hora a la que hemos empezado a cocerla, o nos confundimos y no estamos seguros. Barilla ha creado listas de Spotify con una selecci\u00f3n de canciones que tienen el tiempo exacto de cocci\u00f3n para cada uno de sus productos. De esta forma, solo tienes que poner tu canci\u00f3n favorita para saber que cuando acabe es el momento de retirar la pasta.<\/p>\n<h3>Hyperdynamic<\/h3>\n<p>El mercado, clientes y competidores evolucionan y cambian m\u00e1s r\u00e1pido que nunca, requiriendo capacidades organizativas flexibles y adaptables. Por ello, <strong>necesitamos desarrollar capacidades \u00e1giles y adaptables a contextos inciertos y cambiantes.<\/strong><\/p>\n<p>Las compa\u00f1\u00edas deben aprender a funcionar de forma \u00e1gil y r\u00e1pida. Las metodolog\u00edas Agile han ayudado a las organizaciones a adaptarse de forma r\u00e1pida y transformar las organizaciones en unidades aut\u00f3nomas que dise\u00f1an y entregan experiencias sin necesidad de lentos procesos de aprobaci\u00f3n y burocracia.<\/p>\n<h2>T\u00fa tambi\u00e9n puedes aplicar Hyperexperience<\/h2>\n<p>Este tipo de ejemplos son solo una muestra de c\u00f3mo las organizaciones innovan y se diferencian a trav\u00e9s de las experiencias.<\/p>\n<p>Para ello, el punto de partida es escuchar y observar a nuestros usuarios y consumidores, y usar esta informaci\u00f3n para la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-basar-tu-filosofia-empresarial-en-una-toma-de-decisiones-mas-inteligente\/\">toma de decisiones<\/a> en la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Por \u00faltimo, recuerda que esto no es un sprint de un d\u00eda. Es una carrera de fondo, que de hecho no tiene final. El objetivo es ser constante y trabajar con la <em>hyperexperience<\/em> d\u00eda a d\u00eda. Pero sin duda, los resultados en clientes y empleados merecen la pena.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Con motivo del D\u00eda Internacional del Customer Experience, te contamos en este post qu\u00e9 es Hyperexperience. 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