{"id":19369,"date":"2022-01-19T12:00:28","date_gmt":"2022-01-19T11:00:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/?p=19369"},"modified":"2026-02-04T16:50:09","modified_gmt":"2026-02-04T15:50:09","slug":"predicciones-relacionadas-con-la-experiencia-del-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/predicciones-relacionadas-con-la-experiencia-del-cliente\/","title":{"rendered":"8 predicciones relacionadas con la experiencia del cliente para 2022"},"content":{"rendered":"<header class=\"entry-header has-dark-background-color entry-header--has-illustration entry-header--has-illustration--generic\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"entry-header__row row align-center\">\n\t\t\t<div class=\"col col-lg-7 col-xlg-6 entry-header__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"component component-single-header\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"entry-header__misc text--subtitle text--uppercase text--small\">\n\t\t\t\t\t\t\t<a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/categoria\/tecnologia-innovacion\/\" class=\"entry-header__link\">Tecnolog\u00eda e Innovaci\u00f3n<\/a>\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t<div class=\"entry-title-wrapper\">\n\t\t\t\t\t<h1 class=\"entry-title\">\n\t\t\t\t\t\t8 predicciones relacionadas con la experiencia del cliente para 2022\t\t\t\t\t<\/h1>\n\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p class=\"entry-header__description\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<\/p>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n\t<div class=\"single-post-details container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t<span class=\"posted-on \"><time class=\"entry-date published\" datetime=\"2022-01-19T12:00:28+01:00\">19 January, 2022<\/time><\/span><span class=\"reading-time\"> minutos de lectura<\/span>\n\t\t<button\n\t\t\ttype=\"button\"\n\t\t\tclass=\"social-share-button button button--icon button--secondary js-social-share-button\"\n\t\t\tdata-share-title=\"8 predicciones relacionadas con la experiencia del cliente para 2022\"\n\t\t\tdata-share-url=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/predicciones-relacionadas-con-la-experiencia-del-cliente\/\"\n\t\t\tdata-share-text=\"Please read this interesting article\"\n\t\t>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__share-label\">Compartir<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-label\" hidden>Copiar enlace<\/span>\n\t\t\t<span class=\"social-share-button__copy-tooltip\" aria-hidden=\"true\" hidden>Copiado<\/span>\n\t\t<\/button>\n\n\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/header>\n\n\n\n<div class=\"wp-block-post-author has-dark-background-color alignfull\">\n\t<div class=\"container\">\n\t\t<div class=\"col\">\n\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"co-authors\">\n\t\t\t\t\t\n\t\t<div class=\"entry-author-wrapper\">\n\t\t\t<a class=\"entry-author\" href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/author\/arantxaalvaro\/\">\n\t\t\t\t<img loading=\"lazy\" decoding=\"async\" width=\"40\" height=\"40\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg\" class=\"entry-author__image\" alt=\"Sage\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400-350x350.jpg 350w, https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2024\/02\/foto_arantxa_alvaro_400x400.jpg 400w\" sizes=\"auto, (max-width: 40px) 100vw, 40px\" \/>\t\t\t\t<span class=\"entry-author__name\">Arantxa \u00c1lvaro<\/span>\n\t\t\t<\/a>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t<\/div>\n<\/div>\n<div class=\"sage-block-classic-wrapper\">\n\n<p>Hace un par de a\u00f1os no habr\u00edamos podido predecir la gran transformaci\u00f3n que ha supuesto la pandemia global que estamos viviendo para la experiencia del cliente. Los cambios contin\u00faan porque el mundo que nos rodea ya no es igual.<\/p>\n<ul>\n<li>La transformaci\u00f3n digital de las empresas est\u00e1 en constante evoluci\u00f3n, por lo que es fundamental conocer las tendencias en experiencia del cliente para 2022.<\/li>\n<li>\u00bfSabes qu\u00e9 el 86% de los compradores online est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una excelente experiencia del cliente (CX)? En este art\u00edculo analizamos estos y otros datos para que la CX de tus clientes sea perfecta.<\/li>\n<\/ul>\n<p>En base a un estudio elaborado por Feefo, <strong>una buena experiencia del cliente puede suponer un aumento del 300% en los ingresos recurrentes anuales <\/strong>durante tres a\u00f1os para las marcas que lo apliquen.<!--more--><\/p>\n<p>Un ejemplo de buena experiencia de cliente lo podemos encontrar en McDonald\u00b4s que para mejorar dicha experiencia modific\u00f3 sus locales a\u00f1adiendo m\u00e1quinas de autoservicio para reducir las esperas. El cambio funcion\u00f3 ya que cuando un cliente va a un restaurante de comida r\u00e1pida, espera que le sirvan en poco tiempo.<\/p>\n<p>Pero, la preguntas clave son: \u00bfQu\u00e9 predicciones se pueden hacer para 2022? \u00bfC\u00f3mo puedes mejorar la experiencia de los clientes de tu empresa?<\/p>\n<h2>8 predicciones para 2022 en la experiencia del cliente<\/h2>\n<p>Conocer las predicciones en la experiencia del cliente para 2022 es el primer paso para mejorar y conseguir clientes que repitan compras en tu empresa y te recomienden.<\/p>\n<p>Estas son las predicciones m\u00e1s destacadas para 2022:<\/p>\n<h3>1. Bots s\u00ed, pero combinados con personas<\/h3>\n<ul>\n<li>Es evidente que <strong>la automatizaci\u00f3n de tareas favorece la resoluci\u00f3n r\u00e1pida de cuestiones sencillas<\/strong>, pero piensa c\u00f3mo te sientes cuando llamas a una empresa y te responde siempre un robot. El uso de bots en la atenci\u00f3n al cliente est\u00e1 muy extendida, pero debe combinarse con personas que favorezcan que el cliente tenga una buena experiencia y su problema quede resuelto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>2. De la personalizaci\u00f3n a la hiperpersonalizaci\u00f3n<\/h3>\n<ul>\n<li>La <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/hyperexperience-la-evolucion-de-la-experiencia-de-cliente\/\">hiperpersonalizaci\u00f3n<\/a> consiste en <strong>entender que nuestros clientes son individuos \u00fanicos <\/strong>y que es necesario proporcionarles experiencias \u00fanicas anticip\u00e1ndonos a sus necesidades. Para lograrlo es fundamental utilizar la inteligencia artificial y realizar predicciones para conocer lo que necesita cada cliente en cada momento. La hiperpersonalizaci\u00f3n tiene un l\u00edmite en la privacidad de los datos que debe estar siempre presente en las acciones de las empresas.<\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>La hiperpersonalizaci\u00f3n significa considerar a cada cliente como \u00fanico, d\u00e1ndole lo que necesita en cada momento.<\/p><\/blockquote>\n<h3>3. Una buena experiencia de empleado est\u00e1 relacionada con una buena experiencia del cliente<\/h3>\n<ul>\n<li>La experiencia del cliente est\u00e1 directamente relacionada con la experiencia del empleado, puesto que cuando una empresa tiene empleados felices y comprometidos, consigue que esos empleados den un excelente servicio y favorezcan una buena experiencia a los clientes.<\/li>\n<li>En este sentido es fundamental entender que el mundo laboral se mueve hacia <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/como-mejorar-bienestar-empleados-modelos-trabajo-hibrido\/\">modelos h\u00edbridos<\/a> en los que se combina el trabajo desde la oficina y el trabajo en remoto para favorecer la conciliaci\u00f3n de vida personal y familiar.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. La transparencia sigue siendo esencial<\/h3>\n<ul>\n<li>Cuando una empresa es transparente en cuanto a publicidad, precios, productos o servicios y estrategias comerciales, genera confianza en sus clientes. Esto no es algo nuevo, sino algo que perdura y que sigue teniendo importancia con la <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/ayudas-programas-subvenciones-digitalizacion-empresas\/\">digitalizaci\u00f3n de las empresas.<\/a><\/li>\n<\/ul>\n<blockquote><p>Una empresa honesta es una empresa transparente que genera confianza en sus clientes y proporciona una buena experiencia del cliente.<\/p><\/blockquote>\n<h3>5. El uso de las nuevas tecnolog\u00edas ya no se asocia a determinadas generaciones<\/h3>\n<ul>\n<li>Antes de la pandemia se consideraba que para llegar a nuevos clientes (nativos digitales) era fundamental el uso de las nuevas tecnolog\u00edas. Sin embargo, con el confinamiento, todos los consumidores se adaptaron, en mayor o menor medida, a la digitalizaci\u00f3n. Para dar una buena experiencia de cliente en 2022 es importante considerar este aspecto.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Proactividad para mantener y captar clientes<\/h3>\n<ul>\n<li>Seg\u00fan un estudio de Salesforce, <strong>el 45% de los consumidores cambiar\u00e1n de marca si la empresa no se anticipa a sus necesidades<\/strong>. La proactividad, por lo tanto, es fundamental para atraer y mantener a los clientes. Para ser proactivas las organizaciones deben entender qui\u00e9nes son sus clientes y qu\u00e9 fricciones pueden surgir en las relaciones con ellos.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>7. La seguridad es fundamental en entornos digitalizados<\/h3>\n<ul>\n<li>No podemos olvidar que un problema de seguridad de una empresa no solo afecta a la imagen de marca de la empresa, sino que puede tener efectos duraderos y revertir todo lo conseguido durante a\u00f1os en la <strong>mejora de la experiencia de cliente. <\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<h3>8. Los precios bajos ya no son la clave<\/h3>\n<ul>\n<li>Lo hemos mencionado al inicio del post, <strong>los clientes est\u00e1n dispuestos a pagar m\u00e1s por una buena experiencia del cliente<\/strong>. Por lo tanto, las empresas no se pueden centrar en la bajada de precios, sino <a href=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/experiencia-cliente-aumentar-ventas\/\">en interactuar de forma efectiva con sus clientes<\/a> para extraer informaci\u00f3n valiosa y ofrecerles productos y servicios que encajen con lo que buscan.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Las <strong>predicciones para 2022 <\/strong>en relaci\u00f3n a la <strong>experiencia del cliente<\/strong> reflejan la necesidad de que cada cliente sea considerado por sus particularidades. As\u00ed, las empresas deben realizar un esfuerzo en cuanto a an\u00e1lisis de datos para poder predecir las necesidades futuras de forma individual.<\/p>\n<\/div>\n<div class=\"single-cta\">\n\t<div class=\"single-cta__positioner\">\n\t\t<div class=\"single-cta__wrapper has-dark-background-color\">\n\t\t\t<div class=\"single-cta__content\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t<h2 class=\"single-cta__title h3\">Subscr\u00edbete a la newsletter de Sage Advice<\/h2>\n\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<div class=\"single-cta__description\">\n\t\t\t\t\t\t<p>Recibe nuestros consejos m\u00e1s recientes directamente en la bandeja de entrada de tu correo electr\u00f3nico.<\/p>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t<a\n\t\t\t\t\t\thref=\"#gate-263a5c00-99e4-4e71-8421-469deda8e674\"\n\t\t\t\t\t\tclass=\"single-cta__button button button--primary\"\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t\t>Suscr\u00edbete<\/a>\n\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\n\t\t\t\t\t<img decoding=\"async\" width=\"1440\" height=\"810\" src=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg\" class=\"single-cta__image\" alt=\"Sage\" loading=\"lazy\" srcset=\"https:\/\/www.sage.com\/es-es\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/8\/2022\/04\/GettyImages-1171960556-1440x810.jpg 1440w\" sizes=\"auto, (min-width: 48em) 33vw, 100vw\" \/>\t\t\t<\/div>\n<\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Hace un par de a\u00f1os no habr\u00edamos podido predecir la gran transformaci\u00f3n que ha supuesto la pandemia global que estamos viviendo para la experiencia del cliente. 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